Ürünleri yapmak herkesi tatmin edemez, "seçmeyi" öğrenmemiz gerekir
Görüntü kaynağı @Visual China
Metin | Chaos Chongqing, İnsanları Paylaşmak | Su Jie (Liangcang Accelerator'ın Kurucusu, "Herkes Bir Ürün Yöneticisidir" yazarı)
Uygulama mağazasında, DingTalk'un kullanıcısı neden yalnızca 2,6 puan, kurumsal WeChat 3,4 puan, ancak Bytedance düzenleme yapısının 4,9 puanı var? Bunun arkasında çok önemli bir sır vardır: bir ürün yapmak için, kimi "zarar vermeyi" veya tatmin etmeyi seçersiniz?
"Hikaye" de bir teori var: "Süpermen'i şekillendirmek için iki nükleer bombaya ihtiyaç var." Sadece bir nükleer bomba kaybedilirse, Süpermen onu kurtarabilir mi? Kesinlikle kaydedin, ancak bu şekilde yaratılan karakterler çok sade. İki nükleer bomba atılmalı, büyük bir şehir ve sevgililerin olduğu küçük bir kasaba, Süpermen sadece bir yeri kurtarabilir, nasıl seçilir? Karakter görüntüsü tek seferde oluşturulur.
Bence bir ürün yapmanın yolu bu ve zorluk sonunda yatıyor - herkesi tatmin etmenin bir yolu yok.
5MVVP çerçeve Kullanıcıları anlamak her şeyin temelidir
Yaklaşık on dört veya beş yıldır sektörün içindeyim ve kendim için üç aşamayı özetledim:
Biri " Çukura ", ürün müdürünün çukuruna girdi. Ali'de sekiz yıldır ürünler üzerinde çalışıyorum. İkincisi" çemberin dışında ", pan-ürün yöneticisi kalabalığını etkilemeyi umuyorum. Üçüncüsü" iniş ". Ürün müdürü terimini önerdikten yıllar sonra, her sektörün Hayatın her kesiminden şirketler benimle iletişim kuruyor: Bunu tam olarak nasıl yapıyorsunuz? Yani son iki veya üç yılda, onu uygulamak için daha fazla yol denedim.
Şimdi iyi bir depo inkübatörü ve bir ürün inovasyon danışmanıyım. Üç anahtar kelimeyi özetledim: Birincisi, ürün yöneticisi; ikincisi, daha büyük bir grup için bir düşünme biçimi olarak soyutlanmış ürün düşüncesi; üçüncüsü, "nasıl düşünülür" den "nasıl "Yap ve yere in", buna ürün yeniliği denir.
Ürün yeniliği konusunda bir "5MVVP" önerdim "çerçevesi.
Bazı insanlar, uygulanabilir en küçük ürün olan MVP'nin Minimum Canlı Ürün olduğunu bilebilir. Bazı eklentiler yaptım MVV Minimum, Canlı ve Değerlidir ve Değerli demek değerli demektir.
Ürün yeniliğinin iki büyük riski olduğunu sık sık söylüyorum: biri teknik risk, yani bu şeyi uygulanabilir ve uygulanabilir hale getirip getiremeyeceğiniz; diğeri ise piyasa riski, yani ihtiyacı olan var mı? Değerli, daha çok piyasa risklerini çözmekle ilgilidir.
5 tur P nedir?
Biri Evrak İşidir, Kağıt araştırma ve masaüstü keşif çalışması Temelde kullanıcıları incelemek, rakip ürünleri ve endüstrileri vb. Analiz etmek ve bu konunun gerçekten çalışmaya ve çözmeye değer olup olmadığını doğrulamaya odaklanmak.
İkincisi Prototip, Prototip veya prototip Basit bir sahte çözüm yapın, ancak gerçek çözümün kullanılıp kullanılamayacağını doğrulayabilirsiniz.
