İlçe mağazası bu şekilde spa oynuyor. 4 milyon / üye katkı oranı% 70'e ulaşıyor
Hebei'nin ilçe düzeyindeki pazarında, kozmetik franchise mağazalarının yapısı çok basittir: Temel olarak, bir çekişme sırasında her ilçede yalnızca iki ila üç rakip vardır. Baoding'deki Gaobeidian Şehri bir istisna değildir.
Hebei Eyaleti, Gaobeidian Şehrindeki Dongfang Daily Chemical'ın kurucusu Wang Jinge, "Bir iş kurmak için ortaya çıkmak çok tesadüfi bir fırsat," dedi. Yaklaşık 15 yıldır yerel bir mağazada büyük mağaza satın alımlarıyla uğraşan Wang Jinge, devlete ait bir şirketten Jiaxing Trading Group'a dönüşmesine tanık oldu ve 1998'de marka tezgahları olmak için büyük mağazalarla sözleşme yaptı. 2010 yılında, mağaza sözleşmesinin sona ermesi nedeniyle, Wang Jinge, alışveriş merkezi tarafından bir iş kurması için teşvik edildi ve Wang Jinge, kendi dükkanını kurdu.
Mağaza geç açılmasına rağmen, sadece 7 yıl içinde, Wang Jinge, Gaopaidian bölgesinde 6 sokak mağazası, 1 topluluk mağazası ve 1 kasaba mağazası dahil olmak üzere 8 mağaza kurdu. Tek bir mağazanın yıllık satışları 400'e kadar çıktı. 10.000 yuan'dan fazla ile bölgedeki en rekabetçi franchise mağaza zinciri haline geldi.
Wang Jinge, alışveriş merkezlerinde tecrübesi olduğu için mağazanın başında daha olgun bir yönetim mekanizması ve çalışan raporlama sistemi gibi bir dizi sisteme sahip olduğunu, iş stratejisinin de görece net olduğunu, bu nedenle birçok anne-baba mağazasına kıyasla genel tarzın daha benzer olduğunu söyledi. "düzenli ordu".
Hebei Duoning Cosmetics Sales Co., Ltd.'nin (bundan böyle Duoning Alliance olarak anılacaktır) 2015 yılında kurulduğunu ve Dongfang Daily Chemical'ın da üye birimlerden biri olduğunu belirtmek gerekir. Kendine özgü iş stratejisi ile Doning Alliance içinde göz ardı edilemeyecek önemli bir güç haline geldi.
İş bölgesi mağazalarının başı dertte, topluluk mağazası geliştirme hızını artırın
Alışveriş merkezlerindeki önceki deneyiminden etkilenen Wang Jinge, mağaza yeri seçimine özellikle dikkat ediyor, ancak son yıllarda ticari bölgelerdeki mağaza satışlarının önemli ölçüde düştüğünü ve bunun sadece kısa vadeli bir durum olmadığını fark etti. Uzun bir veri karşılaştırması ve dikkatli analiz döneminden sonra Wang Jinge, iki ana neden olduğuna inanıyor: biri çevrimiçi alışveriş tehdidi, diğeri ise müşterileri güçlü yerel süpermarketlere yönlendiren trafik ve çevresel kısıtlamalar.
Wang Jinge, açıkçası, ticaret bölgesindeki cadde dükkanlarının süpermarketlere göre hiçbir avantajı olmadığını söyledi. Bu bağlamda, ülkedeki kademeli şehirlerin sayısına bakılmaksızın, ortak bir sorun olduğunu, yani "trafik sıkışıklığı" olduğunu ve park yeri bulmanın zor olduğunu analiz etti. Erken dönemdeki cadde dükkanları, çok sayıda yolcu akışını çekmek için iş bölgesinden yararlanmış olsa da, süpermarketin mükemmel alışveriş ortamı ve müşteriler için daha uygun olan otoparkı nedeniyle cadde mağazaları açıkça dezavantajlı durumda.
Bunu akılda tutarak, Wang Jinge de bu yıl yeni bir hamle yaptı, yani topluluk mağazalarına adım atmaya başladı ve denemek ve keşfetmek için toplulukta bir model mağazası açtı.
Wang Jinge, "Artık insanlar alışveriş yaparken kolaylık arıyor ve uygunluk düzeyinde, topluluk mağazalarının cadde mağazalarından daha fazla konum avantajı var. Bu nedenle, gelecekte topluluk mağazaları açma hızını artıracağız." Dedi. İş bölgelerinde alışveriş yapmayı seviyorlar ama günümüzde pek çok kişi konutlarının yakınında günlük ihtiyaçlarını karşılama umuduyla salyangoz yaşam tarzını seviyor, bu açıdan bir topluluk mağazası açmak gerekiyor.
