Çevrimdışı mağaza açılamıyor mu? Perakendeciler nasıl "kendilerine yardımcı olabilir"?
1 Şubat ayının sekizinci günü, Xibei Catering'in başkanı Jia Guolong, şirketin Bahar Şenliği'nden önce ve sonra 700-800 milyon yuan gelir kaybetmesinin beklendiğini ve 20.000 çalışanın işsiz olduğunu dış dünyaya açıkladı. Hesaptaki nakit üç ay sürmeyecek. Tüm toplum, çevrimdışı yemek servisi gibi fiziksel işlere büyük önem veriyor.
Neyse ki, Xibeinin salgın önleyici kendi kendine yardımı teknolojinin gücünü buldu: Ocak ayında, ülke çapında 200'den fazla Xibei mağazasının servis yöneticileri kurumsal WeChat aracılığıyla 30.000'den fazla müşteri ekledi. Günümüzde mağazanın ön saf personeli, şirketin WeChat Moments ve grup mesajlaşması yoluyla ilk kez 90.000'den fazla müşteriyle iletişim kurabiliyor. Profil sayfalarındaki çevrimiçi alışveriş merkezi uygulaması ve Xibei WeChat paket servisi olan restoran uygulaması, bu müşterilerin doğrudan yemek sipariş etmesine izin vererek, salgın dönemi boyunca çevrimiçi gelirin toplam gelirin% 80'ini oluşturmasını sağlayabilir.
Bu münferit bir durum değil. Hem büyük markalar hem de küçük işletmeler "mikro ticaret" yoluyla kendilerine yardım ediyor: Başkanın bir arkadaşı, Pekin'de bir dizi sıcak soba tencere açtı. Şu anda, arkadaş çevresinde resim ve sözlerle kendi yemek dağıtımını teşvik ediyor ve meşgul. Sorunu yorumlarda çözün ...
Bahar Şenliği sırasında, başkan bir keresinde dışarı çıktı ve dükkanların sokaklarda ve yollarda kapandığını gördü, gerçekten "ölü bir şehir" ya da bir felaket filminde düşüş hissi gibiydi. Ancak WeChat dünyasına geri döndüğümde, daha önce eklediğim çeşitli giyim alışveriş rehberlerini, canlı yayında kıyafet seçtiğini, evde fitness videoları yayınlayan fitness koçlarını ve grup satın alan toplulukta kayınvalide sebze siparişini gördüm ... Birdenbire bu soğuk kışın çevrimiçi bakışlar olduğunu gördüm. Henüz çok soğuk değil.
Bunun sebebi, hevesli işadamlarının krizi çevrimiçi yöntemlerle aşmak için ellerinden geleni yaptıkları ortaya çıktı. Ve bu zaman Çevrimdışı mağazalar, çevrimiçi "kanatlarını" güçlendirmek zorunda kalıyor. Geleceğe bakmak bir nimet olabilir, çünkü hepsinin zor bir durumda hayatta kalmak için daha güçlü bir yeteneği var.
01
Salgın altında yeni bir büyüme noktası buldular
Başkan, salgın altındaki tüketicilerle doğrudan ilgili işletmeleri dört kategoriye ayırdı:
İlk kategori, sinema salonları, kapalı basketbol sahaları, yüzme havuzları, kuaförler, güzellik salonları vb. Gibi güçsüzdür. Bu tür işletmeler hizmet sağlamak için büyük ölçüde çevrimdışı alana, çevreye ve garsonlara güveniyor. Mevcut salgın altında, kapıyı açmanın gerçekten bir yolu yok. Hiç kimse araba sürdükten sonra bile gitmeye cesaret edemez. Ne tür perakende araçları kurtarılamaz;
İkinci kategori, tüketicilerin hayatlarının ihtiyaçlarını karşılama görevini üstlenen topluluğa yakın çeşitli süpermarketler olan katı talep türüdür. Olağanüstü zamanlarda akıllı perakende araçlarını kullanmak tüketicilere daha verimli bir şekilde ulaşabilir ve hayatta kalmaya devam edebilir. Satışlar daha önce daha iyiydi.
