Bilgi, iş dünyasının geleceğini oluşturur
Yazar
Zhou Jianghua: MBA Merkezi Müdür Yardımcısı ve Case Center Direktörü, Ekonomi ve İşletme Fakültesi, Beijing Normal Üniversitesi
Liu Zizhen: Ekonomi ve İşletme Lisansı, Pekin Normal Üniversitesi
Hang Qiu: Ekonomi ve İşletme Lisansı, Pekin Normal Üniversitesi
Foinaven ve Schiehallion tarlalarında petrol çıkarmak için kullanılan İngiliz Petrolü (BP). Bunlar arasında, ilk petrol sahasında madencilik yapmak için toplam 600 milyon ABD doları harcandı. BP, ikinci petrol sahasını değerlendirirken iyileştirmeler yapmaya karar verdi, bu nedenle önceden çalışarak önceki üretim sürecindeki deneyim ve eksiklikleri özetledi ve sonuç olarak ikinci petrol sahasında üretilen ilk kuyu birinci petrol sahasına ulaştı. Tarihin en yüksek seviyesi olan nihai ortalama maliyet 500 milyon ABD dolarına düştü. Bu hikaye, bilgi yönetiminin değerini göstermektedir. Bir organizasyondaki büyük miktarda deneyim ve bilgi, değerli bir kaynaktır. Bununla birlikte, bilgi basitçe biriktirilirse ve yeniden kullanılamazsa, bu kaynağın değerini geliştirmek zor olacaktır.
Drucker'ın "kapitalizm sonrası toplum" dan "bilgi toplumu" olarak bahsettiği gibi, günümüz toplumundaki en temel ekonomik kaynak artık sermaye, doğal kaynaklar veya emek değil, "bilgi" dir. Üretim için gerekli sermaye ve emek harcamasında yatar, ancak bilginin biriktirilmesi ve bütünleştirilmesi yoluyla gerçekleştirilen yenilik faaliyetlerine bağlıdır. Bilgi kaynaklarının işletmelerin temel rekabet gücünün hayati bir parçası haline geldiği bu çağda, işletmelerin sahip olduğu bilginin sistematik yönetimi, her işletmenin düşünmesi gereken önemli bir konu haline gelmiştir. Günümüzün dinamik ve belirsiz ortamında, eksiksiz bir bilgi yönetim sistemi ve onun destekleyici uygulama garantileri, her işletmenin rekabet avantajı elde etmesi için giderek daha uygun bir ağırlık haline geldi.
Bilgi yaratma teorisinin babası ve bilgi yönetiminin öncüsü olan Profesör Ikujiro Noaka, bu alanda tanınmaktadır. Ikujiro Nonaka'nın klasik bilgi yönetimi çerçevesi, günümüzün gittikçe ilerleyen bilişim çağında, şirketlerin kendi bilgi kaynaklarının kullanımını en üst düzeye çıkarmasına, sürekli olarak "yeni bilgi" oluşturmasına ve böylece güçlü rekabet gücü geliştirmesine yardımcı olabilir. Bilgi, işletmenin geleceğini yaratın! Gelecekte, bilgi üreten bir şirkettir!
Yöneticiler için bilgi yönetimi kursları
Ikujiro Nonaka, bilginin dönüşümü ve yayılması sürecini daha net bir şekilde açıklamak için, Michael Polanyi'nin teorisinden yararlanıyor ve bilgiyi "açık bilgi" ve "zımni bilgi" olarak ayırıyor. Açık bilgi genellikle dilde ifade edilebilir, kaydedilebilir ve yayılabilir, yani ürün açıklamaları, bilimsel formüller ve bilgisayar programları gibi açıkça ifade edilebilir ve etkili bir şekilde aktarılabilir. Öte yandan, zımni bilginin tanımlanması genellikle zordur, son derece kişisel bir bilgidir ve birçok durumda ancak anlaşılabilir ve anlatılamaz. "Teknikler ve bilgi birikimi", düşünme modu vb. Birincisi ile karşılaştırıldığında, ikincisinin öğrenmesi ve kopyalanması daha zordur.Yüzmeyi öğrenmek gibidir.Yüzme derslerini öğrenmek için yeterli değildir.Sadece pratikte yüzmenin teknik bilgisine hakim olarak yüzmeyi gerçekten öğrenebilirsiniz. Bu nedenle, zımni bilgi genellikle bir şirketin rekabet avantajının temelini oluşturur. Bu iki tür bilginin nasıl etkili bir şekilde yönetileceği ve değerinin nasıl en üst düzeye çıkarılacağı işletmelerin karşı karşıya olduğu gerçekçi bir sorundur. Ikujiro Nonaka'nın "SECI modeli", bu sorunu çözmek için bir çerçeve sağlar ve yöneticiler için öğrenmeye değer bir derstir.
Şekil 1'de gösterilen "SECI modeli" nde gösterildiği gibi, bir organizasyondaki bilgi yeniliği dört temel modeli içerir:
Vanke bilgi yönetimini nasıl yürütüyor?
Bununla birlikte, gerçekte, bilgi sarmalının dört halkasının kendiliğinden gerçekleştirilmesi zordur ve tümü, işletmenin arkasında karmaşık bir yönetim tasarımı gerektirir.
Bilgi sarmalının inşası
Gayrimenkul endüstrisi yüksek derecede iş karmaşıklığına, güçlü bölgeler arası özelliklere ve tüketici talebinde hızlı değişikliklere sahiptir Bilgi yönetimi bu endüstri için özellikle önemlidir. Bir proje açarken hataları tekrarlamaktan nasıl kaçınılır? Bir projeyi aldıktan sonra, yeniden işleme, değişiklik veya bakım şikayetleri olmadan ve israfa neden olmadan hepsini bir kerede nasıl yapabilirim? Benzer müşteri gruplarıyla karşılaştığımızda önceki bilgilerden tam olarak nasıl faydalanabilir ve tekrarlanan keşifleri, tekrarlanan tasarımı, tekrarlanan hataları ve tekrarlanan inovasyonu nasıl azaltabiliriz? Bu, işletmenin bilgisinin iyi bir şekilde yayılıp aktarılamayacağı ve çalışanların yeni sorunları çözmek için organizasyonel bilgiyi kendi bilgi sistemlerinde içselleştirip içselleştiremeyeceğiyle ilgilidir.
Vanke Group, bir dizi keşif aracılığıyla 2008 yılında bir kurumsal bilgi yönetimi projesi uyguladı ve bir kurumsal bilgi yönetimi platformu oluşturdu. Bu bilgi yönetimi platformu, süreç yönetimi bilgisi, mesleki bilgi, müşteri, ürün, rekabetçi istihbarat vb. İçerir. Çalışanlar kendi bilgilerini yayınlayabilir, ilgili bilgileri arayabilir ve bilgi topluluğundaki diğer kişilerle etkileşim kurabilir.
Vanke, öncelikle çalışanların günlük iş deneyimlerinden, becerilerinden ve fikirlerinden alınan zımni bilgileri platforma yüklemeye ve bu zımni bilgileri metin veya diyagramlar aracılığıyla açıkça ifade etmeye istekli olmalarını sağlamak için bir dizi teşvik ve değerlendirme önlemi benimsedi. Birçok şirket bilgi yönetimini uygulamaya çalıştı ama sonunda yarı yolda vazgeçti, çünkü mükemmel bir teşvik mekanizması oluşturmamışlar. Çin'de bu sorun özellikle belirgindir. Hewlett-Packard Chinadan CKO Jianhua Gao, "Çinli insanlar daha içe dönüktür ve her zaman belirli bir alanda uzman olmalarını ve benzersiz becerilere sahip olmalarını umar." İlerlemek zor. Bu noktada Vanke, Lenovo ve diğer şirketlerin derslerini, Microsoft ve IBM'in "bilgi teşvik" mekanizmasından öğrendi ve sağlam bir teşvik ve değerlendirme mekanizması kurdu. Eski Vanke Başkan Yardımcısı Chen Dongfeng'in dediği gibi, "Vanke'de, zımni bilgiden açık bilgiye kadar bir bilgi yönetimi süreci ve platformu vardır. Teşvikler yoluyla, herkes özetlemeye ve yazmaya isteklidir." Vanke, yukarıdaki önlemlerle dahili olarak teşvik etti. Örtülü bilgi, daha verimli bir şekilde açık bilgiye dönüştürülür.
Platform kişisel olarak yüklenen çok sayıda bilgiyi topladıktan sonra, Vanke bu bilgilere dayalı olarak iki tür bilgi haritası çizecek, biri mesleğe veya departmana göre, diğeri ise sürece göre düzenleniyor. Aynı zamanda Vanke, tüm bilgileri özetlemek için kurumsal bir bilgi tabanı da oluşturdu. Bu şekilde, dağınık bilgi daha da optimize edilir ve entegre edilir. Aynı zamanda, Vanke ayrıca düzenli olarak istatistikler toplayacak ve çeşitli bilgi kategorilerini toplayacak, bunları sistemlere, süreç yönetimi kılavuzlarına, profesyonel kılavuzlara, müşteri bilgi veri tabanlarına, kurallara ve sistemlere vb. Derleyecek (bkz.Şekil 2) ve bunları her şubeye veya iş departmanına dağıtacaktır. Şirket genelinde açık bilgi aktarımını gerçekleştirin. Bilgi entegrasyonu ve bilgi aktarımı sürecinde Vanke, açık bilginin açık bilgiye optimizasyonunu ve sentezini gerçekleştirdi.
Vanke dahili olarak sofistike bir bilgi platformu oluşturduktan sonra, çalışanlar ihtiyaç duydukları bilgileri platformdan arayabilir ve günlük uygulamalarına uygulayabilir. Eski Vanke Başkan Yardımcısı Chen Dongfeng bir keresinde "en iyi vizyonunun" şuna işaret etti: "Her ürün tasarımcısı sadece halihazırda devam eden her projeyi anlamakla kalmıyor, aynı zamanda daha önce denenmiş ve terk edilmiş olanları da anlıyor ve meydana gelen hataları kapsamlı bir şekilde anlıyor. ";" Sahada çalışan her satış temsilcisi, yalnızca kısa bir bildirimle eski satış temsilcisinin en zengin kolektif bilgeliğini elde edebilir. " Çalışanların bilgi yönetimi platformuna daha iyi erişmesine yardımcı olmak için Vanke, bilgi yönetimi sistemi üzerine eğitimler oluşturdu. Aynı zamanda platformun kullanım rahatlığını artırmak amacıyla Vanke, kendi kendine arama fonksiyonunun yanı sıra platform için bir bilgi abonelik fonksiyonu da kurmuştur.Çalışanlar abone olduktan sonra sistem her gün e-posta yoluyla bilgiyi çalışanlara iletir, böylece herkes e-postaları doğrudan okuyabilir. Platform bilgisi edinin. Eğitim ve platform optimizasyonu yoluyla Vanke, organizasyonun açık bilgisini her çalışanın özel uygulamasına yeniden içselleştirecek, bunu bireysel çalışanların bağımsız becerilerine ve fikirlerine dönüştürecek ve açık bilginin örtükleştirilmesini gerçekleştirecektir.
Bu platform aracılığıyla Vanke, kurumsal zımni bilginin açık bilgiye dönüşümünü ve açık bilginin açık bilgiye entegrasyonunu gerçekleştirmiştir.Yeni açık bilgi işletme genelinde paylaşıldıkça çalışanlar yeni bilgileri öğreneceklerdir. Kendi zımni bilgi sisteminizi genişletmek, genişletmek ve yeniden yapılandırmak için kullanın.
Bilgi yönetiminin arkasındaki gerçekleştirme mekanizması
Kurumsal bilgi yönetimi, sıradan projelerden farklıdır.Teknik bir platformun kurulmasının yanı sıra, daha önemli olan işletmenin iç yürütme mekanizmasının tasarımıdır. Vanke bu konuda büyük çaba sarf etti.
İlk olarak, Vanke bir bilgi yönetimi kalite kontrol ekibi kurdu.
İkinci olarak, bir teşvik ve değerlendirme mekanizması oluşturun.
Son olarak, organizasyonel öğrenmeyi gerçekleştirin.
Kısacası, Vanke Group, Nonaka Ikujiro'nun bilgi yönetimi ve inovasyonunun dört modelini daha iyi uyguladı. Vanke, tam da böylesine kapsamlı bir bilgi yönetim sistemi sayesinde, tekrarlanan bilgi sarmal hareketleri yoluyla şirketin bilgi mirasını ve yeniliğini gerçekleştirebildi ve işinin sürdürülebilir gelişimini teşvik etti.
Liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn
Bu makale, 20171-2 sayısı olan "Bilgi Kuruluşun Geleceğini Oluşturur" dan bir alıntıdır. Daha heyecan verici içerikler okumak istiyorsanız lütfen dergiyi satın alın.
Yeni sayıya abone olmak için "Orijinali Oku" yu tıklayın
