FAW Toyota: Bu görünmez savaşı kazanmak için dışarı çıkın
Bir aydan uzun süredir devam eden yeni taç salgını nihayet stabilize oldu ve tüm bölgeler güvenliği sağlama öncülüğünde aktif olarak çalışmaya ve üretime devam etmeye başladı.
Salgınla mücadeleyi desteklemek için evde kaldıkları günlerde, bazı insanlar küflenmekten sıkılıyor, bazıları aktif olarak ücret almayı öğreniyor; bazı markalar hiçbir şey yapmıyor ve bazı markalar her zaman çevrimiçi olmak için ellerinden geleni yapıyor. İnternette son zamanlarda yayınlanan popüler bir sözün dediği gibi: "Her şey geçecek, ancak geçmişten sonra, bazı insanlar hala yerinde kalıyor ve bazıları yinelemeli olarak yükseliyor."
Zaten pazar odaklı olan otomotiv endüstrisi için, bu salgın karşısında neredeyse tüm ana akım otomobil şirketleri aktif önlemler aldı.Güçlüklerin üstesinden gelmek için para ve malzeme bağışının yanı sıra, daha da önemlisi, krizle nasıl başa çıkılacağı Çalışanların ve bayilerin güvenliğini sağlayın, bayilerin zorlukların üstesinden gelmesine destek olun ve kullanıcılara daha iyi hizmet verin.
27 Ocak gibi erken bir tarihte, FAW Toyota "salgın" ile savaşmak için 1 milyon yuan bağışladı. 7 Şubat itibariyle, ana şirketi FAW Group toplam 81 milyon yuan bağışladı ve Toyota Motor toplam 10 milyon yuan bağışladı. Aynı zamanda, FAW Toyota ve ülke çapındaki bayileri, her kullanıcıya güvenli ve verimli bir hizmet sağlamak için, tam zamanlı çevrimiçi, tek noktadan eğlenceli, tam süreçli, özelleştirilmiş bir hizmeti ortaklaşa başlattı.
Bayiler nasıl güçlendirilir?
Son zamanlarda, Çin Otomobil Üreticileri Birliği tarafından yayınlanan satış verileri, bu yılın Ocak ayında Çin'de binek araç üretim ve satışının bir önceki aya göre% 33,9 ve% 27,1 ve yıllık% 27,6 ve% 20,2 düşüşle 1,444 milyon ve 1,614 milyon olduğunu gösterdi. Genel olarak Şubat ayında genel piyasa düşüşünün% 80 kadar yüksek olabileceği tahmin ediliyor.
FAW Toyota, mevcut salgında güvenin altından daha önemli olduğunu biliyor. Bu arka plana karşın, salgın sırasında bayilerin işletme baskısını etkili bir şekilde hafifletmek için FAW Toyota, müşteri toplama, müzakere, işlem, değerlendirme ve eğitim vb. Konuların tüm yönlerini ele aldı. Ortaklara moral vermek için ilgili politikaları zamanında tanıtın.
FAW Toyota, "insanlara balık tutmayı öğretirken" de aktif olarak "insanlara balık tutmayı öğretir". FAW Toyota eğitim odası, özel dönemde on binlerce satış elemanının kaygısını hafifletmek ve ani "boş" zamanı verimli bir şekilde kullanmak için satış departmanı ile işbirliği yapar ve roket, bayinin ön saflardaki personelinin sürekli gelişimini sağlamak için çevrimiçi bir eğitim planı uygular. . Bu özel dönemde herkesi sinirli ve endişeli olmasın, kendini geliştirmek için sakinleşin ve salgından sonra işe başlamak için daha iyi hazırlıklar yapın.
FAW Toyota, 31 Ocak'tan itibaren günlük muayeneler için bayi sistemini tanıttı; 5 Şubat'tan itibaren her 1-2 günde bir canlı yayın kursu düzenlenecek; 10 Şubat'tan itibaren tanıtım ve satış departmanı devam edecek. Üç haftalık günlük öğrenme planı ...
Kurumsal WeChat'i ilk kez evden çalışmak için kullanan eğitmenler için son iki haftanın en büyük duygusu: "Evden çalışmak işe gitmekten daha yorucu". Yalnızca birden fazla grup toplantısı ve birden çok bağlantı gerektirmekle kalmıyor, aynı zamanda "bekleme süresi" de çok aşıyor 8 saatlik iş günü, ama kimse şikayet etmedi, hepsi dışarı çıktı.
