Doğrudan Güzellik Fuarı'na gidin Yanli / Guanmiao / Tang Sancai size nasıl yeni perakende satış yapılacağını öğretir
10-12 Mart tarihleri arasında 48. Çin (Guangzhou) Uluslararası Güzellik Fuarı, Guangzhou Çin İthalat ve İhracat Fuarı Kompleksi A, B, C bölgesi ve Nan Fung Uluslararası Kongre ve Sergi Merkezi'nde düzenlendi.
İlk iki yıldan bahsedecek olursak, yeni perakende hala çok soyut bir terim. Yeni teknolojilerin popülaritesi ve sanal makyaj testi, insansız satış makineleri, marka pop-up mağazaları ve çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlamanın daha fazla bağlantısı gibi yeni senaryolarla, yeni perakende konsepti artık kozmetik endüstrisinin tüm yönlerine nüfuz etti.
Markaların, perakendecilerin ve tüketicilerin taleplerindeki değişimlerin yeni perakende düşüncesini doğurduğu ve bunun da bir dizi iş değişikliğini tetiklediği söylenebilir. Yeni perakendenin özü, müşterilerin beğeneceği marka ve ürünleri yaratmak veya satmaktır.
Fiziksel mağazalarda yeni bir perakende ortamı nasıl oluşturulur? Tüketici ihtiyaçlarına göre çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon nasıl sağlanır? Güzellik Atölyesi Genel Müdürü ünvanını taşıyan 4. Meidong Çin Yeni Perakende Konferansı, 10. günün öğleden sonra Guangzhou'daki Langham Place Otel'de düzenlendi. 500'den fazla acente, fiziksel mağaza ve tedarik zinciri endüstrisi eliti yeniyi paylaşmak için bir araya geldi. Perakende kuru ürünler.
Önce müşteri, daha az rutin, daha fazla kalite ve tat
Müşterilerinizi tanıyor musunuz? Gelecekteki müşteriler yalnızca çevrimiçi olarak mı tüketecek? Müşteriler indirimli ürünler almayı sever mi?
Maya, Tüm Çin Sanayi ve Ticaret Federasyonu Güzellik ve Kozmetik Ticaret Odası Başkanı
Tüm Çin Sanayi ve Ticaret Federasyonu Güzellik ve Kozmetik Ticaret Odası Başkanı Maya, yaptığı konuşmada, perakende sektörünün trendi ne kadar değişirse değişsin, müşterilerin veya müşterilerin her zaman çekirdek olduğunu belirtti. Müşterileri ilk sıraya koymak, bu yılki Meidong Çin Yeni Perakende Konferansı'nın teması.
Yanli Group Holding Co., Ltd. CEO'su Zhu Hucheng, sözde yeni perakende, müşterilerin temel hedef olduğunu söyledi. Bir işletmenin karar verme aşamasında, en yüksek öncelik müşterilerin çıkarları olmalıdır. Modern kadınların algısal tüketimin "kraliçesi" olduğunu, yeni tüketim trendlerine öncülük ettiklerini ve güzel, ilginç ve bireysel algısal tüketimi sevdiklerini analiz etti.
İlk mağaza 2013'te açıldığından beri, bir temsilciden perakendeciye dönüşüm gerçekleşti ve ilk 100 zincirine girdi ve Sichuan'daki ilk on kozmetik mağazası oldu. Sichuan Suanmiao Brand Management Co., Ltd.'nin genel müdürü Lu Yongfeng, açıkçası, "Müşteriler ilk "İnsan odaklı", sarımsak fidelerinin hızlı büyümesinin anahtarıdır.
Zhao Rong, Guangzhou Link Supermarket Chain Co., Ltd. Eğitim Direktörü
Guangzhou Link Supermarket Chain Co., Ltd.'nin (daha önce 7-11 marketler zincirinin eğitim departmanının başkanı) eğitim müdürü Zhao Rong, yeni perakendenin önemli bir kısmının çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon olduğunu ve "müşteri yönetimi" nin bunun özü olacağını belirtti.
