Küçük tüccarlar, bu en karanlık günde nasıl hayatta kalacaksınız?
Island Jun diyor
Amerika Birleşik Devletleri'nde Amazon eBay ve Çin'de Alibaba JD var Avrupa'da e-ticaret sektörü nedir?
Diyalog: Weixiangde Yongen, Avrupa Birliği E-ticaret Derneği Başkanı
Abi
Resim: Görsel Çin
Kaynak: Zhenghe Adası
Daha geniş İnternet endüstrisinde, Google, Apple, FaceBook, WeChat, Uber ve Line gibi platform tabanlı ürünler temelde Avrupa ile temasta değil. Küresel ölçekte belirli bir etkiye sahip olan şirketler arasında, büyük olasılıkla Avrupa'dan sadece bir tanesi müzik akışı hizmeti Spotify'dır.
Ancak dış devlerin hakim olduğu bu pazar hala patlama yaşıyor. Avrupa Birliği E-ticaret Derneği, geçen yıl AB'nin e-ticaret pazarının büyüklüğünün 2017'de 700 milyar ABD Dolarını aşabileceğine dikkat çekti. Buna karşılık, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-ticaret ölçeği yaklaşık 460 milyar ABD Dolarıdır (eMarketer) ve Çin'de 1 trilyon ABD Doları'nın üzerindedir (Ticaret Bakanlığı'ndan alınan veriler).
Avrupa'da şirketlerin% 99'undan fazlası KOBİ'dir. Avrupa Birliği'nin en yüksek idari organı olan Avrupa Komisyonu, daha önceki bir raporda, Avrupa'da istihdam artışını ve iş rekabetini teşvik etmek için en önemli görevlerden birinin KOBİ'ler tarafından e-ticaretin geliştirilmesini teşvik etmek olduğunu belirtmişti.
İstatistikler, 2008'den bu yana, Avrupa genelinde çevrimiçi perakendede KOBİ'lerin payının yıllık% 1 arttığını göstermektedir. 2014 yılına kadar, küçük ve orta ölçekli işletmelerin% 14,5'i çevrimiçi ürün satmıştı.
Avrupa Birliği E-Ticaret Derneği başkanı Wijnand Jongen, birkaç gün önce Zhenghe Adası ile yaptığı özel röportajda, mevcut durumdan, önde gelen İnternet geliştirme modelini kısa sürede değiştirmenin zor olduğunu söyledi. Platform çağında KOBİ'lerin hayatta kalması ve gelişmesinin nasıl sağlanacağı, AB düzenleyicilerinin beyinlerini yıkıp tartmaları için bir mesele haline geldi.
Ayrıca, küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyük bir platformla karşı karşıya kaldıklarında söylem gücü eksikliği ikilemini tersine çevirmek için kendi özelliklerini ve avantajlarını nasıl kullanmaları gerektiği de yeni kitabı "Akıllı Yeni Perakende" de sürekli sorduğu ve üzerinde kafa yorduğu bir sorudur.
Aksine, büyük platformlar açısından bakıldığında, AB pazarı model veya teknolojiler tarafından övülen rakiplerden yoksun olabilir, ancak hiçbir İnternet devi buradaki düzenleyici önlemleri hafife almaya cesaret edemez.
Microsoft'un yüz milyonlarca dolarlık çoklu antitröst cezalarından Apple'dan 13 milyar ABD dolarına varan vergilerin geri alınmasına kadar, AB bir teknoloji devini neredeyse hiç esirgemedi. Çeşitli ülkelerdeki düzenleyici kurumlar da Brüksel'in her hareketini takip ediyor ve eylemlerini küresel teknoloji endüstrisindeki sıkı düzenlemelerin rüzgar gülü olarak görüyor.
Bu yılın Mayıs ayında, tarihteki en katı İnternet veri denetimi düzeni olarak bilinen "Genel Veri Koruma Yönetmeliği" (GDPR) yürürlüğe girdi ve çeşitli ülkelerden büyük İnternet şirketleri kullanıcı sözleşmelerini revize etti. GDPR hakkında konuşurken Yongen, AB'nin yakında büyük internet şirketlerine büyük para cezaları vereceğini söyledi.
İki ay sonra Brüksel, Google aleyhine resmen antitröst suçlamasında bulundu ve benzeri görülmemiş bir 5 milyar dolar para cezası verdi.
Avrupalıların gözünde, devler üzerindeki katı kısıtlama, piyasa ekonomisinin prangaları değil, pazarı tam rekabetten korumak için önemli bir araçtır.
Yongen, mevcut küresel ticaret durumu altında, insanların kolaylıkla GDPR'yi bir tür korumacılık olarak ilişkilendirebildiklerini ancak farklı ülkelerden oluşan Avrupa Birliği'nde tarih, dil ve kültür açısından birçok farklılık olduğunu ve ayrılmaz bir şekilde bağlantılı yerler olduğunu söyledi. Belki de ancak bu şekilde pazarın refahını ve düzenli gelişimini ve yeni başlayan şirketlerin varlığını sağlayabiliriz. Daha da önemlisi, ancak bu şekilde tüketicilerin menfaatlerinin sağlanması ve verilerinin korunması beklenebilir.
Denetime ek olarak, "yeni perakende" konusuyla ilgili diğer kitaplarda olduğu gibi Yongen, geleneksel perakende "pazar adamı" modelinin evriminden, yapay zeka ve nesnelerin interneti gibi yeni teknolojilerin uygulanmasından ve paylaşımdan bahsetti. Ekonomi, döngüsel ekonomi ve diğer iş modelleri ve diğer konular.
Ancak çok az insan onun gibi sahne, teknoloji, lojistik ve tüketim perspektiflerine sıkı sıkıya bağlı olarak büyük "yeni perakende" sepetindeki birçok karmaşık kavramı çözme istekliliğine sahip.
İçerik düzeni aynı zamanda tipik Avrupa titizliğini de yansıtıyor: Bir alanda ne zaman yazsa, yeni modellerin ve yeni teknolojilerin avantajlarını ve zorluklarını listelemek için neredeyse her zaman bir kontrast yöntemi kullanacaktır - bu metin biçimindeki tutarlılık Azim, tıknazlık noktasına bile.
Aslında Yongen'in kendisi tipik anlamda bir bürokrat, bilim adamı veya yazar değildir. 1990'lardaki İnternet patlaması sırasında, Hollanda'daki ilk e-ticaret web sitesini kurdu ve ülkesine e-ticareti getiren ilk kişi oldu.
Tanıkların taranması, endüstri değişiklikleri hakkında daha fazla düşünmeyi gizleyebilir.
Küçük işletmeler, küçük işletmelerin bilgeliğine sahip olmalıdır
Zhenghe Adası: Kitabınızın İngilizce adı "Çevrimiçi Alışverişin Sonu". Neden bu ismi seçtiniz?
Yongen: Gelecekte, insanlar bunun çevrimiçi mi yoksa çevrimdışı perakende mi olduğunu tartışmayacak. İkisi, yeni bir format sunmak için birleşecek. Alışveriş yapanlar artık kasıtlı olarak çevrimiçi kanalları seçmeyecek.
Bu aynı zamanda Jack Ma'nın kendisinin "yeni perakende" dediği şey gibi, ama ben buna kitapta "Onlife" perakende diyorum ve bu iki kavram aslında aynı şeyden bahsediyor. Çevrimiçi, çevrimdışı, lojistik, veri, değer zinciri ve günümüz perakendeciliğiyle ilgili diğer şeyler tamamen entegre edilecek.
Dürüst olmak gerekirse, bu kavram Çin'den geliyor. Geçtiğimiz 6 yılda birçok kez Çin'de bulundum. Çin'e her geldiğimde, Çin'in yeni tüketici davranışları üzerine yaptığı araştırmanın dünyanın ön saflarında olduğunu görüyorum. Dünyanın her yerindeki iş dünyasına baktığınızda, gelecekte insanların tüketim davranışlarını gerçekten anlamak istiyorsanız, Çin'e gelmelisiniz.
Bu sözler kibar değil ama ben öyle düşünüyorum. Avustralya, Amerika Birleşik Devletleri veya Avrupa olsun, Çin ile neredeyse aynı tüketici davranışını görebilirsiniz. Kültürel farklılıklar, ekonomik gelişme farklılıkları ve diğer faktörler olmasına rağmen, Çinli tüketicilerin davranışlarının teknolojinin hızlı gelişimine gerçekten yakın olduğunu hala görebiliriz.
Zhenghe Adası: Peki hangi Çin perakende şirketleri sizde derin bir etki bıraktı?
Yongen: Bu şekilde sorulduğunda, genellikle Ali, Tencent ve JD olarak adlandırılan "büyük üç" kişi doğal olarak aralarında yer alır, ancak çok ilginç bulduğum diğer üç şirket (işletme) var.
