Apple'ın büyük krizi! Anormal kapanma + ani kendiliğinden yanma ... İki ayda 1.000'den fazla şikayet
(CCTV Finans Haberleri) Pil tamamen şarj olduğunda iPhone neden rasgele kapanıyor? İPhone normal kullanımdayken veya şarj olurken, kendiliğinden tutuşur ve patlar mı? Tüketicilerin Apple hesapları sık sık çalındıktan sonra, Apple neden bunların kilidini açmaya yardımcı olmadı? Bu çözülemeyen gizemler, son zamanlarda ilgili şikayetlerin yoğunlaşmasına neden olmuş olabilir.
1 Aralık'ta Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu, "Apple Mobil Tüketici Şikayeti Beyanı" belgesinin son sayısını aldı. Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu tarafından 1 Ocak - 30 Kasım 2016 tarihleri arasında üretilen resmi verilere göre, Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu Apple Computer Trading (Shanghai) Co., Ltd. hakkında toplam 2.763 tüketici şikayeti aldı. Yaklaşık 2 kat arttı. Bunlardan 1 Ekim'den 30 Kasım'a kadar, şirket ile ilgili 1221 şikayet alındı, bu da bir önceki yıla göre yaklaşık 6 kat arttı. (Bunun Şangay'da yalnızca bir yer olduğunu unutmayın)
Samsungdan öğrendiklerimizle Apple, bir şeyler atıştırmalı mıyız?
Tüketiciler, "kapalı kapı" nın derinliklerinde, satış sonrası hizmetten zamanında yararlanmayı zor buluyor
Şangay Belediye Tüketiciyi Koruma Komisyonu tarafından açıklanan belgelere göre, tüketici şikayetleri esas olarak üç tür sorunu yansıtıyor: anormal kapanma, ani kendiliğinden yanma ve kimlik hesabı hırsızlığı.
Olağandışı kapanmalar açısından, Tüketiciyi Koruma Komisyonu 1 Ekim - 30 Kasım 2016 tarihleri arasında Apple cep telefonlarının anormal şekilde kapatılmasına ilişkin 860'tan fazla şikayet alındığını belirtti. Tüketici şikayetleri açısından:
Birincisi, iPhone6s, iPhone6, iPhone6 plus ve iPhone6s dışında hepsinin% 20 -% 80 oranında kalan pil gücüne sahip olması ve anormal şekilde kapanması;
İkincisi, Eylül-Ekim 2015 dışında üretilen iPhone 6'larda anormal bir kapanma var;
Üçüncüsü, Eylül ve Ekim 2015 arasında üretilen pil değiştirme gereksinimlerini karşılayan iPhone 6'ların satış sonrası hizmeti zamanında alamamasıdır.
Tüketiciyi Koruma Komisyonu tarafından sağlanan şikayet vakası, bir tüketici Bay Huang'ın Eylül 2015'te bir iPhone 6 satın aldığını bildirdi. Ekim 2016'dan bu yana, kalan güç% 50 olduğunda telefon anormal bir şekilde kapandı. Tüketici Bayan Ding, Kasım 2014'te Apple'ın resmi web sitesinden bir Apple iPhone 6 plus satın aldığını bildirdi. Ekim 2016'dan bu yana, pilin% 30'u kaldığında telefon anormal bir şekilde kapandı.
Başka bir tüketici, Bayan Liu, Ekim 2015'te bir iPhone 6s satın aldığını bildirdi. Ekim 2016'dan bu yana, kalan güç yaklaşık% 50 olduğunda telefon anormal bir şekilde kapandı. Soruşturma üzerine telefonun üretim tarihi 17 Ekim 2015. Bayan Liu, pil değişimi talep etmek için bir Apple perakende mağazasına gitti, ancak telefonun üretim tarihinin Apple'ın "iPhone6'nın Beklenmedik Kapatma Sorunu Planı" nda belirtilen "Eylül-Ekim 2015" aralığının dışında olduğu söylendi.
21 Kasım'da Apple, "Çok az sayıda iPhone 6s cihazının beklenmedik bir şekilde kapanabileceği doğrulandı. Bu bir güvenlik sorunu değil ve yalnızca belirli bir aralıktaki seri numaralarını etkileyecek. Üretim tarihi Eylül 2015. Ekim ve Ekim arasında ekipman. Ve ücretsiz bir yedek pil planı verdi.