Wang Jinge, topluluk model mağazalarında suyu test ettikten sonra, makul bir kategori eşleşmesi olduğu sürece, dört ila beş yüz SKU'nun müşterilerin temel ihtiyaçlarını karşılayabildiğini, bu nedenle topluluk mağazalarına olan talebin küçük olduğunu ve bir mağaza açma maliyetinin düşük olduğunu keşfetti. Ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu ancak topluluk mağazalarında bulunmayan bazı ürünler, lojistik merkezinden dağıtılıyor olsalar bile, sadece yarım gün sürüyor.
Sonuç olarak Wang Jinge, topluluk mağazalarının gelecekteki işleyişine ve mağaza genişletme hızına büyük bir güven gösterdi.
Marka bilincine sahip müşteriler yetiştirmeye odaklanın
Mağaza düzenindeki öngörüye ek olarak Wang Jinge, marka yapısı düzenine de özel önem verdi. Mağazadaki her marka veya küçük kategori için, satın alma müdürü tarafından dikkatli seçime rağmen, yine de kesinlikle kontrol edecektir.
"Markalar çok fazla olmamalı. 100 markayı tanıtmak imkansız, 100 müşteri daha olacak." Wang Jinge, markanın mağazadaki yağışının ve sürdürülebilirliğinin çok önemli olduğuna ve müşterilerin marka bilinirliği ve farkındalığını geliştirmesi gerektiğine inanıyor. Buna güvenerek, sadece bir yıllık marka tanıtımı, promosyonu ve hizmeti yapamazsınız ve müşteri, ikinci yılda markanın ortadan kalkmasının utancıyla karşılaşacaktır.
Youlai markasını örnek alalım. Wang Jinge, Oriental Daily Chemicals'ın Shiseidonun ilk kooperatif mağaza grubu olduğunu açıkladı. Uzun yıllardır müşteri tabanına sahipti. Shiseido yönetimindeki Youlai markası bir yılda 700.000 yuanden fazla getiri elde ediyor. Aynı zamanda müşteri kalitesi ve kalitesi de Mağazayla olan yapışkanlık oldukça yüksek. Bu nedenle, kar marjı düşük olsa bile Wang Jinge, kesinlikle buna bağlı kalacağını da söyledi.
"Şimdi, müşterileri çekmek için sadece düşük fiyatlara güvenirseniz, uzun sürmez. Bu mağaza için bir intihardır. Ürünün kendisinin müşteriler üzerindeki etkisi, müşterileri kilitleme amacına gerçekten ulaşabilir." Diye ekledi.
Bu nedenle, ona göre, bir müşterinin yüksek kalitede olup olmadığına karar vermek için, sadece müşterinin ekonomik temeline bakmakla kalmamalı, aynı zamanda müşterinin marka bilincini de dikkate almalıdır. Dongfang Daily, tek seferlik tüketimi yüksek, ancak marka ayrımcılığı yapmayan, ancak sürekli tüketim niyetine sahip ve markaya bağlılığı yüksek tüketiciler yetiştirmek isteyen müşteriler istemektedir.
Elbette müşterilerin tercih ettiği markanın kalite güvencesine sahip olması gerekir. Bu nedenle, marka seçimi söz konusu olduğunda, Wang Jinge güçlü ortak girişimler seçme eğiliminde olacak ve marka yatırımcılarının ve operatörlerin gücünü birden fazla kanaldan sorgulayacaktır. Marka seçimini titizlikle değerlendirerek, mağazadaki herhangi bir markadan kolay kolay vazgeçmeyeceğini ve kolayca marka tanıtamayacağını söyledi.
Müşteri deneyimi katılımını artırmak için 3 spa yöntemi
Uzun yıllar ön saflarda satış pozisyonlarında çalışan Wang Jinge, ister yeni perakende ister eski perakende olsun, başlangıç noktasının her zaman müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve kaliteli hizmet sunmak olduğunu, aksi takdirde tüm perakendenin alış ve satış temelinde oluşan işlemler, alış ve satıştan başka bir şey olmadığını defalarca vurguladı. Duygusal bir temeli yoktur ve müşterilerle duygusal bir iletişim kuramaz.
