Profesörün Görüşü | Qu Qing: Yönetici gibi düşünün - Yönetim düşüncesine giriş (1)
Editörün Notu
Toplumun ilerlemesi ve gelişmesiyle birlikte, yönetim düşüncesi gittikçe daha fazla ilgi gördü. "Yönetici gibi düşünmek" piyasa ekonomisinin gelişmesine bir ölçüde yardımcı oluyor. Kısa bir süre önce, Tsinghua Üniversitesi Ekonomi ve Yönetim Okulu, Liderlik ve Organizasyon Yönetimi Bölümü Doçenti Qu Qing, Tsinghua öğretmenlerine ve öğrencilerine "Yönetici Gibi Düşün - Yönetim Düşüncesine Giriş" başlıklı harika bir konferans vermeye davet edildi. Aşağıda okuyucular için ders özetinin özel bir yayını bulunmaktadır.
Qu Qing
Tsinghua Ekonomi ve Yönetim Okulu
Doçent, Liderlik ve Organizasyon Yönetimi Bölümü
Ana araştırma alanları:
Kurumsal kültür, liderlik, insan kaynakları yönetimi, değerler, kişisel-organizasyon uyumu, yönetim düşüncesi
1
Yönetim düşüncesi herkes için çok anlamlı, neden? Çünkü Tsinghua'nın öğrencilerinin çoğu gelecekte yönetici olacaklar, ancak birkaç dahi dışında dünyadaki çoğu insan öğrenmeden nitelikli yönetici olamaz. Bilimsel bir dahinin dahi bir yönetici olma olasılığı daha da düşüktür çünkü mesleki yönelim çalışmalarına göre, bilimsel araştırma ve işletme yönetimi farklı nitelikler gerektirir. Ancak, zeki bir akıl ve öğrenimle herkes mükemmel bir yönetici olabilir.
1. Yönetimin tanımı
Yönetim düşüncesi hakkında konuşmak için önce yönetimin ne olduğunu açıklamalıyız.
Yönetimin birçok tanımı vardır, işte aşağıdakiler: Yönetim, faaliyetleri başkalarıyla veya başkaları aracılığıyla daha etkili hale getirme sürecini ifade eder; yönetim, beş içeriği içeren işleri başkaları aracılığıyla yapma işlevidir: planlama, organizasyon, personel, komuta ve kontrol; başkalarını teşvik etme Sıkı çalışın ve başkalarının çalışmalarının sonuçlarından sorumlu olun. Üçüncü tanımın anahtarı, başkalarını çok çalışmaya teşvik etmektir ve ilk iki tanım da aynı anlamı içerir. Bu nedenle, bir yöneticinin diğer insanlarla bir ilişkisi olmalıdır.Bir yöneticinin başarısı kişisel başarıda tezahür etmez, diğer insanlarda, özellikle de takımın başarısında kendini gösterir.
2. Yöneticiler ve liderler arasındaki ilişki
Yönetim düşüncesi, yönetim işinin nasıl yapılacağını veya yöneticilerin düşüncesini düşünmektir. Bu nedenle, yönetim düşüncesini anlamak, aynı zamanda bir yöneticinin ne olduğunu anlamak için. Bu liderle karşılaştırılmalıdır. Buradaki sınıf arkadaşlarının çoğu yönetici değil, ancak bu sınıf arkadaşları lider olabilir. Liderler ve yöneticiler arasındaki temel farklardan biri, resmi bir atamanın gerekli olmamasıdır. Bir organizasyonda, resmi bir pozisyon olmasa bile herkesin en çok saygı duyduğu kişi de facto liderdir. Görevlendirilmemiş liderler başkalarını nasıl etkiler? Güce güvenin. Bununla birlikte, bir liderin gücü, bir yöneticinin gücü ile tam olarak aynı değildir.Bir yöneticinin gücü, esas olarak resmi güç denilen pozisyondan gelir; bir liderin gücü esas olarak bireyden gelir. İki kişisel güç kaynağı vardır: biri kişisel uzmanlık, diğeri Kişisel çekicilik, esas olarak kişisel niteliklerden gelir.
Yöneticiler ve liderler arasındaki ilişki nedir? Yöneticilerin hepsi lider olmalıdır, eğer değillerse, bu tür yöneticiler kalifiye değildir, liderlerin hepsinin yönetici olma fırsatı olması gerekir. Bir yönetici lider olamazsa sorunları olduğu anlamına gelir; lider yönetici değilse üstlerinin sorunları olduğu anlamına gelir.
3. Yöneticilerin sorumlulukları
Nitelikli bir yönetici olmak için önce hangi sorumlulukları taşımanız gerektiğini bilmelisiniz.