Bununla birlikte, Shanghai Observer'ın bir raporuna göre, kapanma sorunlarıyla karşılaşan çoğu tüketici yardım için Apple perakende mağazalarına veya satış sonrası servis onarım noktalarına gittiğinde, telefonlarının "iPhone6'nın Beklenmedik Kapatma Sorunu Planına" dahil olmadığı ve doğrudan değiştirilemeyeceği söylendi. cep telefonu pili. "Plan" daki tüketiciler bile satış sonrası hizmeti zamanında alamamaktadır.
11 Apple, Çin pazarına girdiğinden beri en büyük krizini yaşıyor olabilir. Çünkü önceki kurumsal imaj kriziyle kıyaslandığında bu kez ürünün kendisinin kalitesidir ve bu sorunun nedeni hala bilinmemektedir.
Tüketiciler Derneği devreye girdi, Apple bazı pilleri değiştirdi
Son zamanlarda birçok iPhone 6 / 6s kullanıcısı, pil seviyesi% 50'nin altına düştüğünde telefonlarının otomatik olarak kapanacağını keşfetti. Bu olay mayalanmaya devam ettikten ve Çin Tüketiciler Derneği müdahale ettikten sonra, Apple yine de net bir neden ve çözüm vermedi.
Son zamanlarda, Çin Tüketiciler Derneği web sitesi, Çin Tüketiciler Derneği'nin tüketicilerden, kullandıkları iPhone 6 ve iPhone 6s serisi telefonların pil hala% 50 -% 60 olduğunda otomatik olarak kapanacağına ve sistem yükseltildikten sonra otomatik olarak kapanacağına dair raporlar aldığını belirten bir duyuru yayınladı. Kapatma durumu hala mevcut, ortam soğuk veya hatta oda sıcaklığında, otomatik kapanma ve otomatik kapatma, şarj cihazını bağlamadan açılamaz.
Apple iPhone6 ve iPhone 6s serisi cep telefonlarının Çin'de hatırı sayılır sayıda tüketiciye sahip olduğu ve aynı sorunun çok sayıda kişi tarafından bildirildiği göz önüne alındığında, Çin Tüketici Derneği, iPhone6 ve iPhone 6s serisi telefonların anormal otomatik olarak kapatılmasıyla ilgili olarak Apple (China) Co., Ltd. ile görüştü. Çin Tüketiciler Derneği, bu konunun daha da gelişmesine dikkat edecek ve tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını koruyacaktır.
Çin'in "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" na göre, tüketiciler malların veya hizmetlerin kalitesi ve bunların nasıl kullanılacağı hakkında soru sorduğunda, işletme operatörleri doğru ve net bir cevap vermelidir. Uzmanlar ayrıca, ilgili departmanların Apple'ın ilgili cep telefonu serilerini araştırarak bu cep telefonlarının anormal şekilde kapatılmasının bir ürün kusuru olup olmadığını ve ardından bir geri çağırma uygulayıp uygulamayacağına karar vermelerini öneriyor.
Daha sonra Apple, Çin'in resmi web sitesinde resmi olarak bir duyuru yayınladı ve iPhone 6s cihazları için pilin Eylül ve Ekim 2015 arasında bir üretim tarihi ile ücretsiz değiştirilmesini sağladı.
Duyuru "iPhone 6s Beklenmedik Kapanma Sorunu Planı" olarak adlandırılıyor ve çok az sayıda iPhone 6s cihazının beklenmedik bir şekilde kapatılmasının onaylandığı belirtiliyor. Ancak Apple, bunun bir güvenlik sorunu olmadığını ve yalnızca belirli bir aralıktaki seri numarasına sahip cihazları etkileyeceğini ve üretim tarihinin Eylül ve Ekim 2015 arasında olduğunu belirtti. Apple, bu sorunla karşılaşırsanız kullanıcıların bir Apple Store veya Apple yetkili servis sağlayıcısına gidebileceğini söyledi. Teknisyen, ücretsiz pil değişimi koşullarını karşılayıp karşılamadığını doğrulamak için kullanıcının cihazının seri numarasını kontrol edecektir.
Operatör sözleşmeli makinenin bu hizmete dahil edilmeyeceğini ve çözümün iPhone 6 serisi telefonları içermediğini belirtmekte fayda var.
Aslında, "Tüketici Raporu" daha önce birden fazla Apple otomatik kapanma vakası ve hak koruma grubu hakkında bir anket anketi başlattı ve otomatik olarak kapanan toplam 129 Apple cep telefonu kullanıcısına anket yapıldı. İPhone 6s kullanıcılarının yanı sıra sorunun iPhone 6, iPhone 6 Plus ve iPhone 6s Plus'ta da ortaya çıktığı ortaya çıktı.