Birincisi, Çin'in kırsal bölgelerinde birinci seviyedeki kullanıcıları hedefleyen, yerel halkın yerel ürünleri büyük şehirlere satmasına izin veren, yerel halkın gelir düzeyini artıran ve köyü daha müreffeh hale getiren kırsal Taobao; ikincisi, Hema taze. Bunların her ikisi de Alibaba ile ilgilidir ve JD ile ilgili olanı 7 Fresh-Ben bir tanesini ziyaret ettim.
"Üç Büyükler" doğal olarak dünyanın ilgisinin odak noktasıdır. Herkes onlardan geleneksel marketlerin nasıl yenilik yapabileceğini öğrenmek ister. Bu üç küçük örnek de dikkat etmeye değer ve hatta Amazon bile ciddiye alıyor.
Tencent'ten bahsetmişken, WeChat etrafında bir dizi ekoloji inşa etti. Akıllı telefonları daha kullanışlı hale getirmek için yaklaşımının dünyadaki bir eğilimi temsil ettiğini düşünüyorum.İnsanların her yerde uygulama indirmek yerine sadece bir uygulamayı açması gerekiyor. Basit şeyleri kullanmayı sevmek insan doğasıdır.
Zhenghe Adası: Ancak birçok insan büyük bir platforma akıyorsa, bunun bazı sorunlara yol açacağını düşünmüyor musunuz?
Yongen: Bu tür şeylerin hem iyi hem de endişe verici bir yanı vardır. Büyük platformlar çok güçlü olma eğilimindedir. Bir tüketicinin bakış açısından bu iyi bir şey olabilir, sonuçta tek noktadan hizmet çok uygundur. Çok uygun olduğu için neden küçük bir perakendeci seçmelisiniz? Fiziksel mağazalara ve alışveriş merkezlerine neden gitmelisiniz?
Ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler için bunlar bir tür "tutsak ikilemi" gibidir. Çok büyük bir müşteri kitlesi olmadığı için, onları büyütmek istiyorsanız, sadece büyük platforma katılabilirsiniz aksi takdirde daha büyük bir pazara ulaşamazsınız. Yeterli bütçeleri de yok ve teknolojik trendleri takip etmek için yeterli teknolojileri yok, bu birçok çift ve eş dükkanı için geçerli.
Büyük bir platform seçerseniz, belki büyük veri işinize yardımcı olabilir, ancak platform maliyetleri yüksektir ve platform ne yaptığınızı bilir.
Küçük ve orta ölçekli perakendecilerin bu seçenekten kaçınması genellikle zordur. Fırsatları, büyük platformların yapamayacağı şeyleri yapmayı umabilecekleri yerel pazarda olabilir.
Zhenghe Adası: Kitabınızda, geleneksel küçük perakendecilere ittifaklar kurmaları ve pazarda bir konsorsiyum olarak görünmeleri için başka bir öneri de verdiniz. Bunu nasıl yaptın?
Yongen: Küçük perakendeciler, rakiplerle bile kendi başlarına işbirliği yapmalıdır. Perakendecilerin, şöhretlerine yaslanırlarsa ve kendilerine güvenmek isterlerse gelecekte hayatta kalmalarının zor olacağına inanıyorum.
Bir benzetme olarak alışveriş merkezlerini ele alalım. Bazı perakende mağazaları kaynak bulmada iyi, bazıları teslimatta iyi olabilir. Uzmanlığınız birçok kişi tarafından memnuniyetle karşılanabiliyorsa ve kendiniz saklamak yerine birçok kişiye hizmet edebiliyorsa, değerli bir zincir oluşturabilirsiniz.
Bu sadece basit bir işbirliği örneğidir. İster sokaklarda, topluluklarda, iş bölgelerinde veya alışveriş merkezlerinde olsun, ekoloji kapsamındaki herhangi bir perakendeci işbirliği yapmaya ve kendi teknolojilerini ve becerilerini paylaşmaya ve birleştirmeye çalışmalıdır.
İşbirliği aynı zamanda herkesin eşyalar, kendi deneyimlerini ve hatta finansal kaynakları hakkındaki görüşlerini paylaşmasına izin verebilir. Ancak bu şekilde geleneksel perakende sektörüne daha fazla olasılık getirmek mümkündür.
Zhenghe Adası: Bu tür bir işbirliği ile ilgili olarak Avrupa'da bazı yerel örnekler verebilir misiniz?
Yongen: Hollanda'daki memleketimde bir örnek var. Turistik Amsterdam kentinde, "De 9 Straatjes" (Dokuz Cadde) adında çok ünlü küçük bir alışveriş caddesi var Orada iş yapan elli kadar küçük işletme sahibi var.
