Toplum ekonomisi patladı Kozmetik mağazalarının "rüzgarı" geliyor mu?
Belle Güzellik
"Bu yılın Şubat ayında, yıllık bazda% 200 büyüme elde ettik."
Salgın sırasındaki performanstan bahseden Kunming Jiali Beauty'nin kurucusu Wang Junxi, heyecanını gizleyemedi. Ani bir salgın, birçok CS mağazasının sert bir şekilde vurulmasına neden oldu, ancak Jiali Beauty, mağazanın 2013'te açılmasından bu yana aynı dönemde en iyi performansını gösterdi.
Nedenlerini analiz ederken Wang Junxi iki noktadan bahsetti: düşük kira ve yüksek verimlilik.
Jiali Beauty'nin şu anda açmış olduğu altı mağazanın tümünün yaklaşık 25 metrekare ile 35 metrekare arasında değişen bir alana sahip topluluk mağazaları olduğu anlaşılıyor, buna karşılık mağaza kirası yüksek değil. Aynı zamanda, çevredeki sakinlerin derinlemesine araştırılması nedeniyle, bu mağazaların performansı dikkat çekicidir. 20 metrekarelik mağazalardan biri 2017'de zirvede 2,52 milyon yuan satışa ve 126.000 yuan yıllık ping etkisine sahipti.
"Bu iki nokta, bir topluluk mağazası işlettikten sonra ortaya çıkan avantajlardır." Wang Junxi, bu nedenle Jiali Beauty'nin soğuk perakende kışının ve salgının etkisine dayandığını söyledi.
Aslında, Jiali Beauty'ye ek olarak, topluluk mağazalarını kuran birçok güzellik perakende şirketi, salgın altında mükemmel "direnç" yetenekleri gösterdi. Aynı şey topluluk mağazalarının% 70'ini oluşturduğu Shiran Kasabası için de geçerli. Ocak 2020'den bu yana, Shilan Town'ın çevrimiçi projesi Dingmeng'in ortalama aylık satışları, yıllık% 500 artışla 1 milyon yuan'ın üzerinde kaldı.
Bazı analistler, salgının topluluk perakendesinin gelişimini hızlandırdığına inanıyor. Resmi WeChat verilerine göre, bu yıl Bahar Şenliği sırasında, topluluk e-ticaret işlemlerinin sayısı bir önceki yıla göre% 322 arttı. Topluluğun ana savaş alanı olarak kullanıldığı Suning mağazası da hızlı bir büyümeye öncülük etti. Suning tarafından yayınlanan verilere göre, Yılbaşı Gecesi'nden Lantern Festivali'ne (24 Ocak - 8 Şubat), Suningin sipariş hacmi bir önceki yıla göre% 419,62 arttı. .
Salgın tüm sektörü etkilemiş olsa da, derinlemesine topluluk mağazaları düzenine sahip güzellik perakende şirketleri, nispeten yüksek bir büyüme ivmesini koruyabildiler.Bu, kozmetik topluluk mağazalarının salgından sonra daha iyi gelişme beklentilerine sahip olacağı anlamına mı geliyor?
Özel alan trafiği için "ön uç depo"
Kesin olan bir şey var ki, topluluk mağazaları, ticari özellikleri nedeniyle salgından daha az etkileniyor.
Salgın döneminde, fiziksel mağazaların karşılaştığı en büyük sorun olan mağaza ziyaret oranı önemli ölçüde düştü. "Ancak topluluk mağazaları esas olarak mağaza içi müşterilerin akışına güvenmiyor." Pinguan APP ile yapılan bir röportajda birçok mağaza sahibi benzer görüşleri dile getirdi. Nispeten düşük kiralara ek olarak, topluluk çevresinde derinlemesine madencilik ve "özel alan trafiği" operasyonunun, topluluk mağazalarının risklere direnmesi için nihai silah olduğuna inanıyorlar.
Bir yandan, topluluk mağazasının özel coğrafi konumu, mağaza ile üyeleri arasındaki yapışkanlığı artırmak için ek hizmetlerin kullanımını kolaylaştırır. Örneğin, komşu topluluklar için salgın önleme malzemeleri sağlayın. Salgın sırasında Shilan Ding, mağazalar aracılığıyla üyelerine ücretsiz maskeler sağladı ve bu da müşterilerin Shilan Ding lehine büyük ölçüde iyileşti ve sonuç olarak, Dingmeng'deki müşterilerin çevrimiçi satın alma oranı da önemli ölçüde arttı.
Shiran
Öte yandan, topluluk mağazalarının müşteri ilişkileri açısından avantajları, topluluk etkinlikleri aracılığıyla trafiği çekmeye yardımcı olabilir. Diğer mağaza türleriyle karşılaştırıldığında, topluluk mağazalarının daha düzenli müşterileri vardır ve daha derinlemesine müşteri bakımı yapmışlardır.Müşteriler mağazayı daha iyi anlar ve topluluk etkinlikleri yapmak daha kolaydır. Jiali Beauty'nin birkaç gün önce bir etkinlik yaptığı, yani 6 kişiyi bir şişe losyon almaya WeChat grubuna davet ettiği ve bir grubun bir saat içinde 400'den fazla kişiyi davet ettiği anlaşılıyor. "Yeni eklenen insanlar için, TA'ların tüketimi hemen üretmesi gerekmiyor." Wang Junxi, ancak bunların hepsi potansiyel müşteriler.
Ayrıca, topluma yakınlık ve teslimat kolaylığı nedeniyle, tüketicilerin alışveriş deneyimi zayıflamamıştır.
Shilan Ding'in kurucusu Yu Yi, Shilan Ding'in şu anda Tmall ve Meituan gibi platformlarla işbirliği yaparak, topluluk mağazalarını etkin bir şekilde konuşlandırdıktan sonra lojistik ve dağıtımın "son milini" açmak için çalıştığını söyledi. "Örneğin, çevrimiçi platformumuzdan bir şey satın aldığınızda, yakındaki bir mağazayı bularak yakındaki teslimatı veya teslim almayı ayarlayabilirsiniz. Mağaza yakınsa, siparişi sabah ve öğleden sonra teslim almayı garanti edebilirsiniz ve hatta teslimat süresi iki saat içinde olabilir. . "
Henan Yuemei Beauty'nin kurucusu Jiao Qiaozhen, "Topluluk mağazaları teslimat için daha uygundur. Müşteriler ürünleri çevrimiçi satın aldıktan sonra, temelde bunları hızlı bir şekilde teslim edebiliriz." Daha iyi eski mağazaların neredeyse hiçbir etkisi yoktur ve "iyi yöneten kullanıcılar daha istikrarlı getiri elde edebilir."
Yuemei Güzellik
Bu özellikler, topluluk depolarına özel etki alanı trafiğini toplamak için bazı uygun koşullar sağlar. Salgın sırasında lojistikte doğal avantajları olan topluluk mağazalarının özel alan trafiği için "ön depolara" eşdeğer olduğu söylenebilir.
Buna ek olarak, birçok topluluk mağazası, salgın sırasında zaman içinde dönüşüm geçirdi ve bu da kendi anti-salgın yeteneklerini etkili bir şekilde geliştirdi.
Önce canlı akışı deneyin. "Canlı yayının bir trend olduğunu düşünürdüm ama yapmadım, bu sefer denedim." Jiao Qiaozhen, Sevgililer Günü ve 8 Mart'ta canlı yayın yardımıyla Yuemei Beauty'nin sırasıyla 20.000 RMB ve 4 RMB'den fazlasını elde ettiğini söyledi. Geçmişle karşılaştırıldığında, 10.000 yuan'ın üzerindeki satışlar büyük bir atılım yaptı.
İkincisi, topluluk operasyonlarını kurumsallaştırın. Bu salgını yaşadıktan sonra, Jiali Beauty, topluluk operasyonu bölümünde daha spesifik bir sisteme sahiptir; örneğin, mağaza personelinin topluluk yönetimi için gereksinimlerini netleştirmek ve satış görevlerini fiili duruma göre formüle etmek. Sistemin desteğiyle, mağaza personelinin topluluk operasyonlarındaki standardizasyonu ve coşkusu büyük ölçüde geliştirildi.
Üçüncüsü, kendi çevrimiçi işletim sisteminin derinlemesine düzeni. Örnek olarak Shilan Kasabasını ele alalım: Çevrimiçi operasyonlar açısından, farklı gruplar için belirli içeriklerin yayınlanması da dahil olmak üzere olgun bir operasyon sürecine sahiptir.
Çevrimiçi Chomeng projesini güçlü bir şekilde çalıştırdıktan sonra, Chomeng'in aylık ortalama satışlarının Ocak ayından bu yana 1 milyon yuan'ın üzerinde kaldığı anlaşılıyor. Aynı zamanda, Shilan Ding çevrimiçi topluluk pazarlaması da bazı mağazaların normal satışların 1 / 3'ünden fazlasını elde etmesine yardımcı olabilir.
Benzer şekilde, özel alan trafiğinin derinlemesine madenciliği ve başarılı çevrimiçi dönüşümün ardından, Jiali Beauty'nin performansı da ikiye katlandı.