Bu bağlamda Apple müşteri hizmetleri, mevcut resmi web sitesi beyanı yalnızca iPhone 6s kullanıcıları için olduğundan, diğer modellerin kullanıcıları da bu sorunu yaşıyorsa, bir teknisyen tarafından kontrol edilmek ve işlenmek üzere bir Apple Store'a veya Apple yetkili servis sağlayıcısına gitmeleri gerektiğini söyledi.
Otomatik kapanmanın nedeni hala bilinmiyor
Ancak Apple, otomatik kapanmanın nedeni için hiçbir zaman resmi bir açıklama yapmadı. Apple, neden yalnızca bazı iPhone 6'ların ücretsiz olarak değiştirileceğine dair bir açıklama yapmadı.
Şu anda, dış dünyanın otomatik kapanmanın nedeni hakkında birçok spekülasyonu var ve farklı görüşler var, ancak Apple nedenini hiçbir zaman açıklamadı.
Aslında, iPhone 6s / 6s Plus'ın otomatik olarak kapanmasıyla ilgili hikaye, geçen kış en soğuk zamanda çok konuşulan bir kelimeydi.Apple'ın verdiği cevap, iPhone için ideal sıcaklık aralığının 16 ° C ile 22 ° C arasında olduğuydu. Cihazı çok soğuk bir ortamda kullanırken pil ömrünün kısaldığını fark edebilirsiniz ancak bu durum geçicidir. Pil sıcaklığı normal çalışma aralığına döndüğünde, performansı da normale dönecektir. Ancak çok soğuk ve düşük sıcaklıklı bir ortamın iPhone'un otomatik olarak kapanmasına neden olabileceği açıkça belirtilmedi.
Bu yıl yoğun şekilde maruz kalan kapanma olayları geçen yılla aynı değil, çünkü bilinen koşullara göre: Pil dolduğunda pil kapanacak, iOS 9/10 otomatik olarak kapanacak ve iç mekan 20 derece otomatik olarak kapanacak; anahtara uzun süre basmak yeterli olacaktır. Bazılarının yeniden şarj edilmesi ve bazılarının da pilin değiştirilmesi gerekir.
Görünüşe göre, bu tür karmaşık kapatma koşullarına karşılık gelen ortak bir neden bulunamıyor.
IHS Technology'nin Çin Araştırma Direktörü Wang Yang, Securities Daily'den bir muhabirle yaptığı görüşmede, bataryada ve tasarımda bir sorun olması gerektiğini söyledi.
Kalite sorunları performans düşüşünü şiddetlendirebilir
Apple için bu yılki "otomatik kapanma" kapısı, muhtemelen Çin pazarına girmesinden bu yana yaşanan en büyük kriz. Çünkü geçmişte Çinli tüketicilerin Apple'a yönelik eleştirileri daha çok şirketin satış sonrası hizmet imajına, kibirli tavırlarına, çevre kirliliğine ve dökümhanelerdeki ağır işçiliğe odaklanmıştı, ancak Çinli tüketiciler Apple'ın ürünlerinin kalitesinden ilk kez şikayet ediyor. Sorgulandı.
Çin pazarının Apple'ın performansı için önemi ortada.
Wang Yang, Apple'ın bu yıl Çin pazarındaki performansının geçen yıla göre% 30 düştüğünü ve bu sefer kalite konularına odaklanılmasının ardından etkinin daha da artacağını söyledi.
Bazı tüketiciler iç geçirdi, "Bu son birkaç Apple ürünü iyi değil. İşsiz Apple, sadece yenilikten yoksun değil, aynı zamanda kalite de başarısız olmak üzere."
Ancak Wang Yang, "Securities Daily" muhabirine, Apple'ın performansındaki düşüşün esas olarak değişmeyen üründen kaynaklandığını belirtti.
Bağımsız telekomünikasyon analisti Fu Liang ayrıca Appleın krizinin, Securities Dailyden bir muhabirle iletişim kurarken ürün inovasyonundaki liderliğin keskin düşüşünden kaynaklandığına inanıyordu. "Çin pazarında, 3.000 yuan'ın üzerindeki orta-üst düzey pazarda Çinli şirketlerin oranı yakında yarıyı geçecek. Bunun Apple ve Samsung için önemli bir kâr kaynağı olduğu ortaya çıktı."
Analiz, yerli cep telefonu markalarının yükselişiyle Apple'ın hakimiyetinin kaçınılmaz olarak değişeceğine ve Apple'ın iPhone7'yi kendi kendini devirmek için kullanma arzulu düşüncesinin muhtemelen başarısız olacağına inanıyor.
Fu Liang, "Çinli şirketler yükseldi ve Apple'ın krizi yeni başladı." Dedi.