Zhao Rong, 2018'in perakende ortamında büyük değişikliklerin olacağı ve duyguların pazarlamanın anahtarı haline geleceği bir yıl olacağını söyledi. Müşterilerden para kazanmak istiyorsanız, önce müşterilerinizin kalbini anlamalısınız. Müşterilerin açık ihtiyaçlarını, potansiyel ihtiyaçlarını ve bireysel ihtiyaçlarını anlama öncülüğünde, ürün optimizasyonu ve farklılaştırılmış özelliklerin oluşturulması, yeni perakende koşullarında yükseltmeleri depolamanın anahtarıdır.
Zhu Hucheng, Yanli Group Holdings Limited CEO'su
Perakende sektöründeki bir başka yanlış anlama, 90'lar sonrası ve Y kuşağının tüketici tercihlerini tam olarak karşılamaktır.Zhu Hucheng bunu onaylamaz. Her mağazanın konumu farklı olduğundan, belirli bir gruba körü körüne yemek servisi, sorunlara eğilimlidir. Başarılı bir mağaza benzersiz olmalı ve müşterilerin tüketici ihtiyaçlarına yardım edebilmeli ve hatta onlara liderlik edebilmelidir.
Bir örnek verdi: Yanlı'nın bu yıl 8 Mart'ta sattığı ürünlerin% 30'u ampul ve esans idi.Geçen yıl bu kategoride satmak hala zordu.Sadece bir yılda müşterilerin tüketim alışkanlıkları Eğilim yükseldi. Ancak tüketicilerdeki değişimlere ayak uydurarak yeni perakende trendine ayak uydurmak olarak değerlendirilebilir.
Güzellik Atölyesi'nin kurucusu Xie Yanjun
Beauty Workshop'un kurucusu Yanjun Xie, "85 / 90'dan sonra doğan yeni İnternet tüketicisi kadınlarına yönelik tüketici talebinin katmanlaşması ve iyileştirilmesi, yeni perakende ortamındaki marka ve perakende yükseltmelerinin temelini oluşturuyor." Dedi Küçük ve sofistike, küçük ve uzmanlaşmış, küçük Güzellik ve hız, zeka, teknoloji ve şeffaflık sadece akıllı çağın yeni tüketim sahnesi unsurları değil, aynı zamanda güzellik atölyesinin sahne konumlandırmasıdır.
Geleceğin perakende sektörü, marka gücü ve hizmet gücü için rekabet edecek
Mağaza operasyonunun farklı aşamalarında olabildiğince çok hedef müşteri nasıl tatmin edilir? Profesyonellik ve hizmet gücü iki ana unsurdur.
Wal-Mart ve Carrefour gibi geleneksel şirketler müşteri kaybediyor ve IKEA, MUJU, ZARA ve Sephora gibi kolayca indirim yapmayan bazı şirketler büyüyen bir müşteri tabanına sahip. Zhu Hucheng, bunun fiziksel perakende mağazalarının hala umut verici olduğunu ve müşterilere nasıl hizmet verileceğinin sektörün dönüm noktası olduğunu kanıtladığını belirtti.
"Yeni perakende ve geleneksel perakende, eski ve yeni arasındaki bir savaş değil, hizmet seviyeleri için bir savaştır." Zhao Rong, dostça gülümsemelerin, medeni dilin, düzgün hareketlerin ve temiz görünümün kozmetik uygulayıcıları için hizmet standartları olduğunu vurguladı. Geleceğin perakende sektörü hizmet yetenekleriyle rekabet etmelidir.
Weihai'nin (Haidilao) eski çekirdek üyesi Miao Liru'ya göre, çalışanların müşterinin her küçük meselesini tamamlamaları için kendi ana işleri olarak almalarını istiyor. Aktif, coşkulu, sabırlı ve düşünceli bir tavırla misafirlere hizmet sunmak. Bu kriter, kozmetik endüstrisine uygulandığında eşit derecede geçerlidir.