Öncelikle bir yönetici olarak stratejiler ve taktikler belirlemeniz, ilerlemeyi anlamanız ve izlemeniz, organizasyonu dış dünya ile iletişim kurması için temsil etmeniz ve organizasyonun ve üyelerinin kaynak elde etmesine yardımcı olmanız gerekir. Bunlar yöneticilerin temel sorumluluklarıdır ve birçok insan aklına gelebilir. İkinci sorumluluk grubu uzak, orta ve yakın hedeflerin açıklığa kavuşturulmasını, organizasyon yapısının ve organizasyonel sistemlerin tasarlanmasını, personelin rasyonel bir şekilde düzenlenmesini, organizasyon üyelerine özen gösterilmesini ve motive edilmesini içerir.Bunlara yönelik olarak, birçok yönetici farkındalıkları konusunda çok net değildir ve daha fazlasını yapar. . Üçüncü sorumluluk grubu, organizasyonun misyonunun belirlenmesi, organizasyonel değerlerin açıklığa kavuşturulması, organizasyon kültürünün şekillendirilmesi ve çalışanları yetiştirmeyi içerir.Bunların arasında, çalışanları yetiştirmek sadece yetenek değil, aynı zamanda zihniyet ve değerlerdir. Bu sorumluluklar grubu için derin bir anlayışa sahip olan ve başarılı olan daha da az yönetici var Bunu yapabilirseniz, mükemmel bir yönetici ve lider olacaksınız.
Bu sorumlulukları önemlerine göre sıralarsanız az önce bahsettiğimiz sıralamayı tersine çevirmeniz gerekir. Yöneticiler neyin önemli olduğu konusunda net olmalı ve önemli şeylere odaklanmalıdır. Bazı insanlar liderleri altı sınıfa ayırır: birinci sınıf liderler bunu kendi başlarına yapmazlar ve astlar bunu mutlu bir şekilde yapar; ikinci sınıf liderler bunu kendi başlarına yapmazlar ve astlar bunu zorlar; üçüncü sınıf liderler bunu kendi başlarına yapmazlar ve astlar aktif olarak yapar; dördüncü sınıf liderler bunu yapar. Kendiniz yapın ve astlar onu takip eder; beşinci sınıf liderler bunu kendileri yapar ve astlar hiçbir şey yapmaz; alt düzey liderler kendileri yapar ve astlar bunu yapar. Birinci sınıf bir lider olmak için önemli şeylere öncelik vermeli ve bunları kavramalısınız.
4. Yönetim süreci
Şu anda bahsettiğimiz yöneticinin sorumlulukları özellikle yönetim sürecinde kendini gösteriyor. Tüm yöneticilerin temel bir süreci vardır. Bu sürecin çıkış noktası organizasyonun misyonu, vizyonu ve değerleridir.Bu kavramlara ve organizasyonun iş özelliklerine dayalı olarak, tüm işlerin öncülü olan makul bir sistem (organizasyon yapısı, kurallar ve düzenlemeler dahil) tasarlayın. Bir yönetim faaliyeti söz konusu olduğunda, yöneticiler, net hedefler, makul iş bölümü ve program belirleme dahil olmak üzere planlar yapmaktan başlayarak bu temel içerikleri akıllarında tutmalıdır. Burada yapacağımız şeyin "ortak bir plan" olduğu, yani herkesin bunu anlaması ve onunla aynı fikirde olması gerektiği ve amir tarafından astına dayatılamayacağı belirtilmelidir. İyi bir plan yaptıktan sonra, çalışanları önemseme, motive etme ve eğitmenin yanı sıra liderliği ve örnek olmayı içeren harekete geçme zamanı. Son olarak, görev tamamlandıktan sonra bir değerlendirme ve özet gereklidir. Özetle, bu süreç üç adımdan oluşur: planlama, uygulama ve özetleme. Gerçek çalışmada en kolay gözden kaçan iki taraftır.Özellikle öğrenci çalışmaları için ön plan ayrıntılı değildir, sonuçlar özetlenmez veya özet çok kabadır.Aktiviteler tamamlandıktan sonra sınava hazırlanmak için ev ödevi yaparlar.Sonuç çok zayıftır. Eksiksiz bir yönetim iş akışının sonunda bir özeti ve değerlendirmesi olmalıdır. Lenovo'nun "yeniden ziyaret" dediği şey budur. Ne yapılırsa yapılsın, ne yapmak istediğimizi ve neyi doğru yaptığımızı yeniden düşünmeli ve düşünmeliyiz. , Neyi yanlış yaptın, bunu yapmanın nedeni neydi ve bundan sonra ne yapılmalı. Ancak bu şekilde gelişmeye devam edebiliriz ve ne kadar iyi yaparsak bu tam bir yönetim sürecidir. Organizasyon kültürü, bu süreçte tekrar tekrar tekrarlanır ve döngülenir. Liderin bu süreçteki ana tarzı ve bu süreçte örgüt üyelerinin geliştirdiği temel alışkanlıklar, örgüt kültürünün temel özelliklerini oluşturmaktadır.