Üçüncüsü Ürün, ürün , Kullanıcının tekrar tekrar kullanmak isteyip istemediği ve arkadaşlarına tavsiye edip etmediği ürünün doğrulanmasıdır.
Dördüncüsü Promosyon, Desteklemek , Pazarın yeterince büyük olup olmadığını ve yeterince hızlı büyüyüp büyümediğini doğrulamak için.
Beşincisi, yatırım portföyünün anlamını kullanan ve ifade eden Portföy'dür. Ürün portföyü . İlk ürün başarılı olduktan sonra ikinci ve üçüncü ürünler her zaman piyasaya sürülecektir, bu ürün matrisi nasıl yapılır.
Ayrıca keşif sprinti, tasarım sprinti, geliştirme sprinti, dağıtım sprinti ve replikasyon sprinti olan 5DS konseptinden de bahsetmiştim.
Bugün, ağırlıklı olarak Evrak İşlerine odaklanıyorum Bu aşamada "kullanıcı ekolojisi" araştırması.
Paperwork ne yapar? Birincisi, ulusal politikalar da dahil olmak üzere makro endüstriyi incelemek; ikincisi, kullanıcıların anahtar olduğu ve "kullanıcıları anlamak" her şeyin temeli olduğu ürünleri incelemek; üçüncüsü, doğrudan ve dolaylı rakipler de dahil olmak üzere rakip ürünleri incelemek; dördüncüsü, kendiniz, şirket üzerinde çalışmaktır. Yetenek ve isteklilik.
Bunların arasında "kullanıcıyı anlamak" 5 adıma bölünmüştür:
Hangi koşullarda hangi sorunlarla karşılaşan kullanıcı hikayeleri.
Kullanıcı rolleri, kaç kişi var?
Kullanıcı ekolojisi, bu roller arasındaki ilişkiyi analiz edin.
Kullanıcı portresi, anahtar rolün ne tür bir kişi olduğunu ve ne tür özelliklere sahip olduğunu anlayın.
Kullanıcı yolculuğu, dinamik artı zaman çizelgesi, kullanıcılar ve ürünler arasındaki etkileşim süreci nedir.
Üçüncü adım olan "kullanıcı ekolojisi" nin metodolojisiyle başlayalım.
Tutarsız çıkarlar, Kullanıcı ekolojisinin özüdür
Kullanıcı ekolojisinin doğası nedir? Çok basit Tutarsız çıkarlar. Çıkarların tutarlı olması halinde, idare edilmesi kolaydır ve bu ilgiyi tatmin etmek iyidir, ancak sorun, çıkarların tutarlı olmamasıdır.
App store'daki bazı uygulamaların derecelendirmelerine bakıyoruz:
Kırpma, Douyin'in resmi düzenleme aracıdır. Bir düşünün, bu uygulamayı kullanan insanlar nispeten belli bir tür insanlar, değil mi? Kullanıcı rolleri nispeten tek ve saftır. Bu nedenle, Uygulamaya ilişkin değerlendirmeleri de tutarlı olacaktır.
DingTalk ve kurumsal WeChat kutuplaştırılmıştır. Bir tarafta patron veya öğretmen, diğer tarafta çalışanlar veya öğrenciler olarak adlandırılırlar. Bu iki tür insanın değerlendirmesinin tamamen farklı olduğunu göreceksiniz.
DingTalk ve kurumsal WeChat, bariz anlaşmazlıkları olan gruplarla karşılaştıklarında aslında farklı eğilimlere sahiptir. Patron Dingding bunu çok iyi kullandı, bu yüzden 5 yıldız aldı; ancak çalışanlar mutsuzdu çünkü patrondan daha fazla insan vardı, bu yüzden çok fazla 1 yıldız vardı.
Kurumsal WeChat daha iyi bir denge kurdu Çalışanlar için Dingding'den daha iyidir, bu nedenle 1 yıldız sayısı nispeten daha azdır. Arkasında birçok ilginç şey görebilirsiniz.
Bence bir ürün yapmanın yolu bu, son zorluk burada, herkesi tatmin edemezsin.
