Büyüme GücüSephora rakipler listesine girdi, Yanlı geçen yıl %40'tan fazla büyüdü
*Bu makale, Pinguan APP'nin Haziran kapağındaki "Büyümenin Güçlerini Keşfetmek" başlıklı bir makale dizisidir.
Konferans duyurusu: 21 Temmuz - 23 Temmuz 2018 tarihleri arasında, Pinguan APP'nin ev sahipliği yaptığı 2018 (11.) Çin Kozmetik Konferansı, Pekin Uluslararası Otel Konferans Merkezi'nde gerçekleştirilecektir. Çin Kozmetik Konferansı'nın bu yılki teması "Büyüme Gücünü Keşfetmek".Bu tema etrafında yerinde harika paylaşımlar olacak, bu yüzden bizi takip etmeye devam edin.
Küresel kozmetik alanında, Sephora'nın rakip olarak kabul edebileceği sadece bir avuç perakende markası var ve yerel bir Çin kozmetik zinciri olan Yanlı da bunlardan biri.
Aynı alışveriş merkezinde, Yanlı, Sephora'dan iki kat daha yüksek performans oranıyla birçok mükemmel ticari gayrimenkulün beğenisini kazandı. 2017 mali yılında, Yanlı'nın toplam sistem geliri %40'tan fazla arttı ve aynı mağazanın yıllık üretim değeri, yıldan yıla çift haneli büyümeyi sürdürdü.
Güçlü büyüme trendi ve yükselen marka itibarı, Yanlı'yı yerel kozmetik perakende işletmelerinin referanslarından biri haline getirirken, Sephora'yı da sessizce Yanlı'yı "rakipler" listesine dahil etti.
Kurumsal büyümeyi teşvik edecek güç kaynağını özetlememiz gerekirse, Yanli Group Holdings Co., Ltd.'nin başkanı Zhou Guanlun bunu doğru bir şekilde özetledi: Profesyonel ürünler ve profesyonel hizmetler, Yanlı'nın emsalleri arasında öne çıkması için kilit unsurlardır.
Zhou Guanlun, Yanli Group Holdings Co., Ltd. Yönetim Kurulu Başkanı
Çok kanallı yerleşim, 5 yıllık 500 mağaza hedefi
20 yılı aşkın bir süredir var olan bir güzellik perakende markası olarak Yanlı, istikrarlı bir şekilde ilerlemektedir.
1995 yılında ilk ithal kozmetik mağazasının açılmasından bu yana Yanlı, 20 yılı aşkın bir keşif tecrübesi yaşadı ve tek bir mağazanın satışları ayda yüzbinlerden bir milyonun üzerine çıktı. niceliksel değişimden niteliksel değişime bir sıçrama.
Bugün Yanlı, ülke genelinde 20'den fazla birinci kademe ve eyalet başkentinde, mağaza başına yıllık ortalama 12 milyon yuan'dan fazla üretimle 75 doğrudan işletilen mağaza açtı. Ardından Yanlı, birinci kademe şehirlerde ülke çapında bir perakende ağı kurmaya ve aynı zamanda potansiyel ikinci ve üçüncü kademe şehirleri geliştirmeye devam edecek.
Zhou Guanlun, bu yıl Nisan ayında düzenlenen "2018 Yanli Marka Yıllık Töreni"nde, Yanlı'nın beş yıl içinde 500 mağazaya ulaşma hedefini gerçekleştirmeyi ve her yıl aynı mağaza performansında çift haneli büyümeyi sürdürmeyi planladığını duyurdu. çevrimiçi iş, çevrimdışı iş hacminin %30'una ulaşır.
Son yıllarda online kanallar markalar ve perakendeciler için "mücadele edilmesi gereken" bir hale geldi ve Yanlı bu fırsatı kaçırmadı. 2017 yılında, Yanlı Tmall amiral gemisi mağazasının ve çevrimiçi alışveriş merkezinin ardışık açılışı ve ticari büyümesiyle birlikte, çevrimiçi ticaret sektörünün düzenini hızlandırma planı açıktır.
