Cep telefonu tamirinde bu "kediler" e nasıl son verilir? Suning sana cevabı verecek
Akıllı telefon endüstrisi, Çin'de yaklaşık 10 yıldır hızla gelişiyor ve ürün gücü küresel bir liderliğe ulaştı. 2018'in ilk yarısında, Çin'in cep telefonu sevkiyatları 190 milyon birime ulaştı ve Çin'in cep telefonlarının penetrasyon oranı 100 kişi başına 96 birimi aştı. Ancak, cep telefonu satış sonrası hizmet sisteminin mükemmel durumu, tüketici hizmet taleplerinin yükseltilmesini karşılamak için hala yetersiz.
Cep telefonları gibi yüksek hassasiyetli tüketici elektroniği, özellikle piller, ekranlar ve diğer sert darbeli alanlar, dikkatli olmazsanız sorunlara yol açacaktır.Bu nedenle, sağlam ve güçlü bir satış sonrası sistem tüketiciler için son garantidir.
Günümüzde kullanıcılar genellikle onarımlar için resmi satış sonrası servis çıkışlarını veya üçüncü taraf onarım platformlarını seçmektedir. Resmi satış sonrası hizmetin profesyonel seviyesi hakkında hiçbir şüphe yoktur, ancak birkaç çevrimdışı merkez ve düzensiz dağıtım vardır Tüketiciler genellikle bakım için uygun kanalların eksikliğinden muzdariptir. İkinci olarak, satış sonrası resmi ekipman bakım miktarı çok fazladır.Fabrikaya geri dönmeyi gerektirdiğinde, önceden randevu alması gerekir ve bekleme süresi uzun olduğunda, mevcut kullanıcının deneyim yükseltme talebini karşılamak zordur. Birçok küçük üçüncü taraf bakım platformunun opak fiyatları vardır, bilinmeyen aksesuar kaynakları vardır ve veri güvenliği garanti edilemez.
Bu yıl 315'te, tüketici haklarının korunması konusu bir kez daha gündeme geldi.Son yıllarda toplumun her kesiminden şeffaf tüketimi sürekli olarak güçlendirdi, tüketimi güvence altına aldı ve mantıksız ücretlendirme modellerine, aşırı tüketime ve kalitesiz tüketime kararlılıkla son verdi. Dikkat etmezseniz içine düşeceğiniz bu tür bir "çukur".
Suning Quick Repair, Suning tarafından oluşturulan kendi kendine çalışan bir cep telefonu onarım O2O platformudur. Ülke genelinde 61 merkez şehirde 500 onarım noktası kurmuştur ve 1000'den fazla profesyonel olarak eğitilmiş mühendis% 100 sertifikalıdır. Genel servis kapasitesi sektörde ilk sırada yer almaktadır.
Suning Express, tüketicilere daha profesyonel, daha güvenli ve daha güvenli mobil satış sonrası hizmet sunuyor. Birincisi, fiyat açık ve şeffaftır.İkincisi, profesyonel teknoloji eşliğinde, daha fazla kullanıcı cep telefonlarını tamir etmek için daha güvenilir kanalları seçebilir. "
Suning Express'in 2018 yılında 760.000 cep telefonunu% 99,8 olumlu derecelendirme ile onardığını ve sektöre öncülük ettiğini belirtmekte fayda var. Aynı zamanda Suning Express, hizmet yönlerini de sürekli olarak güncellemiştir.Suning.comun 300 milyon üye kullanıcısına, veriye dayalı müşteri davranışı veri analizine ve tahminine güvenerek, ürün gereksinimlerini sürekli olarak yineler ve kullanıcılara daha doğru hizmetler sunar.
Ankete göre, cep telefonu kullanım sürecinde kullanıcıları en çok rahatsız eden dört ana sorun şunlar:
Pil hasarı% 26'dır.
Sistem kartının yavaş tepkisi% 20'dir.
Kırık ekran ve film hasarlarının her biri% 13'tü.
Yukarıdaki sorunlara yanıt olarak, Suning Express Repair, 18 Mayıs - 20 Mayıs ve 30 Mayıs - 31 Mayıs 2019 tarihleri arasında iPhone 8p veya daha az pil için sınırlı miktarda 69 yuan, iPhone harici ekranı için 99 yuan, iPhone genişletme 128G için 259 yuan sağlayacak. Bellek servisi ve yonga düzeyinde olmayan onarımlar 180 günlük garanti sağlar. Aynı zamanda, cep telefonu kullanımındaki utanç verici sorunları çözmek için her ayın 15'inde cep telefonu çekimi, temizleme ve hızlandırma hizmetlerinden 1 sente yararlanabilirsiniz.Suning.com, etkinlik detaylarını hızlı bir şekilde görüntülemek için "Suning Quick Repair" araması yapar. Suning.com, etkinlik ayrıntılarını hızlıca kontrol etmek ve mağazadan onarım siparişi vermek için çevrimiçi randevu almak için "Suning Hızlı Onarım" ı arar.
