Kozmetik mağazalarına hizmet vermek zor mu? Shiseido 1000 mağazayla harika bir iş çıkardı
"Müşterilerin mağazaya girmesi zor, müşterilerin anlaşma yapması zor, müşterilerin memnun kalması zor ve müşterilerin mağazaya geri dönmesi zor." Çin kozmetik mağazaları genellikle yeni perakende ortamında bu tür iş sorunları ile karşı karşıya. 9 Ağustos'ta Wuhan'da "farklı" bir eğitim toplantısı buna bir çözüm getirdi.
Bu eğitim seansı, kozmetik mağazasının özel BA'sı için Shiseido Service Heart Link Projesi tarafından gerçekleştirilen özel bir hizmet eğitim kampıdır.
Heart Link projesinin önemli bir iniş eylemi olan özel eğitim kampı, Çin kozmetik mağazaları için bir kanal temel rekabet avantajı oluşturmak ve tüketicilere güzel ürünler ve hizmetler sunmak için kalp bağlantı projesini miras alıyor. Shiseidonun yüksek hizmet, yüksek kalite ve yüksek imajının ihracatı yoluyla. , BA'nın yeni hizmet çağının özünde ustalaşmasına, profesyonel hizmet yeteneklerini geliştirmesine ve ardından mağazanın müşteri ziyaret sayısını, müşteri birim fiyatını, memnuniyetini ve iade oranını artırmasına yardımcı olmak.
Aslında Wuhan sahası ilk özel eğitim kampı değil Eğitime katılan mağazaların BA'sı en yüksek değerlendirmeyi özel eğitim kampına verdi. Daha fazla mağaza takip seanslarına katılmak için yarışıyor ve hatta bizzat eğitmek ve öğrenmek için gelen mağaza sahipleri bile var. Saha eğitimi arasındaki fark nedir?
Mağaza ihtiyaçlarını etkili bir şekilde çözün ve mağaza temel avantajları yaratın
Marka sponsorluğundaki eğitim faaliyetleri son derece yaygındır, ancak bunlar yalnızca formaliteler değildir ve çok azı mağazaların gerçek sorunları çözmesine yardımcı olabilir. Shiseido'nun 100 yılı aşkın eğitim ve öğretim deneyimine dayanan özel eğitim kampı, mağazanın ihtiyaçlarından başlayarak ve mağaza sorunlarının çözümünü eğitimle tam olarak bütünleştiren mükemmel bir sistem kurdu.
Özel eğitim kampının eğitim içeriği sübjektif olarak belirlenmemiştir. Aslında, Heart Link projesinin hazırlık döneminde, Shiseido, mağazaların mevcut gelişme durumunu ve acil iyileştirme ihtiyaçlarını tam olarak anlamak için derinlemesine araştırmalar yaparak Çin'deki mağazaları ziyaret etti ve böylece Shiseido'nun hizmet özü avantajlarını birleştirdi. Mağazaların geliştirme ihtiyaçlarına ve özel eğitim kamplarının eğitim mekanizmasına ve içeriğine hizmet eden yeni hizmet standartları oluşturun.
Bu aşamada kozmetik mağazaları genellikle yeni nesil tüketicilerin ihtiyaçlarının değişmesi ve çeşitli kanalların yoğunlaşan rekabetinden kaynaklanan mağazaya girişte güçlük ve düşük işlem oranı gibi iş sorunları ile karşılaşmaktadır.Bir kozmetik mağazası olarak kanal özellikle değerlidir ve hizmetin iyileştirilmesi en kritik olanıdır. Özel eğitim kampı, mağaza personelinin profesyonelliğini ve hizmet düzeyini iyileştirmek için yepyeni satış tekniklerini ve kız arkadaşı tarzı hizmeti önemli bir içerik olarak alıyor.
O günkü özel eğitim kampında, eğitmen BA'nın her bağlantı başlamadan önce etkileşime katılmasına izin verecek, günlük işyerlerinde karşılaşılan pratik sorunları ortaya koyacak ve eğitim yoluyla BA'nın soruna en iyi çözümü bulmasına yardımcı olacaktır.
Eğitim aynı gün bitmez.Özel eğitim kampından sonra, Shiseido sadece her bir özel eğitim kampını gözden geçirip özetlemekle kalmayacak, aynı zamanda her bir görevlinin fiili kullanımını takip etmek için eğitimden sonra mağazaya geri dönerek BA eğitiminin etkinliğini test etmek ve Her BA hedefli iyileştirme kılavuzu verin.
Mağazanın gerçek ihtiyaçlarını birleştirerek, etkiyi en üst düzeye çıkarmak için eğitim öncesi, sırasında ve sonrasında tüm aşamalarda takip, mağaza gelişimi için etkili ve metodik bir öğrenme platformu sağlamak.