Bir eğitmen, "Salgının ön saflarına tıp personeli gibi gidemesek de, görevlerimizde elimizden geleni yapıyoruz, yönetmeliklere uyuyoruz ve parlaklığımıza tam anlamıyla yer veriyoruz. Bu da salgın savaşının bir parçası." Dedi. .
Eğitmenlerin, satış departmanının ve stajyerlerin ortak çabalarıyla FAW Toyota'nın ülke çapındaki 4S mağazalarının satış görevlileri Douyin, Kuaishou ve Taobao gibi canlı platformlarda otomobil pazarlayıp satan "canlı etkileyicilere" dönüştü. "Belki şimdi bir araba satın almıyorlar, ancak canlı yayınım aracılığıyla onlara FAW Toyota markası hakkında daha fazla bilgi veriyorum, Pekin'de bir Baikailong 4S mağazası olduğunu bilerek yeterli. Akrabaları ve arkadaşları araba almak istediğinde inanıyorum , Bir an önce bizi düşünecekler. FAW Toyota Beijing Baikailong 4S'nin şirket içi eğitmeni ve showroom müdür yardımcısı Huang Guochun, temsilcilerden biri.
Huang Guochun, FAW Toyota'nın "yağmurlu bir güne hazırlandığını" ve geçtiğimiz yıl Ekim ayında "FAW Toyota İnternet Ünlüler Akademisi" ni tüm iş zincirindeki elit omurgalar için üç aşamalı bir eğitim yürütmek üzere başlattığını ve böylece kısa sürede hızla popülerlik kazanabileceğini söyledi.
FAW Toyota ayrıca farklı modeller için farklı satış promosyonu desteği formüle etti, örneğin bir Corolla satın almak için 5.000 yuan'a kadar kırmızı zarf satın almak; Asya Ejderhasının değiştirilmesi ek 2.000 yuan sağlayabilir; bazı modeller ayrıca satış personelini puanlarla ödüllendirir. Bu önlemlerle çevrimiçi işlem oranını artırın.
Ek olarak, komisyon matrisini ayarlayın, ilk iki ayda bayi değerlendirmesini iptal edin, mağaza incelemesini, test sürüşünü ve tanıtım komisyonu değerlendirmesini iptal edin; bayi performans değerlendirme göstergelerini ayarlayın; başarı oranı değerlendirmesini PM başarı oranıyla ilişkilendirin.
Aynı zamanda, salgın sırasında birçok satış personelinin evde boşta kaldığı duruma yanıt olarak, FAW Toyota aktif olarak çevrimiçi uzaktan eğitim gerçekleştirdi, satış danışmanlarının ürün bilgisi öğrenimini artırdı, kullanılmış arabaların yoğun çevrimiçi eğitimini aldı ve eğitim yoluyla çalışan puanlarını ödüllendirdi. Bunun amacı, ekibin savaş etkinliğini ve çalışma durumunu korumak ve satış elemanının iş kabiliyetini geliştirerek salgın bittikten sonra hızla güç uygulayabilmektir.
"Size Salgının Kaygısının Üstesinden Nasıl Geleceğinizi Öğretmenin Üç Yolu" ndan "Salgına Veda, Küçük Araba Satın Alma Tırmanışıyla Nasıl Başa Çıkılır", "Kısa Video Kullanıcısından Kısa Video Oynatıcıya Yol" a, günlük eğitim kursları pratik temalara ve yeni içeriklere sahiptir. . "Bu salgın, tüm endüstri ve tüm otomobil üreticileri için büyük bir test ve aynı zamanda gelecekteki geliştirme yönü ve kurumsal dayanıklılık için bir test. Kendimizden istediğimiz şey, meslektaşlarımızın önüne geçmek ve müşterilerimize yürümek." FAW Toyota Liuyang Qingsheng 4S mağaza müdürü Jiao Juanjuan, bu savaştan sonra ekibin uyumunun daha da güçlendiğini söyledi. "FAW Toyota ile yanlış gidemeyeceğine inanıyorum."
Aslında bu süre zarfında birçok üretici bayi baskısını azaltmak için politikalar uygulamaya koydu ancak bunların çoğu şubat ayında bayilerin satışlarını değerlendirmemekle sınırlı ve bayinin yerini daha derin bir seviyeden ele almadılar. Bayilerin neyi endişelendirdiğini düşünün. "
Yardımcı araba birbirine bağımlıdır ve çocukla birlikte hareket eder. Daha güçlü bir bayi ekibi, FAW Toyota'nın gelecekteki gelişiminin temel taşı ve garantisidir.
Kullanıcılar nasıl daha rahat hale getirilir?