Verilere göre bu firmaların genel performansı hala iyi:
Yonghui Süpermarket'in ülke çapındaki evden kapıya hizmet siparişleri, Bahar Şenliği'nde tek bir günün en yüksek zirvesi olan 8 Şubat'ta tek bir günde 300.000 siparişi aştı. Yılbaşı Gecesi'nden yılın altıncı gününe kadar, Günlük Taze Mini Programı siparişleri geçen yılın aynı dönemine göre% 309 arttı. , Gerçek işlem hacmi% 465 arttı; BBK Better'ın işi şimdiye kadar 12 kat arttı.
Resmi WeChat Mini Programı verilerine göre yılbaşı arifesinden 2020'nin yedinci gününe kadar Mini Program'da yaş meyve ve sebze işlemlerinin sayısı% 149, topluluk e-ticaret işlemlerinin sayısı ise% 322 arttı.
Üçüncü kategori, kendi kendine yardım kaybı durdurma türüdür. Catering tipik bir örnektir.İster büyük zincirler ister küçük tüccarlar olsun, yeme-içme, gelir için önemli bir garantidir. Salgın döneminde, teorik olarak, çıkarımlar yoluyla kayıpları durdurabilirsiniz. Tüketicilerin güvenle seçim yapmasını nasıl sağlarsınız? Ben de önemli bir konuyum. Şu anda, normal çevrimiçi işlemlerin önemi ortaya çıktı. Örneğin, Xibei'nin yöneticileri "çılgın" müşteri WeChat'i ekliyor, bu da dersleri telafi etmek için biraz sürpriz anlamına geliyor.
Dördüncü kategori, pürüzsüz akış tipidir.Birçok giyim markası gibi, onlar da düzeni çevrimdışıdan çevrimiçine tamamladılar. Çevrimdışı mağazalarda bile, mağaza asistanlarının WeChat'te müşteri ilişkilerini sürdürmelerine, alışveriş rehberleri ve yeni önerilerde iyi bir iş çıkarmasına izin verecekler. Çevrimiçi pazarlama dönemi, aslında geçmişte biriken yetenek ve deneyimi sistemize etmektir.
Bu nedenle, bu şirketler salgın sırasında oldukça iyi büyüdüler.Örneğin, Lingzhi Fashion, Şubat ayında yalnızca 12 günde 100 milyondan fazla küçük programın satışını gerçekleştirdi ve tüm kanallarda birinci sırada yer aldı; Mengjie bulut ambar işbirliğini, topluluk işlemlerini vb. Kullanıyor. Tüm üyeler yeni kullanıcıları paylaştı ve işe aldı ve 200.000 kullanıcı ekledi; Peacebird, WeChat çevrimiçi üyelik oturumu, topluluk pazarlama fizyonu, mini program dağıtımı ve farklı bölgelerde canlı yayın yaptı.Le Ding markası, mağaza açık olmadığında da çevrimiçi olabilir. Mal satarken en yüksek kişisel performans 27.000'e ulaştı.
Genel olarak, bu şirketlerin karşılaştığı temel sorunlar ikiye özetlenebilir:
Birincisi, olağanüstü zamanlarda, sosyal ve çevrimiçi satış araçlarıyla tüketicilere nasıl ulaşılacağı;
İkincisi, sınırlı kaynaklar söz konusu olduğunda, akıllı perakende araçları yardımıyla üretimin satışa göre nasıl belirleneceği ve tedarik zincirinin nasıl optimize edileceği.
Sadece farklı türdeki işletmeler farklı temel sorunlarla karşı karşıyadır. Örneğin, tedarik zinciri taze ürünlerin en büyük testidir. Sebzeler alınıp satılmalı, yoksa çürümüş olacaklar; giyim şirketlerinin "satış" konusunda iyi bir iş çıkarması gerekiyor.
02
Anti-salgın iç gücü: herkes bir çevrimiçi pazarlama uzmanıdır
Başkan, salgın sırasında büyümeyi sürdürebilen neredeyse tüm şirketlerin, genellikle WeChat topluluğuna önem veren çok yönlü bir grup çalışana sahip olduğunu buldu.
