Çin'in kendi üst düzey otel markası olmaya kararlı, CHAO ne kadar ileri gidebilir?
Küresel Seyahat Haberleri Pekin, Sanlitun'daki CHAO Hotel, açılışından bu yana tartışmalara konu olmuştur. "Tasarım için tasarlanmış" bir "check-in" oteli olsun veya olmasın, CHAO operatörleri geleneksel otellerin geliştirme mantığından nasıl uzaklaşıp farklı bir yol izliyor? ?
Yazar, kısa bir süre önce, CHAO'nun Fransız genel müdürü William Latour ile derinlemesine bir görüşme yaptı ve bir İnternet ünlü mağazası olan CHAO'nun, son derece rekabetçi Pekin pazarında lüks otellerde kendi hendekini nasıl inşa edebileceğini keşfetmeyi ümit etti.
William Latour, CHAO Hotel Genel Müdürü, Yazar ve Pazarlama Direktörü Will Xu
Farklılaştırılmış konumlandırma yoluyla marka farkındalığını artırın
Birkaç yıl önce, CHAO'nun kurucu ekibi, uluslararası üst düzey marka oteller ile çok sayıda butik otel arasında belirli bir geliştirme alanı olduğunu keşfetti ve daha odaklı bir deneyim oluşturmak için gelecekteki pazar anlayışlarından ve alt toplulukların ihtiyaçlarından tam olarak yararlanmayı umuyorlar. Konaklama ürünleri, kültürü, sanatı ve modası hedef müşterileridir.
Kurucu ekip üyeleri, uluslararası üst düzey otel markalarına hizmet verme konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahip olsalar da, başlangıçtan itibaren geleneksel uluslararası üst düzey otel ürün modelini takip etmemeye, hedef kitle hakkındaki kendi anlayışlarına dayalı yeni bir deneyim oluşturmaya karar verdiler. Bir çeşit yaşam tarzı ürünleri.
Pekin'de Sanlitun ve Taikoo Li, en son moda, eğlence, hızlı değişim ve bireyselleşme ile eş anlamlıdır.Bu özellikler çok uzak olmayan CBD'den farklıdır. Bu nedenle CHAO, kuruluşunun başında bu dönüm noktasının benzersizliğine dayanmaya karar verdi. Ürünleri tasarlayın ve yerel koşullara göre deneyimler yaratın.
"Açılıştan önce, başvuracak neredeyse hiçbir şeyimiz yoktu. Yakınlarda Rosewood, Yu She, Westin vb. Gibi şeyler olmasına rağmen, bu otellerin tonu istediğimizden farklı. Daha çok bir topluluk yönetimi gibiyiz Şirketin avantajı, orijinal binadaki zengin aktivite alanını Sanlitun ve çevresindeki ana tüketici gruplarının ilgisini çekecek aktiviteler yaratmak için kullanmak ve konaklama alanı bu aktiviteleri koordine etmek ve taşımaktır. Dedi William.
CHAO genellikle moda ve lüks teşhir ve lansman etkinlikleri düzenler
William'a göre CHAO, aktiviteler için bol miktarda alandan yararlanmada iyidir ve aynı zamanda onu konaklamaya odaklanan diğer üst düzey otellerden ayıran en belirgin özelliktir. Örneğin, çok büyük olmayan Echo Tiyatrosu, canlı performansların yanı sıra, sıklıkla bu markaların bireysel taleplerini de karşılayan lüks ve niş markaların sergilerini düzenliyor ve yavaş yavaş diğer otellerden fark oluşturduk. "
Bırakın kamusal alan tam olarak kullanılsın ve daha da önemlisi zengin etkinlikler erken ziyaretçileri getirdi.
William, "Çeşitli etkinliklere katılmak için gelen kişiler aslında almayı umduğumuz hedef müşterilerdir. Etkinlik sırasında konaklama ve yemek ürünlerimizle temasa geçme ve yavaş yavaş ilk tohum kullanıcılarımız olma fırsatını yakaladılar." Dedi.