Bayiler, üreticiler ve kullanıcılar arasındaki iletişim köprüsüdür FAW Toyota, bayilere kullanıcılara daha iyi hizmet vermeleri için yetki verir. Bu aynı zamanda FAW Toyota'nın "önce kullanıcı, sonra satıcı, üretici üçüncü" marka felsefesinin doğrudan bir tezahürüdür.
Olağanüstü dönemde, kullanıcıların güvenlik ve sağlık kaygıları karşısında, FAW Toyota ve ülke çapındaki bayileri ortaklaşa tek noktadan çevrimiçi tam süreç özelleştirilmiş bir hizmet başlattı. Her kullanıcıya güvenli ve verimli bir hizmet sunmak için her gün tam zamanlı çevrimiçi olarak bekleyin.
Mağazadaki müşterilere kapsamlı güvenlik koruması sağlamak için, çeşitli bölgelerdeki distribütörlerin, sergi salonu, resepsiyon alanı, test sürüşü alanı, teslimat alanı, müşteri dinlenme alanı ve kasiyer alanı dahil olmak üzere mağazanın müşteri temas noktalarını her gün dezenfekte etmesi gerekir. Aracın tüm alanları ile koltuklar, imza kalemleri, şifreler, ekranlar gibi önemli detaylar göz ardı edilmediği için salgın sırasında sadece araca ihtiyaç duyan kullanıcılar güvenle arabaları izleyebilir ve seçebilirler.
Güvenlik önce gelir. Bu amaçla, FAW Toyota, tüm 4S mağazalarının çalışanların tatil programları ve temasları hakkında istatistik tutmasını; seyahat şehirlerindeki çalışanlar için yeniden başlama tarihinin ayarlanmasını sınırlandırmasını; aşırı kalabalık temasından kaçınmak için çalışanların en yoğun vardiyalarda mağazaya dönmesini ayarlamasını şart koşuyor. Aynı zamanda tüm 4S mağazalarının genel müdür sorumluluk sistemini uygulaması ve sorumluluk alanlarını departmanlara ayırması, görev başındaki çalışanların günlük sıcaklık takibi ve anormal durumların zamanında izolasyonu ve gözlemlenmesi gerekmektedir.
FAW Toyota, arabayı görmek için mağazaya gidemeyen kullanıcılar için çevrimiçi ve çevrimdışı araç satın alma kanalları açtı ve dikkatle bir çevrimiçi akıllı showroom oluşturdu.Müşteriler, arabayı 360 derece görüntülemek ve sonraki sipariş sürecine devam etmek için resmi web sitesi dijital showroom'u kullanabilirler.
Çevrimiçi sipariş veren müşteriler için FAW Toyota 4S mağazaları, kapıdan kapıya teslimat hizmetlerinin yanı sıra takip sigortası ve lisans prosedürleri çevrimiçi acente hizmetleri sağlayabilir. Bunların arasında, kredili araba satın alan kullanıcılar için, çevrimiçi kredi hizmetleri sağlıyoruz, evde 0 saniyelik onay için başvuruda bulunuyoruz ve arabaları hızlı bir şekilde ödünç verip geri çekiyoruz, böylece müşteriler "dışarıdan temas olmadan" özel, özelleştirilmiş araç satın alma hizmetlerinden gerçekten yararlanabiliyor.
FAW Toyota, mevcut araç sahipleri için ayrıca ücretsiz araç muayeneleri, 24 saat kurtarma, uzaktan çevrimiçi danışma ve insanlar, araçlar ve çevresel dezenfeksiyon için dört ana bakım sağlayan bir "tam koruma paketi" başlattı. Örneğin, günlük bakıma ihtiyaç duyan araç sahipleri için bayi, müşteri kaygılarını gidermek için müşteriyle önceden iletişime geçerek ürünün dezenfekte edildiğini ve servis personelinin sağlığını bilgilendirecektir. Müşteri mağazaya gitmeye karar verdikten sonra, mağazadaki personel önceden gerekli hazırlıkları ve dezenfeksiyonu yapacak, müşterilere özel izolasyon ve dezenfeksiyon araçları sağlayacak ve hizmet sonunda müşterilere sağlık ve araç kullanım önlemlerini hatırlatacaktır.
FAW Toyota'nın bakış açısına göre, olağanüstü zamanlarda, "güvenlik", "güvenlik" ve "keyif" gibi altı kelimeden daha sıcak ve ilham verici bir ifade yolu yoktur.
