Çevrimiçi çağda, işletmeler ve kullanıcılar arasındaki ilişkiyi yeniden şekillendirmenin beş yolu
Görüntü kaynağı @Visual China
Metin | Xiao Program Gözlemi (yinghoo-tech)
12.5 milyar yuan.
Bu, Yonghui Süpermarket tarafından bu yıl Ocak ayında yapılan satışlar şaşırtıcıdır.
Bu şaşırtıcı başarıyı analiz ederken, çoğu insan bunu şuna atfeder: Salgının katalizi altında, insanlar yiyecek çalmak için çalar saat siparişi verirdi, ancak şimdi yiyecek kapmak için çalar saat siparişi veriyorlar. Çevresel avantajlar. QuestMobile'ın raporu, Bahar Şenliği boyunca, taze gıda e-ticaretinin ortalama günlük toplam süresinin, Bahar Şenliği tatilinde olağan olana göre% 56,2 ve Bahar Şenliği'nden sonraki iki hafta içinde% 96,4 arttığını gösteriyor.
Ancak bir gerçek göz ardı edilemez: Büyük süpermarketler taze gıda işi yapacaklar Aynı piyasa talebi altında, Yonghui, Tianhong ve Hema neden salgının bu kadar ilerisinde olup bu eğilime karşı büyüme sağlayabilirler? Aynı zamanda, bazı şirketler düşük performans gösteriyor ve yetersiz dijital yeteneklere sahip geleneksel süpermarketlerin eksiklikleri ortaya çıkıyor. Beijing News kısa süre önce 9 uygulamayı test etti ve çok noktalı platformda sabah sipariş verdikten sonra kullanıcılara saat 19: 00'a kadar stok yetersizliği nedeniyle para iadesi yapılacağı söylenmedi.
İkisi arasındaki farkı anlatmak için bir cümle kullanırsanız, "fırsatlar her zaman hazırlıklı olanlar için ayrılmıştır" en uygun olanıdır.
Dijitalleşme sadece online bir mağaza açmak ve tüm ürünleri online hale getirmekle ilgili değildir. Trafik ve ürün varsa her şey yoluna girecektir. "İnsan merkezli", sürekli tüketiciye yakın olma ve onlarla bağlantı kurma. Günümüzün iş ortamı her zamankinden daha karmaşık. Tüketicilerin bilgi ve alışveriş yolları elde etmeleri için dijital temas noktaları hızla artıyor. Perakende şirketleri kullanıcılar hakkında daha fazla bilgi edinmek, tüketicilere daha yakın olmak ve kullanıcıların sorunlarına ve ihtiyaçlarına hızla yanıt vermek istiyorsa, tüketicilerle bir ilişki kurmaları gerekir. Diyalog sistemi.
Örnek olarak Yonghui'yi ele alalım. 2015'in başlarında, kendi teknik ekibini kurdu ve WeChat tarama kodu satın alımlarının ve mini programların uygulanmasının tanıtımına öncülük etti ve çevrim içi kullanıcılardan çevrimdışı kullanıcılara üç boyutlu bir iş matrisi oluşturdu. Şirketin her temas noktası, kullanıcıları tanımlamak ve anlamak için WeChat ödeme, mini programlar ve QR kod alışverişi gibi dijital araçları kullanmak gibi; mal ve hizmetleri kullanıcıların ilgilendiği içeriğe dönüştürmek için resmi hesapları kullanmak gibi onunla etkileşime girer.
Yonghui'yi tarif etmek için bir imaj metaforu kullanın Kullanıcılarla yüzleşmek "aşk azizi" gibidir. Kız arkadaşını, yani kullanıcının tercihlerini tam olarak anlar ve ikindi çayı gibi doğru zamanda en iyi bakımı sunar. Kız arkadaş ekibinin tüm arkadaşlarına merhaba çayı ısmarlama ve ofise gönderme zamanı.
Çevrimdışı şirketler için bu acil bir konudur. Çevrimiçi, işletmeler ve kullanıcılar arasındaki mesafeyi çekti. Orijinal çevrimdışı diyalog yöntemi artık geçerli değil. Birçok çevrimiçi araç ve senaryo ile, işletmeler ve kullanıcılar arasındaki diyalog ortamı ve yöntemi de değişiyor. Hızlı bulabilir misin? Yeni diyalog şekli, işletmenin geleceğini belirler.
1. "Sevginin" sınırı yoktur, insanlar ve şeyler kullanıcıları baştan çıkarabilir
Çevrimdışı şirketler, kullanıcılarla konuşma konusunda çok deneyime sahiptir ve bir dizi iyi diyalog mekanizması biriktirmişlerdir, ancak bu mekanizma çevrimiçi olduktan sonra birçok sorunlu nokta vardır. Satış sonrası erişim-satın alma-satın alma bağlantısından:
-
Bağlantıya ulaşın, İster mağaza teşhiri ister reklam olsun, mevcut bilgi patlamasında, kullanıcıları yakalamak gittikçe zorlaşıyor.
-
Satın alma bağlantısı: Mağaza alışveriş rehberleri, kullanıcılar için sadece ihtiyaç duyulan kişilerdir, ancak çoğu çevrimiçi alışveriş rehberi, müşteri arkadaşları eklemek için kendi WeChat hesaplarını kullanır.Alışveriş rehberi ayrıldıktan sonra, müşterilerin kaybolduğu anlamına gelir;
-
Satın alma bağlantısı: Malların kalitesi, eski zamanlardan günümüze işletmeler ve kullanıcılar arasındaki etkileşimin önemli bir taşıyıcısı olmuştur. Bununla birlikte, bu parçalı ve bilgi çağında, kullanıcıların mal üzerinde kalmak için daha az ve daha az zamanı vardır, karar verme süresi daha hızlı ve daha hızlıdır ve kullanıcıların dikkati hızla çekilir. Kendini satmak her malın "misyonudur";
-
Satış sonrası bağlantı, Ürün memnun olmadığında, tüketiciler doğrudan Weibo veya Moments'a gönderi gönderebilir ve olumsuz etki tamamen kontrol edilemez.
Bu açık ve gizli sorunlar, işletmeler ve kullanıcılar arasındaki temasın neredeyse her yönüne yayılır ve işletmelerin "yaşamını" tehdit eder.
İnternet, coğrafi konum kısıtlamalarını ortadan kaldırdı ve insanlar ile nesneler arasındaki mesafeyi çekti. Kullanıcılar daha çeşitli ve her yerde mevcut hale geldi. İşletme içindeki tüm güçler, birden çok dokunaç, birden çok boyut ve Kullanıcı "aşık", sonunda kullanıcıyı kuruluşun "dijital varlığı" olmaya istekli kılacaktır.
Ancak kişi doğru sahneyi ve yöntemi bulmalı, kullanıcıyla konuşmak için doğru aracı seçmeli, sahne ve yöntem uygun değilse, itiraf etmek için ana yolda bir yabancı tarafından yakalanmak ve insanlar sadece yola çıkmak ve kaçmak isterler.
1. WeChat Business'tan İlham: Sosyal çağda herkes bir sözcüdür
Jinfangcard'ın kurucusu Han Yi, "Tüm çalışanların pazarlamasını Wechat Business'tan öğrendik. Cürufu kaldırdık ve özü seçtik. Bir inovasyon ve yinelemeli geliştirme döneminden sonra, artık endüstri standardı haline geliyor." Dedi.
Onun ilgilendiği ay keki hikayesi, bir zamanlar Xiao Program Observation'ın kurucusu Xiaoping Xie tarafından düzenlenen "WeChat Power" a dahil edilmişti.