CHAO, bu zengin faaliyetlere ev sahipliği yaparak, Pekin gibi oldukça rekabetçi ve olgun bir pazarda marka bilinirliğini kademeli olarak sağlamıştır.
Elbette, uzun süre hedef müşterileri çekmek için CHAO daha fazla neden sunmalı, misafir deneyimi onların giriş noktasıdır.
"Örneğin, kahvaltılık ürünlerin tasarımında, kullanıcı grubumuzun kişiselleştirilmiş talepleri doğrultusunda bir sipariş sistemi benimsedik, çünkü sıralı büfe önünde dolaşmak istemiyorlar, ancak kendilerine bakıldığını hissetmek istiyorlar ve Bu tür insanların kahvaltı için talepleri çeşitlilik değil, sağlık ve zarafettir. "Dedi William.
Perakende sektörü ve otelcilik sektörünün entegre edilmesi zor
Yakın zamanda, MUJI'nin ikinci oteli Pekin'de açıldı ve bu durum, otel odalarının dışındaki gelirler için sektörde yaygın bir endişe uyandırdı. Ancak perakende ve konukseverlik arasındaki sınır gerçekten aşılacak mı?
William'ın görüşüne göre, "CHAO MUJI (MUJI) ve hatta IKEA (IKEA) otellerinden farklıdır. MUJI otelleri hala bir perakende modelidir ve amaç, yaşam tarzı ürünlerini tanıtmak ve satmaktır. Bu noktadan itibaren Bakış açısına göre, tüketicinin otelinde kalma deneyimi diğer mağazalardan alışveriş yapmakla aynı. "
William, "Ama CHAO otel endüstrisinde bir marka. Bu, teslimat için tamamen insanlara dayanan bir hizmet endüstrisidir. İzledikleri şey deneyimdir. Onlar (MUJI) aslında otel endüstrisinin kişilerarası deneyime büyük önem veren bir endüstri olduğunu anlamıyorlar. Hizmetin çağrışımı, alışveriş değil deneyimdir.Elbette, otel endüstrisine girişleri, günümüz tüketicilerinin giderek daha fazla duygusal ihtiyaç, deneyim ve keşif talep ettiğini ve perakende sektörünün de geleneği değiştirmeye çalışmak için bu değişen eğilime hitap etmesi gerektiğini kanıtlamaktadır. Perakende satış deneyimi."
CHAO ayrıca uzun vadeli mağaza açılış planlarına sahiptir ve her yerde uygun mülkler arıyorlar, ancak farklılaştırılmış konumlarını korumak için anahtar, CHAO'nun Sanlitun tonuna uygun mülkler bulmaktır.
William, "Değişen, CHAO'nun konumu ve tasarım tarzıdır, ancak değişmeden kalan, CHAO'nun temel özü olan, yarattığımız atmosfer, içerik, hizmet standartları ve deneyimdir." Dedi William.
Örneğin yenilikçi ve modaya uygun Sanlitun'dan alıntı yaptı CHAO'nun tasarım tarzı ve deneyim yaratımı Sanlitun'un mekanı ve kalabalığın özellikleri etrafında dönecek.
Taikoo Li Plaza, Sanlitun, Beijing, genellikle çeşitli kamu refahı, ticari ve eğlence etkinliklerine ev sahipliği yapar ve Pekin moda trendlerinin yeni bir dönüm noktasıdır.
Ulusal bir perspektiften bakıldığında, Sanlitun gibi iş bölgeleri hala çok nadirdir, bu nedenle CHAO'nun gelecekteki mağaza konumu seçiminin zorluğunu da belirler.
Şu anda, birçok otel grubu misafir odası + 'yı popülerleştirdi. Örneğin, China Lodging'deki oteller, RevPAR'ı% 5 artıran bir kahve konsepti ekledi. Atour'un IP otellerinden bazıları, diğer benzer otellerden% 10 daha yüksek RevPAR'a sahip.