Burada da misyon, vizyon ve değerleri belirlemelisiniz. Misyon, bir organizasyonun başlangıç noktası ve bir organizasyonun varlığının değeridir. Bazı şirketlerin misyonu insanlara sağlık getirmek, bazıları insanları güzelleştirmek ve bazıları insanları daha mutlu etmektir .. Bunlar temelde bir şirketin varlığının değerinin ne olduğunu yanıtlar. Üniversitelerin temel amacı bilgi yaratmak, yetenek geliştirmek ve topluma hizmet etmektir, bu üniversitelerin temel misyonudur. Vizyonun cevapladığı soru, nereye gittiğimiz, şirketin en iddialı hedefi nedir ve şirketin misyonu gerçekleştirildikten sonra bize ne olacağıdır, sözde rüya budur. Cevaba değer veren soru, bir kuruluş için en önemli ve değerli olan şeyin ne olduğuna atıfta bulunarak, sürece nasıl devam edileceğidir. Organizasyon kültürünün özü değerlerdir. Organizasyonel karar vermenin en yüksek standardıdır.Değerler uğruna, diğer her şeyden vazgeçilebilir veya feda edilebilir. Ortak değerler arasında takım çalışması, yenilikçilik, insan odaklılık, dürüstlük, saygı, güven, eşitlik, önce müşteri vb. Yer alır.
5. Yönetim düşüncesinin önemli bir yönü
Yönetim düşüncesi iki temel konuyu içerir, biri doğru yöne sahip olmak, diğeri doğru yöntemi kullanmaktır. Peki, düşünme yönetiminin en temel ve önemli yönelimleri nelerdir? Sanırım esas olarak beş tane var:
İlk olarak hedef yönelimi. Herhangi bir organizasyonun varlığının hedefleri vardır. En büyük amaç, organizasyonun misyonu ve vizyonudur ve daha özel olarak yıllık hedefler, üç aylık hedefler, aylık hedefler ve hatta günlük hedeflerdir. Bu nedenle, hedef yönelimi, biri misyon yönelimi ve diğeri sonuç yönelimi olmak üzere iki kısma ayrılabilir. Herhangi bir organizasyonda, önce organizasyonun varlığının temel anlamını ve hangi değeri yarattığını anlamalısınız. Bu, bir örgütün "ilk niyeti" dir. Sonuçlara çok fazla dikkat edilmesi ve misyonun cehaleti kısa vadeli hatalara neden olur ve çok dar görüşlü olacaktır. Kuruluşun misyonunu anladıktan sonra, özellikle işletmeler için önemli olan misyonla tutarlı sonuçlar elde etmek gerekir. Bir işletme sonuç ister, Sonuç olmazsa yaşayamaz ve gelişemez, Bir işletmede kredinin ve sıkı çalışmanın olmadığı söylenemez.
İkincisi, müşteri odaklılık. Kendim ve başkaları için yaşadığımı söyleyebilirim. Bununla birlikte, kuruluşlar genellikle kuruluşun dışındaki kişiler veya gruplar için vardır. İşletmeler müşteriler için var ve okullar öğrenciler ve toplum için var. İşletmelerde ve okullarda neden bu kadar çok bölüm var? Çünkü diğer bölümlerin bu bölümün yardımına ihtiyacı var. Bu gönderiyi kurmanın nedeni, diğer işlerin bu görevin işbirliği olmadan yapamayacağıdır. Peki müşteri nedir? Çoğu insan, ürünlerimizi veya hizmetlerimizi satın alan kişileri müşteri olarak adlandırır, bu daha dar, sözde müşteri, hizmetimizin amacı olarak daha doğru tanımlanır.Hizmet ilişkisi olduğu sürece, bir müşteri ilişkisi vardır. Bu anlamda öğretmenler ve öğrencilerin de bir ölçüde müşteri ilişkileri vardır. Müşteri odaklılığın bir başka çağrışımı, müşterilere nasıl davranılacağıdır. Müşteriler için en önemli şey nedir? Empati, sorunu müşterinin bakış açısından düşünmek ve müşterinin psikolojisini ve ihtiyaçlarını anlamaktır. Ancak bu şekilde müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabiliriz. Müşteri odaklılık, yönetim düşüncesinde ikinci çok önemli yönelimdir ve aynı zamanda işletmelerin en çok bahsedilen kavramlarından biridir. Sadece işletmeler için değil, aynı zamanda her kuruluş ve birey için de çok önemlidir.
