Hızlı yineleme, yeni elektrikli otomobil üreticilerinin gelişim yolunu keşfederek bir kamuoyu krizini tetikledi
Sıradan bir ürün güncellemesi, yeni otomobil şirketi Xiaopeng Motors'un bir kamuoyu ikilemine ve eski kullanıcılar arasında bir güven krizine girmesine neden oldu. 10 Temmuz'da Xiaopeng Motors, G32020 modeli için çevrimiçi bir konferans düzenledi. Mevcut modellerle karşılaştırıldığında, yeni otomobilin fiyat-performans oranı büyük ölçüde iyileştirildi.Bu, arabadan yeni bahsetmiş ve 2019 modelinden bile bahsetmemiş tüketiciler için büyük bir psikolojik boşluğa sahip ve bu da hak koruma olaylarını tetikledi. Basın toplantısından sonraki ikinci gün, Xiaopeng Motors Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su He Xiaopeng, yeni arabanın serbest bırakılması için bir özür bildirisi yayınladı.
Xiaopeng Motors, kullanıcılarla derinlemesine iletişim kurduktan sonra 18 Temmuz'da iki çözüm önerdi: biri, araç bakımı, aşırı şarj, araç tamiri, ürün değişimi ve kişisel ve kişisel kullanım için kullanılabilecek 10.000 yuan değerinde 100.000 puan sağlamak. Yakın aile üyeleri tarafından ek yeni araba satın almaları; ikincisi, G32019 modelleri, Xiaopeng modeli karşılığında farkı telafi etmek için değeri koruyan değişim için üç yıllık% 40 indirimle yeniden satın alınır.
Endüstri analizi, ister geleneksel otomobil ürünleri ister daha yüksek internet teknolojisi içeriğine sahip yeni enerji araçları olsun, fiyat hassasiyetinin her zaman ilk sırada yer alacağına inanmaktadır. Gerçekten değerli ürünler sunarken, aynı zamanda müşterilere gerçekten satın almaya değer olduklarını hissettirmeyi düşünmemiz gerekiyor. Xiaopeng Motors, objektif bir bakış açısıyla, otomotiv endüstrisinin gelecekteki gelişme eğilimine uygun ve aynı zamanda tüketiciler için bir avantaj olan hızlı yineleme yoluyla daha yüksek maliyet performansına sahip yeni modeller piyasaya sürüyor. Bununla birlikte, Xiaopeng de dahil olmak üzere yeni otomobil şirketlerinin, hızlı ürün yinelemesi ve kullanıcı psikolojik dengesi meselesini keşfetmesi ve iyileştirmesi gerekiyor.
Bir lokma yiyin: Kullanıcıların psikolojik inşasını ve hızlı yinelemenin getirdiği yeni pazarlama modellerinin inşasını görmezden gelin
Xiaopeng Automobile'in resmi web sitesine göre, birkaç aydır seri olarak üretilen ve teslim edilen 2019 modeliyle karşılaştırıldığında, yeni piyasaya sürülen G32020 modeli, önceki 351km-365km'den 401km-502km'ye artırılmış bir menzile sahip ve ayrıca L2.5 otomatik ile donatılmıştır. Sürüş yardım sistemi. Ancak fiyat açısından, üç versiyonlu G3400143.800 yuan'dan başlıyor, üst seviye versiyonu 180.800 yuan ve G3520'nin üç versiyonu 159.800 yuan ile 196.800 yuan arasında fiyatlandırılıyor. İki tip gezi menzili modelinin bu yıl Ağustos ve Eylül sonunda teslim edilmesi bekleniyor ve lansman gününde rezerve edilebilecek. Bir gecede eski model haline gelen G32019 versiyonunun fiyat aralığı 135.800 ila 165.800 yuan. Fiyatlandırma açısından bakıldığında 2020 versiyonunun başlangıç fiyatı 2019 fiyat aralığına girdi.
