Costco: Üyelik sistemimi öğrenebilir misin
Tüm ağda ilk lansman, iş modeli
Bu makalenin kalitesi: Tat: muz çilek
Bay Notes şunları söyledi:
Son yıllarda, işletmeler sürekli olarak e-ticaretten etkilenirken, geleneksel bir perakendeci olan Costco büyüyerek e-ticaret öğreniminin hedefi haline geldi. Costco nasıl başarılı oldu?
Aşağıda, keyfini çıkarın ~
Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, geleneksel perakendeciler e-ticaretin etkisinden zarar gördü.Çok sayıda şirket ya mağazaları kapatmayı seçiyor ya da dönüşmeye zorlanıyor.
Bununla birlikte, aynı zamanda geleneksel bir perakendeci olan Costco, e-ticaretin etkisine dayandı ve trendi alt etti. Son 10 yılda piyasa değeri 1,7 kat arttı. 2018'de ülkenin en büyük organik sebze pazarı, en büyük otomobil perakendecisi ve en büyük şarap perakendecisi oldu. Bölüm.
E-ticaret trendini bozan geleneksel bir perakende şirketi olan Costco, bir zamanlar Amazon'un kurucusu Bezos tarafından "en değerli perakendeci" olarak adlandırılmıştı.
Başarısı üyelik sistemi ile yakından ilgilidir. Biliyorsunuz, Costco'nun üyelik ücreti geliri toplam gelirin% 2,2'sini oluşturuyor, ancak işletme kârının% 70'ini oluşturuyor. Peki, nasıl iyi bir üyelik sistemi olur?
1. İnsancıllaştırılmış üyelik politikası
Üyeliğe dayalı bir perakende şirketi olarak Costoco yalnızca üyelere açıktır. Ancak, Costco'nun üyelik politikası oldukça kullanıcı dostudur.
Bireysel üyeleri örnek olarak ele alırsak, tüketiciler elit kartları ve sıradan kartları seçebilirler.Yıllık ücretler sırasıyla 120 ABD Doları ve 60 ABD Doları / Yıl'dır. Elit üyeler, bir yıl içinde satışlarda% 2 indirim ve diğer indirimlerden yararlanabilirler.
Costco'nun Visa kredi kartına başvurursanız, 60 $ nakit geri alabilirsiniz. Ayrıca, tüketiciler üyelik kartlarını bir yıl içinde iptal ederse, Costco ilgili aidatları iade edecektir.
2. Üyelere nihai tüketici deneyimi sağlayın
Costco, gelirleri 80.000 ila 100.000 ABD Doları arasında olan orta sınıf ailelere ve küçük ve orta ölçekli işletme müşterilerine hizmet vermektedir.
Yüksek bir zaman maliyetine sahipler ve ihtiyaç duydukları tüm ürünleri tek bir yerden satın almayı umuyorlar; aynı zamanda, yüksek kaliteli bir yaşam sürüyorlar ve ürün kalitesi ve maliyet etkinliği için nispeten yüksek gereksinimleri var. Costco, onlara iyi hizmet verebilmek için bunları yaptı.
1. Dikkatle seçilmiş kategoriler
Costco Yalnızca yaklaşık 4000 aktif SKU sağlayın Her kategori, yalnızca tüketicilere en iyi iki veya üç tür "sıcak stil" sunmak için özenle seçilmiştir.
Satılan mal bolluğun peşinde koşmaz, bu cümlenin tanımladığı gibi makul olmayı sürdürür: "Costco'da böyle bir şey yoksa, o zaman eviniz gereksizdir."
Başka bir deyişle, Costco, yıllardır çalışmakta olan büyük verilere dayalı olarak tüm ürünleri seçmenize yardımcı olmuştur.
2. "Çılgın" iade politikası
Bazı tüketiciler, sosyal ağlarda çürük şeftalileri başarıyla iade ettiklerini, sadece bir kutu çikolata yediklerini ve birkaç yıldır kıyafet satın aldıklarını paylaşmak için videolar kullandılar.
Bunun nedeni, Costco'nun satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde iade edilmesi gereken bilgisayar, dijital kamera, projektör gibi bazı elektronik ürünler haricinde, diğer ürünlerin iade sebebi gerektirmediğini ve iade süresi bulunmadığını şart koşmasıdır.
Costco üyelik kartınızda tüketim kaydı olduğu sürece iade edebilirsiniz.
3. Sınırsız tatma ve düşük fiyatlı drenaj ürünleri
Her Costco mağazası yaklaşık 30 tadım istasyonu sağlar ve tüketiciler bunu mağazada yiyebilir.
Aynı zamanda mağazalar, 1,50 dolarlık sosisli sandviç + soda içecek paketi ve 4,99 dolarlık rosto tavuk gibi tüm yıl boyunca fiyatı artıran ürünler sunarak tüketicileri ve üyeleri stok yapmak için mağazaya çekiyor.
4. Kategorilerin yaşam hizmetlerine genişletilmesi
Çoğu insan Costco'nun büyük bir süpermarket olduğunu düşünür, ancak bu sadece bir süpermarket kadar basit değildir.
Costco şubelerinin birçoğu ayrıca lastik onarımları, eczaneler, göz klinikleri, fotoğraf işleme, benzin istasyonları, pastaneler, seyahat acenteleri vb.
Costco geçti Üyelere nihai hizmeti sağlayın ve deneyimlerini geliştirin, böylece kullanıcının yüksek yenileme oranını teşvik edin.
Bugün, Costco'nun dünya çapında 94,3 milyon üyesi var ve bunların arasında ABD ve Kanada'daki eski üyelerin yenilenme oranı% 91'e ulaştı.
3. Kurum kültürü ve yüksek çalışanlara sağlanan faydalar
Costco kurucu ortağı James Sinegal, Costco'nun onlarca yıllık faaliyetlerine "Doğru şeyi yap" sloganını dahil etti.
Müşterileri memnun etmek için önce onlara hizmet veren çalışanları tatmin etmeliyiz.
Costco bunu iyi biliyor ABD perakende sektöründe ortalama saatlik maaş 11,24 dolarken, Costco çalışanlarına 22 dolar ödüyor. Aynı zamanda tıbbi emeklilik sigortası ve yıllık izin planlarını da destekliyor.
2018'de Costco'nun çalışanları elde tutma oranı endüstri ortalamasının çok üzerinde bir şekilde% 94'e ulaştı.
Üyelere hizmet etmek ve tüketici deneyimini geliştirmek açısından, Costco'nun her şeyi yaptığı söylenebilir.
Özetlemek gerekirse, Costco'nun üyelik hizmeti aşağıdaki üç özelliğe sahiptir:
