Müşterilerin% 100 ödemesine izin verin, sadece bu 10 numarayı kullanın!
Her zaman alışveriş rehberleri vardır, müşteriler neden siparişimi almak istemiyor?
Müşterilerle iyi huylu bir iletişim ilişkisi kurup kuramayacağı büyük ölçüde işlemin akıcılığını belirler. Müşterilerle iletişim kurarken kendi ağzınıza dikkat etmeli ve ne söyleyeceğinizi ve ne söylemeyeceğinizi bilmelisiniz.
İşte size müşterilerle nasıl "sohbet edeceğinizi" gösteren birkaç senaryo.
1
Müşteriler sadece bir göz atın diyor
Birinci dava
Hata: "Tamam, o zaman bir göz atabilirsiniz."
Doğru: "Önemli değil, satın alıp almaman önemli değil. Önce kıyafetlerimizi anlayabilirsin. Gel, önce seni yeni tarzımızla tanıştırayım ... Affedersin, ne tür kıyafetler seçmek istiyorsun?"
Önce müşterinin anlamını takip edin, müşterinin psikolojik baskısını hafifletmek için rahat bir üslup kullanın ve aynı zamanda giysilerin özelliklerini kısaca tanıtın ve müşteriyi sorular sorarak sohbet etmeye yönlendirin.
İkinci durum
Hata: "Tamam, önce bir göz atın ve yardıma ihtiyacınız olursa beni arayın."
Doğru: "Sorun değil, bir şeyler alırken daha çok bakmalısın! Ama abla, sana gerçekten en son kıyafetlerimizi tanıtmak istiyorum, çok iyi satıyorlar, önce sen öğren, buraya gel lütfen. "
Müşterilere belirli bir giysiyi anlamaları için rehberlik edin ve bu arada, müşterileri güçlü hareketlerle sizinle birlikte gitmeleri için yönlendirin. Müşteriler sizinle birlikte giyim hakkında bilgi edinmeye istekli olduğu sürece, diğer müşteri ihtiyaçlarını anlamak için genişleyebilirsiniz.
Özet: Satın alımları yönlendirmek için değil, müşterileri satın alma yönünde yönlendirmek için.
2
Benimle seyahat edenler satın almıyor
Birinci dava
Hata: "Hayır, bu sezonun ana maddesi bu"
Doğru: "Abla, sadece kıyafetlere dair benzersiz bir anlayışa sahip değilsin, aynı zamanda arkadaşlarına da çok değer veriyorsun. Senin gibi arkadaşları alışverişe götürmek harika! Başka neyin uygunsuz olduğunu düşünüyorsun? Size birlikte yardımcı olabiliriz. Arkadaşım ona gerçekten uyan bir şey seçti, tamam mı? "
Eşlik eden alıcıyı içtenlikle övün ve kıyafet satın alma konusunda ondan tavsiye isteyin. Eşlik eden alıcı fikirlerini vermeye istekli olduğu sürece, desteğinin olduğunu ve başarılı satış olasılığının büyük ölçüde artacağını gösterir.
İkinci durum
Hata: "Herkesin farklı bir estetiği var, ne düşünüyorsun?"
doğru:" (Müşterilere) Arkadaşınız kıyafet satın alma konusunda çok iyidir ve çok özenlidir, onu birlikte kıyafet almaya getirmenize şaşmamalı! (Alıcıya) Affedersiniz, neyin uygunsuz olduğunu düşünüyorsunuz? Arkadaşınıza önerilerde bulunabilir ve daha uygun bir elbise bulmasına yardımcı olabiliriz, tamam mı? "
Öncelikle, beraberindeki alıcının profesyonelliğini ve dikkatini dolaylı olarak övün ve ardından beraberindeki alıcıdan fikirlerini alın ve onu kendi danışmanı olarak çekin, tavsiye verdiği sürece satış süreci devam edebilir.
Özet: Eşlik eden alıcılar hem düşman hem de arkadaş olabilir.
3
Müşterinin ödeme yapmaması
Birinci dava
Hata: "Bu sizin için gerçekten uygun, başka ne konuşmalı!"