Bunun ışığında, Wang Jinge müşteri hizmetlerinde çok çaba sarf ediyor. Ortalama bir müşteri mağazaya girdiğinde birçok kişinin hangi ürüne ihtiyacı olduğunu ve hangi markayı kullanacağını soracağını, bunun müşteriler için zor olduğunu belirtti. Çünkü müşteriler çok profesyonel değil, sadece tüketicilerdir ve katibin işi, müşterinin cildini profesyonelce değerlendirmek ve buna uygun çözümler sunmaktır.
Şimdi endüstri "deneyim yok, tüketim yok" diyor. Mağaza asistanları ve müşteriler arasında derinlemesine iletişim ve alışverişin kurulmasında önemli bir hizmet olan Wang Jinge, deneyimin çok önemli olduğuna inanıyor. Oriental Daily Chemical, uzun bir keşif dönemi boyunca, müşterilerin cilt problemlerini çözmek için kendi deneyim sistemlerini oluşturdu, yani spayı bir atılım olarak kullanmak ve müşterilerin doğru cilt bakımı konseptini oluşturmalarına yardımcı olmak için deneyim sürecini kategoriye göre alt bölümlere ayırmak.
Wang Jinge, müşterilerin deneyime katılım duygusuna özel önem veriyor ve katipten, müşteriler için spa uygulamaları yaparken sıvı ve uçucu yağlar gibi ürünlerin hazırlanması yoluyla cilt bakımı sürecine katılmasını istiyor. Tüm deneyimden sonra, katip ve müşteri de bir dizi iletişim yaşadı.
Ve tüm bu deneyim süreci sürekli olarak gelişiyor. Wang Jinge, Dongfang Daily'nin erken dönemde sadece tek bir spa deneyimi hizmeti verdiğini açıkladı.Şimdi, spa, müşterilerin yaşına ve cilt sorunlarına göre üç farklı yönteme ayrılıyor:
Biri, orijinal sıvıyı basitçe karıştıran sıradan bir yüz spası; ikincisi, yaşlı müşteriler için yaşlanmayı geciktirici spa ve üçüncüsü, müşterinin yüz cilt durumuna göre fonksiyonel spa.
Bu yöntemlerin ve gerekli ürünlerin her biri farklıdır. Kaplıca tedavilerinin yanı sıra yüz yağı kazıma gibi hizmetler de bulunmaktadır.
Oryantal Daily Chemical'ın deneyim amacı, müşterilerin deneyim hizmetinin cilde getirdiği değişiklikleri hızlı bir şekilde fark edebilmeleri için spa uygulamaları yoluyla temizlik, bakım ve koruma prosedürlerini müşterilerinin deneyimini teşvik etmektir. Diğer amaç, müşteriler cilt bakım ürünlerinden yoksun olmasalar bile, temizlik ürünleri, uçucu yağlar ve orijinal sıvılar gibi ürünleri deneyimledikten sonra, karşılık gelen satın alma niyetlerine sahip olabilirler ve böylece iyi ortak satışlar oluşturabilirler.
Wang Jinge, orijinal spa deneyiminden oldukça gurur duyuyor. Mağazanın müşterilere oturmaları ve deneyimlemeleri için yeterli nedenler sunması gerektiğini, bunun da deneyimin belirli bir benzersizliğini gerektirdiğini söyledi.
Spa deneyimini yaşamış müşterilerin çoğunun Oriental Daily Chemicals üyesi olmaya istekli olduğunu belirtmekte fayda var. İstatistiklere göre, yalnızca Gaobeidian Şehrinde, Dongfang Daily'nin 30.000'den fazla üyesi var ve üyeler mağaza satışlarına% 70'e varan oranda katkıda bulunuyor.
Elbette, Wang Jinge'nin gözünde, hizmeti deneyimlemeye giden yolun gidecek uzun bir yolu var. Kozmetik sektöründeki değişimlere tanıklık etmiş olup, gelecekteki mağazalar hakkında da kendi görüşlerine sahiptir. Nakajima bölgesinde kozmetik mağazalarında hızla satılan ürünlerin ileride ortadan kalkacağına, daha rahat ve çeşitlendirilmiş alışveriş yöntemlerinin tüketicilerin mağazaya girmeden Nakajima ürünlerini satın almalarına olanak sağlayacağına inanıyor.Var olan tek ürün, marka sayaçları ve deneyim alanları. . Deneyimsel hizmet, offline kozmetik mağazaları için de en önemli avantajdır.