CHAO, CHAO Club House'un farklı ilgi alanlarına sahip kişiler için Açık Gün etkinlikleri de dahil olmak üzere bir dizi yaşam tarzı içerik ürünü tasarladı, ancak bu faaliyetlerin otel geliri üzerinde doğrudan veya dolaylı etkileri nelerdir?
Bu bağlamda William, bunları yapmaktaki asıl amaçlarının trafik çekmek, satış fırsatları getirmek ve marka bilinirliğini artırmak olduğunu söyledi.
"Bu faaliyetlerin getirdiği faydaların miktarını belirleyemiyoruz, ancak bu faaliyetlerin faaliyetlere katıldıktan sonra kalma, ikindi çayı keyfi vb. Gibi yeni gelir fırsatları getirdiğine çok eminim. Ölçülmeli ve ölçülmelidir. Pazarlama maliyeti çok düşük. Her zaman reklam yapmadık, ancak bu faaliyetleri markamızı tanıtmak için kullandık ve ardından itibar geçecek. "Dedi William.
CHAO nasıl kalıcı bir canlılık yaratır?
OTA için CHAO'nun yönetim ekibi her zaman talep ettikleri komisyonun çok makul olduğuna inanmıştır ve her iki tarafın da paylaştığı bir gelir paylaşım modeli.
William, "Bugünün tüketicileri, fiyatları aramak ve karşılaştırmak için OTA'lardan hoşlanıyor, onlar için en uygun oteli arıyorlar ve giderek her otelin resmi web sitesini aramayacaklar. Bu pazar talebidir. CHAO ve OTA arasındaki işbirliği esas olarak Yeni konuklar için CHAO'yu hızlıca keşfetmelerine ve rezervasyon yaptırmalarına izin verin. "
Ancak aynı zamanda CHAO, müşterilerle temasa geçecek, ihtiyaçlarını soracak ve onları yeniden rezervasyon yapmaya teşvik edecek.Doğrudan satış kanalları veya OTA yoluyla yeniden rezervasyon yapıp yapmamaya gelince, bu müşterinin kararıdır.Şu anki bakış açısına göre, doğrudan satış oranı hala çok sınırlıdır. .
Yazar, bu otelin kullanıcı yorumlarını bir OTA'da sordu ve iki uç nokta olduğu aşikar, iyi ve kötü yorumlar.
Kullanıcı incelemelerinde neden bu kadar büyük bir fark var?
CHAO'nun benzersiz tasarım tarzının kesinlikle bir grup sadık hayranı çekeceğine şüphe yok, ancak bu kötü incelemede yansıtılan sorunlar önemli sayıda misafirin ve sektör profesyonelinin görüşlerini yansıtıyor gibi görünüyor: hizmet, konaklama deneyimini belirleyen temel unsurdur. Bu, göz kamaştırıcı bir tasarımla değiştirilebilecek bir şey değil.
William, Çin'deki uluslararası otel marka gruplarının yerelleştirilmesinin nispeten başarılı olduğuna ve gelecekte karşılaşacakları en büyük zorluğun, alt bölümlere ayrılmış insan grupları için kişiselleştirilmiş ürünlerin nasıl sağlanacağı olduğuna inanıyor, çünkü ölçekleri giderek büyüyor, ancak aynı zamanda bunu yapmak giderek zorlaşıyor. Standardizasyon ve benzersizlik.
CHAO, özenli tasarımı ve benzersiz konumlandırmasıyla alt topluluklara lüks markalardan farklı, yüksek kaliteli bir konaklama ürünü sunarken, zengin ve kaliteli yaşam tarzı etkinlikleriyle benzer hedef kitleleri çekmeye devam ediyor.
Uluslararası otel markalarının ve yerli son teknoloji otel markalarının çifte saldırısı altında, alt bölümlere ayrılmış grupların konaklama ihtiyaçlarının daha derin bir şekilde anlaşılması ve farklılaştırılmış deneyimlerin sürekli oluşturulması, CHAO'nun devam etmesinin temel unsurlarıdır.