Xiaoxia, Yonghui Life Broadcasting and Television Building'in uydu deposu başkanı ve WeChat grubunun derinlemesine çalışmasının kullanıcıların güvenini artırabileceğine inanıyor, ancak topluluğu "etkinleştirmek" için sadece kuponlar ve piyango aktiviteleri yapmak yeterli değil. Arkadaş grubuyla oynayın.
Örneğin, bir havuz sazan kuponu verildiğinde, havuz sazan yapımının bir videosu kolayca aktarılır ve bazen işçilerin karpuzları nasıl kestiği ve deniz ürünleri ile su ürünlerinin nasıl yüzdüğü de dahil olmak üzere Yonghui'nin çalışma videosu yüklenir. Salgın döneminde, Yonghui süpermarketlerle işbirliği yapmaya cesaret etti ve üst düzey tedarikçilerin kaynaklarını ev işlerine kaydırdı. Olağan toplum operasyonunun temelinin güven olduğu söylenmelidir.
Başka bir taze gıda markası olan Qian Teyze, aynı zamanda, farklı zamanlarda farklı içerik ve aktiviteler göndermek için doğru olan çok olgun bir topluluk işletim sistemine sahiptir; hava durumu tahminleri, sabah haberleri, kırmızı zarflar ve sabahları ani grup satın alma bağlantıları gibi; öğlen yayınlanacaktır. Caixiao videosu; indirim bilgileri her yarım saatte bir 19: 00'dan sonra duyuruluyor ve sadece envanterle uğraşmakla kalmayıp üyeleri de mutlu eden bir paket fiyatı var. Akşam saat 10'a kadar kırmızı zarf göndermeye hazırlanın ve günü renkli başlıklarla bitirin. Salgın döneminde müşteriler satın almaya cesaret edemese bile, Qian Teyze'nin evdeki iş işlemleri 5 kat arttı ve sipariş hacmi 3 kat arttı.
Daha önce de belirtildiği gibi, giyim şirketleri için çevrimiçi satış ve pazarlama için önemli bir savaş alanıdır. 2017'de Lingzhi, akıllı bir perakende sistemi kurmaya başladı. Lingzhi, Mart 2018'de Tencent'in akıllı perakende departmanı ile "çevrimiçi ikinci kat" adlı küçük bir program alışveriş merkezi olan WeMall'ı başlatmak için işbirliği yaptı. Çevrimdışı alışveriş rehberlerine odaklanan bir topluluk oluşturur ve Wemall aracılığıyla aşağıdaki hizmetleri tamamlar: Alışveriş kılavuzları, Moments veya özel sohbetler aracılığıyla pazarlama içeriği yayınlayabilir ve müşteriler doğrudan paylaşabilir ve satın almaya atlayabilir.
Ayazhi'nin verilerine göre WeMall satışlarının% 60'ı alışveriş rehberinin Moments promosyonundan ve satışların% 75'i mağazada bulunmayan ürünlerden oluşuyor.Ayazı'nın 1 Şubat'ta belirleyici operasyon ayarlaması tam da bu temelden kaynaklanıyor. Strateji, tamamen çevrimiçine geçiyor Şubat'tan 6 Şubat'a kadar mini program işlem hacmi 28 milyonu aşarak şirketin tüm satış kanallarında bir numara oldu.
Perakende sektöründen bir arkadaş başkana şunları söyledi: Salgın şirketlere "zenginlik" bırakabiliyorsa, bu İnternet araçları değil, İnternet düşüncesini öğrenmiş ve bu araçları kullananlardır.Salgın bitse bile, salgın döneminde sosyal pazarlama ve buna bağlı İnternet pazarlaması yapılması gerekecektir. Çevrimdışı varlıkların enerji verimliliğini daha da iyileştirmek için normalleştirin.
03
Satışa dayalı üretim: salgın altındaki "bağışıklık mekanizması"
Aslında salgın sırasında ürünlerin nasıl satılacağı şirketler için en büyük zorluk değil Sonuçta insanlar evde tutulsa da tüketim talebi hala orada, en büyük zorluk tedarik zinciri.
Yonghui Life · Home'dan bir alıcı olan Luo Jiangying, başkana, salgın döneminde taze ürünlerin çok çelişkili bir ikilemle karşı karşıya olduğunu söyledi: üretim alanında çiftçiler yere inmiyor, kaynak kırılıyor ve sebzeler ve meyveler uzun süre stoklanamayarak salgına yol açıyor Dönem boyunca stokta kalmamak kolaydır ve stokta kalmamak, satın alma paniğine yol açacak ve bu da arz tarafının zorluğunu artıracaktır.
Menşeden satın almanın zorluğunun yanı sıra, depo operasyonu da oldukça yorucu ve külfetli. Yonghui'de Yaşam Fuzhou Üniversitesi Kasabası Deposuna gelen Yuan Yang, ortaokulun ilk gününde işe dönmesi için bir bildirim aldı ve ikinci gün memleketinden Fuzhou'ya döndü. Depoya döndükten sonra, sipariş hacminin geçen yıla göre neredeyse dört kat arttığını, düzenli çalışma ve yönetimin yanı sıra depoda güvenlik denetimleri, sıcaklık ölçümü, maske dağıtımı, dezenfeksiyon gibi ek görevler de vardı. Yeni ay yılının dördüncü günü gecesi, depodaki birkaç kardeş, WeChat grubunda erişte pişirmeye, hızlı dondurulmuş köfte pişirmeye ve birbirlerine tezahürat yaparak sabah 6'ya kadar çalıştı.
Açıkçası başkan, akıllı perakende araçlarının bu sıra dışı dönemlerdeki anormal sorunları tamamen çözebileceğini düşünmüyor mesela çiftçiler yere inmezse kimse yapamaz. İşleme tesisinin soğuk deposu açılmaz ve gelişmiş bir sistem kullanılmaz, ancak akıllı araçlar, büyük bir başarı olarak kabul edilen malzeme ve personel dağıtımını optimize etmeye yardımcı olabilir.
Bu nedenle, akıllı bir perakende satış yoksa, insanların temel yaşam malzemelerini ayırmak için çapraz enfeksiyon riski altında olmaları ve kapalı fiziksel süpermarketlere, sebze pazarlarına veya marketlere tıkılmaları gerektiğini hayal etmek zordur, bu da salgın önleme çalışmaları için büyük bir zorluk teşkil eder. . Bu nedenle, bu perspektiften bakıldığında akıllı perakende, salgın önleme konusunda insan akışını dağıtmada önemli bir rol oynadı.
Akıllı perakendeciliğin gelecekte olası panik satın alma hakkında tahminlerde bulunacağını ve tüccarlara önceden stok yapmaları için zaman vereceğini belirtmek gerekir.
Yonghui'nin bu alandaki uygulaması referans olarak kullanılabilir:
Luo Jiangying ve Yuan Yang'ın her ikisi de yeni yılın ilk gününde işe dönme bildirimini aldılar.Bunun nedeni, Yonghui'nin pirinç talebinin arka plandaki büyük veriler ve Tencent'in akıllı perakende uygulamasının girişiyle arttığını keşfetmesi ve insanların maden suyu ve sebzeler gibi geçim kaynağı ürünlerinin karşılanacağını tahmin etmesiydi. Panik bir satın alma dalgasıyla ortaya çıktı, bu nedenle tedarik zincirinin her düğümündeki personel hemen işe geri döndü, diğerleri ise kurumsal WeChat ve Tencent toplantıları gibi araçlar aracılığıyla uzaktan çalışma yoluyla destek sağladı. Böylelikle üretim alanına tedarik etmek zor olsa da önceden üretim alanına koştuğu için sorunla başa çıkmak için yeterli zaman vardı.