Eski kullanıcıların suçlamalarıyla ilgili olarak He Xiaopeng, yeni G3400 ve G3520'nin fiyatlandırmasının maliyet, piyasa rekabeti ve kullanıcı kabulünün sonucu olduğunu ve G32019 modelinin gerçek işlem fiyatına benzer olduğunu özür mektubunda belirtti. Bundan önemli bir fark var. Örnek olarak G32019'un akıllı versiyonunu ele alırsak, farklı aşamalardaki müşterilerin hak ve menfaatlerini hesapladıktan sonra, gerçek işlem fiyatı 139.800 (ön listeleme müşterileri çift depozito hakkına sahiptir) / 149.800 (2019'un başında rezervasyon) / 159.800 (Şubat 2019'dan sonra rezervasyon yapın, 10.000 yuan nakit indiriminden, 5.000 yuan sigortadan ve 5.000 premium hediye değerinden yararlanın) ve G32019 müşterileri ayrıca 10.000 yuan'dan fazla değerinde% 50 fazla ücret indiriminden yararlanabilir. Aynı sınıftaki G3520 Smart Enjoy Edition'ın fiyatı 179.800 yuan.
En yoğun tartışmalı pil ömrü yükseltme kısmı olan He Xiaopeng, özür mektubunda "Xiaopeng hala bir başlangıç şirketidir. Teknik, güvenlik, düzenleme ve diğer nedenlerle, pil ömrünü uzatmak için pili gerçekten doğrudan değiştiremiyorum." Tazminat planına gelince, Xiaopeng Motors, 3 yıl içinde Xiaopeng Motors'un başka bir modelini satın alırken, satın alınacak yeni arabanın mevcut tüm promosyon politikası hakları temelinde 10.000 yuan ek özel sübvansiyondan yararlanacağını önermektedir.
Bu çözüm eski kullanıcıların taleplerini karşılamadığı için Xiaopeng Motors, kullanıcılarla derinlemesine iletişim kurduktan sonra 18 Temmuz'da yukarıdaki iki çözümü bir kez daha önerdi ve kullanıcılar bunlardan birini seçebilir. Önceki planla karşılaştırıldığında, yeni önerilen plan artık yalnızca 10.000 yuan sübvansiyon haklarını yeni otomobillerin değişimine bağlamıyor, aynı zamanda araç bakımı gibi birçok yönü de kapsayarak kullanıcılara daha fazla seçim özgürlüğü sağlıyor. İkinci seçenekte, yeni enerjili ikinci el otomobil, eski kullanıcıların haklarını ve çıkarlarını iyi koruyan tam bir fiyat değerlendirme sistemi henüz oluşturmamıştır. Son birkaç yılda yeni enerji kullanılan arabaların değer koruma oranının genellikle% 50'nin altında olduğu anlaşılmaktadır.
Xiaopeng, bir çözüm önerirken, bu konunun özünün, akıllı ağa bağlı araçların hızlı yinelemeli yükseltme trendi altında, eski kullanıcıların bakımının ve pazarlama ritminin kavranmasının yerinde olmadığının farkına vardığını söyledi. Sektörün bakış açısı, yeni otomobil şirketlerinin hızlı ürün yinelemesi ve kullanıcı psikolojisi arasındaki dengeyi nasıl bulduğuna ve İnternet pazarlama düşüncesini geleneksel otomotiv endüstrisi pazarlama kurallarına nasıl entegre edeceğine ve yeni bir pazarlama modeli oluşturacağına da inanıyor. Bu bir Xiaopeng kullanıcı etkinliği. Karşılığında en büyük uyarı.
Hızla yineleme ve yükseltme yeteneği, yeni otomobil üreticilerinin doğumlarının başından itibaren odaklandıkları avantajdır. Geleneksel otomobil çağında, yeni modellerin güncellenmesi için zaman aralığı, özellikle motorlar, dişli kutuları ve şasi gibi parçalar için en az bir yıldır. Akıllı elektrikli araçlar için, hem üç elektrik teknolojisi hem de akıllı ağ teknolojisi hızlı bir gelişme aşamasındadır, bu nedenle tüm aracın yazılım ve donanım yükseltmeleri nispeten hızlandırılmıştır. Hızlı yinelemeli yükseltmeler, otomobillerin sürdürülebilir ve güncel hale gelmesini sağlayacak ve bu da otomotiv endüstrisinin gelişimini teşvik etmeye yardımcı olacaktır. Cep telefonları ve bilgisayarlar gibi elektronik ürünler açısından hızlı yineleme, kullanıcı deneyimini iyi bir şekilde geliştirebilir ve tüketici talebini canlandırabilir. Bu yıl 8 Nisan'da Xiaopeng Automobile, G3 için bir OTA güncellemesi duyurdu ve uzaktan park etme, ATC uyarlamalı köşe gezintisi vb. Gibi birden çok işlev ekledi. Teslim edilen modeller, ücretsiz yükseltmeler için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir. Bu şüphesiz araç sahipleri için bir avantajdır.
