Saha ziyareti: Amazon'un ilk insansız mağazası Amazon Go
Lieyun.com (WeChat ID: ilieyun) 22 Ocak'ta bildirildi (Derleme: Formmowang)
Editörün notu: bu makalenin orijinal yazarı Glenn Fleishman Seattle'da güvenlik, mahremiyet ve kültürel etkileşim teknolojisini kapsayan kıdemli bir teknoloji muhabiri.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki her yerin marketler için farklı bir yerel adı vardır: barlar, köşe dükkanları ve hatta Kuzeydoğu'da insanlar tarafından yaygın olarak kullanılan "Wawa". Şimdi Amazon, markasını marketler alanına genişletmek için Amazon Go'yu kullanmak istiyor. Bu Pazartesi, şirketin ilgili konseptleri piyasaya sürmesinden bir yıldan fazla bir süre sonra, Seattle'daki ilk Amazon Go faaliyete geçecek.
Aralık 2016'da şirket, 2017'nin başlarında otomatik bir mağaza açacağını duyurdu. Bu tür bir market kasayı ve yazarkasayı kaldırır ve onu yapay zeka ve seçtiğiniz ürünü algılayabilen bir kamera ile değiştirir. Ancak geçen yılın Mart ayında Wall Street Journal muhabiri Laura Stevens, çok sayıda müşteri olduğunda Amazon'un "Just Walk Out" teknolojisinin sorunlarla karşılaşacağını belirtti. Amazon Go'nun teknoloji başkan yardımcısı Dilip Kumar, Amazon'un Amazon dışındaki çalışanların hizmetten daha erken yararlanmasını beklediğini kabul etti. Ancak gecikmenin, çalışanların test projesini çok sevmelerinden kaynaklandığını ve bu da proje için yeterli katılımcı sağladığını söyledi.
Şimdilik, Amazon Go'nun hala tek bir adresi var, Amazon kampüsü. Amazon 1. Gün binasının zemin katında, büyük cam kap Sopheres'in yanında yer almaktadır. (Kumar, şirketin belirsiz bir zamanda daha fazla lokasyon açmayı beklediğini söyledi.) Mağaza çalışanlara açıldığı için kaldırımda açıkça görülebiliyor ve mutfaktaki cam pencereler yoldan geçenlerin çalışanları görmesine izin veriyor. Taze yiyecekler ve temiz sofra takımları hazırlanıyor.
Amazon Go, Amazon'un tek tıklamayla satın alma işlemi gibi çalışır. Mağazaya vardığınızda, Go uygulamasını açmanız ve Amazon hesabınıza bağlanmanız gerekir. (Bu uygulamanın iPhone ve Android sürümleri de bugün piyasaya sürülecek.) Taramanız için birkaç cam güvenlik kapısında bir QR kodu gösterecektir. Bu QR kodu mağazaya gelişinizi işaretler ve kapıyı açar. Mağazaya girdiğinizde, yapay zeka algoritması sizi ve alıp alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünleri takip etmeye başlayacaktır. İsterseniz yanınızda bir şeyler de götürebilirsiniz. Üstelik alkollü ürünler satın alırken sadece çalışanlarla etkileşime girmeniz gerekiyor, bu durumda şarap alanındaki çalışanlar kimliğinizi kontrol edecek.
Amazon tarafından sağlanan bir cep telefonunu kullandım, bir kutu LaCroix suyu aldım ve sistemi test etmek için mağazadan ayrıldım. Tavanda yüzlerce kamera görmedikçe tüm süreç çok sıradan, aksi halde ileri bir teknoloji yaşadığınızı hissetmezsiniz. Kumar, "İçeri girebilir, istediğini alabilirsin ve gidebilirsin" dedi.
İnsansız mağazanın arkasındaki yazılım
Ancak, mağazanın sizi ve alışveriş davranışınızı nasıl izlediğini anlamıyoruz. Kumar, yapay zeka konusunu müşteri deneyimine kaydırdı. Şirket, Go teknolojisinin perde arkasında nasıl çalıştığına dair çok fazla ayrıntı vermedi. (Mağaza, ürünleri izlemek için RFID etiketleri gibi geleneksel teknolojileri kullanmaz, ancak ürün üzerindeki genel barkoddan ipuçları alabilirsiniz.)
Kumar, "Bu deneyimi tamamen sorunsuz hale getirmek için makine öğrenimini ve bilgisayarla görmeyi kullanabilirsiniz. Algoritmalarımızı ve sensörlerimizi nasıl güvenilir, yüksek oranda erişilebilir ve verimli hale getireceğimizi incelemek için çok zaman harcadık."
Wall Street Journal bazı erken küçük sorunları bildirmesine rağmen, Amazon'un arka uç sistemi, yangın yasasının gerektirdiği en fazla sayıda müşteriye sahip mağazaları idare edecek kadar güçlü. Kumar, Go'nun kaldırabileceği kişi sayısı sınırının bu standarttan daha düşük olmayacağını söyledi. Deneyimlerim boyunca Amazon çalışanları içeri girip çıkıyordu. Kalmadılar, ben de hayal kırıklığına uğramış alıcılar görmedim.
Birkaç yıl önce, düzinelerce insanı ve satın aldıkları ürünleri izlemek için gereken işlem gücü ve yazılım güvenilmez görünüyordu. Ancak kendi kendine giden arabalara kıyasla, bilinen nesneleri sabit bir yerde izlemek daha kolay anlaşılır görünüyor.
Aslında, Amazon ürünleriyle istediğiniz zaman çıkabilirsiniz, hırsızları ziyaret edebilirsiniz. Ancak Kumar, "Genel olarak, bu sorunla ilgili fazla endişelenmiyoruz" dedi. Bu mağazada, oturum açma işlemi nedeniyle hırsızlık oranı düşük olabilir.
Bazı insanlar bunun bir mahremiyet ihlali olduğunu düşünebilir, ancak sıradan marketlerin bile güvenlik amacıyla hala kamera kurduğunu hayal edebilirsiniz. Yüz tanıma teknolojisi çeşitli perakende mağazalarında kullanıldı ve önümüzdeki birkaç yıl içinde kullanımı büyük ölçüde artacak. Ancak Amazon, mağazadan satın aldığınız veya almadığınız ürünlere göre sipariş edilip kapınıza teslim edilebilecek Prime ürünlerini önermek gibi şeyler yapmak için Go mağazasındaki satın alma verilerinizi kullanacak mı? Henüz bilmiyoruz çünkü şirket, Go'nun tüketicilerle olan daha geniş ilişkiye nasıl uyduğu hakkında pek bir şey açıklamadı.
Zaman kıtlığına savaş ilan et
Amazon ayrıca neden bir yapay zeka marketi kurmaya karar verdiğine dair doğrudan bir açıklama yapmadı. Ancak tüketicilerin düşündüğü bir nedenden bahsediyor: zaman eksikliği. Bu kategori genellikle şehir sakinleri olan profesyonel personeli içerir. Sık sık alışveriş yapamayacak kadar meşguller, ancak işlenmiş veya dondurulmuş yiyecekler yerine uygun fiyatlı taze yiyecekler istiyorlar. Bu tür tüketiciler aynı zamanda Amazon Whole Foods'un hedefidir. İnsansız mağazaların ortaya çıkması, şirketin genel market stratejisini belirlemenize yardımcı olacak ve gelecekteki mağaza modeli için bir ipucu sağlayacaktır.
Go insansız mağaza modeli, Amazon'un Seattle'da test ettiği Amazon Fresh Pickup ile de uyumludur. Bu hizmet, market siparişlerinizi almanız için size uygun bir yer sağlar, böylece teslimat süresi boyunca evde kalmak zorunda kalmazsınız. Bu hizmetten yararlanmak için yalnızca aylık veya yıllık abonelik ücreti ödemeniz gerekir, ancak Prime üyelerinin herhangi bir ücret ödemesi gerekmez.