Bu işletme sahipleri, aslında bazı iş fırsatlarını kaçırdıklarını keşfettiler. Genellikle dünyanın her yerinden turistler bu caddede bir şeyler satın almak için Amsterdam'a gelirler. Ancak müşteri mağazada alışveriş deneyiminin tadını çıkardıktan sonra ayrıldı ve tekrar iletişime geçme şansı kalmadı.
Bu yüzden bu işletme sahipleri, neden bu müşterilerle daha uzun vadeli bir ilişki kuramıyorlar? Bu yüzden de9straatjes.nl adında bir web sitesi olan küçük bir alışveriş platformu oluşturdular. Yaptıkları şey, daha önce bahsettiğimiz şey, kendi teknolojilerini paylaşmak ve mağazalarını katıldıkları platforma koymak.
Kendi başlarına yaparlarsa, bu işi iyi yapamayacaklarını ve çok fazla sermaye ve insan gücüne ihtiyaç duyabileceklerini fark ederler. Kendi platformunuzu oluşturmak için birlikte çalışmak ve aynı zamanda uluslararası olmaya çalışmak en iyisidir.
Zhenghe Adası: Online geliri nasıl dağıtıyorlar?
Yongen: Bu platformdaki mağazalar hala birbirinden bağımsızdır ve herkes aynı ürünlerin satılamayacağı konusunda hemfikirdir. Bu tüccarlar başlangıçta çok alt bölümlere ayrılmış ürünler yaptılar.Satılan ürünler özellikleri garanti edebildiği sürece bu sorun daha iyi çözülebilir.
Zhenghe Adası: Gelir iyi dağıtılabilir, öyleyse inşaat, işletme ve bakım maliyetleri nasıl paylaşılmalıdır?
Yongen: Yöntemleri, belirli bir temel ücreti ödemek için bu "ittifaka" katılmaktır ve bir iş tamamlandığında belirli bir komisyon ödenecektir. Bu platform tarafından tahsil edilen ücret seviyesinin Amazon gibi büyük firmalardan çok daha düşük olduğu vurgulanmalıdır.
Platformun sahibi perakendecinin kendisi olduğu için, gerçekten ekosistemin bir parçası olabilirler. Gelecekteki dikey platformların bir dereceye kadar bu tür özelliklere sahip olabileceği söylenmelidir.
Zhenghe Adası: Komisyonlar söz konusu olduğunda, bazı insanlar çevrimiçi iş yapmanın maliyetinin fiziksel mağazalardan bile daha yüksek olduğunu düşünüyor. Bu görüşe katılıyor musunuz?
Yongen: Ben de bu eğilimi fark ettim. Platform çok güçlü olduğunda, bu tür ücretleri artırmak mümkündür.
Ancak çevrimiçi ücretlerin de sonsuza kadar yükselmeyeceğini düşünüyorum. Her şeyden önce, tüm perakendeciler bu sonucu kabul etmeye istekli değildir ve komisyon çok yüksek olduğunda birisi ayrılacaktır. Ayrıca dünyadaki birçok ülke ve bölgenin yeni platformların ortaya çıktığını da göreceksiniz. Çoğunlukla belirli ürünlere veya belirli alanlara odaklanan dikey platformlardır.
Yani uzun vadede, genel çevrimiçi harcamalar seviyesi dalgalanacaktır. Bir platform tarafından alınan komisyon çok yüksekse, mağazalar diğer platformları seçecek ve piyasadaki genel komisyon seviyesi düşecektir.
İnternet pazarına hangi düzenleme getirecek
Zhenghe Adası: Statülerinizden biri, Avrupa E-ticaret Birliği'nin (EcommerceEurope) İcra Kurulu Başkanı. Bu organizasyonu kısaca tanıtır mısınız?
Yongen: Avrupa'da her ülkenin kendi e-ticaret derneği vardır ve Avrupa Birliği E-ticaret Derneği bunları bir araya getirmekten sorumludur. Merkezimiz Brüksel'dedir ve 20'den fazla Avrupa ülkesindeki tüm e-ticaret endüstrilerinin çıkarlarını temsil etmekteyiz.AB ülkeleri arasındaki e-ticaret engellerini azaltmak ve çevrimiçi işi daha iyi hale getirmek için çalışıyoruz.
Zhenghe Adası: AB üye ülkeleri arasındaki yasa ve yönetmelikleri koordine etmenin yanı sıra, e-ticaret dernekleri ile dünyadaki veya Çin'deki diğer ülkelerin çalışmalarında herhangi bir kesişme var mı?