Aynı zamanda ön uç trafik kontrolü ve topluluk kapanması gibi faktörlerden etkilenmesine rağmen dağıtım verimliliği azalır ancak Tencent'in daire katmanı gibi büyük veri çalışmaları sayesinde, malların farklı depolar arasında dağıtımı, kapasite tahsisi ve depolama planları önceden yapılır. Sözleşme yapabilme yeteneği. Uydu deposu önceden Tencentin akıllı perakendeciliğin daire düzeyinde danışmanlık işlevine dayalı olarak konuşlandırıldığından, aynı zamanda Tencentin akıllı perakende araçlarına da bağlanmıştır. Mini programın siparişinden toplama, dolaşım ve paketlemenin tetiklenmesine kadar ortalama üç dakika sürer. Depolamanın iş yükünü en aza indirin.
Hatta birçok süpermarketin başkanlara verdiği geri bildirimlere göre, panik satın alma belirtileri aslında sadece 2-3 gün sürdü ... Temelde, çeşitli süpermarketlerin hızlı tepkisi nedeniyle, tüketiciler malzeme kıtlığı endişesini hızla ortadan kaldırdı. Tüketicinin zihniyeti iyileştiğinde, tedarik zinciri çok daha sakinleşir ve erdemli bir döngüye girer.
Aslında, bu salgına dönüp baktığımızda, tüketiciler bunu hissedemeyebilir, ancak çeşitli işletmelerle derinlemesine görüşmeler yapan başkanlar gerçekten her zaman gönülden sarkmışlardır: Aslında, üçüncü yıldan sadece birkaç gün önceydi ve sonraydı. Hayır, pek çok sorun olabilir ... Salgınla mücadele, yaşamın ve ölümün hızıdır.
SARS'ı deneyimlemiş bazı catering işletmeleri başkana şunları söyledi: Bu salgının ekonomi üzerinde SARS'tan daha büyük bir etkisi var, ancak Gafil yakalanan SARS ile karşılaştırıldığında, bu sefer en azından tüccarların güvenebilecekleri çeşitli olgun akıllı perakende araçları var. , Dönüşüm ve kendi kendine yardımın hızı da hızlı, "WeChat paket servis uygulamamız gibi, onu çevrimiçi hale getirmek sadece bir gün sürdü." Satıcı dedi.
04
En kötü salgın en iyi teknoloji İnternet çağıyla karşılaştı
Salgının ülke genelinde duyulmasının üzerinden neredeyse bir ay geçti Başkanın sebze, meyve, ilaç, günlük ihtiyaçlar ve diğer günlük ihtiyaçlar için yaptığı alışveriş neredeyse çevrimiçi araçlara ve platformlara dayanıyor.
Kalbimin derinliklerinden, bu salgın sırasında, bilim ve teknolojinin interneti sayesinde, benim gibi yüz milyonlarca "tahliye edilmiş" insan, hiçbir endişe duymadan evde güvenle yaşayabilir ve maske takma riskine girmez. Satın alımları hızlandırmak için süpermarkete gidin; bilim ve teknolojinin interneti sayesinde, tuğla ve harç işletmelerinin "kapalı kapısından" kaçınırken, sayısız tuğla ve harç işletmesi tüketicilere çevrimiçi olarak hizmet vermeye devam ediyor; bilim ve teknolojinin interneti sayesinde şirketler bulut ofisinde çalışmaya erken başlayarak çalışanların güvenliğini garanti altına alabilirler. Temelde, ekonominin temel diskini saklayın; bilim ve teknolojinin interneti sayesinde, tüm ülkenin öğrenci grupları derslerden ve derslerden uzaklaştırıldı ...
Bu gerçekten en iyi İnternet çağında karşılaşılan en kötü salgın ve en kötü salgın en iyi teknolojiyle karşılaşmıştır. Bu aynı zamanda salgın çağında "iyiye yönelik teknoloji" kavramının en iyi yorumudur. Bu "vaftiz" in ardından, tüm iş dünyasının çevrimiçi yetenekler konusundaki farkındalığının ve arzusunun, toplumun dikkatini ve bilim ve teknolojinin İnternetini kullanmasını teşvik edecek olan daha "unutulmaz" hale geleceğine inanıyorum.