Doğru: "Evet, seni çok iyi anlıyorum. Sonuçta, iyi bir elbise almayı daha çok düşünmelisin. Bunu ailenle tartışmalısın ki pişman olmayacaksın. Sorun olur mu? Bir süre oturursan bir kaç stil daha tanıtırım, sen Bir göz atın ve karşılaştırın, böylece daha kapsamlı düşünebilirsiniz. "
Müşterinin beyanına katılıyorum, müşterinin psikolojik desteğini alıyorum ve ardından müşterinin mağazada kalışını uzatmanın ve karşılıklı güven tesis etmenin temelini oluşturacak birkaç başka ürünü müşteriye tanıtıyorum.
İkinci durum
Hata: "Gerçekten uygun, artık düşünmek zorunda değilsin."
Doğru: "Abla, tarzı ve rengi ne olursa olsun, bu elbise mizacına çok uygun ve hoşuna gidiyor. Ama tekrar düşünmek istediğini söyledin. Açıklayamayacağım bir yer var mı? Asıl düşüncen şu anda ... Rahibe, ayrıca ... karar vermenizi engelleyen başka sebepler var mı? "
Müşteriye bu elbisenin kendisine çok uygun olduğunu ifade etmek, konuyu kendisine aktarmak, müşteriye gülümsemek ve diğer tarafa endişelerini dile getirmesi için durmak ve seçici tedaviden sonra müşteriyi hemen ilgilenmesi için yönlendirmek.
Üçüncü durum
Hata: Konuşmayın, kıyafetleri düzenlemeye başlayın.
Doğru: "Abla, ilgilendiğiniz konuyu net bir şekilde açıklayabilir miyim?"
Müşteri açıklığa kavuşturduğu, başını salladığı veya sessiz kaldığı vb. Sürece hemen satın alınması tavsiye edilir.Müşteri hala kocasıyla görüşmek veya düşünmek isterse, aşağıdakilere geçin (Durum 4).
Dördüncü durum
Hata: "O zaman, bunu tartıştıktan sonra tekrar gelebilirsiniz."
Doğru: "Abla, gerçekten düşünmek istiyorsan anlayabilirim. Ama sana bu takımın sana çok uygun olduğunu ve şimdi satın almanın da çok uygun maliyetli olduğunu söylemek istiyorum. Tarzının, renginin ve işçiliğinin çok güzel olduğunu görüyorsun. Ve şu anda stokta bu giysilerden sadece bir takım var. Şimdi satın almazsanız yazık olur.
Sorun değil mi, şimdilik bunu senin için saklayacağım, umarım bu elbiseyi kaçırmazsın, çünkü bu elbise sana gerçekten uygun!
Müşteriye rehberlik etmek, reddedilme nedenini söylemek ve müşteriyi işlemden hemen sonra işlemi yapmaya yönlendirmek için biraz stresli bir yol kullanın, müşteri karşılaştırmak istiyorsa, uygun bir şekilde geri adım atın, ancak müşterinin geri gelmesi için zemin hazırlamalıdır.
Özet: Uygun baskı mağaza performansını artırabilir ve geri dönen müşterilerin% 70'i satın alır.
4
Müşteriler kıyafetleri denemeye isteksiz
Birinci dava
Hata: "Beğendiyseniz, hissedebilirsiniz"
Doğru: "Abla, vizyonuna gerçekten hayranım. Bu bizim yeni tarzımız. Çok iyi satıyor! Bu elbiseyi mizacına göre giymek iyi olmalı. Abla, iyi dersem hadi önce deneyebilirsin. Bu elbisenin üst vücut etkisi. "
(Müşteri hareket etmezse) Abla, ona sadece bakarak göremezsin, vücuduna takmadan etkisini göremezsin. Abla, gerçekten satın alıp almamanız önemli değil, lütfen beni buradan takip edin.
Önce müşterinin vizyonunu onaylayın ve profesyonel ve kendine güvenen bir tonda müşteri deneyimi önerin. Reddettiğinizde, rehberli deneyimi tekrar yapın. Tüm süreç doğal ve pürüzsüzdür ve müşterilerin reddetmekten utanmalarına neden olur.
İkinci durum
Hata: "Bu bizim yeni ürünümüz ve en büyük avantajı ..."
Doğru: "Abla, gerçekten bir vizyonun var. Bu elbise bizim son modelimiz ve çok iyi satıyor! Gelin, bu elbisenin özelliklerini size tanıtmama izin verin. Tabii iyi söylersem yeterli değil, beğenirsiniz. En önemlisi bu elbiseyi deneyelim.
Müşteriye önce kıyafetlerin en çok satan ürün olduğunu ifade etmek ve ardından müşterinin tercihini ifade etmek önemlidir.Müşteri tereddüt etmeye başladığında, müşterinin hareket ettiği anlamına gelir ve doğrudan müşteriyi deneyimi denemeye yönlendirir.
Üçüncü durum
Hata: "Bu da iyi, bir göz atabilirsiniz."
Doğru: "Abla, bu elbiseyle pek ilgilenmediğini anladım. Aslında bugün satın alıp almaman önemli değil ama gerçekten sana iyi hizmet etmek istiyorum.
Şu anda girişimde bir sorun mu var yoksa bu tarzdan hiç hoşlanmıyorsun, bana söyleyebilir misin? Teşekkür ederim! (Müşteri bu tarzdan hoşlanmadığını söylüyorsa, sorgulama önerisi aşamasına gidin) "
Müşterilerle özdeşleşip heyecanlı bir üslup kullanarak sıcak bir satış atmosferi yarattı ve ardından müşterileri hızlı bir şekilde ürünlerin denetimini kişisel olarak askıya almaya ve direnişle karşılaştıklarında müşterilere içtenlikle fikirlerini sormaya yönlendirerek öneriye yeniden hazırlanmak için.
Özet: Müşteriler satın alsın ya da almasın, müşteri deneyimi için çabalamaya çalışın.
5
Müşterilerin özel ürünlerle ilgili endişelerini ortadan kaldırın
Birinci dava
Hata: "Hepsi aynı marka, sorun değil"
Doğru: "Bu soruyu çok iyi sordunuz. Daha önce benzer endişeleri olan bazı eski müşterilerimiz var. Ama size sorumlu bir şekilde söyleyebilirim, ister normal fiyat ister özel bir fiyat olsun, aslında aynı marka.
Size sağladığımız kalite güvencesi de dahil olmak üzere aynıdır. Ancak fiyat çok daha düşük, bu yüzden bunları şimdi satın almak gerçekten bir pazarlık. Güvenle satın alabilirsiniz!
Önce bu tür şüphelerin olduğunu ve insan doğası olduğunu itiraf edin, ardından marka açısından ürünün kalite güvencesini belirtin ve son olarak müşteriyi zorlamak için fiyatın avantajını vurgulayın.
İkinci durum
Hata: "Merak etmeyin, kalite aynı."
Doğru: "Ne düşündüğünüzü anlayabiliyorum, ancak size bu özel ürünlerin daha önce normal fiyatlı ürünler olduğunu sorumlu bir şekilde söyleyebilirim, ancak bunlar yalnızca eski müşterilerimize geri vermek istediğimiz için özel promosyonlar haline geldi, ancak kalitesi tamamen aynı. Güvenle seçim yapabilirsiniz. "
Müşterileri kabul edin ve onlara özel ürünlerin fiyatının düşürülmesinin nedenlerini anlatmak için sabırlı bir üslup kullanın; samimi ve dürüst hizmet, müşterileri daha ikna edecektir.
Özet: Rehberlik edemeyen müşteri yoktur, sadece satın alma işlemine rehberlik edemeyen alışveriş rehberleri vardır.
6
Müşteriler, satıcıların tatlı olduklarını söylediğini düşünüyor
Birinci dava
Hata: "Bunu söylersen yardım edemem"
Doğru: "Abla, lütfen mağazamızın uzun yıllardır bu yerde olduğundan emin ol. İşin esas olarak senin gibi eski müşterilerin desteğine bağlı. Ahlaki vicdanımızı asla riske atmayacağız. Güveninizi kazanmak için güvenilir kaliteyi kullanıyoruz. Bundan kesinlikle eminsiniz.
Müşterilerin şüpheleri karşısında olumlu bir tavır takın, kitlenin durumu ve mağazadaki ürün kalite güvencesi hakkında daha fazla konuşun, böylece müşteriler kendilerine inansın.
İkinci durum
Hata: Sessiz olun ve kendi işinizi yapmaya devam edin.
Doğru: "Düşüncelerinizi anlıyorum, lütfen" kavunumuzun "gerçekten çok tatlı olduğundan emin olun ki kendime çok güveniyorum. İkincisi," kavun "satıcısıyım ve onu bu dükkanda sattım Yıllardır "kavun" oldu. Kendin denersen anlayacaksın. Hadi kardeşim, lütfen buraya! "
Müşterinin düşüncelerini takip edin, müşterilerin şüphelerini çözmek için komik ve esprili bir dil kullanın, rahat bir ortam yaratın ve müşterileri bizzat denemeleri için yönlendirin.
Özet: Müşteriler güvenmediğinde, tek yapmaları gereken güveni geri kazanmaktır.
7
Müşteriler başkalarının karar vermesine izin verir
Birinci dava
hata: "Beklemeyin, şimdi satın almazsanız orada olmayacaksınız."
Doğru: "Abla, bir şeyler yaparken çok dikkatli davranıyorsun! Bu elbisenin stil ve renk olarak ailene daha uygun olduğunu söyledin. Karar vermeni zorlaştıran ana konular neler?"
Önce müşteriyi övün, müşterinin alışverişten keyif almasına izin verin ve ardından bunun müşteri için en iyi seçim olduğunu açıklayın ve son olarak müşteriye endişelerini dile getirmesi için rehberlik edin ve onlara bir çözüm sunun.
İkinci durum
Hata: "Şimdi satın alırsanız indirim alabilirsiniz."
doğru: " Rahibe, aileni gerçekten kıskanıyorum ve senin çok ilgili ve düşünceli bir akraban var. Geçen hafta bir kız kardeş de ailesi için kıyafet aldı ve bu şekilde ailesi için bir sürpriz ve romantizm yaratmak istedi. Ailenin aldığın kıyafetleri giymekten çok mutlu olacağına inanıyorum, ne düşünüyorsun?
İfade, müşterinin ailesinin bakış açısından kesilir ve bunu yapmanın anlamını gösteren örneklerle müşteri, aileden gelen sevinci hissedebilir ve böylece müşteriyi etkileyebilir.
Üçüncü durum
hata: "Peki, aileni getirip bunun hakkında daha sonra konuşabilirsin."
doğru: "(Karşı taraf beğenip beğenmediğinden emin olmadığını söylüyorsa) Aslında, bu artık basit bir kıyafet değil. Ailenize dokunulmak için çok geç ve o gerçekten memnun değil. Satışları tekrar etkilemediği sürece, onu geri almanıza ve üç gün içinde değiştirmenize özellikle izin veriyoruz. Şuna bakın Başarılı mı?
Malları iade edip değiştirdikten sonra müşterilerin endişelerini ortadan kaldırın ve müşterileri kararlı bir şekilde ödemeleri için yönlendirin.
Özet: İyi alışveriş rehberleri, müşterileri etkilemek için hikayeleri kullanmakta iyidir.
8
Hangout yapan müşteriler sipariş vermez
Birinci dava
Hata: "Neresi iyi değil?"
doğru: "(Bebek arabasına) Ablam öneriniz için teşekkür ederim, hangi tarzı görmek istersiniz? (Müşterilere karşı yüz) , Ayakkabılar ayağınızın üzerinde rahat, en iyisini sadece siz bilirsiniz, değil mi? Rahibe, size gerçekten iyi hizmet etmek istiyorum. Bu iç çamaşırı gerçekten sana uygun, ne düşünüyorsun? "
Anahtar noktaları: Hızla dolaşan müşterilerle uğraştıktan sonra, dikkatlerini tekrar müşterilere çevirin ve ardından ürünlerin avantajlarını tanıtın ve müşterileri favori seviyelerini belirlemede yönlendirmek için retorik sorular kullanın.
İkinci durum
Hata: "Bir şey satın almazsanız saçma sapan konuşma!"
doğru: "(Bebek arabasına gülümser) Bu abla, önerin için teşekkür ederim Aslında herkesin kıyafetlerine dair farklı bir anlayışı var, değil mi? (Müşterilere gülümseyin) Affedersin abla, bugün ne görmek istersin? "
Mağazaya giren tüm müşterilere samimi ve nazik davranın.Her müşteri kendi satış hedefi olabilir.
Özet: Akıllı bir alışveriş rehberi seçme ve vazgeçme, zayıflatma ve transfer etme konusunda iyidir.
9
Müşteri arkasını döner ve ayrılır
Birinci dava
Hata: "Abla, bekle bir dakika, diğerlerini görebilirsin."
doğru: "kız kardeş Lütfen acele etmeyin, tamam mı? Bu birkaçımızdan hoşlanmadığınız için mi yoksa hizmetim yerinde değil mi? Bana söyleyebilirsin, hemen gelişirim, gerçekten sana hizmet etmek istiyorum. Gerçekten ne tür bir tarz arıyorsunuz?
Hizmet açısından bakıldığında, müşterilerin ayrılmasının gerçek nedeni ve sorun daha iyi çözülebilir. Ardından, müşterileri giysilerle ilgilenmeye yönlendirmek için konuyu değiştirin.
İkinci durum
Hata: "Gerçekten istiyorsanız, daha ucuza yapabilirsiniz."
doğru: " Rahibe, lütfen kalın. Gerçekten üzgünüm, onu şu anda yerinde tanıtmamış olmalıyım, bu yüzden okumaya devam etmekle ilgilenmiyorsunuz. Bana gerçek ihtiyaçlarını söyler misin, sana uygun kıyafetleri bulmana tekrar yardım ederim, tamam mı? "
Öncelikle, müşterilerin üzülmeleri için iyi bir hizmet işi yapmadığınızı ifade edin, ardından müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını yeniden anlamak için sorular sorun ve müşterileri kendileri ile sohbet etmeye yönlendirin.
Üçüncü durum
Hata: "Oynamak için içtenlikle satın alıyor ve izliyor musunuz?"
doğru: "kız kardeş Lütfen kalın, satın alıp almamanız önemli değil. Durum bu, senden bir iyilik istiyorum, bu markayı yeni yapmaya başladım, işimi geliştirmem için bana hangi yönden memnun olmadığını söyler misiniz lütfen? Çok teşekkür ederim. "
Sert sözler kullanmamayı unutmayın, işi geliştirme perspektifinden isteyin; müşteriler burada kalmaya ve önerilerde bulunmaya istekli olacaktır. Görüşleri geniş çapta kabul etmek müşterilere daha iyi hizmet edebilir.
Özet: Alış ve satışta doğruluk yoktur, daha fazla müşteri ile karşılaşırsanız, sürüş performansı için daha fazla umudunuz olacaktır.
10
Müşteriler satın alacak bir şey olmadığını düşünüyor
Birinci dava
Hata: "Yeni ürün iki gün içinde elinize ulaşacak."
doğru: " Evet, çok özenlisiniz, mağazamızda çok fazla ürün yok ama patronumuz tarafından özenle seçilmiş stiller ve her birinin kendine has özellikleri var. Hadi, sana tanıtmama izin ver, genellikle neyi seversin ... "
Anahtar noktaları: Gu, müşterinin fikirlerini tanır ve ardından müşteriye, butiğin sadece nasıl keşfedileceğini bilenler için olduğu konusunda alıcının bakış açısından bilgi verir.
İkinci durum
hata: "Zaten neredeyse satıldı."
doğru: " Haklısın, burada gerçekten çok fazla stilimiz yok, çünkü patronumuz daha farklı şeyleri seviyor, senin için çok uygun olduğunu düşündüğüm bazı kıyafetlerimiz var. Buraya gelin lütfen, sizi tanıtmama izin verin, görmek ister misiniz ... yoksa ... "
Anahtar noktaları: Önce müşterilerin dikkatini çekin, ardından müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını yeniden anlayın ve son olarak önce konuşma hakkı için rekabet edin ve müşterileri deneyimi denemeye yönlendirin.
Özet: Daha az karakteristiktir ve soruna başka bir açıdan bakmak farklı kazanımlar getirecektir.
Tüm iletişim becerileri müşterilere hizmet etmektir.Yalnızca ihtiyaçları gerçekten ortaya çıkarmak ve müşteri perspektifinden sorunları çözmek, müşterilerin siparişleri için aktif olarak ödeme yapmasının değişmez bir yoludur.
