Baiyanın 2020 Mücadelesi: Youzan üç yılda büyük kayıplar yaşadı, borç oranı yükseldi ve hizmet kalitesi şikayetleri para kazanmadaki zorluklarla dolup taşıyor
Kaynak: Hexun Technology
Birkaç gün önce, Youzan karışık bir 2019 "transkriptini" teslim etti. Yüksek gelir artışı "perdesi" altında, net zararlar artmaya devam etti. Bu boşluğun arkasında, dış dünya Youzanın para yakma modelini, iş anlayışını ve Hizmet kalitesiyle ilgili sorular da artıyor.
Artan mali kayıplar SaaS hizmeti "para sahnesi" bilinmiyor
27 Mart'ta Youzan, 2019 yıllık mali raporunu açıkladı. Mali rapor, Youzan'ın 2019'daki gelirinin yıllık% 99,7 artışla 1,171 milyar yuan olduğunu; ana şirkete atfedilebilen net zarar, yıllık% 37,2 artışla 592 milyon yuan olduğunu gösteriyor. Geliri arttıkça kayıpları da arttı.
Aslında bu, Youzan'ın üst üste üçüncü kez para kaybettiği yıl. Mali rapor, 2017'den 2019'a kadar, Youzan'ın gelirinin sırasıyla 190 milyon yuan, 586 milyon yuan ve 1.171 milyon yuan olduğunu gösteriyor ve yükselen bir trend gösteriyor; ancak aynı dönemde, Youzan'ın vergi sonrası karı sırasıyla 124 milyon yuan ve -7.26 milyondu. 100 milyon yuan, -916 milyon yuan, üç yılda toplam 1.766 milyar yuan kayıp.
Finansal raporda söz konusu zarar durumu ile ilgili olarak Youzan, "Bu tür koşullar, Grubun faaliyetlerine devam etme kabiliyetine ilişkin büyük şüphelerin ortaya çıkmasına neden olan önemli belirsizliklere işaret etmektedir. Bu nedenle, varlıklarını olağan iş akışı içinde gerçekleştiremeyebilir. Ve sorumluluklarını serbest bırakın. "
Öyleyse, Youzan'ın karlılığını engelleyen "tökezleyen blok" nedir?
Mali raporda açıklanan verilere göre, işletme maliyetlerindeki sürekli artış, Youzan'ın 2019'daki mali kaybının ana nedenlerinden biridir.
Mali rapor, 2017'den 2019'a kadar Youzan'ın satış maliyetlerinin 166 milyon yuan, 338 milyon yuan ve 563 milyon yuan olduğunu ve bunun 2019'daki satış maliyetinin yıllık% 45.1 arttığını; satış giderlerinin sırasıyla 21.812.900 yuan ve 1.82 olduğunu gösteriyor. 2019'da yıllık bazda% 192 artışla 532 milyon RMB ve 532 milyon RMB; diğer giderler sırasıyla 38.374 milyon RMB, 190 milyon RMB ve 341 milyon RMB idi ve 2019'da yıllık% 79.73 artış gösterdi.
İşletme maliyetlerindeki sürekli artışın doğrudan etkisi, Youzan'ın borç oranındaki artıştır. 2017'den 2019'a, Youzan'ın yükümlülükleri sırasıyla 147 milyon yuan, 2.799 milyar yuan ve 6.6 milyar yuan idi. 2019'da, 2018'e kıyasla, borç% 135.75 arttı.
Buna ek olarak, Youzan'ın kaybının bir diğer önemli nedeni de ana iş SaaS hizmetinin de bir gerçekleştirme darboğazıyla karşılaşmış olmasıdır. Youzan'ın ana gelir kaynakları SaaS ve genişletilmiş hizmetler, işlem ücretleri ve diğer üç bölümdür. Mali rapora göre, Youzan'ın 2019'da SaaS ve genişletilmiş hizmetlerden elde ettiği gelir, yıllık% 137,6 artışla 744 milyon yuan; işlem ücreti geliri ise yıllık% 41,5 artışla 334 milyon yuan; diğer gelir ise yıllık% 150,0 artışla 93 milyon yuan oldu. Görünüşte, ana işi büyüyen bir trend gösteriyor, ancak karlılık açısından tatmin edici değil. 2017'den 2019'a, Youzan'ın net satış marjı sırasıyla -% 64,99, -% 126,15 ve -% 78,21 idi.
SaaS hizmeti, doğası gereği daha çok araç tabanlı bir ürün gibidir ve özelliklerinin para kazanmada sınırlamaları vardır. Daha önce, Youzan, Mayıs 2016'da artık ücretsiz mikro alışveriş merkezi hizmeti vermeyeceğini duyurduğunda, birçok tüccar arasında bir güven krizini tetikleyerek bazı müşterilerin kaybına yol açtı. Şimdiye kadar bu para kazanma sorununun acilen çözülmesi gerekiyor.
Hizmet kalitesi şikayetleri, arkadaşlarla "yüksek profilli" rekabetle doldu
Karlılık baskısı altında, ağızdan ağza övgü aynı değildir.
Yayınlandığı tarihte, Black Cat platformunda Youzan hakkında 1353 şikayet vardı ve Ju Şikayet Platformundaki şikayetlerin sayısı 800'ü aştı. Bunlar arasında iade sorunları, teslimat sorunları, çevrimiçi dolandırıcılık ve "Youzan" daki ürün kalitesi ile ilgili şikayetler daha yoğun. Ayrıca, e-ticaret tüketici arabuluculuk platformu "Dian Su Bao" ya göre, Youzan 2019 yılında iki "temkinli sipariş" derecelendirmesi aldı.
Resim: Kara kedi şikayetleri
Black Cat Şikayet Platformu'na göre 30 Mart 2020'de bir kullanıcı yanlış adresi girip müşteriden adresi değiştirmesini istediği için "kapıyı kapattığından" şikayet etti ve geri ödeme için başvururken "topa tekme attı".
Youzan'ın satış sonrası hizmeti kullanıcılar için çok "sessiz" ise, Weimob programcıların kitaplıklarını silip kaçtıkları bir olay ile karşılaştığında, Youzan personelinin performansı çok "yüksek profilli" görünüyor ve birçok netizen tarafından "başın belaya giriyor" şeklinde yorumlanıyor .
25 Şubat 2020 günü saat 16: 00'da Youzan, "Weimeng Tüccarları için Acil Kurtarma" duyurusunu yayınlayarak, uzun vadeli işbirliği niyetine sahip tüccarlar için, işlerini eski haline getirmeye ihtiyaç duyan Weimeng tüccarları için iki haftalık ücretsiz mağaza açma hizmeti sağlayacağını belirtti. , İlgili hizmet süresi kaybını uygun şekilde sübvanse edecek.
Aynı gün, Youzan'ın kurucusu Bai Ya, WeChat Moments'ta şunları söyledi: "Youzan tüccar forumları, birçok Weimeng tüccarına da Zan'ın işlerini yeniden kurmasına yardım edip edemeyeceğini sormak için geldi. Bunlar oldukça endişe verici." 36Kr raporuna göre, "Youzan-Seventh Theatre" adlı WeChat grubunun ekran görüntüsü 27'sinde dolaşmaya başladı ve Youzan'ın kanal yöneticisi Youzan çalışanlarını Youzan Weimeng'in çok sayıda ilgili negatifini yeniden yayınlamaya çağırdı.
Şu anda, SaaS pazarındaki rekabet giderek daha şiddetli hale geldi.Yalnızca You Duiba gibi yerleşik ticari hizmet sağlayıcıları değil, aynı zamanda çeşitli segmentlerdeki SaaS hizmet sağlayıcıları da hareket etmeye hazır. Hala sürekli kayıplar içinde olan Youzan'ın gelecek için iyi bir planı ve ağızdan ağza geri dönüşü nasıl sağlayacağı olabilir.