Aynı zamanda, fiziksel mağaza hala Yanlı'nın yoğun olarak konuşlandırıldığı yer ve mağaza yükseltmeleri hiç durmadı.
Aralık 2017'de, Yanli'nin milyonlarca dolar harcayan yıldız amiral gemisi mağazası Shenyang Mixc City'de açıldı. Yanlı için burası sadece bir kozmetik koleksiyon mağazası değil, aynı zamanda "estetik, sanat, beşeri bilimler, moda, deneyim ve sergiyi" birleştiren yeni bir Lifestyle deneyimsel güzellik alanı.
Yeni perakende dalgasının etkisi altında, Yanlı'nın pazar değişikliklerine aktif olarak yanıt verdiği ve müşterilere yüksek kaliteli ürünler ve deneyimsel hizmet çözümleri sunmak için çevrimiçi ve çevrimdışı perakende senaryolarını entegre etmeye çalıştığı görülebilir.
Başkan Zhou Guanlun'un görüşüne göre Yanli, uzun vadeli canlılık ve güçlü büyüme yeteneğine sahip bir mağaza, tüketicilerin hatırladığı bir "marka" olmalı.
Yanlı, bu hedefe ulaşmak için yönetim, yetenek, ürün ve hizmetlerde sürekli çaba sarf etmektedir. Verimli yönetimi desteklemek için bilgi yapısının kullanılması, yetenek havuzu inşaatının taahhüt edilmesi, uzun vadeli genişleme planlarının formüle edilmesi ve işletmelerin hızlı gelişiminin sağlanması vb.
Bunlar arasında, profesyonel ürün ve hizmetlerle temel rekabet gücü oluşturmak daha da önemlidir.
Öne çıkan profesyonel ürünler, pazara ilişkin keskin bilgiler
Yanlı, kuruluşundan bu yana cilt bakımı, koku ve makyaj olmak üzere üç ana kategoriye odaklanmış ve marka tanıtımında her zaman benzersiz bir vizyon ve yeteneğe sahip olmuştur. Bu aynı zamanda Yanlı'nın yerel kozmetik perakende alanında kendi sesini duyurmasına da yardımcı oldu.
Sonuç olarak Yanlı'nın nasıl bir marka seçim kriterleri ve marka operasyon felsefesi var?
Yanlı Group'un genel müdürü Zhu Hucheng, sattığı ürünlerin bir mağazanın konumunu belirlediğine ve kozmetik mağazalarının rekabet edebilmek için benzersiz ürünler bulması gerektiğine inanıyor. Ve Yanlı'nın konumlandırması, ürün seçiminin son derece titiz ve titiz olacağını belirleyen "Çin'in Sephora'sı ve anakaranın Salsa International'ı" olmaktır.
Yanlı'nın ekibinde sadece satın alma departmanında yaklaşık elli kişi var. Her biri farklı bir kategoriden sorumlu olan birkaç gruba ayrılırlar ve genellikle mağazanın "alıcısına" eşdeğer olan ürünleri bulmak için yurtdışına seyahat ederler. "Satın almaya değer" bir ürün bulduktan sonra, her departman için denemek gerekir ve ancak deneme satışı yapıldıktan sonra mağazaya tanıtılacaktır.
Yanlı'nın tüketicileri, mağazadan alışveriş yaparken aldıkları belirli bir ürünün arkasında bu tür ekran katmanları olduğunu bilmeyebilir. Ancak, kullanım duygusu ve geri satın alma oranı yalan söylemez. Yanlı'nın tanıttığı ürünler genellikle alkışlanır ve iyi satılır.