Suning'in şu anda üzerinde çalıştığı konu, kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik sürekli içgörü ve platform memnuniyetini iyileştirmektir. Kullanıcılara daha iyi bir deneyim sağlamak için, Suningin cep telefonu şeffaf onarım hizmeti başlatıldı. Orijinal vale onarımına dayanarak, tüm video izleme kaydı eklendi ve kullanıcılar cep telefonu onarım kayıtlarını istedikleri zaman kontrol edebilirler.
Tam kapıdan kapıya teslimat, orijinal fabrika onarımları, video mevcuttur ve cep telefonu onarımlarını daha güvenli ve daha güvenilir hale getirmek için orijinal satış sonrası hizmet desteği ve tüketici hakları korunur.Sektörde tüketicilerin ihtiyaçlarını güvence altına alarak dinlenmek için karşılayan çığır açan bir hizmet ürünü olduğu söylenebilir. . "Suning Quick Repair" hizmetinin piyasaya sürülmesi, geleneksel cep telefonu onarımının utanç verici anahtarını resmi olarak kırdı. Çevrimiçi olarak yakındaki bir mağazadan randevu alın, çevrimdışı onarım için mağazaya gidin, tatmin olduktan sonra ödeme yapın ve onarımları daha rahat ve şeffaf hale getirerek çevrimiçi bir değerlendirme yapın.
Tüketiciler, Suning.com APP'nin kişisel sayfasına "İade / Değişim / Satış Sonrası" girmek için tıklarlar, onarılması gereken siparişi bulurlar ve ilgili vale onarım hizmeti uygulama bilgilerini doldururlar. Aynı zamanda "Müşteri Hizmetleri" - "3C Onarım" - "Cep Telefonuyla Teslimat" bölümüne de gidebilirler. "Vale Onarımı" servisine başvurmak için "Onarım". Vale onarım hizmeti uygulaması tamamlandıktan sonra kullanıcı, sipariş detaylarını görüntülemek için satış sonrası hizmet siparişinde "Anwei Kaydı" nı bulabilir, ardından onarım sürecinde sipariş bilgilerini, kurye bilgilerini, onarım bilgilerini ve cep telefonunun videosunu görebilir. kayıt.
Suning, onarımın tamamlanmasından sonraki 24 saat içinde tüketiciyi geri arayacaktır.Mühendisin onarım kalitesinden, servis tutumundan, aksesuar kalitesinden ve tanıtım tutarsızlığından kaynaklanan herhangi bir memnuniyetsizlik için, Suning tüketiciye yeniden hizmet verecek ve tüketici onarım ücretinin tamamını iade edecektir. . Bu tür kapsamlı hizmetler ancak Suning Express ile sağlanabilir, tüketiciler için cep telefonlarının tamiri en önemlisidir.
Suning Quick Repair daha güvenli, daha şeffaf ve daha kullanışlıdır. Tüketim yükseltmelerinin ortaya çıkmasıyla birlikte, tüketici ihtiyaçları giderek daha talepkar hale geliyor.Suning, kullanıcı ihtiyaçlarını yıllarca doğru bir şekilde kavramasına güveniyor ve tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için kapsamlı hizmetler kullanıyor. Pazardaki birçok satış sonrası hizmetle karşılaştırıldığında, Suning'in büyük bir avantajı var.
Suning Express, satış öncesi, satış içi ve satış sonrası sınırların aşılmasına öncülük eder ve kullanıcılar için tüm senaryo, tüm kanal ve iki hatlı cep telefonu hizmet ekosistemi oluşturmak için hizmet ağını birbirine bağlar. Suning Express, tüm değer zincirini entegre eden ve aynı zamanda daha fazla müşterinin cep telefonu kullanım sorunlarını çözmesine yardımcı olacak bir cep telefonu servis sistemi kurmaya kararlıdır. Suning Express Workshop, tek standart olarak "müşteri memnuniyeti" konusunda ısrar ediyor!
Çevrimiçi ve çevrimdışı tamamen entegredir ve markalı, standartlaştırılmış ve zincir servis sistemi aracılığıyla tüm senaryolarda tüketicilerin cep telefonu onarım hizmeti ihtiyaçlarını karşılar. İki hatlı entegre cep telefonu satın alma otoyolunda talep kabul edilir ve hizmet çıktısı alınır. Suning Quick Repair, kullanıcının cep telefonu onarımının opak, güvensiz, profesyonelce olmayan, güvensiz ve hantal olduğu eski ve zor sorununu çözdü. Güçlü çevrimiçi ve çevrimdışı kanallara sahip olan Suning, 2019'da cep telefonu satış sonrası hizmet pazarı için yeni bir standart belirleyecek.