Üçüncüsü, insan odaklı . Sözde insan odaklı, yani insan odaklı. İnsan odaklı nedir? Buradaki "kişi" kim? "Ben" nedir? İnsan odaklı "insanlar" hem müşterileri hem de çalışanları içerir, ancak en temel olanlar çalışanlar veya organizasyonun iç üyeleridir. Sözde insan odaklılık, insanları yönetimin başlangıç noktası, destek noktası, odak noktası ve hedefi olarak almaktır. Herkesin kendine has özellikleri vardır.Yönetim yapmak için önce astlarınızın ihtiyaçlarını ve uzmanlıklarını anlamalısınız.Neye ihtiyacı olduğunu anlamıyorsanız onu motive etmenin bir yolu yok.Motivasyon yönteminiz yanlışsa motivasyonu yetersiz kalacaktır. Öyleyse, insan ihtiyaçları nelerdir? Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisi, beş seviyede insan ihtiyaçlarını özetler: hayatta kalma ihtiyaçları, güvenlik ihtiyaçları, sosyal ihtiyaçlar, ihtiyaçlara saygı ve kendini gerçekleştirme ihtiyaçları. Yöneticilerin, çalışanların baskın ihtiyaçlarını anlamaları gerekir. İnsanları destek noktası olarak almak, çalışanların yönetime katılmalarına ve demokratik yönetimi uygulamalarına izin vermek anlamına gelir.Bu, çalışan değerinin kabulü ve bir teşviktir. İnsanları yönetimin odak noktası haline getirmek, yöneticilerin çalışanlarla zaman geçirmesi, onlarla iletişim kurması ve çalışanları eğitmesi gerektiği anlamına gelir En iyi yöneticiler genellikle zamanlarının yarısından fazlasını insanlara harcarlar. Son olarak, insanları yönetimin varış noktası olarak görmeliyiz. İşletme kimin için var? Bir işletme, hissedarlar bir yana, müşterilere özel olarak mevcut değildir.Çalışanlar da bir işletmenin varlığının anlamının bir parçasıdır; örgüt üyeleri sadece örgütün varlığının araçları değil, aynı zamanda kuruluşun varlığının da amacıdır. İyi organizasyon iyi, kötü organizasyon kötüdür. Bu dört yönün birleşimi, insan odaklılığın tüm çağrışımı ve insan odaklı oryantasyonun tüm çağrışımıdır.
Dördüncü, norm odaklı . Örgütleri bireylerden ayıran temel özelliklerden biri, bireylerin özgürlük peşinde koşarken, kuruluşların standartlaştırılması gerektiğidir. Normların rolü nedir? Düzenlemenin rolü, işlem maliyetlerini düşürmek ve organizasyonel işletme maliyetlerini düşürmektir. Nelerin düzenlenmesi gerekiyor? Yinelenen tüm şeylerin kurumsallaştırılması, modernize edilmesi veya standartlaştırılması gerekir. Bu, bir organizasyonun sağlıklı gelişimi için bir garantidir. Yönetim hiçbir şekilde yapılamaz ve prosedürler prosedürlerle takip edilmelidir, aksi takdirde sonuç doğru olsa bile yanlış olur. Yalnızca standartlar ve uygunluk olduğunda sonuçlar tekrar edilebilir ve işletmenin gelişimi istikrarlı olabilir. Şimdi işletmelerimiz ve hükümetlerimiz bu konuda iyi bir iş çıkardılar ama üniversitelerde hala bir boşluk var. Bunun tezahürlerinden biri, kuralların ve düzenlemelerin oluşturulmasının bilimsel ve insani yönleri arasında işletmeler ve hükümetlere kıyasla büyük bir boşluk olmasıdır.
Beşinci, etik yönelim . Sözde ahlaki yönelim, bir şeyleri yapmakta bir sonuca sahip olmak ve sosyal sorumluluk taşımaktır. Sonuç olarak, bir kuruluşun değerlerine özeldir ve bu değerler, elbette ulusal kanunları ve düzenlemeleri de içerir. Değerler, bir organizasyondaki yüksek gerilim kablolarıdır ve değerleri ihlal etmek büyük bir suçtur. Aynı zamanda, tüm kuruluşlar sosyal sorumluluklar üstlenmelidir.
Bu makale WeChat "Tsinghua University Vine and Lotus Sound" (tyhs2014) genel hesabından yeniden oluşturulmuştur.
Yeni sayıya abone olmak için "Orijinali Oku" yu tıklayın