Ürünler üzerindeki sıkı kontrol, Yanlı'nın çoğu özel ortaklar olan birçok ithal edilen markanın yönetim haklarını elde etmesine izin verdi. Aobihong, Farman, Seberg, Swissline... hepsi Yanlı sistemindeki en iyi 10 markadır. Yanlı'ya diğer kozmetik mağazalarından farklı bir "mizaç" veren onlardır.
İyi bir üne ve etkinliğe sahip niş ve mükemmel ithal ürünleri keşfetmeye odaklanırken, Yanlı'nın bir prensibi vardır: Piyasada ne kadar popüler veya popüler olursa olsun, kafa karıştırıcı fiyatlarla ithal ürünlerle asla işbirliği yapma. Çünkü gerçekten uzun vadeli bir gelişim planı olan bir marka dikkat çekmek için rastgele indirimlere bel bağlamayacaktır.
Yanlı'nın mağaza ürünlerinin "kişiselleştirilmesine" de büyük önem verdiğini ve diğer kozmetik zincirlerinden her zaman "farklı" olmasına özen gösterdiğini belirtmekte fayda var.
Daha genç tüketim eğilimiyle karşı karşıya kalan perakende sektöründe, çok sayıda uygun fiyatlı makyaj ve modaya uygun ithal ürünlerin tanıtımı gibi 90'ların ve bin yılların tüketim tercihlerini tam olarak karşılamaya yönelik çok yaygın bir eğilim var. mağazada.
Yanlı Group Genel Müdürü Zhu Hucheng
Zhu Hucheng bu yaklaşımı onaylamadı. Ona göre, her kozmetik mağazasının mağaza konumlandırması ve kilit müşteri grupları farklıdır ve belirli bir gruba hitap etmekte sorun yaşamak kolaydır. Başarılı bir mağaza, tüketicilerin arkasındaki adımları takip etmek yerine, müşterilerin tüketici ihtiyaçlarına yardımcı olabilecek ve hatta onlara öncülük edebilecek kendi benzersizliğine sahip olmalıdır.
Gerçek vakalar bu görüşü destekleyebilir. 2018 "8 Mart" kampanyası sırasında, Yanlı'nın tüm sistemi tarafından satılan ürünlerin %30'u ampul ve esanslardı.Geçen yıl, bunların satışı hala zordu ve çoğu mağaza bunları tanıtmazdı.
Sadece bir yıl içinde müşterilerin tüketim alışkanlıklarının ve trendlerinin sessizce güncellendiğini ve sadece Yanlı gibi bu pazar değişikliklerini yakalayan ve hatta yönlendiren kozmetik mağazalarının daha başarılı olabileceğini görmek zor değil.
Son yıllarda Yanlı'nın cirosu giderek artıyor ve her mağazanın birim başına verimi sağlıklı bir şekilde artışını sürdürüyor. Zhu Hucheng, Yanli'nin Sephora gibi rakiplerden hiçbir zaman korkmadığını, çünkü Yanli'nin en büyük avantajının aynı zamanda gücü, yani ürün yükseltmelerini teşvik etmesi olduğunu söyledi.
Perakendenin özüne geri dönün: müşterilere yürekten hizmet edin
Sektördeki bazı kişiler bir keresinde tüm mağaza yükseltmelerinin esasen hizmet yükseltmeleri olduğuna dikkat çekmişti. Tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarını karşılamak kozmetik mağazalarının nihai hedefidir.
Yanlı'nın işlettiği markaların çoğu yüksek fiyatlı ithal ürünler olup, ürünler çoğunlukla profesyonel hatlardır. Bu tür bir ürün konumlandırması, Yanlı'nın hedef müşterilerinin satın alma gücü yüksek kişiler olduğunu belirler.
Bu nedenle Yanlı, Wanda Group, Swire Properties ve Joy City gibi bir düzineden fazla seçkin ticari gayrimenkul şirketi ile uzun vadeli stratejik işbirliğine ulaşmıştır. Alışveriş merkezleri ile geleneksel mağazalar arasındaki en büyük fark, müşterilere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmeleridir.
