300 milyondan fazla insan uzaktan çalışıyor ve ofis çalışanlarının "evde kalma" hayali gerçek oldu
(Salgın sırasında çalışanlar uzaktan çalışıyordu ve Avustralya yapay zeka şirketi Appen'in Şangay ofisi boştu. Resim / görüşülen kişi tarafından sağlandı)
Uzak ofis deneyi gözlem raporu
Muhabirimiz / Yang Zhijie
9 Mart 2020'de China News Weekly'nin 938. sayısında yayınlandı
İiMedia Consulting'den alınan bir veriye göre, "2020 Bahar Şenliği boyunca Çin'de 300 milyondan fazla insan uzaktan çalışacak ve işletmelerin ölçeği 18 milyonu aşacak."
Evde çalışmak birçok insanın hayaliydi. Şirketin uzak ofis bildirisini aldıktan sonra, Wangcheng beklentilerle doluydu - sabah ve akşam yoğun saatlerde metroya sıkmaya gerek yoktu, saçlarımı her gün yıkamaya gerek yoktu ve şirkette öğlen ne yiyeceğimi düşünmeye gerek yoktu. Ancak işe döndüğü ilk hafta, gerçekliğin hayal edilenden çok daha karmaşık olduğunu gördü. Ekip bir video konferans düzenledi ve genellikle takılıp kalıyordu ve gecikiyordu. Önemli bilgiler bir kez gözden kaçtığında, diğer tarafın ne dediğini anlamıyordu. Şirkette birkaç kelimeyle anlaşılıyor ve artık iş arkadaşlarına sesli görüşmelerde tekrar tekrar açıklama yapmak her gün daha fazla zaman alıyor. Ses henüz bitmedi ve sohbet yazılımında birkaç @ mesajı daha var. Oğlun anaokuluna gitmesi gerekmiyor ve her an eve koşarak onunla oynamak için yalvarıyor.
Ani salgın birçok Çinlinin çalışma şeklini alt üst etti. 3 Şubat'taki işe yeniden başlama gününde, Dingding'deki 200 milyon kişi evde çalışmaya başladı. Anlık ziyaretlerin aşırı miktarda olması nedeniyle DingTalk, Enterprise WeChat ve Feishu gibi çevrimiçi ofis platformları direnemeyerek gecikmeler, donmalar ve çökmeler gibi sorunlara neden oldu.
Çin'de evden çalışmanın yaygınlık oranı yüksek değil ve salgın bir katalizör haline geldi. Geçtiğimiz ay, yüz milyonlarca Çinli, büyük ölçekli bir uzaktan çalışma sosyal deneyine pasif olarak katıldı. Bu deney titizlikle planlanmadı ve eşi görülmemiş boyutta ve zorluklarla dolu bir savaşa koştu. Şirket yöneticileri, çalışanlar ve çok sayıda çevrimiçi ofis ürünü sağlayıcısı da dahil olmak üzere, deneyciler biraz rahatsızlar, uyum sağlıyor ve içeri giriyorlar: üzerinde düşünürken salgın sonunda geçecek, iş doğru yola geri döndüğünde, uzak ofis daha fazla gidebilir. Irak?
Hazırlıksız bir savaş
Huang Xiaoxuan, bir büyük veri analiz şirketinin genel müdürlük ofisinin başıdır.Şirketin 20'den fazla çalışanı vardır ve tüm şirket için evden çalışır. Bu ilk defa. İşe başlamadan önce, beş veya altı çevrimiçi ortak ofis yazılımını test etti, DingTalk ve Tencent Meeting'i seçti ve tüm meslektaşlarından yazılımı indirip yüklemelerini istedi. Herkesin erken kalkmasını denetlemek için, şirket her gün sabah saat 9'da bir video konferans istiyor, düzgün giyin, "pijama giymek sorun değil.
Önceden yapılan hazırlıklara rağmen, ilk günkü "çalışmak için bulut" hala herkesin uzak ofis konusundaki yabancılığını ve kafa karışıklığını gizleyemedi. Huang Xiaoxuan, DingTalk hatırlatıcısını kapatmaya cesaret edemedi. Bir mesaj olduğunda, herhangi bir bilgiyi kaçırma korkusuyla hemen üzerine tıkladı. "Uzaktan çalışırken, herkes mesaja zamanında cevap verilmezse, patronun bilgisayarın önünde çalışmadığınızdan endişeleneceğini düşünecek. Bu tür bir psikolojik etki. "Huang Xiaoxuan'ın çalışma ritmi, sık sık anlık mesajlar okuyarak sürekli kesintiye uğrar. Şirkette çalışırken bu durum nadiren olur, işini bitiremez, genellikle haberi okumaz, eğer bir meslektaşının acelesi varsa, onu bulmak için doğrudan iş istasyonuna gider.