Bu nedenle, hızlı yineleme ilk günah değildir. Xiaopeng Motors'un kendi kendine yansıması, yeni otomobil piyasaya sürülmeden önce kullanıcılara bilgileri tam olarak ifşa edememesinin en büyük hatalardan biri olduğunu belirtti. "Bunun nedeni, Xiaopeng Motors'un ticari deneyime sahip olmaması gibi görünüyor. Genellikle, yeni otomobiller piyasaya sürülmeden önce eski arabalarla başa çıkmak için fiyatları düşürmek zorunda kalıyorlar. Biri envanter sindirimini ve geri ödemeyi hızlandırmak, diğeri ise yeni otomobil satış promosyonlarından kaçınmak ve bu da geçen ay araba alımlarıyla sonuçlanıyor. Büyük bir psikolojik boşluk ile ağızdan ağza kötü yorum. Dedi kıdemli bir pazarlama analisti.
Chang Yi Zhi: İnternet düşüncesini otomobil tüketiminin doğasında olan yasalarla bütünleştirin
2014 yılında kurulan Xiaopeng Motors'un yönetim ekibi, bir dizi İnternet seçkinini bir araya getirdi. He Xiaopeng, UC Youshi'nin kurucu ortağı ve Alibaba Entertainment Group'un mobil iş grubunun başkanıydı.
Bu tür kurumsal genler, Xiaopeng Motors'un İnternet pazarlama stratejilerinin hızlı yinelemesine ve yükseltilmesine aşina olduğunu belirler. Bununla birlikte, dijital elektronik ve diğer hızlı tüketim mallarından farklı olarak, otomobiller varlık ağırlıklı yatırımlardır. "Sıradan aile kararlarında, ev, araba, evlilik, okula giden çocuklar, seyahat vb. İçin bir psikolojik küçümseme zinciri vardır. Araba genellikle ikinci sıradadır, bu nedenle bir şeyler ters gittiğinde, ruh halinde değişikliklere neden olmak kolaydır." Dedi. . Nitekim gayrimenkul sektöründe yıllar içinde konut fiyatlarında yaşanan ani düşüş nedeniyle mülk sahiplerinin haklarını savundukları durumlar olmuştur. Dijital elektronik ürünler alanında, e-ticaret tüketicilere güvence vermek için ilgili sigortalı hizmetleri başlattı.
Aslında, e-ticaretin sigortalı hizmetlerine ek olarak, Çin'in otomobil pazarlaması son 30 yılda zengin bir deneyim biriktirdi, özellikle de Xiaopeng'e öğrenmesi için yeterli besin sağlayan yeni otomobillerin tanıtımındaki geleneksel otomobil şirketlerinin deneyimi. İnternet tüketimi çağında, ürünlerde, hedef kitlelerde, talepte, tüketici psikolojisinde ve pazarlama modellerinde değişiklikler olmasına rağmen, kabul edilen sonuç, normal kullanıcı deneyimi ve otomobil tüketimine yönelik itirazlar hala aynı.
Sektördeki kıdemli bir analist, Xiaopeng Motors için, eski kullanıcıların psikolojisini dengelemek için geleneksel otomobil şirketlerinin eski model fiyat indirimi promosyonlarını takip etmenin gerekli olmadığına, ayrıca bakım, yükseltme aksesuarları ve nakit kuponlar sağlayabileceğine inanıyor. Bu şekilde, fiyat indirimlerine çok fazla güvenilmesi, sonraki yeni otomobil satışlarını da etkileyebilir.
Ek olarak, nesnel olarak konuşursak, Xiaopeng gibi yeni bir otomobil şirketi için Xiaopeng gibi yeni bir otomobil şirketinin, geleneksel otomobil şirketlerinin yalnızca tek bir modeli olduğu için envanter temizliği yapması zordur. Geleneksel otomobil şirketlerinin pazarlama kurallarına göre, satışlar yeni ve eski modellerin değiştirilmesinden sonraki birkaç ay içinde değişen derecelerde düşüş gösterecektir. "Yeni otomobil şirketlerinin yüksek maliyetleri ve sıkı nakit akışı var. Bunu başarmak zor. Bu nedenle, sistematik bir pazarlama stratejisine ihtiyaç var" dedi.