Yongen: Avrupa'daki mevcut siyasi atmosfere bakıldığında, muhtemelen Avrupalıların artık bu büyük uluslararası platformlarla nasıl başa çıkacaklarını düşündüklerini düşünebilirsiniz. Bu büyük platformlarda AliExpress gibi Çinli şirketler de var. Rusya, Portekiz ve diğer ülkelerde AliExpress'in pazarın çoğunu işgal ettiği söylenebilir ve aynı zamanda Hollandalı tüccarlar tarafından yaygın olarak kullanılan hizmetlerden biridir.
Bu konuya geri dönersek, Avrupa bu platformlarla nasıl başa çıkılacağını düşünüyor. Avrupa'nın ayrıca bir Alman moda markası, bookinghotels.com ve daha ünlü müzik akışı hizmeti Spotify gibi kendi platformu var. Ancak Avrupa'da Alibaba, Amazon, Facebook, Google, Baidu gibi büyük platformlar yok.
Küresel perakende savaşında, Avrupa'nın kendine ait bir temsili platformu yok. Ancak vatandaşlarının çıkarlarını başka açılardan daha aktif bir şekilde korumak için başka yöntemler kullanabilir.
Zhenghe Adası: Örneğin, GDPR?
Yongen: Doğru.
Mevcut durum söz konusu olduğunda, Avrupa şanslı olabilir. Facebookun gizlilik sızıntısı skandalının, Avrupaya iyi bir fırsat sağlayan GDPRnin uygulanmasından yalnızca birkaç ay önce gerçekleştiğini biliyorsunuz.
AB, GDPR'nin sadece Avrupalı şirketlerin uyması için değil, aynı zamanda Ali, Facebook ve Google gibi uluslararası platformlar için de olduğunu açıkça ortaya koydu. Belki de bu yöntemle, Avrupa diğer kıtalarla normal iş ilişkilerini sürdürebilir. Bu büyük bir şey.
Zhenghe Adası: E-ticaret alanına geri dönersek, GDPR'nin ne tür bir etkisi olabilir?
Yongen: İki seviye olduğu söylenmelidir. Biri çok pratik bir seviyedir. GDPR yürürlüğe girdikten sonra, e-ticaret şirketleri diğer İnternet şirketlerinden farklı bir şey yapabilir ve gizlilik, e-ticaret şirketleri için bir "satış noktası" haline gelebilir.
Halk, gizlilik konusunda giderek daha fazla endişe duyduğuna göre, şirket neden kullanıcılara seçenekler sunamıyor ve kullanıcıların ne kadar gizlilik satmak istediklerini seçmelerine izin vermiyor? Şirket, verileri aldıktan sonra kullanıcılara neden bazı uygun işlem maliyetlerini sağlayamıyor? Bunlar aslında şirketin kendisi için iyi şeyler.
Diğer seviye daha büyük. Yani, daha önce tartıştığımız gibi, ülkeler gizlilik konularına ve veri kullanım uyumluluğu sorunlarına önem verebilir. Ardından önümüzdeki birkaç yıl içinde, küresel e-ticaret ortamı büyük değişikliklere uğrayacak.
Zhenghe Adası: Ama tersine, bunu bir tür ticari korumacılık olarak da değerlendirebilirim.
Yongen: Tabii ki bunu söyleyebilirsin ve büyük yabancı platformların Avrupa'ya girmekte öncekinden daha fazla sorun yaşayacağını inkar etmiyorum - AB üye devletlerinin yasalarında ve yönetmeliklerinde farklılıklar olduğunu belirtmiyorum bile.
Bunu söyledikten sonra bir de zihniyet sorunu var. Avrupalılar iş yapmak için denizaşırı ülkelere gittiklerinde bu durum söz konusudur.Önce yerel yasa ve yönetmelikleri çözecekler ve izin verilmezse bunu yapmayacaklar;
Diğer ülkelerden işadamları Avrupa'ya geldiklerinde, önce bir şeyler yapıp yapmamaları umurlarında değil. Bir uygunsuzluk varsa, "Özür dilerim, özür dilerim" diyorlar. Ancak GDPR yürürlüğe girdikten sonra herkese aynı şekilde davranılacaktır.
Kişisel olarak GDPR'nin iyi bir şey olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle sıradan tüketicilere yardımcı oluyor. Avrupa pazarına girmek isteyen şirketler bu nedenle bazı sorunlarla karşılaşabilir ancak bu çağda aslında şirketlerin ve tüketicilerin güven inşa etmesine yardımcı oluyor.