Büyük şehirlerden memleketlerine dönen bazı insanlar evden çalışmanın daha zahmetli olduğunu göreceklerdir. Wuhan'daki Lenovo Group'ta çalışan Wang Tao, Bahar Şenliği sırasında kırsal kesimdeki memleketine döndü.Wuhan'ın kapatılmasının ardından çeşitli yerlerdeki ekip üyeleri her gün video konferans yapmak için Skype kullandı ancak köydeki zayıf ağ ve istikrarsız sinyal onun en büyük baş ağrısı oldu. Hu Shichang, Hunan'daki bir reklam şirketinin planlama direktörüdür. Birkaç haftalık deneyimden sonra, çevrimiçi sesli veya görüntülü iletişimin büyük ölçüde ağ kalitesine dayandığını keşfetti. Bazen aniden donar ve söylediklerini şimdi tekrarlaması gerekir. Telefonda, çocuğu azarlayan bir meslektaşın sesi sık sık duyuldu: "Ses çıkarma, sessiz ol!" Toplantının ritmi her zaman kesintiye uğradı. "10 dakika içinde bitebilir, ancak genellikle 20 dakikaya ertelenir."
Küçük ve orta ölçekli işletmelerle karşılaştırıldığında, "İnternet devleri" çok daha güçlü bir ticari dijitalleşmeye ve dijital beka kabiliyetine sahiptir. "Bulut ofise" geçmek zor değildir, ancak zorluklar şunlardır: Bir şirkette onbinlerce kişi ve bir departmandaki binlerce kişiyle nasıl işbirliği yapılır?
Niu Gang, JD.com'un müşteri deneyimi ve hizmet departmanının ikinci müşteri hizmetleri merkezinin başıdır.JD.com'un 10.000'den fazla müşteri hizmetleri personeli arasında, ikinci merkezin bulunduğu Chengdu'da 3.000'den fazla çalışmakta ve kendi kendine çalışan bilgisayarlar, cep telefonları, 3C ve diğer kategorilerden sorumludur. Müşteri hizmetleri, en yoğun kadroya sahip departmanlardan biridir.Salgından sonra, birçok şirketin müşteri hizmetlerinin çalışmayı bıraktığını duydu, ancak JD.com, müşteri hizmetleri çalışmalarının bir gün boyunca kesintisiz olmasını istedi. Niu Gang'ın karşı karşıya olduğu büyük bir zorluk şudur: Enfeksiyondan kaçınmak için binlerce insan birlikte nasıl çalışabilir? Şirkete dönemeyen çalışanlar nasıl çalışmalı?
Niu Gang, China News Weekly'ye, Chengdu Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin kısa süre içinde bir acil durum ekibi kurduğunu ve işyeri salgınlarının önlenmesi için operasyonel standartlar belirlediğini söyledi. Şirket her gün düzenli olarak dezenfeksiyon yapmaktadır Tüm çalışanlar şirkete girerken vücut ısılarını ölçmeli ve çalışma istasyonları arasında güvenli bir yer tutulmalıdır. Bulaşma riskini azaltmak ve şirkete dönemeyen çalışanları hesaba katmak için JD.com, müşteri hizmetleri merkezinin bulut platformunu hızlı bir şekilde başlattı ve ofis sistemini buluta taşıdı.Müşteri hizmetlerinin çalışmak için yalnızca internet erişimi olan bir bilgisayara ihtiyacı var. Bir hafta içinde, Chengdu Müşteri Hizmetleri Merkezindeki 1.500'den fazla müşteri hizmetleri personeli uzaktan çalışmaya başladı.
Ancak, bazı geleneksel çevrimdışı şirketler bu modelleri kopyalayamaz. Kurumsal WeChat Kıdemli Ürün Direktörü He Jing, China News Weekly'de, Yemek ve süpermarketler gibi salgından ağır etkilenen çevrimdışı perakende ve hizmet endüstrileri de kendilerine yardımcı olmak için kurumsal WeChat'i kullanmaya başladı. Örneğin, çevrimdışı hizmetler gerçekleştirilemez, ancak misafirlerin çevrimiçi kalması umulur.
20 Ocak'ta Xue Songzhe'nin zincir fitness kulübünde Altın Çağ'da Bahar Festivali için bir tatil var. İlk başta yönetim iyimserdi ve salgının Şubat ayı başlarında temelde kontrol altına alınması bekleniyor. Ancak salgın daha ciddi hale geldikçe, şirketin orta ve üst yönetimi toplantılar yaptı ve açılış saatini ilk ayın 15'inden sonraya itti. Birkaç gün sonra, Mart ayında açılmanın iyi olacağına karar verdiler.
Golden Age Fitness'in ülke çapında 54 mağazası ve 2.000'den fazla çalışanı vardır.Çevrimdışı bir hizmet sektörü olarak müşterilerin mağazayı tüketim için ziyaret etmeleri gerekmektedir ve salgından en çok etkilenen sektörlerden biridir. Golden Age Fitness'in başkanı Gao Yan, medyaya verdiği röportajda Hiç geliriniz yoksa 50 güne kadar dayanabilirsiniz dedi.