Bu nedenle, bu avantajın arkasında Pareto Optimality adı verilen bir kavram vardır, bu da optimizasyonun tüm yönlerinin çok iyi yapıldığı anlamına gelir.Optimize etmek istiyorsanız, yalnızca Biri gidecek Herkesi daha fazla sahiplenmek imkansızdır. Sonunda, değiş tokuşlar ve ödünleşmeler var.
Ayrıca "İmkansız Üçgen" olan ilginç bir temel mantık vardır. Güzel, ucuz ve aynı zamanda hızlı bir şekilde tatmin edecek bir tasarımcı bulmak imkansızdır.Güzel ve ucuz zaman alır.Güzel ve hızlı pahalıdır. Bu her alanda geçerlidir.
Etki gelir matrisi, Farklı rollerdeki engelleri keşfedin
Avantajlar arasında nasıl seçim yapılır? Şimdi herkesin hemen öğreneceği bir yöntemden bahsedeceğim. Etki Gelir Matrisi .
Matrisin dikey ekseni etkidir, kullanıcının rolünde konuşma hakkıdır.
Yatay eksen karlılıktır ve ürünlü ve ürünsüz duruma göre kullanıcı rolüne getirilen faydalardır. Soldaki negatif ve sağdaki pozitif.
Bir örneğe bakalım. Bu benim bir müşterim. Yapay zeka müşteri hizmetleri robotları yapan bir şirket.
Ürünlerinin kullanıcıları iki temel rolü kolayca belirleyebilirler: biri yazılıma para harcayan karar verici, patron; diğeri ise yazılımı kullanan kişi, ön saf müşteri hizmetleri.
Bunu bir süre yaptılar, ancak ürünün büyümesinin bir darboğazla karşılaştığını gördüler. Böylece, yavaş yavaş, hala ihmal edilen bazı karakterlerin olduğunu keşfettik.
Örneğin, "Müşteri Hizmetleri Süpervizörü" adında önemli bir rol vardır. Ön saftaki müşteri hizmetlerini yönetir, düzenli değerlendirmeler yapar ve patrona rapor verir.Patronun satın alma kararı da ondan etkilenir. Bu robotu yapılandıran kişi olan AI eğitmeni olarak adlandırılan kilit bir rol de vardır. Ancak, bu kişi bağımsız bir kişi değil, aslında ya kıdemli bir müşteri hizmetleri ya da eş zamanlı bir müşteri hizmetleri sorumlusu.
Bu rolün seçilmesinin nedeni, kullanıcı analizinin onun arkasında doğal bir kişi olup olmadığına değil, farklı kullanıcı ihtiyaçlarının sahnelerinin ne kadar olduğuna bağlı olmasıdır.
Ardından, bu dört rolü analiz için matristeki karşılık gelen konumlara yerleştirin.
patron: Etki harika ve nihai karar verildi; karlılık da harika.Aleksi müşteri hizmetleri ile işçilik maliyetleri azaltılabilir.
Ön saf müşteri hizmetleri: Etki küçüktür ve pozisyon hafiftir; ama aynı zamanda karlı (ortadan kaldırılmamış müşteri hizmetlerine atıfta bulunarak) Yapay zekanın yeni normaline adapte olmuştur ve gelecekte profesyonel rekabet gücü artacaktır.
Müşteri hizmetleri sorumlusu: Etki patrondan daha düşük ve çalışanlardan daha yüksek; karlılık ne olacak? Onun olduğunu öğrendik hasarlı . Örneğin, bir müşteri hizmetleri süpervizörü 100 müşteri hizmetini yönetiyordu.Artık bir AI robotu olduğu için ekibi 20 veya 30 kişiye düşürüldü.Şu anda, müşteri hizmetleri süpervizörünün şirkette konuşma hakkı azaldı. Ayrıca, müşteri hizmetleri süpervizörü eskiden insan müşteri hizmetlerini değerlendirmede çok becerikliydi, ancak şimdi AI + insan müşteri hizmetleri. Böyle bir deneyimi yok, çok sıkıntılı ve sıkıntılı ve patrona anlatmak zor.
Herkes, böylesine nüfuzlu bir kişinin zarar görmesi durumunda, patronuna ürünün kullanımının kolay olmadığını söyleyebileceğini düşünür.
AI eğitimci: Etki, ön saftaki müşteri hizmetlerinden biraz daha yüksektir; karlılık negatiftir. Bu çok basit, çünkü bu yarı zamanlı bir iş, onun için nankör bir şey. Çok fazla hata, buna karşılık gelen bir değerlendirme ve motivasyon yok, sadece bunu yapmak için adanmışlığa güvenmek, bu yüzden çok mutsuz , Bu yüzden bakımı ihmal edin.
Burada, ürün büyümesini engelleyen bazı sorunlar bulduk.
Ardından, ilgili önlemleri alabilirsiniz. Örneğin, müşteri hizmetleri süpervizörü için, patronun önünde performans değişikliklerini göstermesine yardımcı olmak, AI + insan hibrit müşteri hizmetleri aracılığıyla daha iyi performans elde ettiğini kanıtlamak ve patronun değerinin bakılacak bir şey olmadığını anlamasını sağlamak için bir gösterge panosu yaptık. Ekibinin büyüklüğü şirkete ne kadar katkıda bulunduğuna bağlıdır. Aynı zamanda, ona ön saflardaki müşteri hizmetlerini nasıl değerlendireceğini de öğretiyoruz.
Yapay zeka eğitmenleri için, onları daha yetkin olmaları için eğitmek için birçok hizmet ürünü yaptık ve profesyonel bir onur duygusuna sahip olmalarına izin vererek, bu pozisyonların müşteri hizmetleri veya yöneticiler değil, gelecekte gerçekten değerli olduğunu söylediler. Gelecekteki yapay zeka çağında, yapay zeka ile bir arada var olabilen ve bundan yararlanabilen profesyoneller en değerli insanlar olacak ve bu anlamı patrona aşılayacaklar.
Bu, şirketin ürünlerini daha sonra daha pürüzsüz hale getirdi. Bu vaka herkese etki gelir matrisi analizinin faydasını anlatıyor.
Son zamanlarda herkes salgın konusunda endişeli. Öyleyse buradaki kilit roller nelerdir ve bunlar hangi çeyreğe yerleştirilmelidir? Bence herkes bunu düşünebilir.
Etki ve faydaların analizini yaptıktan sonra, Ardından, ilişkilerine dair anlayışımızı derinleştirmek için çeşitli rolleri birbirine bağlamalıyız.
Matris analizi henüz çok kapsamlı olmadığı için, hepsi dağınık noktalar olduğundan, dağınık kullanıcı ilişkilerini tanımlamamız gerekiyor.
Örneğin bir göçmen, onunla ne tür roller ilişkilidir? Arkadaşlar, komşular, aile üyeleri, göçmenlik bürolarından kişiler, okullardan kişiler, avukatlar, devlet dairelerinden kişiler, sınıf arkadaşları, işverenler, aile hekimleri vb. Bu kullanıcı ekolojisini daha derinlemesine anlamak için aralarındaki hakları, sorumlulukları ve menfaatleri ve bazı sermaye akışı, bilgi akışı ve lojistik akışlarını sıralamak. Başka bir örnek olarak, bir bankanın geri ödeme platformu aynıdır.
Bahsettiğimiz kullanıcı ekolojisi budur. Bu haritanın kullanıcıları anlamanıza ve daha iyi kullanıcı kararlarını teşvik etmenize yardımcı olup olmadığını görmek için sorumlu olduğunuz ürünlerle ilgili bazı kullanıcı ekolojik haritaları çizmeyi deneyebilirsiniz. Ürün tasarımında daha iyi bir "seçim" yapılabilir.
