Grafik | Turistlerin Yılbaşı Gecesi: Çocuklar, hazır erişte ve özel Yılbaşı Yemeği
Yıllar sonra, birçok turizm sektörü oyuncusu bu özel Yılbaşı Gecesini 2020'yi hatırlayacak.
Geçtiğimiz birkaç gün içinde, Bahar Şenliği'nin karşılanması için turizm endüstrisinin geri çekilme ve reform politikası sürekli olarak yükseltildi. Yılbaşı Gecesi, Yirmi Sekiz, Yirmi Dokuz, Yılbaşı Gecesi. Eve gitme programı için geri sayım. Ancak eve gitmeyi planlayan bu turistler hızlarını değiştirerek fazla mesai yapmaya başladılar.
Şu anda, Bahar Şenliği'nde arka arkaya 8 yıldır fazla mesai yapan Ctrip Nantong Hotel'in müşteri hizmetleri Jinjun, 18 aylık Erbao ve 7 yaşındaki Dabao'yu Yeni Yıl arifesinde görevlerine devam ettirmek için aldı. Jin Jun'un karısı Wang Nana da 90'lı yılların ardından Ctrip'te doğan ve bu yıl Bahar Şenliği'nin 9. yılında görev yapan bir müşteri hizmetidir. Kocasıyla birlikte Ctrip'in müşteri hizmetlerinde fazla mesai yapmak için çok çalıştı.
8. Bahar Şenlikleri sırasında çiftin Bahar Şenliği'nin buluşma yemeği Ctrip Nantong Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde servis edildi. Bu yıl akrabalarıyla buluşmak için Nantong Rugao'ya dönmeyi planlayan ikili, büyükbabası, büyükannesi ve akrabaları 18 aylık torunlarının eve dönmesini bekliyordu. Ancak salgının neden olduğu misafir çağrı sayısındaki ani artışla ikisi, iki çocuğunu 8000-10000 koltuk kapasiteli Ctrip'in Nantong şubesi olan müşteri hizmetleri merkezine getirmek zorunda kaldı. 18 aylık "Xiaojin" aynı zamanda Ctrip'in Nantong Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından karşılanan "en küçük ziyaretçi". Jin Jun, en küçük oğlunu kucağına koydu ve onu uyumaya ikna etti ve ardından her gün müşterilerden gelen 240 aramayı yanıtlamak için kibar ve ölçülü bir ses kullanmaya devam etti.
Yaklaşık 7 yıldır Bahar Şenliği sırasında eve gitmeyen Ctrip müşteri hizmetleri Zhang Xiaoyu, otel iadeleri için bir günde toplam 216 misafir aldı. Ortalama olarak, her misafirin otel tedarikçisiyle iletişim kurmak için 4 veya 5 telefon görüşmesi yapmasına yardımcı olur. Salgından önce günde 13 saate kadar fazla mesai yaptı ve 5 dakika boyunca bir kase hazır erişte bile yemedi. 95 sonrası Shanxi kızı eve gidemeyeceğini ve ağlamak istediğini söyledi, ancak işten bahsettiğinde kararlıydı: "Eğer yatarsam, o zaman Ctrip müşterileri salgın nedeniyle uyumakta zorluk çekebilir."
Hanting Hotel Hubei Üniversitesi'nin resepsiyonunda görevli mağaza müdürü Chen Xiang da görevine hala bağlı. Bu günlerde, Hanting Hotel Hubei Üniversitesi'nde bir öğretmen yedi öğrenciyi check-in yapmaya yönlendirdi. Yunnan Eyaleti, Zhaotong Şehrinden geldiler.Bu gezi Hubei Üniversitesi'nde okumak içindi. Yedi öğrenci ve öğretmen Wuhan'ın kapanması nedeniyle Hubei Üniversitesi'ne dönemedi, bu yüzden otele katılmayı seçtiler. Durumu öğrendikten sonra Chen Xiang, öğretmenleri ve öğrencileri rahatlattı, önce yerleşti ve en düşük fiyata onları kontrol etti. Ayrıca otel, konukların kullanması için ücretsiz tek kullanımlık maskeler, termometreler, alkol, dezenfektan spreyler vb. Sağlamaktadır.
Öğretmenler ve öğrenciler taşındıktan sonra, Chen Xiang onlara her gün ücretsiz kahvaltı sağladı; öğle yemeği öğretmenleri ve öğrencileri personel yemeğini yemeye davet ediyordu; akşamları mağaza müdürü, öğretmenler ve öğrenciler için akşam yemeğini çözmek için herkesle paylaşmak için çok sayıda hazır erişte stokladı. Yılbaşı gecesi Chen Xiangın ailesi tavada kızartılmış sebzeler ve köfte getirdi ve öğretmenleri ve öğrencileri birlikte Yılbaşı akşam yemeğini kutlamaya davet etti.
CBN muhabiri, büyük turizm şirketlerinin ve otel şirketlerinin son birkaç gün içinde sürekli olarak geri ödeme ve reform önlemlerini yükselttiklerini öğrendi. 24 Ocak'ta Ctrip, 100 milyon yuan büyük bir afet koruma fonu başlattı, bir kez daha abonelikten çıkma korumasının kapsamını genişletti ve ücretsiz olarak iptal edildi. Ülke çapında seyahat ürünü siparişleri: 24 Ocak saat 00: 00'dan itibaren, daha önce ulusal demiryolu tren bileti satın alan ve kendi seyahat planını gönüllü olarak değiştiren ve iade talep eden yolculardan para iadesi alınmaz; aynı zamanda sivil havacılık ihbarı uyarınca çeşitli havayollarını takip edin Şirket belirli kurallar uygular ve tüketiciler için iptal ve iade prosedürlerini yönetir. Kalkış tarihi 23 Ocak - 8 Şubat ve rezervasyon tarihi 24 Ocak saat 00: 00'dan önce olan seyahat destinasyonları için grup turları, ücretsiz seyahat, eğlence, araba kullanımı, özelleştirilmiş turlar ve Çin içindeki çalışma turları Jingjiu gibi ürünlerin siparişleri, büyük afet seyahat deneyimi garanti fonunu başlatır ve çevrimiçi olarak ve Ctrip Travel Resort'ta rezerve edilen siparişler ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Şimdiye kadar 100.000'den fazla otel yanıt verdi ve tüketiciler 22 Ocak - 8 Şubat tarihleri arasındaki otel konaklamaları için ücretsiz rezervasyonları iptal edecek.
Jinjiang, BTG Home Inns ve China Lodging gibi otel şirketleri de geri ödeme ve reform önlemlerini daha da yükseltti ve kapsamlarını genişletti. Örneğin Jinjiang WeHotel, şu andan itibaren 8 Şubat'a kadar, Jinjiang International Group otellerinde (Çin'deki) salgının etkisi nedeniyle karşılanamayan tüm siparişlerin ücretsiz olarak iptal edilebileceğini belirtti. Huazhu Huazhu, 23 Ocak 2020'den itibaren Wuhan'daki franchise mağazaları için franchise yönetim ücretlerinin ve merkezi rezervasyon ücretlerinin tahsilatını askıya almaya karar verdi.
