"Boş kağıt" olma taahhüdü Dongfeng Nissan'ın hizmet tutumu eleştiriliyor
4S mağazaları genellikle üreticiler tarafından yetkilendirilmiş bayilerdir ve otomobil üreticileri ile yakın bağları vardır ve araç sahipleri tarafından güvenilmektedir. Bununla birlikte, satış sonrası hizmeti kaotik olan Dongfeng Nissan, "küçük hastalıkların elden geçirilmesi" gibi sahtekarlık davranışlarına maruz kaldı. Durum gerçekten böyle mi? Önce aşağıdaki durumlara bakalım.
Durum 1: Araba satın almadan önce her şey, araba satın aldıktan sonra hiçbir şey
Heilongjiang eyaleti, Harbin'den Bay Zhao, 20 Mart 2018'de Dongfeng Nissan Rongzhan Xingbang 4S mağazasında bir Sylphy sedan satın aldı. Bay Zhao ve Otomobil Şikayet Ağı, satış ekibiyle hediye ürünler hakkında konuşurken, satışların araba modelleri ve sürüş kayıt cihazları göndermeyi kabul ettiğini belirtti. Ancak araba modeli stokta kalmamıştı ve Bay Zhao'nun kendisi de sürüş kayıt cihazlarından birine sahipti, bu yüzden satıcıyla iki ince ürünü bir şişe motor yağıyla değiştirmeyi tartıştı.Sonunda satış kabul edildi ve Bay Zhao arabanın parasını ödedi.
Daha sonra Bay Zhao, WeChat üzerinden motor yağı satışı hakkında sorular sordu. Satışlar beklenmedik bir şekilde motor yağı teslimini reddetti. Bay Zhao çok kızdı. Arabayı satın almadan önce söyledi, ama şimdi pişmanlık duyuyor. Daha sonra 4S mağazası da Bay Zhao'yu aradı ve satışların petrol bağışlama sözü vermediğini, araba modellerini ve sürüş kayıt cihazlarını vereceğini söylemedi ve Bay Zhao'nun gitmesine izin vermekle tehdit etti. Bay Zhao'nun gerçekten başka seçeneği yoktu, bu yüzden araba şikayet web sitesinden yardım istemek zorunda kaldı.
Bay Zhao'nun karşılaştığı olaydan, Bay Zhao, arabayı satın alırken gerçekten büyük bir hata yaptı, yani sözleşmede satıcının verdiği hediyeleri yazmasına izin vermedi. Bilirsiniz, kişisel çıkarla ilgili şeyler hala sözleşmeye yazılmalıdır.
Durum 2: Dongfeng Nissan Jinke bayileri kılık değiştirerek ücretsiz bakım ve ücret veriyor
Bayi, 8 Kasım 2017'de satın alınan Jinke için, üretici tarafından sağlanan ilk garanti ve ikinci garantiye ek olarak, üç kez garanti verileceğini açıkça taahhüt etti. 21 Şubat 2018'de (Ay Yeni Yılının altıncı günü) üçüncü bakım için mağazaya geri döndüm. Bakımdan önce, satışlar bana açıkça üç garantinin hediye olarak verildiğine ve hiçbir ücret alınmayacağına dair söz verdi. Daha sonra, bakımdan sonra motorun temizleme maliyeti açıklanamaz bir şekilde arttı. Süper tam sentetik motor yağını değiştirmenin maliyeti 1.000 RMB civarındadır. Sonra mağaza arabanın anahtarlarını zorladı ve gitmeme izin vermeden önce para istedi. Sonra olay yerinde polisi aradılar ve 12315 personeli bununla daha sonra ilgilenmeye geldi. Sonra Dongfeng Nissan üreticisine şikayette bulundu.Üretici, yerel bayilere karşı önyargılı davrandı ve tüketicileri dolandırmak için komplo kurdu. Pek çok şikayet baştan savma idi ve esas sorunu çözemedi. Olay bugün meydana geldiğinden beri yaklaşık bir aydır çözülemedi. Mağazanın satış tutumu son derece kötü ve dil tehdidi altında.
Durum 3: Bayi, onarım işlemi sırasında yedek parçaları özel olarak değiştirir
Bay Peng'in sahibi bir Dongfeng Nissan arabasını onarım için bir 4S mağazasına gönderdi.Arabayı teslim alırken ön cam, sol ve sağ ön çamurluklar, külçe kirişler, yağ soğutucuları ve diğer yedek parçaların gizlice değiştirildiğini gördü. 4S mağazası daha sonra Bir süredir kaza olarak otomobilin parçalarının "yanlış değiştirildiği" söylendi ve bir süre bakım sırasında aracın kaza sonucu hasar gördüğü söylendi.Sahibinin hala gerçeği araması üzerinden bir aydan fazla zaman geçti ...
Bir aydan fazla süren soruşturma ve müzakerelerden sonra, mesele bir tazminat anlaşmasına varmasına rağmen: arabayı tamir et ve 30,000 yuan öde. Ancak araç sahibi hala arabanın kaç sorunu olduğunu sorguladı. Tazminat meselesinin gerçeğiyle daha çok ilgileniyor ve daha da tuhaf olan, arabanın onarımındaki arabanın sürüş kaydının videosunun silinmesi ve araç sahibinin 4S mağazasını bulup izlemek istemesi. Videoyu izlerken, diğer taraf da izleme videosunun kapatıldığını söyledi. Başlangıçta basit bir araba tamiriydi.Sonuç olarak, çok sayıda yedek parça bilinmeden değiştirildi. 4S mağazasının gizli davranışının gizli bir sırrı var gibi görünüyor.
Sonuna yaz
Pazar olgunlaşmaya devam ettikçe, endüstriler arasındaki ürün rekabeti giderek şiddetleniyor. Mükemmel ürün rekabetçiliğine sahip olmanın yanı sıra, iyi bir satış sonrası hizmet de çok önemlidir. İyi iletişimi sürdürmek için otomobil şirketleri ile müşteriler arasında bir köprü olan satış sonrası hizmet, işletmelerin gelişiminde giderek daha önemli bir rol oynamaktadır.
Hiç şüphe yok ki, Dongfeng Nissan'ın son yıllardaki satış performansı gerçekten çok etkileyici, ancak göz alıcı görünüm altında, "dayanılmaz" satış sonrası hizmet de gizlenemez. Rakiplerin güçlü saldırısıyla karşı karşıya kaldığında, Dongfeng Nissan'ın yeterince şey yapmadığı açık.