FAW Toyota Daqing Jichanglong 4S'nin Sıçan Yılı'ndaki ilk işini başlatan şey samimiyet alışverişiydi. Tutulan müşteri Bay Guan, satış danışmanı Sun Qihui'nin arkadaş çevresinden mağazanın Ay Yeni Yılının üçüncü gününde açıldığını öğrendi ve araç aküsü testi yapmak için mağazaya gitti. Bekleme süresi boyunca, Bay Guan mağazadaki yeni RAV4 ile ilgilenmeye başladı Sun Qihui mağazada görevdeydi, bu yüzden ayrıntılı bir tanıtım yaptı ve bir test sürüşü yaptı. Yeni RAV4 Rongfang'ın sürüş deneyimi Bay Guan'ı çok heyecanlandırdı ve hemen 2016 RAV4 Rongfang'ı ile değiştirmeye karar verdi. Bundan sonra, Bay Guan, WeChat aracılığıyla bir arkadaşını Sun Qihui ile tanıştırdı ve aynı zamanda yeni RAV4 Rongfang'ın yerini aldı. İkisi de arabadan "harici temas olmadan" bahsetti.
Ayrıca farklı bölgeler için sağlık personeline yönelik özel bakım hizmetleri başlatılmıştır. Örneğin, Kuzeydoğu bölgesi (Heiji Liaomeng) Wuhan ve Kuzeydoğu bölgesindeki (Heiji Liaomeng) tıbbi personele yardımcı olmak için (yakın aile üyeleri dahil), FAW sağlamak için 01 Şubat - 31 Aralık 2020 tarihleri arasında mağazaya gelin. Toyota marka modeline özel hediye; Hubei sağlık personeli için, tüm 2020 yılı boyunca ücretsiz temel bakım; Wuhan sağlık personeli ve aileleri için, özel marka sübvansiyonlu bakım hediyesi, 2020'de araçlar için ücretsiz temel bakım; bayi seviyesi Yenileme hediyeleri sağlayın, yani Asian Dragon, Rongfang, 5.000 yuan özel fon satın alın veya değiştirin; Shandong'daki tıbbi personel ve akrabalar için, distribütör düzeyinde canlandırıcı hediyeler sağlayın ve 2020'de 3 güzel yıkamanın tadını çıkarın ( Kapalı alan sterilizasyonu) ve yenileme hediyelerinin yanı sıra, Asian Dragon, Rongfang, özel 3.000 yuan özel fonunun satın alınması veya değiştirilmesi.
"Siz herkesi koruyun, biz sizi koruyoruz", bu FAW Toyota'nın bu beyaz meleklere en içten teşekkürü ve bağlılığıdır. Bazı markaların Mart sonu veya Nisan sonu öncesinde yararlanabileceği indirimlerle karşılaştırıldığında FAW Toyota'nın tüm hizmetlerinin yıl sonuna kadar tam bir samimiyet göstererek devam edeceğini belirtmekte fayda var.
Sonuna yaz
"Aşağı yukarı aynı arzuları paylaşanlar kazanır ve aynı tekneyi paylaşanlar sevinir." Salgın, insan doğasının gerçek güzelliğini ve çirkinliğini, farklı şirketlerin saldırganlığını ve geri çekilmesini gösteren bir ayna gibidir. Günümüzde, ülke çapındaki salgın durum hızla istikrar kazanıyor ve bu "aynı yukarı ve aşağı arzusundan" ayrılamaz.
Ünlü düşünür ve matematikçi Descartes bir keresinde şöyle demişti: Fırsat her zaman hazırlıklı olanları destekler. Focus Media'nın kurucusu ve başkanı Jiang Nanchun, salgından sonra önde gelen şirketlerin ve önde gelen markaların çoğunun sadece frene basmayacağına, aynı zamanda gaz pedalına da basacağına inanıyor. Bu yargı, otomotiv endüstrisinin eğilimi ile de tutarlıdır.
İster salgın patlak verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede para ve malzeme bağışlamak, isterse ihtiyaçlara dikkat etmek, müşterilere değer vermek ve güvenli bir ortam sağlamak için mümkün olan her şeyi yapmak, gönül rahatlığı ile araba satın almak ve çalışanların ve bayilerin güvenliğini sağlarken hizmetlerden yararlanmak olsun, bu FAW Toyota'yı yansıtır. Hızlı yanıt verme yeteneği ve pazara karşı sorumluluk duygusu, ayrıca diğer şirketlere göre daha iyi stratejik dağıtım ve eylem yeteneği.
Dağlar ve nehirler güvende ve dünya güvende. Bu sadece FAW Toyota'nın en iyi dilekleri değil, aynı zamanda "Zhizhen Zhizhi" marka konseptinin en iyi somutlaşmış halidir ve bir otomobil markasının müşterilere karşı en samimi taahhüdü ve korumasıdır.