Lu Yongfeng, Sichuan Suanmiao Brand Management Co., Ltd. Genel Müdürü
Lu Yongfeng, Garlic Miao'nun ilk mağazadan "30 dakikalık hızlı güzellik" iş modelini kurduğunu ve aynı zamanda Sichuan'da ana satış yöntemi olarak deneyimi kullanan ilk kozmetik zinciri olduğunu söyledi. 2016'dan sonra Suan Miao, mağaza gençleştirme ve sınır ötesi pazarlama çalışmalarına devam ederken, bir "hızlı güzellik koleksiyonu mağazası" olarak konumunu belirledi.
Mağaza gençleştirme, sınır ötesi entegrasyon veya sahne pazarlaması olsun, esasen bir hizmet yükseltmesidir. Zhu Hucheng ayrıca, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını tam olarak karşılamanın, hizmet düzeyinde "önce müşteri" olmanın dayanağı olduğuna dikkat çekti. Bunlar arasında, mağazaların kalitesini ve tadını iyileştirmek, hedef tüketicileri etkilemenin anahtarıdır.
Zhu Hucheng, yeni perakende ortamında "iyi hizmetin" dört temel noktası olduğunu vurguladı:
İlk olarak, perakende mağazaları bir dizi değerli ve ayırt edici "mal" düzenlemelidir. Bunlar, temsili ürünleri, yeni ürünleri ve sıcak konseptli ürünleri, sezonluk ürünleri ve benzersiz yaratıcı ürünleri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir.
İkincisi, tüketiciler için engelsiz bir alan ve satın alma baskısı olmayan bir alan yaratmak için deneyimsel hizmetler sağlamak ve mağaza için bir tazelik duygusu yaratmak için farklı faaliyet biçimleri düzenlemek gerekir.
Üçüncüsü, ana hizmet teknolojisi ve standartları. Yanlı'nın hizmet konseptini örnek olarak alın: her müşteriye yürekten davranın, müşterileri içtenlikle oturup deneyimlemeye davet edin, müşteriler için en uygun ürünleri önerin ve müşterilerin cilt sorunlarını çözmelerine yardımcı olun.
Son olarak, müşterilerin büyümesine yardımcı olmak için belirli bir algısal pazarlama yapmak ve katibin profesyonelliğini ve hizmet gücünü kullanmak gereklidir.
Yuvarlak masa diyaloğu
Konferansın sonunda Global Moments'ın kurucusu ve CMO'su Chen Keqiang, MsssThinker CEO'su Zhao Jing, Tang Sancai kozmetik zinciri mağaza işletme departmanı genel müdür yardımcısı Gao Jinfeng, Beauty Workshop kurucusu Xie Yanjun ve diğer konuklar da "Günlük kimyasal perakendeciliği nasıl yapılır?" "Yeni Tüketici Talebini Karşılamak" temalı bir "yuvarlak masa diyaloğu".
Gao Jinfeng, Tang Sancai'nin mağaza ürünlerinin türlerini zenginleştirirken çevrimiçi üyeleri çevrimdışı hizmet sistemine dahil edeceğini duyurdu. Ve çevrimiçi ve çevrimdışı bağlantı ve iniş elde etmek için mobil İnternet trendini temel alır. Aynı zamanda Tang Sancai'nin deneyim yöntemi de müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda hızla gelişiyor.
Müşterileri algılayın, samimi olun, daha az rutin ve daha kaliteli olun. Yeni perakende tüketim eğilimleri gizemli ve öngörülemez değildir. Kaliteli ürün ve hizmete sahip olmanın temelinde müşteri ilk tercihtir ve hedef müşteriler kesinlikle önce mağazanızı seçecektir.
Mao Xiaohua Yang Haoyuan Wang Tao Dong Min Gu Runfan Yao Hongchao Fan Shuoheng He Hengde Zhang Liao Feng Qianying ... ve 1696 kişi bu makaleyi okudu