Salgından sonra topluluk mağazaları için parlak beklentiler
Salgın döneminde yüksek ışık performansına sahip topluluk mağazaları salgın sonrası yükselmeye devam edecek mi? Birkaç faktörden cevap evet olabilir.
"Bu salgını yaşadıktan sonra topluluk mağazaları, ürünlerin zenginliği, etkinliklerin yeniliği ve eski müşterilerin yeni müşteriler getirmesine nasıl izin verileceği konusunda derin araştırmalar yapacak." Bir perakende uygulama koçu ve Photoshop'un kurucusu Ye Guang'a göre Bu anlamda, bu "evrimler" salgından sonra topluluk mağazalarının gelişimini destekleyecektir.
Son yıllarda, topluluk perakendeciliğinin gelişimi, topluluk mağazalarının sürekli büyümesi için zemin sağlamıştır.
Müşterilere ulaşmak gittikçe zorlaştıkça, giderek daha fazla girişimcinin "sosyal ilişkilere" odaklanmaya başladığı ve kişilerarası ilişkileri keşfederek yeni pazarlar açtığı anlaşılmaktadır. İlgili raporlara göre, 2017'den beri hem e-ticaret devleri hem de girişimciler çevrimdışı toplulukların kullanılmayan trafik bunalımını keşfetmeye başladılar ve "topluluk yeni perakende" ye girerek bazı yeni modeller keşfettiler.
Salgın bu iş modelinin gelişimini hızlandırdı.
Topluluk işi perspektifinden. Şu anda, Çin'de topluluk tüketimi yeni başladı. Pekin Ticaret Federasyonu, 2018'de Pekin'in ticari topluluklarının tüketiminin toplam sosyal sıfırın% 52'sini oluşturduğunu, gelişmiş ülke ve bölgelerin ise% 70 -% 80'e yakın olduğunu belirtti. Bu eğilime göre, alan kullanımı için büyük tüketim gücüne sahip topluluk mağazaları hala büyük bir geliştirme potansiyeline sahip.
Aynı zamanda, bazı kişiler, büyük süpermarketlerin ve O2O ev hizmeti platformlarının, işbirliği modelinin başarısını doğrulayan salgın sırasında tüketicilere ortak hizmet sunduğunu; WeChat gibi sosyal kanalların temettü, entegre tedarik zinciri destekli uygun maliyetli ürünler ve sahaya yakın topluluklar olduğunu söyledi. İyi teslimat deneyimi, satış öncesi modelin düşük işletme maliyetleri, büyük ölçekli tekrarlanabilirlik ve diğer avantajlar, bu yıldan sonra topluluk e-ticaretinin patlamasına neden olacaktır. Topluluk mağazası, topluluk e-ticaretiyle entegre olabilirse, kendi gelişimine de çok yardımcı olacaktır.
Tüketicilerin bakış açısına göre, bazı analistler o günlerde evde kalırken tüketimin ağ ile birlikte son kilometreye kadar düştüğüne ve "toplum ekonomisi" için yeni bir çıkış yarattığına inanıyor. Tüketici tüketim alışkanlıklarındaki değişikliklerle birlikte, yeni tüketim ve artan tüketim genişlemeye devam edecek, temassız dağıtım, insansız perakende ve canlı akışlı perakende gibi yeni tüketim modelleri ve yöntemleri hızlı bir gelişim dönemini başlatacak.
Çin Tüketici Ekonomisi Derneği başkanı Yang Jirui, bir röportajda "daha az kalabalık, temassız" topluluk tüketim ortamının, tüketim ikmali ve potansiyel serbest bırakma için yeni bir güç haline geleceğini söyledi. Topluluk mağazasının bu fırsatı değerlendirmek için nedenleri var.
Ulusal Kalkınma ve Reform Komisyonu'nun da aralarında bulunduğu 23 daire tarafından 12 Mart'ta ortak yayınlanan "Tüketim Kalitesinin Arttırılması ve Kalitesinin Arttırılması ve Güçlü Bir İç Pazar Oluşumunun Hızlandırılmasına İlişkin Uygulama Görüşlerinde" toplum hayatı hizmet sektörünün gelişiminin desteklendiğini ve marketlerin geliştirilmesinin desteklendiğini belirtmekte fayda var. Topluluk sebze dükkanları, emlak hizmetlerinin genişletilmesi ve toplum rahatlığı iş çevrelerinin inşasını hızlandırmak gibi topluluk işletmeleri, gelecekte tüketim potansiyelini kullanmak için önemli büyüme noktaları olarak kabul edilmektedir.
Bu tür olumlu politikalarla hareket eden topluluk mağazaları, şüphesiz daha uygun bir büyüme ortamına sahiptir.
Üç yıllık "yavaş büyüme döneminden" sonra, bu noktalar kayda değer
Yukarıdaki trendlere göre, salgından sonra güçlü bir şekilde gelişen topluluk mağazaları iyi bir yön gibi görünüyor. Ancak dikkat edilmesi gereken pek çok şey var.
"Şeylerin iki tarafı vardır ve bazen avantajlar dezavantajlardır." Jiao Qiaozhen, topluluk mağazalarının iyi beklentileri olmasına rağmen, aynı zamanda geliştirme dezavantajları da olduğuna inanıyor.
Topluluk mağazaları için müşteri istikrarının bir avantaj olduğuna, ancak aynı zamanda bu aynı zamanda topluluk mağazalarının dezavantajı olduğuna inanıyor. Topluluk mağazası sahipleri çevredeki müşterilerle iş yaptıkları için, topluluk mağazalarının müşteri biriktirmenin erken aşamasındaki gelişimi çok yavaş olacak, yani yaklaşık üç yıl yavaş büyüme sürecektir. "Bu yavaş büyüme döneminde mağazaların, mağazaya giren her müşteri için ayrıntılı hizmetler, ortak hizmetler ve katma değerli hizmetler sunması da gerekiyor."
Bu, birçok CS mağazası sahibi tarafından kabul edildi. "Eğilimi körü körüne takip etmeyin." Salgının eninde sonunda geçeceğine ve pazarın sonunda normale döneceğine inanıyorlar. O zaman bu, topluluk perakendeciliği için bir geri dönüş dönemi olacak.
Gelecekte bir topluluk mağazası inşa etmek istiyorsan, nasıl gitmelisin? Kapsamlı bir görüşme perspektifinden, aşağıdaki noktalardan başlayabiliriz.
Öncelikle ürün seçiminde kaliteye daha çok dikkat etmeliyiz.
Örneğin Wang Junxi, ürün seçiminde nadiren patlayıcı ürünleri seçer ve temelde ürünleri kendi denemesiyle seçer. Bazı mağazaların trendi takip edip patlayıcı ürünler sunacağına inanıyor, ancak piyasada sadece imaj ve konsepte odaklanan, maliyetin çoğunu reklama koyan ve kaliteyi göz ardı eden birçok patlayıcı ürün var. Bu tür ürünler tüketicileri kötü hissettirecek ve müşterilerin kafasındaki mağazanın imajına zarar verecektir.
"Mağazayı bir marka olarak işletmek ve tüketicilerin mağazayı bir ürün reklamı olarak değil, bir ciro olarak görmelerine izin vermek istiyoruz. Reklamları kaydederek tüketicilere fayda sağlayabilir ve müşterinin iade oranını sağlayabiliriz."
İkincisi, üye operasyonlarında ve değer operasyonlarında iyi bir iş yapın. "Topluluk içinde perakende satış yapmak için, kullanıcıları çalıştıranlar, ürünleri kullanmaktan daha önemlidir."
Üye işlemlerinde çevrimiçi araçların daha iyi kullanılması gerektiğine inanıyorlar. Mağazaya giren müşterilerin akışının giderek azaldığı anda, online platform üzerinden mevcut akışı kavrarken daha fazla insanı etrafa yaymak gerekiyor.
Değerli operasyon açısından, profesyonel hizmetler ve deneyim takip edilmelidir. Örneğin, çalışanları daha profesyonel olmaları için eğitin, mağazayı sadece ürün satışı için bir pencere değil, daha benzersiz hale getirmek için körü körüne sivri uçlar vb. Yapmak yerine profesyonel hemşirelik teknikleriyle müşterileri elde tutmalarına izin verin.
Üçüncüsü, yeni perakendecilik yapmalı ve birden çok ayak üzerinde yürümeliyiz.
"Bu salgını yaşadıktan sonra, herkes temelde canlı yayın ve topluluk operasyonunu ve yönetimini öğrendi, ancak bunlar birçok topluluk mağazası için zayıf yerlerdi." "Geçici bekletmenin" mümkün olmadığına ve çoğunun salgın sırasında büyüdüğüne inanıyorlar. Merrill Lynch Beauty gibi CS mağazaları daha önce dijital operasyonlarda başarılar elde etti.
"Gelecekte, topluluk mağazaları daha fazla ayak üzerinde yürümek zorunda kalacak. Ancak önceden hazırlanarak sürekli değişen ortamla başa çıkabilirler."
Şüphesiz piyasa ortamı değişkendir. Topluluk işletmeleri için geniş pazarın arkasında, aynı zamanda birçok zorlukla karşı karşıyadırlar Kozmetik topluluğu mağazasının yeni bir gelişim trendini başlatıp başlatamayacağı, test edilmesi gereken bir konu.
