Şirketiniz para kazanmazsa sakinleşip bu 4 cümleyi okumanız gerekir.
Island Jun diyor
Bir şirket kar etmek istiyorsa, ilk sorun kullanıcıların ihtiyaçlarını ve sıkıntılarını anlamak, yani kullanıcılara "kişiye özel" ve "duygusal rezonans" ürün ve hizmetler sunmaktır.Tabii ki, yalnızca kullanıcıları gerçekten anlayan şirketler başarılı olabilir. Operasyonlar.
Küresel kullanıcı ilişkileri ve hassas operasyonlarda bir öncü ve Belçika'daki Flarik İşletme Okulu'nda misafir profesör olan Steven van Bellegum, çok sayıda örnek olay incelemesi aracılığıyla "Kullanıcıların Doğası" adlı yeni kitabında işletmeler ve kullanıcılar arasındaki ilişki Sistematik olarak sıraladı ve özetledi ve şirketlerin kullanıcı sorunlarını nasıl anladığına dair bir dizi uygulanabilir öneriler sundu.
Daojun, bu kitabı okuduktan sonra, şirket ile kullanıcı arasındaki ilişkiyi daha derinlemesine anlayacağınıza ve geçmişte kullanıcı düzeyinde meydana gelen sorunları daha iyi ele alacağınıza, böylece şirketin hassas bir şekilde çalışmasını sağlayıp rekabette öne çıkacağınıza inanıyor.
Bu makale Steven Van Bellegum'un "Kullanıcının Özü: Dijital Çağda Kesin İşlem Kuralları" adlı son kitabından bir alıntıdır.CITIC Publishing Group'un ortağı olan Zhenghedao, bunu yayınlama yetkisine sahiptir.
Yazar: Steven Van Bellegum
Editör: Xia Kun
Resim: Görsel Çin
Kaynak: Zhenghe Adası (ID: zhenghedao)
Kullanıcılar için duygu, akıldan daha etkilidir
Günümüzde birçok şirket, insan etkileşimini kullanıcı ilişkisinin bir parçası olarak görüyor, ancak insan müdahalesi olasılığı genellikle göz ardı ediliyor. İnsanlar her zamanki gibi işe alınır, ancak hepsi müşteri ilişkilerine biraz katma değer katma potansiyeline sahiptir.
Örnek olarak müşteri hizmetleri merkezinin personelini ele alalım: Dijital uygulamalar kullanıcı ilişkisinin giderek daha fazla unsurunu devraldıkça, bazı bilgisayarlar artık müşteri hizmetleri personelinden daha profesyonelce basit öneriler sunabilmektedir. Örneğin, genel kitapçılarla karşılaştırıldığında Amazon daha iyi kitap satın alma önerileri sağlayabilir ve web sitesi arayüzü genellikle kullanıcılara doğru ve eksiksiz bilgi verir.
Bu bakış açısına göre, günümüzün hızlı dijitalleşme gelişiminde, insanlaştırılmış temas, kullanıcı ilişkilerinde giderek en eksik kaynak haline geldi, ancak ne kadar çok olursa, bu kaynak eksikliğini o kadar doldurmaya çalışmalıyız.
Bu soru hakkında düşünmek zorundayız: İnsanlar yapıcı bir şekilde kullanıcı ilişkilerine ne tür katma değer katabilir? Bence bu başarının anahtarı tek kelimede yatıyor: duygu. Modern kullanıcı ilişkilerinde insanların rolü, müşterilerle duygusal bağlar kurmak olmalıdır.
Dan Hillin "Satın Alma Gerçekleri" ndeki araştırması şunu gösteriyor: Duygu, karar vermede akıldan daha etkilidir. Duygusal bağlantı ne kadar yakınsa şirket o kadar karlı olur.
Biliyorsunuz, duygu gelişimi çok hızlı, hatta rasyonel düşüncenin oluşumundan bile önce ... Duygu oluşma zamanı, rasyonel düşüncenin oluşum süresinin sadece% 20'sidir.Ayrıca, şirketin rakipleri için duygusal ilişkileri kopyalamak, tamamen rasyonel ilişkileri kopyalamaktan daha iyidir. Bu çok daha zor.
ve Çalışanlar, dijital kullanıcı ilişkilerine kişisel duygular eklemenin en doğrudan yoludur. Her üç kullanıcıdan biri tanıdığı çalışanın şirketinden bir şey satın almak istiyor . Dediği gibi, "Tüccarların dünyası insanların dünyasıdır!" Bu cümle bugün hala geçerlidir.
Kullanıcının kalbini etkileyin
Cüzdanlarına bakmak yerine
Etik nedenlerle belirli bir ürün kategorisinin terk edilmesi, çok değerli olsa bile, böyle bir kararın olağanüstü olduğu söylenebilir, ancak aynı zamanda karar vericinin güçlü liderlik yeteneğini de tam olarak kanıtlamaktadır.
2014'ün başında Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük ilaç satış zincirlerinden biri olan CVS, sigara satışını durdurma kararı aldı ve geçmişte sadece para kazanmak için sigara sattılar, sonuçta bu ürün 2 milyar dolarlık satış yaratabilir.
Ancak şimdi CVS, sigara satmaya devam etmenin "insanların daha sağlıklı yaşamalarına yardımcı olma" misyonuyla uyumlu olmadığına inanıyor, bu nedenle pratikte çok mantıklı, apaçık ama zor bir karar var. CVS, sigara bırakma ürünlerinin daha agresif bir şekilde tanıtılması yoluyla kaybedilen ekonomik faydaları kurtarmak istiyor.
Bu kararı vermenin ne kadar zor olduğunu tam olarak anlayabiliyorum, ancak zor kararlar bazen iyi iş kararları haline gelebilir. En önemlisi, "doğru" kararı vermek büyük olasılıkla kullanıcıların kalplerine dokunmaktır. hepsinden sonra, Dünya, kendi çıkarlarını feda edebilen ve yalnızca kullanıcılara, çalışanlara ve topluma fayda sağlayan kuruluşlara hayranlık duyuyor.
Bu aynı zamanda kullanıcı ilişkilerinde yeni bir tavrı simgeleyen 2013 yılında ortaya attığım "samimi pazarlama" terimiyle de uyumlu. Kullanıcılar için, şirketle olan kişisel duygusal bağ, orijinal sadakat sisteminden daha değerlidir. Kullanıcının kalbini etkilemek (cüzdanına bakmak yerine), kullanıcı ilişkisine insani bir dokunuş katmanın en iyi yoludur.
Daha fazla samimiyet ve daha az plan yapmak, kullanıcı ilişkisini hayata döndürür.
Aslında samimi pazarlama, olumlu bir tavırla, yani doğrudan kullanıcıların kalbine dokunan ve onları harekete geçiren proaktif ve hırslı bir iş yöntemiyle toplum üzerinde önemli bir etkiye sahip olmaktır. Sonuçta, bir şirketin değerleri ne olursa olsun, insanlar her zaman pozitif şirketleri tercih edeceklerdir. Gerçek pazarlamanın özü olumlu bir tutumdur.
Mutlu çalışanlar olmadan mutlu kullanıcılar yoktur
Kullanıcı ile olan duygusal bağ, şirket liderinin kişiliğinden güçlü bir şekilde etkileniyorsa, şirketin her çalışanı da önemli bir rol oynar. Günümüzde sosyal medya, şirket içinde olanları eskisinden daha şeffaf hale getiriyor ve çalışanlar iş deneyimlerini istedikleri zaman sosyal paylaşım sitelerinde paylaşabiliyor.
Bu aynı zamanda Şirketin her personeli son kullanıcılarla bağlantı kurabilir ve her personel, şirketin genel imajını renkli hale getirebilir.
Torfs Shoes, Randstad, Microsoft, Zappos vb. Şirketlerin yönetim felsefesi, şirketlerin çok sayıda mutlu çalışan yetiştirmelerine yardımcı olmaktır, çünkü bu şirketlerin liderleri, "Mutlu çalışanları olmayan mutlu kullanıcılar yoktur."
Bilmek Çalışanlarınızla ilişkiniz ne kadar iyi olursa, kazancınız o kadar yüksek olur, çalışanlarınızın şirkete karşı olumlu tutumu o kadar artar ve şirket ile kullanıcılar arasındaki duygusal bağ o kadar güçlü olur.
hepsinden sonra, İnsanlar pozitif ve açık bir kültüre sahip olan ancak can sıkıntısı ve kibir izlenimi bırakan şirketleri sevmeyen şirketleri sever. Kullanıcılar için en sezgisel deneyim, şirketteki çalışanların tutumudur.
Ek olarak, Kullanıcılar ayrıca olumlu tutuma sahip şirketler için ödeme yapmaya daha isteklidir. Tüketiciler bir şirketin iyi kalpli olduğuna ikna olursa, bu şirkette alışveriş yapmak için daha fazla para harcamaya isteklidirler Anket Asya ülkelerinde 10 kullanıcıdan 7'sinin bu fikre sahip olduğunu gösteriyor.
Çalışanların tavrının şirket ile kullanıcılar arasındaki ilişkide çok önemli olduğu görülmektedir.Bu nedenle, çalışanların şirkette iyimser ve olumlu bir tutum sergilemesini sağlamak için yöneticilerin çalışanlarla ilişkileri de ele almaları ve çalışanların taleplerini iyi anlamaları gerekmektedir.
Şirketleri ve markaları daha "insan" yapın
Her marka, sosyal medyadaki en yüksek reklam seviyesi olan daha "insan" olmak ister. Markanın insancıllaştırılması her işadamının hayalidir ve her marka tüketicilere daha insancıl bir yön göstermek için elinden geleni yapacaktır.
İnsanlaşmış temas, insanları gülümsetebilir ve ilginç ve zeki yaratıcılıkla şaşırtıcıdır.
Örnek olarak benzin istasyonlarını ele alalım. Benzin istasyonları aşırı kullanıcı yönelimli bir model değildir Genel olarak konuşursak, kasiyerin ücret ödediğinde seni acele ettirmesi küçük bir ihtimaldir, ancak Amsterdam'daki Shell benzin istasyonunda gördüklerimi asla unutmayacağım. Faliyet alani, sahne.
O sırada kasada sıraya giriyordum. Öndeki müşteri kredi kartı ile ödeme yapmak istiyordu ama Hollandaca bilmiyordu. Elinde çipsiz bir kredi kartı vardı. Yani geçerli olması için imzalaması gerekiyordu. Ücretli. Aniden, Shell kasiyer İngilizce dedi: "Üzgünüm efendim, sizi daha önce tanımadım. Burada çok ünlü yok."
Şaşırdım ve karşımda hangi ünlünün durduğunu görmek istedim ama adam onun da benim kadar şaşırdığını söyledi. "İmzanızı isteyebilir miyim?" Kasiyer, müşterinin imzalaması gereken kredi kartı matbu fişini geçerken dedi.
Müşteri güldü ve dükkandaki insanlar da gürültüyle birlikte güldüler. Kasiyer bana ödeme sırasında "Bu yüzden bu işi yapıyorum." Dedi. "Kullanıcının yüzündeki gülümseme en iyi ödüldür." Ayrıca ne kadar zaman geçerse geçsin önümdeki adamın olduğuna da ikna oldum. Herkes Shell'den etkilenecek, bu insanlığın gücü.
Bu nedenle, günümüzün oldukça gelişmiş dijitalleşme ve yapay zekada bile şirketler ve markalar arasındaki insanileştirilmiş teması görmezden gelmeyin. Bilgisayarların asla yapamayacağı bazı şeyler vardır, insanlar arasındaki etkileşim kraldır.
