Kurumsal imaj zarar görmüş, yönetimi değiştirmek faydalı mı?
Yazar: Lu Yao group National University of Singapore Business School Strategy and Policy Doçent
Uzun zamandır Singapur şirketleri yüksek verimlilikleri ile tanınmaktadırlar En basit toplu taşıma sistemi bile temiz, temiz ve moderndir.Singapur şirketlerinin tipik temsilcileri haline geldiler ve diğer ülkeleri kıskandırdılar. Ancak, bu itibar son iki yılda büyük darbe aldı. Singapur'daki iki metro işletmesi şirketinden biri olan Singapore MRT Co., Ltd., itibarını ciddi şekilde zedeleyen kötü yönetim, kötü işletim ve sistem arızaları nedeniyle son zamanlarda manşetlere çıktı.
Geçen yıl Kasım ayının sonlarında, Singapur'da bir tren çarpışması meydana geldi ve 30'dan fazla kişi yaralandı ve 3 kişi tedavi için hastaneye gönderildi. Daha sonra kaza bir yazılım arızasına atfedildi. Bundan önce medya, şirketin bazı çalışanlarının önemli tünel ekipmanlarının bakım kayıtlarını düzenlediğini de yayınladı. Kongre duruşmaları, medya eleştirileri ve yolcuların sosyal medyada ifade ettiği öfke, metro şirketinin kurumsal yönetimine ve zaten önyargılı olan şirket kültürüne odaklanmayı sürdürdü ve şirketin üst düzey çalışanlarına cezayı kabul etme çağrıları arttı. Daha yükseğe gel.
Singapur Metro SMRT CEO'su, bu suçlamalar karşısında, şirketin utandığını ve köklü kültürel sorunları ortadan kaldırmanın beklenenden daha uzun süreceğini söyledi.
Bir şirketin kültürü saptığında nasıl tepki vermelidir? Çoğu şirketin yaptığı gibi "ikame etmek" mümkün müdür?
Personel değişiklikleri her zaman çözüm değildir
Birçok şirket, yozlaştıklarında üst yönetimi değiştirmek zorundadır.
Haziran 2017'de, Uber CEO'su ve kurucusu Travis Kalanick, şirket bir dizi skandal yaşadıktan sonra ayrılmak zorunda kaldı. Halefi Dara Khosrowshahi, şirketi "Uber 2.0 çağına" geri döndürme sözü verdi. Yeni CEO'nun ilk planında, şirket önce yeni bir değerler dizisi tanıttı. "Uber'i bugüne götüren kültür ve strateji devam etmemize izin vermiyor." Khosrowshahi LinkedIn'de (küresel bir profesyonel sosyal ağ), "Ancak her şeyi devirip yeniden inşa etmeyeceğim. İyi çalışan parçalar korunacak ve diğer bölümler hızla ayarlanacak. "
Bununla birlikte, Uber sadece özel bir durum olabilir: Bir dizi skandala maruz kaldıktan sonra, şirket bir devrilme noktasına ulaştı ve yönetimin kaldırılması tek seçenek haline geldi.
Ancak, Apple, HP, Yahoo ve Starbucks gibi şirketlerin son yıllardaki kurumsal geçmişini dikkatlice incelersek, birçok durumda yeni atanan bir CEO'nun şirketin sorunlarını otomatik olarak ortadan kaldırmayacağını göreceğiz. . Örneğin bazı durumlarda, Apple, halefinin çözemediği sorunları çözmek için orijinal CEO'yu geri çağırmak zorunda kaldı. Çoğu durumda, üst katları değiştirmek ters etki yaratabilir. Çünkü üst düzey yöneticilerin değiştirilmesi genellikle pratikten daha semboliktir ve şirketin karşılaştığı temel sorunları büyük ölçüde çözemez.
Sorumluluk alacak bir "günah keçisi" bulmak yerine, durumu düzeltmek için şirketin liderliğinin gücünü toplamak daha akıllıca bir seçim olabilir. Son tahlilde, "hata yapan" liderlerin şirketin faaliyetlerini en iyi anlaması ve kamuoyuyla olumlu bir şekilde ilgilenmenin en etkili yolu olması mümkün olup, suyu kaynatmayı bırakmak akıllıca değildir.
Her zaman sorunlar hakkında açık ve şeffaf olun
Aslında, büyük bir kazadan sonra, şirketin vaatlerini yerine getirme eylemleri genellikle CEO ile uğraşmaktan daha önemlidir. Açıklığı ve şeffaflığı korumak, şirketin başarısında belirleyici bir faktör olacaktır.
Bir asırdan fazla bir süre önce, Alman çokuluslu Siemens, bir dizi yolsuzluk skandalı yaşadı. 1914'te Siemens, Japon Donanması için korkunç bir rüşvet olayına karıştı. 2005 yılında, Siemens üst düzey yetkililerinin 2004 Yaz Olimpiyatları sırasında Yunan hükümet yetkililerine rüşvet verdiği ortaya çıktı. Şirketin 2005 yılında Alman ve Amerikan hükümetleri tarafından başlatılan soruşturması Siemens'e bardağı taşıran son damla oldu. Soruşturma sonuçlarının ortaya çıkmasının ardından hükümet, Siemens'ten 2,5 milyar avro para cezası ödemesini istedi ve şirketin imajı da ağır darbe aldı.
Bu bağlamda, Siemens aktif adımlar attı ve şirket kültürünün yeniden canlanması özellikle etkileyiciydi: Şirket kısa süre sonra katı yolsuzlukla mücadele düzenlemeleri ve ilgili prosedürler uygulamaya koydu ve uyum departmanlarının sayısını hızla 86'dan 500'e çıkardı. Buna ek olarak, Siemens ayrıca eski bir Interpol lider şirketinin araştırma ekibini atadı ve görevi küresel yolsuzlukla mücadele kampanyalarını teşvik etmek olan bir sivil toplum kuruluşu olan, kar amacı gütmeyen, uluslararası bir sivil kuruluş olan Transparency International'ın kurucu ortağını davet etti. Danışman olarak insanlar.
Siemens'le keskin bir tezat oluşturan Volkswagen, 2015 yılında dizel emisyon skandalıyla boğuştu. Egzoz emisyon test sonuçlarının tahrif edilmiş olabileceği ortaya çıktığında, Volkswagen ilk olarak bir inkar tavrı benimseyerek veri tutarsızlıklarının sadece teknik eksikliklerden kaynaklandığını vurguladı. Daha sonra reddedilemez veriler kamuoyunun önünde olunca, kamuoyunun yöneticileri nihayet şirketin aldattığını itiraf etti. Önümüzdeki birkaç ay içinde Volkswagen, dünya çapında bir acil durum geri çağırma işlemi başlatarak şirketin değerinin ve itibarının düşmesine neden oldu. Bu olayda halk, sorunları dürüst bir tavırla yüzleşmeyi ve çözmeyi seçmedi.
Olaydan sonra hem Siemens hem de Volkswagen CEO'ları değiştirdi, ancak sonuçlar çok farklıydı. Bu da gösteriyor ki, şirket kültürü tamamen CEO tarafından belirlenmiyor, aksine organizasyonun her kademesinde ve fonksiyonunda sistematik şeffaflığın sağlanması son derece önemli.
İyi kurumsal yönetim önemlidir
Krizden sonra, kurumsal kültürü değiştirmek istiyorsanız, iyi yönetim önlemlerini sarsmadan uygulamalısınız.
2011 yılında, Japon optik alet üreticisi Olympus, yeni CEO'su Michael Woodford'un 1,7 milyar dolarlık mali dolandırıcılık yaptığı anlaşıldıktan sonra yanlış yönetilen şirketlerle eş anlamlı hale geldi. Bu olay şirketin hisselerinin bir ayda% 82 düşmesine neden oldu ve Olympus iflasın eşiğindeydi. Şu anda, bazı gözlemciler Olympus'tan "Japonya'nın Enronu" olarak bahsetti bile (Enron bir zamanlar dünyanın en büyük enerji, mal ve hizmet şirketlerinden biriydi. 2 Aralık 2001'de Enron aniden New York İflas Mahkemesi'nde iflas koruması için açılan dava, Amerikan tarihindeki en büyük ikinci şirket iflas davası oldu).
Bununla birlikte, önümüzdeki birkaç yıl içinde Olympus, güçlü yönetim önlemlerini sıkı bir şekilde uygulayarak ve hatta oldukça muhafazakar Japon kurumsal kültürünü yeniden şekillendirerek mucizevi bir şekilde gelişti. Bu önlemler, yönetim kuruluna çok sayıda dış üye getirilmesini ve yönetim kurulu ile hiçbir ilgisi olmayan gerçek anlamda bağımsız dış denetçilerin kurulmasını içerir.
Bu önlemlerin önemli sonuçları oldu - bugünün Olympus'u bir kez daha güçlü bir gelişmeyi başlattı.
Olympusun iş stratejisi bir zamanlar kötü kültürü nedeniyle tamamen başarısız oldu. Yönetim gurusu Peter Drucker'in dediği gibi: "kültürel yamyamlaşma stratejisi" ve iyi yönetim, şirketi genellikle ateş ve sudan kurtarabilir ve yol dışı organizasyonu tekrar yoluna sokabilir. Druckerın ünlü sözünden sonra bir cümle eklemek zorunda kalsaydım, "Yönetim kültürü şekillendirir" derdim.
Seçili makaleler: He Lingling
Resmi hesap editörü: Li Zheng
Not: Bu makale silinmişse "Çinli Profesyonel Yöneticiler" metnini okumanız gerekiyor , Lütfen bizimle iletişime geçin
Bay Song: 023-65356251 Cep: 13206174097
Çin'de profesyonel bir yönetici sisteminin kurulmasının teşvik edilmesi
Çin özelliklerine sahip profesyonel yöneticilerden oluşan bir ekibin kurulmasını teşvik edin
Çin'deki profesyonel yöneticiler için bir kamu hizmeti pazar sisteminin inşasını teşvik etmek
Çinli profesyonel yöneticiler için yeni bir kültür ve sosyal ekolojik ortamı teşvik etmek ve geliştirmek
Profesyonel yöneticilere hizmet edin İşletmelere hizmet edin Üyelere hizmet edin
Aşağıdaki QR kodunu basılı tutun, tanımlamak için tıklayın ve daha heyecan verici içeriğe abone olun
En son bilgiler için China Professional Manager Magazine'in WeChat genel hesabını takip etmeye hoş geldiniz
En son bilgiler için Chongqing Profesyonel Yöneticiler Derneği'nin resmi Weibo'yu takip etmeye hoş geldiniz
Hizmet için Chongqing Profesyonel Yöneticiler Derneği'nin WeChat genel hesabını takip etmeye hoş geldiniz
China Professional Manager Magazine
Çinli Profesyonel Yönetici