Kumar bu noktayı vurgulamasa da Amazon Go, 2017 ortalarında AmazonFresh üzerinden sunmaya başladığı beslenme kutularına bir perakende perspektifi ekledi. Pazar lideri Blue Apron ve diğer şirketler hala yemek kutuları için kârlılık elde etmeye çalışıyor olsa da, analistler bu işin pazar değerinin 2020 yılına kadar 5 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Bu verimsiz ve belirsiz pazar, Amazon'un en çok sevdiği şey. Birden çok kanal aracılığıyla büyük ölçekte dağıtılabilir. Şu anda, ilk Amazon Go'nun yemek kutuları ve yemekleri komşu mutfakta hazırlanıyor, ancak Go büyük ölçekte piyasaya sürülürse, öğle yemeği kutuları ve yiyecekler muhtemelen her şehrin veya bloğun merkezi mutfağında hazırlanacak.
Fiyatı 20 dolardan az olan iki yemek kutusu seti oldukça karlı ürünler olmasına ve nakliye masrafları olmamasına rağmen, Amazon Go gelir hedeflerinin çoğuna ulaşmak için yeterli yemek kutusu piyasaya süremiyor. İnsansız dükkanlar ekmek, tereyağı, salatalar, alkollü ve alkolsüz içecekler, patates kızartması ve çeşitli çeşitli mallar sağlayacaktır. İlk insansız mağaza, Amazon markasını ve büyük markaların yanı sıra bazı Whole Foods ürünlerini ve yerel üst düzey çikolata şirketi Theo ile işbirliği içinde bir çikolata markası da dahil olmak üzere bazı özel ürünleri sağlıyor. 711'den farklı olarak Go, sigara, piyango biletleri veya hediye kartları gibi genel market ürünlerini satmaz ve Amazon'un bu ürünleri ekleme planı yoktur.
Amazon Go, içe dönük kişiliğe sahip insanlar için tasarlanmış gibi görünüyor, ancak asıl amacı, büyük şehirlerde ve yüksek kiralar nedeniyle marketlerin açılamadığı yerlerde giderek artan yoğun nüfuslu alanlara hizmet etmektir. Birçok yerde, bu mağazaların yerini lüks restoranlar ve perakende satış mağazaları aldı ve bu da tüketicilerin yakındaki mahallelerden yiyecek satın almasını zorlaştırıyor.
2017'de Amazon Go'dan iki blok ötede çalıştım. O sırada halka açık olsaydı, onu tüketmek için haftada birkaç gün oraya gidebilirdim. Çalıştığım mahallede hızla yükselen kiralar, yakındaki Whole Foods hariç her büyüklükteki bakkalları sıkıştırdı, ancak buradaki tüketim için, sadece birkaç ürün alsam bile, ödeme hattı çok uzun olacak.
Aslında, bu aynı zamanda Amazon'un fiziksel kitapçılardan oluşan bir zincir kurduktan sonra fiziksel perakende sektörüne ikinci girişi. Üst düzey bir atmosfere sahip Whole Foods gibi tam ölçekli bir süpermarket için Amazon, Whole Foods'u satın aldığında beş yıl önce çoktan planlamaya başlamıştı.
Klasik bir Amazon gibi görünmesi dışında, ancak aslında Amazon Go, iş hacmi için tasarlanmış bir makinedir, ancak tüketicileri makineyi çalıştıran dişli haline getiren mekanizma gizlidir. Bu kavram miktarı ve kârı gerçek kâra dönüştürebilir. Bu aynı zamanda Amazon'un temel müşteri değeri hakkında bilgi toplamasının yeni bir yoludur.Amazon, ekosistemin her pazar segmentindeki boşlukları doldurmasına yardımcı olmak için bu bilgileri kapsamlı Amazon ekosistemine sızar.
Gelecekten bağımsız olarak Kumar, ilk insansız mağazanın açılma zamanının geldiğini belirtti: "Kendimizden emin ve rahat hissediyoruz ve hazırız."
Bu makale Lieyun.com'dandır. Yeniden basıldıysa lütfen kaynağı belirtin:
