Didi Express'in şoförü, siparişi aldıktan sonra neden yolculardan iptal etmelerini istedi? Reddetmenin arkasındaki numara nedir?
Herkese "Jingdezhen Nanhe Kamu Güvenliği" başlığını okumaya hoş geldiniz. Bu yazıyı beğendiyseniz, sağ üst köşeye tıklayarak da başlık numaramı takip edebilirsiniz, her gün tavsiye edilen harika makaleler var .
Günümüzde, çevrimiçi araba selamlama yoluyla seyahat etmek çok yaygın hale geldi, ancak içindeki bazı gizli işlemler, insanların seyahatine "bir engel" ekledi. Bir muhabirin Pekin'deki son araştırması, Didi Express'in "emirleri reddetme, emirleri reddetme" ve "yolcuları siparişleri iptal etmeye teşvik etme" gibi fenomenlere sahip olduğunu buldu.
"30 Dakikalık Haber" Videosu: Çevrimiçi araç rezervasyonu reddi karmaşasına dikkat edin
Röportaj sırasında muhabir, çeşitli nedenlerle seyahat etmeyi reddeden bir dizi Didi Express sürücüsüyle karşılaştı:
Sipariş sistem tarafından tahsis ediliyor, benim gitmeme gerek yok, iptal edebilirsiniz.
Ardından başka bir aramayı iptal edebilirsiniz.
Yakışıklı adam, iptal et ve taksiye bin.
Sürücüler, platform ödülleri için sipariş alır
Didi Express sürücülerine göre, Didi Express ödüllü sürücülerin modeli yakın zamanda değişti.Didi Express sürücülerinin ikramiye almak için sürücünün uygulama istemlerini takip etmesi ve farklı ödül modları altında belirli sayıda tek sayı alması gerekiyor.
Didi Express'in şu anki emir atama modunda, Sadece ikramiye kazanmak için sipariş sayısına ulaşmak için sipariş alan sürücüler var, bu nedenle siparişleri aldıktan sonra siparişleri seçerek iptal edecekler. Sonuç olarak, yolcular çevrimiçi araba selamlama gezilerine daha fazla zaman ve enerji harcıyor ve hatta bu platformdaki kredi puanlarını istemeden düşürüyor.
Servis noktalarının ve cezaların düşürülmesini önlemek için sürücü, yolcuları siparişi iptal etmeye teşvik eder
Muhabirin araştırmasında, birden çok Didi Express sürücüsünden ve müşteri hizmetlerinden, platformun ekspres sürücüler üzerindeki kısıtlaması olarak, Sürücü emri kendi isteğiyle iptal ederse, bu bir ihlal olarak değerlendirilebilir. Her sipariş 10 yuan para cezasına çarptırılır ve ilgili hizmet puanları düşülür. Hizmet puanı düşükse, gönderim oranı da azalacaktır.
Yolcuların kendi isteğiyle sipariş iptali şikayetlerinden kaynaklanabilecek mali cezalardan ve puan kesintilerinden kaçınmak için, Ekspres sürücü, yolcuyu bulamama, yolcunun pozisyonunun yanlış olması vb. Gibi bazı sebepleri mazur gösterecek ve sürücü Yolcudan çeşitli nedenlerle siparişi iptal etmesini isteyin.
Muhabir: Şimdi gidemezsin, iptal etmelisin.
Sürücü: İptal edebilirsiniz, sorun değil.
Muhabir: İptal, puanımı etkiler mi?
Sürücü: Sorun değil, seni etkilemiyor.
Siparişleri iptal eden yolcuların kredi değeri düşürülecek veya arabanın aranmasına neden olmayacak
Ancak Didi Express çalışanlarına göre, Şu anda platform, sürücülere ve yolculara iki yönlü kısıtlamalar getiriyor ve yolcular siparişleri iptal etmek için inisiyatif alıyor ve ayrıca krediyi azaltma olasılığı da var.
Şu anda, Didi Travel APP ekspres siparişleri tamamladıktan sonra, yolcular ve sürücüler iki yönlü bir değerlendirmeye tabi tutulur ve hem sürücüler hem de yolcular 5 puanlık bir kredi puanlama kuralı uygular. Bazı ekspres sürücüler, yolcu kredi notunun 4 puandan az olması durumunda sürücünün red oranının büyük ölçüde artacağını söyledi.
Didi Express'in müşteri hizmetleri, yolcuların birden çok kez iptal etmesi durumunda puanın düşeceğini, araç olduğunda puanları daha yüksek olan diğer yolculara tahsis edileceğini söyledi. Siparişi arka arkaya birkaç kez iptal ederseniz, hesabınız bloke olabilir ve bir araba çağıramazsınız.
Çevrimiçi araç karşılama platformunun tüketicilerle yakın bir sözleşme ilişkisi vardır
Soruşturma sırasında muhabir, teknik bir bakış açısıyla, yolcuların Didi Express üzerinden yolculuğu tamamladıktan sonra ilgili ücreti gerçek zamanlı olarak ekspres sürücüye ödeyeceklerini, ancak Didi platformunun bu siparişler için ücretin yaklaşık% 20'sini aldığını buldu.
Çin Renmin Üniversitesi'nde profesör olan İşletme Hukuku Enstitüsü müdürü Liu Junhai, platformun tüketicilerin taksi siparişi verme davranışıyla ekonomik faydalar sağladığını, dolayısıyla platform ile tüketiciler arasında yakın bir sözleşme ilişkisi olduğunu söyledi. Tüketicilerin meşru hak ve çıkarları varsa, platform etkili ve şeffaf müdahale önlemleri almalıdır.
Didi Express, şikayetin sonucunu geri bildiremeyeceğini söyledi
Didi Express müşteri hizmetlerine göre, düzenlemeleri ihlal ettiği tespit edilen ekspres sürücülere, koşulların ciddiyetine göre genellikle uyarılar, mali cezalar ve yasak cezalar verilecektir. Ancak nihai işlem sonucu yolculara geri bildirilmeyecektir.
Didi Express Müşteri Hizmetleri: Sürücünün cezalandırması, iç yönetim tedbirlerimizdir ve genellikle şirket dışına ifşa edilmeyecektir.
Muhabir: Sonucu (geri bildirim) bilmiyorsam, işleminizin ilerlemesini ve sonucun ne olduğunu nasıl bilebilirim? Özellikle tedavinizin sonucu adil mi?
Müşteri Hizmetleri: Size sürücünün özel kullanım sonuçlarını veremiyoruz.
Uzman: Operatörlerin bilgi açıklama yükümlülükleri vardır
Liu Junhai, Çin'in "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" nın 8. Maddesinin, tüketicilerin mal veya hizmet kullanımlarının gerçek koşullarını bilme hakkına sahip olduğunu şart koştuğunu söyledi. Tüketicilerin bilme haklarını korumak amacıyla, 20. maddenin ikinci fıkrasında da özellikle işletmecilerin bilgi ifşa yükümlülükleri belirtilmektedir.
Liu Junhai, işlem modelinin yaratıcısı, işlem kurallarını hazırlayan, ilgili sürücülerin seçicisi ve ilgili ekonomik faydaların kazananı olarak çevrimiçi araba selamlama platformunun, anlaşmazlık çözümü için tercih edilen çözüm olarak tüketici şikayetlerini ilk seferde çözmesi gerektiğine inanıyor. .
Renmin Üniversitesi Çin Hukuk Fakültesi Ticaret Hukuku Enstitüsü Müdürü Profesör Liu Junhai:
Sadece hukuki açıdan değil, aynı zamanda iş ahlakı açısından da piyasanın kendisini geliştirmek ve işgal etmek yeterli değildir. En önemlisi, şirketlerin tüketicilerle bilinçli bir şekilde bir arada durmaları, farklı yerlerde düşünmeyi öğrenmeleri ve kendi şikayet anlaşmazlık çözüm süreçlerini tüketiciler açısından daha da optimize etmeleridir.
Kaynak: CCTV News (ID: cctvnewscenter)