BA profesyonelliğini geliştirin ve ürün satış yöntemleri hakkında konuşun
BA hizmet yeteneklerinin nasıl iyileştirileceği ve mağaza işinin nasıl teşvik edileceği açısından, BA hizmet profesyonelliğini inşa etmek bir fikir birliğidir ve özel eğitim kampları istisna değildir, ancak fark, özel eğitim kampları tarafından sağlanan eğitim yöntemlerinin Shiseidonun tüketici analizi ve analizi ile birleştirilmesidir. BA daha yetenekli yöntemleri anlayın ve ustalaşmasına yardımcı olun
Önerilen ürünleri örnek alırsak, müşterilerin ürünlere olan ilgisinin nasıl canlandırılacağı BA'nın karşı karşıya olduğu sorunlardan biridir Shiseido, dünyadaki tek D-Alanine markası altında en üst düzey Hengcai Zhineng serisini örnek almaktadır. Tatbikatlar ve yerinde ürün deneyimi, BA'nın ürünün etkinliğini, dokusunu, kullanımını, kokusunu, ambalajını vb. Yorumlamasına ve beş duyu duyma, koku, tat, görme ve dokunma duyusunu kullanarak müşterilerle ürünleri paylaşma yönteminde ustalaşmasına olanak tanır. Ürüne olan ilgilerini artırmak için müşterilerin ürünü her yönden algılamasına izin verin.
Ve müşterileri beş duyudan memnun eden ürünler yaratmak, Shiseido'nun ürün geliştirmedeki yüksek standartlarıdır. Yüksek kaliteli ürünler ve tüketicilere BA satış yeteneklerini iyileştirmeleri için daha fazla ilham verebilecek beş yönlü deneyim önerme yönteminin kombinasyonu sayesinde. Ve BA, bu yöntemi, ürün açıklamasını müşteriler tarafından övülen ve hatta satın alınan arkadaş çevresine iletmek için kullanır ki bu da bu yöntemin en iyi değerlendirmesidir.
Yeni bir satış ilişkisi kurun ve kız arkadaş benzeri bir hizmet yaratın
Şu anda, çoğu mağaza mal sahibinden işyerlerine mal satma konusunda yanlış anlaşılmalara kapılmış ve bu da müşteri güveninin azalmasına neden olmuştur. Yerinde interaktif oturum sırasında BA, tüketiciler olarak en çok güçlü satışlar, sabırsızlık, profesyonellikten uzaklaşma ve diğer kötü tüketim deneyimlerinden tiksindiklerini, Heart Link ise akraba ve arkadaşlarla müşterilere izin vermek gibi bir kız arkadaşı benzeri bir hizmet alımını savunuyor. Baskı yok. BA ile müşteriler arasındaki bu bağımsız ilişki, Shiseido'nun "Anında güzellik, Yaşam boyu güzellik" ile örtüşüyor: Müşteriyle tek bir bağlantınız olsa bile, müşterinin güzelliği yaratmasına yardımcı olmaya çalışmalı ve hatta güzel bir yaşam izlenimi getirmelisiniz. .
Özel eğitim kampı, kız arkadaş tarzı hizmeti pragmatik bir şekilde "sıfır baskı" ve "sizin için iyi" kavramları ve coşkulu misafirperverlerin kesilmesi, samimi konsültasyon için danışmanlık önerileri, kalp dokunaklı deneyimin denenmesi ve yürekten uğurlama olarak özetlemektedir. Üye desteği satın almanın ve müşterileri bilinçli olarak teslim etmenin altı ana adımını tanıtın. Shiseidonun kıdemli CS eğitmenleri tarafından yapılan kapsamlı açıklamalar ve BA senaryo alıştırmaları yoluyla, BAnın pratik alanında en iyi arkadaş benzeri hizmet özüne yardımcı olun, müşterilerle arkadaş olun ve nihayetinde "yüksek yolcu akışı" elde edin , "Yüksek ciro", "Yüksek duygu" ve "Yüksek getiri".
Bilimsel yöntemlere, eksiksiz sistemlere ve pragmatik inişlere sahip bu tür özel eğitim kampları hala yürütülmektedir.Temmuzdan Ağustos'a kadar ülke genelinde tüm illeri ve şehirleri kapsayan 33'e kadar eğitim kampı ve daha yüksek hizmet ihtiyacı olanlar için Ekim'den Kasım'a kadar olacak Mağazanın geliştirilmiş özel eğitim kampı da aktif olarak hazırlanıyor.
Hizmet eğitim kampı aracılığıyla Shiseido Kalp Bağlantısı Projesi, Shiseidonun yüksek kaliteli ürünlerini ve hizmet özünü 1.000'den fazla mağazaya getirecek. Daha da önemlisi, sürekli pazar eylemleriyle Çinli kozmetik mağazalarının yeni bir hizmet sistemi kurmasına ve bir CS oluşturmasına yardımcı olacaktır. Mağazanın benzersiz kanal rekabet avantajı, müşterilerin daha iyi bir güzellik deneyimi hissetmelerini ve tüm taraflar için bir kazan-kazan durumu elde etmelerini sağlar.
Chen Yiqun ... ve 11 kişi bu makaleyi okudu
