Otel e-posta pazarlamasının bir etkisi yok mu? Belki "açma" şekliniz yanlıştır!
Küresel Seyahat Haberleri (Bu makale Tnooz'dan derlenmiştir): Otel endüstrisindeki herkes zaten biliyor (veya bilmeli): e-posta pazarlamanın rolü her zamankinden daha önemli.
Arama motorları ve sosyal ağlardaki tıklama ve gösterimlere dayalı pazarlama faaliyetlerinin maliyeti artmaya devam ettikçe, e-posta ile pazarlama oldukça alakalı ve uygun maliyetli bir pazarlama yöntemi haline geldi.
Not: Bu makale Words of Vikram blogunun yazarı Vikram Singh tarafından yazılmıştır.
Doğru e-posta pazarlama yöntemi nasıl bulunur? Aşağıdakiler benim önerilerimdir.
Plan yok = gelir yok
Bir e-posta ile pazarlama kampanyası başlattıktan sonra bunu düşünemezsiniz. Şimdi, birçok pazarlama departmanı ücretli pazarlama faaliyetlerine çok zaman harcıyor, bu nedenle neredeyse diğer her şeyi görmezden geliyor.
Birçok otel, e-posta pazarlamasının küçük bir teknik içerik meselesi olduğuna inanıyor.
Bu nedenle, e-posta pazarlamacılığına fazla dikkat etmeyen pazarlamacılar kesinlikle otel pazarlaması alanında duymayı en az sevdiğim bir şeyi söyleyecekler:
"E-posta ile pazarlama hiç çalışmıyor."
Pazar segmentasyonunda iyi
E-posta pazarlama kampanyanızın içeriği ve tasarımı üzerinde zaman harcamadan önce, bazı stratejik planlama yapmanız gerekir.
En önemli ve ilk adım, müşteri gruplarını segmentlere ayırmak ve tanımlamaktır. Wan Essential Oil tarzı e-postaları sevmiyorum (yani herkesin aldığı e-postalar aynı).
Aşağıda tipik bir örnek verilmiştir: Restoranlar, spa merkezleri ve toplantı odaları bulunan tam hizmet veren bir otelin e-posta veritabanı şu şekilde bölünebilir:
1. Bülten / blog kaydına abone olun
2. İndirim ve özel teklif kaydı
3. Odayı rezerve eden konuklar
4. Rezervasyonu iptal eden misafirler
5. Check-in sırasında e-posta gönderen konuklar
6. Check-out sırasında e-posta gönderen konuklar
7. Restoranlarda tüketen müşteriler
8. Toplantı odasını kullanan misafirler
9. Spa hizmetlerini kullanan misafirler
10. Önerilen misafirler
Hayat gibi, herkesin ihtiyaçlarını her zaman karşılayamazsınız.
Müşteri grubunu segmentlere ayırdıktan sonra, bir sonraki anahtar soruyu cevaplamanız daha kolay olacaktır: E-postada ne söylemek istersiniz?
İçerik kazanan e-postalar yazın
Kullanıcıların e-postanıza abone olmasının bazı yaygın nedenleri şunlardır:
1. İndirim ve indirim almak istiyorlar.
2. Belirli bir sezonda düzenlenen yerel etkinlikler hakkında bilgi almak isterler.
3. Markanın yakınlığı olduğunu düşünüyorlar.
4. Yemeğinizle ilgilenirler.
Amaçlarını öğrendikten sonra, kullanıcıları segmentlere ayırabilir ve uygun içerikle eşleştirebilirsiniz.
Örneğin, Marriott daha önce bana ABDdeki tüm hedefler için "ilgili ürünleri" içeren bir e-posta göndermişti.
Sorun, bu destinasyonların seyahat planımda hiç olmaması. Şimdi nereye gitmek istediğimi biliyor musun? İspanya!
Yani bana "Teksas'ta balayı" hakkında bir e-posta gönderirseniz, onu silerim.
İspanya'dan bahsetmişken, işte bir örnek.
Daha önce bir e-posta aldım, içindeki fotoğraflar çok güzeldi ve içeriği çok çekiciydi O halde ... tahmin et ne oldu? Bunların arasında İspanya var!
Her şey yolunda ve ardından "İspanya" ile ilgili içerik için bağlantıya tıkladım.
Açılış sayfası 1: İşler biraz daha kötüye gitmeye başlıyor.
54 kelimelik bir İspanyolca giriş olan açılış sayfasında neler sağladıklarına bir göz atın!
Ben de beklentilerimi düşürdüm. Herhangi bir yararlı bilgi sağlamayacaklarını düşünüyorum, ancak belki bana başka bilgiler sağlayabilirler.
Açılış sayfası 2: Aman tanrım, arama sonucunda sadece bir otel var!