İşin tamamı ithal markalar olduğu için, Yanlı'nın brüt kar marjı perakende emsalleri arasında yüksek değil, bu nedenle Sephora'yı aşan yüksek bir verimlilik düzeyi elde edebilmek daha da değerli. Bu, Yanlı'nın müşterilere yürekten hizmet etme niyetinden ayrılamaz.
"En kaliteli ithal kozmetik ürünlerini seçiyoruz ve daha sonra cilt problemlerini çözmek ve eksiksiz bir deneyim sağlamak için tüketicilerin cilt kalitesine göre ürünler seçiyoruz." Her müşteriyi iyi karşılamanın temel konsepti ile Yanlı, her zaman olmuştur. sonra, hizmet açısından gelişiyor.
Zhu Hucheng, bir keresinde, bir kozmetik mağazasında, Yanlı'nın müşterilere hizmet etme konusundaki uzun yıllara dayanan deneyiminden dört önemli "iyi hizmet" noktası çıkardı: bir tabak değerli "mallar", taze deneyimsel hizmet, profesyonel ve standartlaştırılmış teknoloji, müşterilere cilt problemlerini çözmede ve büyümede yardımcı olma .
Yanli Shenyang Mixc City amiral gemisi mağazası böyle bir "hizmet" ilkesini iyi uygulamıştır. Mağaza, müşterilere tam bir alışveriş deneyimi sunmak için cilt bakımı, koku, makyaj, temizlik, ekipman, sağlıklı gıda vb. için bir dizi özel işlevsel alan oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda bağımsız olarak özel ve güzel bir alan açıyor. 50 koltuk kapasiteli, müşterilere eksiksiz bir alışveriş deneyimi sunabilen VIP müşteriler, güzellik ve makyaj gibi eksiksiz bir salon etkinliği yelpazesi sunmaktadır.
Yanlı'nın müşteri memnuniyeti yaratmak için Mayıs 2017'de ülke çapındaki mağazalarında Yanlı Grup Bilgi Merkezi tarafından geliştirilen online değerlendirme sistemini devreye aldığını belirtmekte fayda var. resepsiyon BA ve mağaza müdürü.
Bunu yapmanın nedeni, Yanlı'yı müşterilerden geri bildirim toplayarak mağazanın hizmet kalitesini artırmaya teşvik etmektir. Küçük bir ayrıntıdaki atılım, Yanlı'nın kendi hizmetlerini sürekli olarak optimize etme ve iyileştirme kararlılığını vurgular. Benzer örnekler Yanlı'nın işinin tüm yönlerini kapsar.
Zhu Hucheng, günümüzde çevrimiçi hizmetleri dikkate almayan terminal perakende işletmelerinin modasının geçtiğini açıkça söyledi. Online ve offline kanalların açılması ve tüketicilere omni-channel servislerin sunulması terminal mağazaların önemli bir parçasıdır. Küçük mobil ödeme olanaklarından ve çevrimiçi değerlendirme sistemlerinden çevrimiçi alışveriş merkezlerinin inşasına kadar her şey müşterilerin daha rahat ve daha hızlı alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak içindir.
Ürün son derece iyi, fiyat çok düşük seviyeye indirilmiş, hizmet insanüstü beklentileri karşılamış.Perakendeye dönmenin özü aslında tüketiciye geri dönmektir. Bu akıl yürütme çok basittir, ancak çok az uygulayıcı vardır ve şüphesiz Yanlı da onlardan biridir.
Ürünlerin güncellenmesini aktif olarak yürütüyor ve müşterilerine yüksek kaliteli hizmetlerle iyi bir deneyim sunmakta ısrar ediyor.Yanlı, "kendisini zevkli bir ulusal güzellik zinciri işletmesi haline getirme" geliştirme hedefi ile ilerliyor.
Shang Xiaoqi... 14 kişi daha bu makaleyi okudu