Gerçekler, yeni otomobil şirketlerinin kullanıcılara birçok yenilikçi deneyim sunarken, yenilikçi girişimler nedeniyle kaçınılmaz olarak bazı eksiklikler gösterdiklerini kanıtladı. Daha önce, daha önce ürün teslim eden bazı yeni otomobil markaları, kusurlu ürün işlevleri nedeniyle kamuoyunda yakalandı. Xiaopeng Motors, deneyimlerden öğrenmiş ve ürün teslimatında "yavaş hızlıdır" konseptini benimsemiştir. Sonuç olarak, tüketiciler Ürünün çok az eleştirisi var. Ancak şimdi bakıldığında, yeni otomobil şirketlerinin sadece ürün teslimatında değil, sonraki pazarlama ve operasyon stratejilerinde de denemesi ve hatalar yapması gerekiyor.
Sektördeki kıdemli bir analist, Xiaopeng Motors için, eski kullanıcıların psikolojisini dengelemek için geleneksel otomobil şirketlerinin eski model fiyat indirimi promosyonlarını takip etmenin gerekli olmadığına, ayrıca bakım, yükseltme aksesuarları ve nakit kuponlar sağlayabileceğine inanıyor. Bu şekilde, fiyat indirimlerine çok fazla güvenilmesi, sonraki yeni otomobil satışlarını da etkileyebilir.
Ek olarak, nesnel olarak konuşursak, Xiaopeng gibi yeni bir otomobil şirketi için Xiaopeng gibi yeni bir otomobil şirketinin, geleneksel otomobil şirketlerinin yalnızca tek bir modeli olduğu için envanter temizliği yapması zordur. Geleneksel otomobil şirketlerinin pazarlama kurallarına göre, satışlar yeni ve eski modellerin değiştirilmesinden sonraki birkaç ay içinde değişen derecelerde düşüş gösterecektir. "Yeni otomobil şirketlerinin yüksek maliyetleri ve sıkı nakit akışı var. Bunu başarmak zor. Bu nedenle, sistematik bir pazarlama stratejisine ihtiyaç var" dedi.
Gerçekler, yeni otomobil şirketlerinin kullanıcılara birçok yenilikçi deneyim sunarken, yenilikçi girişimler nedeniyle kaçınılmaz olarak bazı eksiklikler gösterdiklerini kanıtladı. Daha önce, daha önce ürün teslim eden bazı yeni otomobil markaları, kusurlu ürün işlevleri nedeniyle kamuoyunda yakalandı. Xiaopeng Motors, deneyimlerden öğrenmiş ve ürün teslimatında "yavaş hızlıdır" konseptini benimsemiştir. Sonuç olarak, tüketiciler Ürünün çok az eleştirisi var. Ancak şimdi bakıldığında, yeni otomobil şirketlerinin sadece ürün teslimatında değil, sonraki pazarlama ve operasyon stratejilerinde de denemesi ve hatalar yapması gerekiyor.
Yeni otomobil üreticileri için zorluk teslimatla başlar. Bu cümle, endüstri konsensüsü olarak adlandırılır. Gerçekler, dersin her adımının ve ödenen öğrenim ücretlerinin hızlı büyümeye bir destek olacağını kanıtladı. Ancak ne tür bir kriz olursa olsun, işletmenin krizi çözme konusundaki samimi tutumu, kullanıcılara saygı ve bilginin şeffaflığı "yangını söndürmenin" anahtarlarıdır. Xiaopeng'in Pengyou ile uzlaşma hevesi, aynı zamanda, yanlış işleyişinin farkına vardığını ve eski müşterilerle olan vurgusu ve iletişiminin güçlendiğini gösteriyor.
Xiaopeng Motors, kendi gelişiminde büyük bir fırtına başlatmış olsa da, tüm yeni otomobil şirketinin gelişimi için kötü bir şey değil, bu da başka bir alarm zilinin çaldığı anlamına geliyor. "Daha fazla yeni marka modelin piyasaya sürülmesiyle, İnternet'teki otomobil üreticileri geleneksel otomobil endüstrisinin özüne daha fazla dikkat edecek ve anlayacak. Aynı zamanda, otomobillerin yeni türlerinin genleri için daha iyi pazarlama modelleri keşfedecekler. Gerçek kullanıcı sadakati. Yukarıda belirtilen endüstri analistleri dedi.