E-postaya tıkladığımda, yalnızca İspanya'nın doğu kıyısındaki Estepona'da gecelik 413 ABD doları olan bir otel gösteriyordu.
Unutmayın, en önemli olan yalnızca kullanıcının tıklaması değildir. Kullanıcıların e-postayı tıklamasını sağlarsanız, onları sakladığınızdan emin olun.
E-posta içeriği yazmanın altın kuralı şudur: Söyledikleriniz işe yaramazsa, hiçbir şey söylemeyin.
Ne sıklıkla e-posta göndermek uygundur?
Aslında bu sorunun doğru bir çözümü yok.
Kullanıcılarla paylaşacak önemli haberleriniz yoksa, aylık veya iki ayda bir en iyisidir.
E-posta pazarlamasının etkisi nasıl değerlendirilir?
Herhangi bir pazarlama faaliyetinin etkiyi değerlendirmesi gerekir. E-posta ile pazarlama, şirketin pazarlama ve ürün departmanlarına müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurma ve etkileşim kurma fırsatları sağlar.
E-posta pazarlamasının etkisini değerlendirirken aşağıdaki önemli göstergelere dikkat edilebilir:
1. Açılma oranı
Açılma oranı, e-postanızı kaç kişinin açtığını ifade eder (gönderilen toplam e-posta sayısının yüzdesi). Lütfen bu metriğin, e-postaların otomatik olarak açılmasını ayarlayan müşterilerden etkilenebileceğini unutmayın.
Açılma oranı, içeriğinizin kalitesini ve kullanıcıların ilgisini çekebilir.
Açık oran < % 20: E-posta içeriğini yeniden planlayın.
Açılma oranı% 20 -% 35 arasındadır: sürdürmeye, iyileştirmeye ve test etmeye devam edin.
Açık oran > % 35: Tebrikler! aynen böyle devam.
2. Tıklama oranı
Alıcı, e-postada sağladığınız herhangi bir bağlantıya tıkladığında, sistem sayılacaktır.
Hiç şüphe yok ki tıklama oranı, açma oranından daha yüksek bir göstergedir ve bu, e-posta aboneleriyle olan ilişkinizi yansıtabilir. Bence çoğu pazarlama faaliyetinin başlangıcındaki hedef% 10'dur. Zamanla% 20 veya daha yüksek bir hedefi hedeflemelisiniz.
3. Abonelikten çıkma oranı
Ben buna "endişe oranı" demeyi tercih ederim. E-postanız alıcıya ne kadar sorun çıkarıyor? Bu göstergeyi azaltmaya ve% 0,2'nin altında tutmaya çalışmalısınız.
Bu sayı artmaya devam ederse, bu, izleyicilerinizden ayrıldığınız ve onların sorunlarına neden olduğunuz anlamına gelir.
4. Zıplayan Harf Sayısı
Sıçrayan harfler, sert sıçrama harflerine ve yumuşak sıçrama harflerine bölünmüştür.
Artık kullanmadığınız bir e-posta adresine bir e-posta gönderdiğinizde, sert bir geri dönme meydana gelir.
Mevcut bir e-posta adresine bir e-posta gönderdiğinizde, ancak karşı tarafın posta kutusu dolu olduğunda veya e-postanızı reddettiğinde, hafif bir geri dönme meydana gelir.
5. Kaybetme oranı
E-posta pazarlamasında herkesi tatmin edemezsiniz. Kullanıcı aboneliği iptal ettiğinde ortaya çıkar.
Zamanla, zor sıçramalar gittikçe daha fazla olacak. Birçok e-posta pazarlamacısı, kayıp oranına dikkat etmiyor. E-postanın ortalama kayıp oranı% 20 ila% 25'tir.
Otomatik yanıtlar oluşturma
Otomatik yanıt, belirli bir e-posta adresi için otomatik olarak bir dizi veya yanıt dizisi oluşturabilir.
E-posta pazarlamacıları için bir nimet, değil mi? Su, tekneyi taşıyıp alabora edebilir, yanlış kullanılırsa, yan etkileri korkunçtur.
Öyleyse bir çözüm var mı?
Elbette var! Bu filtre.
E-posta filtreleri, kullanıcı eylemlerine bağlı olarak otomatik yanıt kişi listesinden kaldırılabilir.
sonuç olarak
E-posta pazarlaması için iki temel faktör vardır: hedeflenen pazar bölümlemesi ve yüksek standart içerik.
Hiç kimse gelen kutusunda çok fazla reklam görmek istemez. Pazarlama departmanı, e-posta pazarlama faaliyetlerini reklam panoları olarak kullanamaz.
Müşterilerle boş yere etkileşim kurmak için bu fırsatı boşa harcamayın. Konuklarınızı, ürünlerinizi ve bilgilerinizi anlamak için e-postalar sağlayın.
Etkileşiminizi daha anlamlı ve yararlı hale getirin. (Derleyen Claire)