Ancak, bir iş kurma riski yüksekti ve altın çağ, çalışma şeklini değiştirmek zorunda kaldı. Dahili çalışanlar için, çalışanlardan sağlık durumlarını çevrimiçi olarak bildirmelerini ve çevrimiçi öğrenme ve eğitim gerçekleştirmelerini istemek için kurumsal WeChat'i kullanırlar. Aynı zamanda, canlı yayınlar, bire bir hatırlatıcılar, canlı yayınlar ve üst düzey üyelere eğitim videosu alışverişi başlatmak için kurumsal WeChat ve Douyin'i kullandılar ve yarım aydan fazla bir sürede 3.000 yeni kullanıcının ilgisini çektiler. Buna rağmen Gao Yan, çevrimiçi ofisteki çalışanların yönetiminin önceki seviyenin% 50'sine ulaşabileceğini, üyelere verilen hizmetin ise yalnızca% 30'a ulaşabileceğini tahmin ediyor.
"Durum çok ani. Sektörümüz için hazırlıksız bir savaş." Xue Songzhe içini çekti.
(11 Şubat'ta, Guangzhou, Nansha Bölgesi, Jinzhu Plaza'da bulunan Zhongke Zhicheng (Guangzhou) Information Technology Co., Ltd.'de, boş ofiste birkaç bilgisayar çalışıyordu ve monitörlerdeki kodlar zaman zaman kayıyordu. Ar-Ge'nin teknik Ar-Ge personeli evlerinden çok uzaktadır ve çevrimiçi ofisi gerçekleştirmek için şirketin bilgisayarını ağ üzerinden uzaktan çalıştırabilirler. Resim, şirketin Ar-Ge departmanı müdür yardımcısı Wu Hong'un meslektaşlarıyla çevrimiçi iletişim kurduğunu göstermektedir. Fotoğraf / Muhabir Ji Dong)
Patronun en büyük endişesi
Uzaktan çalışma iş verimliliğini garanti edebilir mi? Salgından önce pek çok insan buna inanmadı.
Hu Shichang China News Weekly'ye şunları söyledi: Uzaktan çalışmanın en büyük rahatlığı, işe gidip gelme süresinden tasarruf etmesidir. Eskiden şirkette işe gittiğinde günlük gidiş-geliş 80 dakika idi, yıkanmak için erken kalkmanın yanı sıra 2 saat önce kalkması gerekiyordu. Ancak evden çalıştıktan sonra geç kalktığını ancak daha uzun süre çalıştığını fark etti. "Herkes saat 11'de çalışmaya başlıyor, bazen akşam 12'ye kadar, meslektaşlar hala iletişim kuruyor ve herkes şu anda dinlenmediğini varsayıyor. Geri sayım, günde en az 9 saat, hatta 11 saat çalışıyorsun." Dedi. Birçok müşteri de hafta sonu konseptine sahip değil ve genellikle bir şeyler hakkında konuşmaya geliyorlar. Orijinal "995" çalışma modeli "007" oldu.
Huang Xiaoxuan China News Weekly'ye, Şirketin patronu en çok verimlilik konusunda endişelidir: Çalışanlar evden mi çalışıyor, çok mu çalışıyorlar? Uyuyacak mısın İlerleme, gerçek talebi karşılayabilir mi? Huang Xiaoxuanın görevi, patronun endişelerini olabildiğince çözmek, çevrimiçi ofis verimliliğini artırmak ve haftada bir uzak ofis yineleme kurallarını sunmaktır. "Bulut Ofis" in ilk gününden sonra, meslektaşları ve arkadaşlarıyla konuştu ve herkesin genel olarak iş verimliliğinin düşük olduğunu hissettiğini gördü. "Uzak ofis verimliliği hakkındaki tüm düşüncelerin, tesis içi ofis biçimini düşünmeye dayandığını" fark etti.
Geleneksel ofis ortamında, insanlar yüz yüze çalışır, sabah 9'da check-in yapar ve akşam 6'da işten ayrılır ve her zaman, her yerde iletişim kurar. Patron, çalışanların 8 saat çalışıp çalışmadığını doğrulamak için çıplak gözü ve şantiyedeki ofisi kullanmaya daha istekli. Ancak, uzaktan çalıştıktan sonra, çalışan bilgisayarın diğer ucunda "gizlendi" ve yöneticinin gerçekten 8 saat çalıştığını veya uzun süredir bu kişinin kesinlikle 8 saat çalışmayacağına inandığını doğrulamanın hiçbir yolu yoktu.
"Patronlar genellikle şantiyede 8 saat çalıştığınızda herkesin çok çalıştığını varsayıyorlar. Ama aslında şantiyede 8 saat, aslında 8 saat çalıştığınız anlamına gelmez. Evde izlemenin bir yolu olmasa da, iş verimliliğinin şantiye çalışmasından daha düşük olduğu anlamına gelmez. Verimlilik. Huang Xiaoxuan China News Weekly'ye verdiği demeçte.
Kısa bir süre sonra Huang Xiaoxuan, uzak ofis kurallarını ayarladı: şirket, çalışanların bilgilere birkaç dakika içinde yanıt vermesini gerektirmiyor, ancak proje yönetimi yoluyla uzak ofisi değerlendiriyor.Projenin, iş verimliliği dikkate alınmadan, son tarihten önce tamamlanması garanti ediliyor. Bu yanlış öneri.
Bakanlığın geri bildirimi Huang Xiaoxuan'ın fikirlerini doğruladı. İşe yeniden başladıktan bir hafta sonra, Genel Müdür Ofisi, her departman müdürü ile bire bir iletişim kurdu. Beklenmedik bir şekilde, her departman, uzaktan çalışmanın departmanın verimliliğini etkilemediğini ve hatta nispeten eksiksiz düşünme ve çalışma süresi sağlayabildiğinden, oldukça verimli olduğunu söyledi. Sitede ofis.
"Güven en önemli şeydir." Tencent Araştırma Enstitüsü'nde kıdemli bir araştırmacı olan Xu Siyan, China News Weekly'ye yöneticilerin, çalışanların evde ofistekinden aynı veya hatta daha iyi işi yapabileceklerine inanmaları gerektiğini söyledi. Bu tür bir güveni desteklemek için, ilgili performans yöntemleri de buna göre değişti ve "zamana odaklanmadan sonuç odaklılığa" geçmesi gerekiyor.
"Yönetim felsefesi perspektifinden bakıldığında, bu geleneksel düzenleyici düşünceden çalışanların kendi kendilerine araç kullanmalarına izin veren yönetim düşüncesine geçiştir." Tencent Araştırma Enstitüsü'nün araştırma özeti. Bu, uzak ofisin yalnızca ekip liderlerinin yönetim becerilerini test etmekle kalmayıp aynı zamanda çalışanların kalitesi için daha yüksek gereksinimler ortaya koyduğu anlamına gelir.
Hu Shichang, yaklaşık üç haftalık evden çalışmanın ardından, iş verimliliğinin büyük ölçüde etkilenmediğini gördü. Ekip, her toplantı için önceden çok net bir tema ve görev belirleyecek ve bunu küçük bir grupta tartışacaktır. Her projenin bir brifing raporu yazması gerekir.Geçmişe kıyasla brifing raporunun içeriği çok doğrudur. Belirli bir zaman, olay ve sorumlu kişi bir tablo haline getirilerek gruba gönderilir. Herkes görevi zaman noktasına göre tamamlayacaktır. "Takım liderleri ve çalışanlar İletişim yeteneği aynı zamanda evden çalışmanın etkisini de belirler. "
Tencent Araştırma Enstitüsü tarafından hazırlanan bir araştırma raporu şöyle özetliyor: "Yönetim süreci çok önemli bir bağlantıdır. Süreç odaklı, ekip üyelerinin kurallara göre hareket etmesini sağlayabilir ve çalışma döngüsünü açık ve kontrol edilebilir hale getirebilir."
Huang Xiaoxuan, şirkette departmanlar arası işbirliği sorununu çözmeye çalışmak için de bu yöntemi kullanıyor. İşe yeniden başlamanın ilk haftasından sonra, şirketin çeşitli departmanları genellikle departmanlar arası koordinasyonun nispeten düşük olduğunu bildirdi. Ancak ona göre, bu aynı zamanda yanlış bir önermedir: Düşük verimliliğin nedeni, departmanlar arası işbirliğinin birçok bölümünün belirsiz olmasıdır. Şantiyede çalışırken, belirsiz hedefler veya süreçlerle karşılaşırsanız, istediğiniz zaman görüşmek için bir toplantı düzenleyebilirsiniz, ancak uzaktan çalışmanın zamanlaması zayıftır. Huang Xiaoxuan China News Weekly'ye "Ancak asıl neden uzaktan işbirliği sorunu değil, belirsiz süreç veya taleptir."
(10 Şubat'ta, Shenzhen Ping An Finans Merkezinde, şirketin çalışanları, evde "bulut ofisi" elde etmek için uzak ofis yazılımını indirmek ve yüklemek üzere şirketin intranetine bağlanmak için dizüstü bilgisayar kullandı. Fotoğraf / Xinhua)
"İnsanların denizle buluşması" nın meydan okuması
Salgın altında birdenbire gelen büyük test, sadece yüz milyonlarca yönetici ve çalışan değil, birçok çevrimiçi ofis ürünü sağlayıcısı da hazırlıklı değildi.
23 Ocak'ta He Jingin kurumsal WeChat ürün ekibi tıp sektöründen bir talep aldı. Salgın şiddetliydi. Hastanenin çevrimiçi toplantılar yapması gerekiyordu ve hastalar çevrimiçi konsültasyon talep etmek zorunda kaldı. Başlangıçta He Jing, hastanenin ihtiyaçlarını en kısa sürede çözmeyi umuyordu, çevrimiçi ofis talebinin bir sonraki sıcak nokta olacağını fark etmeden.
Ülke, 28 Ocak'tan itibaren işe yeniden başlamak için bir gecikme talebinde bulunduktan sonra, giderek daha fazla müşteri çevrimiçi ofisin işlevi hakkında bilgi almaya başladı. Jing o dönemde 300'den fazla kişiden oluşan ekibin neredeyse tüm üyelerinin fazla mesai yaptığını ve geliştirme döngüsünün ihtiyaçlarını karşılamak için yüksek yük altında çalıştığını söyledi. İstemcinin yayın döngüsü de kısaltılır, temelde iki gün içinde bir işlev güncellenir. 1 Şubat'ta şirket, okullara, hastanelere ve şirketlere WeChat gruplarında uzaktan öğretim dahil olmak üzere 6 yeni yetenek sağlamak, şirketlerin çalışanların sağlık durumunu toplamasına yardımcı olmak, 300 eşzamanlı sesli ve görüntülü konferansları desteklemek ve çevrimiçi danışmalar sağlamak için WeChat'in yeni bir sürümünü yayınladı. Bekle.
Ancak işe yeniden başlamanın ilk günündeki büyük salgın, ürünün neredeyse çökmesine neden oldu. 3 Şubat, birçok şirketin bulut üzerinde çalışmaya devam etmeleri için ilk gündü, ancak DingTalk, kurumsal WeChat ve diğer ofis yazılımlarının toplu çökmeleriyle karşılaşarak ciddi gecikmelere, donmalara veya çökmelere neden oldu. "Aynı anda çeşitli konferansların çok sayıda canlı yayını başlatıldı ve ağ geçici olarak kısıtlandı." Dingding'in verilerine göre, ülke çapında 10 milyondan fazla şirket ve yaklaşık 200 milyon kişi o gün Dingding'de home office modunu açtı. Enterprise WeChat, China News Weekly'de o gün başlatılan eşzamanlı konferans sayısının yüz binlere ulaştığını duyurdu.
İşe devam etmeden önce, He Jing kullanıcı rezervasyonlarının sayısını görünce, bir sunucu sorunu tahmin etmişti ve ekip önceden bir plan yaptı. Ancak 3 Şubat itibarıyla, çevrimiçi yazılım kullanan şirket sayısı geçen yılın üç katı oldu ve aynı anda başlatılan toplantı sayısı yüzbinlere ulaştı ve hayal güçlerini aştı.
Çeşitli firmaların teknik ekipleri acilen genişledi. Dingding, sadece 2 saat içinde 10.000'den fazla bulut sunucusunu yeni devreye aldı.Bu sayı, Alibaba Cloud'da hızlı genişleme için yeni bir rekora imza attı ve işlevler kısa sürede geri yüklendi. Ancak, "kabul edilemez" olanların sadece kullanıcılar olmadığı yadsınamaz.Uzak ofis ürünleri sağlayan şirketler de muazzam sayıdaki kullanıcı karşısında biraz telaşlanıyor.
Xu Siyan "China News Weekly" i tanıttı, Uzaktan çalışma ile ilgili temel sorunlardan biri, senkronize edilmemiş bilgi akışından kaynaklanmaktadır. Bir çözüm ve ürün olarak, işbirliği araçları, her iki taraftaki ekiplerin ne yapacaklarını, birbirlerinin ne yaptıklarını ve nasıl yaptıklarını zamanında bilmelerini sağlayabilir.Fonksiyonlardan ayrılarak, anlık mesajlaşma, belge işbirliği, konferans sistemi, görev yönetimi vb. İçerir. "Uzak ofis sistemi".
24 Ocak'tan itibaren WeChat, Feishu, DingTalk, profesyonel ses ve video konferans sağlayıcıları Zoom, Xiaoyu Yilian, Huawei Cloud WeLink, Tencent Konferansı, belge işbirliği araçları Graphite, Evernote gibi kurumsal düzeyde kapsamlı işbirliği araçları, ONES ve diğerleri, uzak ofis ürünlerini ücretsiz olarak açtı ve "anti-salgın" savaşa katıldı.
Ay Yeni Yılının beşinci gününde, ByteDance bünyesindeki Feishu ekibi de şirketten ofis gereksinimlerini aldı ve acil fazla mesai için ekibi geçici olarak topladı. Feishu ekibi China News Weekly'e, "Birlikte çalışan herkesin hissini gerçekten nasıl yeniden üretebileceğimizi düşündüğümüz şeydi, ancak evden çalışmanın evde tek günlük bir toplantı olmasını istemedik." Feishu ekibi China News Weekly'ye tüm projenin çok hızlı ilerlediğini söyledi. İşlevin uzaktan çevrimiçi olması 5 gün sürdü.
Salgın uzak ofisleri daha acil hale getirdi ve aynı zamanda uzak ofis ürünlerinin iyileştirilmesini de zorluyor. Feishu ekibi, mevcut testin ofis işbirliği ürünlerinin kullanımının kolay olup olmadığı ve hizmetin gerçekten kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak kadar kararlı olup olmadığıdır.
Bu sefer en hızlı patlayan alanlardan biri olan video konferans talebi birçok şirketin ana talebi haline geldi ve gelecekte şirketler arasında yoğun ateş gücü rekabetinin odağı haline gelebilir.
Xiaoyu Yilian'ın kurucu ortağı ve CEO'su Yuan Wenhui, geçen yılın sonuna kadar, ağırlıklı olarak To B işiyle uğraşan şirketlerin 2020'de hızlı büyüme fırsatlarına yol açacağını hayal edemiyordu. Xiaoyu Yilian, bir video konferans üreticisidir. Yeni yılın ilk gününden itibaren arka plandaki baskı artıyor. Şirketin bulut video konferans programı, hükümetin salgın kontrolü için ihtiyaçları, öğretim ve eğitim kurumları ve yerel eğitim büroları tarafından çevrimiçi eğitim ihtiyaçları ve kurumsal tele-çalışma ihtiyaçları olan üç dalga bariz talep sinyali aldı.
"Salgın sırasında günlük arama sayısı geçen yıl bir veya iki ayın toplamına eşittir." Yuan Wenhui China News Weekly'ye mevcut müşteri dönüşümünün çok hızlı olduğunu tanıttı.Birçok müşteri ürün tanıtımını görür ve ertesi gün denemeye başlar ki bu daha önce hayal bile edilemezdi. 26 Ocak'ta Xiaoyu Yilian 100 kişilik ücretsiz bir konferans başlattı. Ancak bir başlangıç şirketi olarak Xiaoyu Yilian, bulut video konferansının arkasındaki yüksek trafik ücretlerini karşılayamıyor. Yuan Wenhui, müşterileriyle yüksek kaliteli müşterilerin ödeme yapmasına veya birlikte çalışacak operatörler bulmasına olanak tanıyan iki tür işbirliği olduğunu tanıttı.
Tencent, Ali ve Huawei gibi devler de pazara girişlerini hızlandırıyor ve tamamen ücretsiz hizmetler başlatıyor. "Şimdi, bulut video konferansının geliştirilmesinde bir dönüm noktası." Yuan Wenhui daha iyimser. Devlerin girişinin küçük dikey şirketlerin pazarını ele geçireceğini düşünmüyor. Aksine, şirketin uzun vadeli gelişimine faydalı olacak. "Tıpkı Didi Dache gibi, dev sübvansiyonlardan sonra kullanıcılar alışkanlık geliştirecek ve herkes daha yüksek Şu anda, "bulut artı son" planımız bir sonraki talep dalgasını toplayabilecek. "
Guosheng Securities kısa bir süre önce yayınladığı bir raporda, küresel konferans odası sayısının 2019'da 92 milyona ulaştığını, ancak video konferans sistemlerinin penetrasyon oranının sadece% 4,2 olduğunu belirtti. Çoğu kullanıcı henüz ortak ofis kullanma alışkanlığını oluşturmadı. Bunun bir etkisi, kullanıcı alışkanlıklarının oluşmasına yardımcı olmak ve tüm pazarın ölçeğini genişletmektir. "
Bulut video konferansını temsilci olarak ele aldığımızda, Çin'deki telekomünikasyon çalışmalarının çoğu, yurtdışındaki kadar olgun değil, hala endüstriyel gelişimin erken aşamasındadır. Görüşülen pek çok kişi, kullanıcı deneyimi açısından ABD'nin bulut video aracı Zoom'un, Tencent ve Ali tarafından başlatılan ürünlere kıyasla kullanıcı deneyimi açısından en güçlü istikrara sahip olduğunu açıkça itiraf etti. Kurumsal WeChat Kıdemli Ürün Direktörü He Jing, Zoom ile karşılaştırıldığında Enterprise WeChat'in yalnızca bir dikey çevrimiçi video kategorisi değil, kapsamlı bir ofis ürünü olduğunu ve tüm Ar-Ge insan gücünü belirli bir noktaya ayırmanın imkansız olduğunu söyledi.
"Salgın salgını, ürüne çok fazla hazırlık vermedi ve piyasaya sürüldü." Jing, müşteriyi veya teknik ayrıntıları cilalamak için daha fazla zamana ihtiyaç duyulduğunu veya daha fazla kullanıcının sorunları bulmak için kullanması gerektiğini açıkça itiraf etti.
Büyük ölçekli deneylerden sonra
Çin'de telekomünikasyonun gelişimi bazı gelişmiş ülkelerin gerisinde kalıyor. Global Workplace Analytics'ten alınan verilere göre, 2005 yılında Çin'de 1.8 milyon kişi uzaktan çalışıyordu ve 2014'te yalnızca 3.6 milyon kişi vardı.% 8'lik bileşik büyüme oranına göre, 2019'da uzaktan çalışan kişi sayısı yalnızca yaklaşık 5,3 milyondu. Çin'in 1,4 milyar nüfus tabanına bakıldığında bu oran çok küçük.
Amerika Birleşik Devletleri telekomünikasyonda başı çekiyor. İstatistikler, 2017 itibariyle, Amerikan şirketlerinin% 80'inden fazlasının bir telekomünikasyon sistemi başlattığını ve 30 milyon insanın evden uzaktan çalıştığını ve Amerikan çalışan nüfusunun% 16 ila% 19'unu oluşturduğunu gösteriyor. Amerika Birleşik Devletleri'nde Zoom, Facebook Workplace, Microsoft Teams, Slack ve benzeri birçok tanınmış çevrimiçi ofis şirketi vardır.
Dingding başkan yardımcısı Bai Huiyuan, yabancı ülkelerde uzak ofis ve dijital ofisin uzun zamandır işletmelerin rutin çalışma yöntemleri olduğunu fark etti, ancak Çin hala emekleme aşamasında. "Birçok kurumsal organizasyon hala çok fazla atalet barındırıyor ve dijital çalışma yöntemleri geliştirilmedi. Uzak ofis anlayışı hala OA, posta kutusu, mobil onay vb. Seviyelerde kalıyor. "
Birkaç çevrimiçi ofis hizmeti sağlayıcısı China News Weekly'ye şunları söyledi: Çin ile yabancı ülkeler arasındaki boşluk esas olarak teknolojide değil, konseptlerde yatıyor. Daha önce, Yuan Wenhui'nin müşterileri bulut video konferans satın almaya ikna etmesi kolay değildi. "Örneğin, bir kişi çocukluğundan beri hiç domuz eti yememişse, ona domuz eti satmak benim için zor. Ama son zamanlarda sadece domuz eti yiyebiliyorsun. Yedikten sonra lezzetli geliyor. Şu anda size satacağım, çok kolay olacak. "
Xu Siyan, kavramsal dışlama ve alışılmadıklığa ek olarak, Çin'de uzak ofisin patlayamayacağına inanıyor.Bir yandan, birçok şirketin çalışma ortamının yeterince dijitalleşmemiş olmasından kaynaklanıyor.Yüksek doğal dijital özelliklere sahip internet şirketlerinde bile birçok işi başarmak zor. Dijitalleştirme, çok sayıda çevrimdışı küçük ve orta ölçekli kuruluştan bahsetmeye bile gerek yok. Öte yandan, bu yönetim sisteminin sorunudur.İşletmelerin uzak ofis için uygun bir yönetim mekanizması oluşturmak için en üst düzeyden tasarım yapmaları gerekir. Bu bağlamda, neredeyse çoğu şirket eksik ve boş.
Salgın altındaki bu büyük ölçekli tatbikat, aynı zamanda şirket yönetimi için bir mihenk taşıdır. Appen, merkezi Avustralya'da bulunan yapay zeka ve makine öğrenimi için veri hizmetleri sağlayıcısıdır. Çin'in küresel başkan yardımcısı ve genel müdürü Tian Xiaopeng, uzak ofisin işletmelerin sürekli bir çalışma şekli olduğuna inanıyor. "Büyük işletmeler her zaman çeşitli zorluklar ve krizlerle karşılaşacaktır. Ofis modu çalışmazsa, planınız nedir? Cevabınız nedir? Uzak ofis modeli bir şirketin işi için çok önemlidir ve her işletmenin sürekliliği dikkate alınmalıdır. "Tian Xiaopeng China News Weekly'ye dedi.
Kriz yönetimi ve müdahale yetenekleri zayıf olan bazı şirketler daha hızlı karıştırılacaktır. 7 Şubat'ta Pekin'in KTV kuruluşu "King of K Songs", 200'den fazla çalışanıyla çalışma ilişkilerinin sonlandırıldığını duyuran bir açık mektup yayınladı. Çalışanların% 30'u bu plana isteksizse, işletme iflasa ve yeniden yapılanmaya gidecek. 28 Şubat'ta vize işine odaklanan Baicheng Travel.com, şirketin artık faaliyetlerine devam edemeyeceğini ve tasfiye sürecini başlattığını duyurdu.
Birçok şirket çalışma yöntemlerini değiştirmeye zorlandı, ancak proaktif olarak düşünmeye başladı: Salgından sonra geriye ne kalacak? Telekomünikasyon, işletme için ne anlama geliyor?
Kadın markası Golia'nın genel müdürü Deng Zhi, salgın sırasında Golia uzak ofisi kurdu.Satışlardan, arka uç Ar-Ge ve tedarik zincirinden ülke çapındaki yüzlerce mağazadan, WeChat ve Enterprise WeChat'te çevrimiçi ofis gerçekleştirdi. . Onun izlenimine göre, geçen yılın sonundaki endüstri zirvesine katılan herkes hala genel olarak işletmelerin dijitalleşmesine yapılan yatırımın çok fazla ve biraz gereksiz olduğuna inanıyordu. Kara kuğu olayı Deng Zhinin ekibinin şöyle düşünmesine neden oldu: "Bu süre zarfında, çevrimiçi ofisin iletişimi daha verimli hale getirdiğini gördük. Yönetim süreçleri ve proje sistemleri de dahil olmak üzere salgından sonra nelerin sağlamlaştırılabileceğini düşünüyoruz. Hatta salgından sonra birçok şirketin bilişim yapısı ve organizasyonel verimlilik dahil olmak üzere dijital dönüşümün hızını gözden geçireceğini ve büyük değişiklikler olacağını tahmin etti.
Niu Gangin müşteri hizmetleri ekibi de bilinçli olarak bu yeteneği biriktiriyor China News Weekly'ye gelecekte JDnin müşteri hizmetleri operasyon modelinde de bazı değişiklikler olabileceğini söyledi. Salgın sırasında, geçici müşteri hizmetlerini işe aldılar ve evden uzaktan çalıştılar.Bu modeller günlük çalışma modellerine ek olarak korunmaya devam edecek ve gelecekteki istihdam modellerini daha mümkün kılacaktır.
"Şirket sistemi hala var ve işleri teşvik etmek için merkezi bir forma ihtiyaç var. Ancak işe alım maliyetlerindeki artışla birlikte, gelecekteki işbirliği yöntemi, projeyi döngü olarak alarak ve sonunda ekibi dağıtarak dağıtılmış bir organizasyon olabilir." Huang Xiaoxuan bu kez gözden geçiriyor. Uzaktan çalışırken, bu büyük ölçekli deneyin gelecekte şirket çalışanlarının organizasyonunu değiştirebileceğine inanıyorum.
Bazı endüstri çalışmaları, uzun vadede, bu patlayıcı büyümenin ardından, uzak ofis pazarının tamamının geçmişte darboğazı aşıp yukarı doğru bir döngüye gireceğini göstermiştir. CBN ve DingTalk tarafından yayınlanan verilere göre, Çin'in çevrimiçi ofis pazarı geçmişte istikrarlı bir büyüme kaydetti. Pazar büyüklüğü 2012'de 5,37 milyar yuan, 2017'de 19,44 milyar yuan ve 2020'de 47,83 milyar yuan idi. Ancak bu yıl salgının etkisiyle online ofis talebi patladı ve sektörün gelişimi hızlandı. 2020 yılında 50 milyar yuan'ı aşması bekleniyor.
Görüşülen pek çok kişi, salgından sonra uzak ofisin ikinci hatta geri çekileceğine inanıyor. Merkezi ofis kısa vadede hala ana akım olacak, ancak yıkmanın gücü şimdiden mayalanmaya başladı. ABD'li bir finans teknolojisi şirketi olan Fundera'nın araştırmasına göre, 2020 yılına kadar dünyadaki işgücünün yarısından fazlası "Y kuşağından" oluşacak (20. yüzyılda reşit olmayan ve 21. yüzyıla girdikten sonra yetişkin yaşına ulaşan nesillere işaret ediyor). İnternetin yerlileri olarak, bu kuşağın büyüme dönemi neredeyse bilgisayar biliminin ve İnternetin hızlı gelişimiyle çakışmaktadır. Sadece yeni teknolojilere daha hoşgörülü değil, aynı zamanda serbest ofis fikrine daha da öncüdürler.
Tanınmış bir Amerikan yazılım şirketi olan HUMU'da veri mühendisi olan Yonatan Zunger, bir keresinde uzak ofisin önümüzdeki 10 ila 15 yıl içinde daha fazla sektöre gireceğini ve kültürü ve toplumu etkilemeye başlayacağını analiz etti. 2035 yılına gelindiğinde, "Y kuşağı" ofis gücünü büyük ölçüde ele geçirmeye başladığında, evden çalışma kaçınılmaz hale gelecek.
(Görüşülen kişinin talebi üzerine Wang Cheng, Wang Tao ve Huang Xiaoxuan takma adlardır)