Mooncake Konuşma Planını oluşturma sürecinde Han Yi, WeChat'in yeteneklerinden tam olarak yararlandı: WeChat QR kodlarının arayüz yeteneklerini ve WeChat Pay'deki kurumsal ödemelerin arayüz yeteneklerini kullanarak otel, otel için WeChat tabanlı bir tam kadro dağıtım sistemi oluşturdu. Çalışanların yalnızca otel incelemesine başvurması ve incelemesinden geçmesi gerekir ve ardından özel bir işletme yetkisi QR kodu veya parametreleri içeren bir satış bağlantısı alabilirler.
WeChat'in çeşitli sosyal sahnelerinin yardımıyla, çalışanlar Moments, WeChat grupları vb. İçinde mooncake bağlantıları gönderiyor. WeChat'in kupon işlevinin yardımıyla, kullanıcılar tarafından nihayet alınan mooncake'ler kupon şeklinde sunulacak ve mooncake'ler kupon sayfasında postalanabilecektir. , Mooncake aktarımı ve diğer işlevler. Bir kart kuponu, WeChat'teki bir ürün için bir kupondur ve giriş sığdır, herhangi bir zamanda kullanıma uygundur.
Mini programın doğuşundan sonra, kartın daha iyi görüntülenmesi ve H5 bağlantısından çok daha iyi kullanım deneyimi nedeniyle, tüm çalışanlara yönelik pazarlamanın dönüşüm verimliliği daha da hızlandı.
Bu noktada tüm çalışanlar satış elemanına dönüştü. Dağıtım sistemi ve ay pastası kuponlarının kombinasyonu yoluyla çalışanları motive etmek için, her çalışanın performansının gerçek zamanlı istatistikleri ve WeChat kırmızı zarflar aracılığıyla gerçek zamanlı ödüller.
2. Ana satış gücünü dijital etkileşimli nükleer silahlarla donatın
Tam kadrolu pazarlama fisyon pazarlaması oluşturabilse de, satış savaş alanında iyi bir alışveriş rehberi binlerce insana bedeldir.
Uzun zaman önce, Yinger Moda Grubu'nun başkan yardımcısı Luo Zheng bir sorun hakkında düşünüyordu. En çok alışveriş rehberinin tüketicilerin potansiyel ihtiyaçlarını ilk kez anlamasına, ilgili moda bilgilerini sağlamasına ve ürün önerisi ve satın alma zincirinin tüm hizmetini uygulamasına nasıl izin verilir?
Çok geçmeden Luo Zheng, WeChat'in onu taşımanın en iyi yolu olduğunu keşfetti. Bir yandan, kurumsal WeChat ve WeChat'in birlikte çalışabilirliği sayesinde, kurumsal WeChat ve tüketici WeChat arkadaşları aracılığıyla alışveriş rehberleri, hizmet çeşitliliğini büyük ölçüde artırıyor ve alışveriş rehberlerinin hizmet yarıçapını genişletiyor; diğer yandan kurumsal WeChat'in ölçeklenebilirliği sayesinde , Birçok API'ye bağlanabilir ve birçok şirket, alışveriş rehberleri için kurumsal WeChat'e bağlanmak için çeşitli pazarlama araçları geliştirmiştir:
-
Alışveriş rehberleri için kişisel bir mikro mağaza başlattı, Alışveriş rehberinin kişisel pazarlama stiline ve hizmet üyelerinin özelliklerine göre, belirli bir ürün grubu seçin, özelleştirilmiş bir kişisel mikro mağaza tasarlayın ve sanal bir özelleştirilmiş mağaza oluşturun. Her alışveriş rehberinin, malların ve hizmetlerin kalitesini ve üyelerin bağlılığını iyileştirmek ve satın alma dönüşüm oranını güçlendirmek için sanal bir mağazayla "alıcı" olmasına izin verin;
-
Sıralama asistanı gadget'ı başlatıldı, Alışveriş rehberleri, tüketicilerin stil tercihlerine göre bir ürün koleksiyonu oluşturabilir ve bunları tüketicilere önerebilir, sanal "donanımları" gerçekleştirebilir ve çevrimdışı simüle eden görsel ve duyusal uyarım getirebilir.
Bu şekilde Yinger Fashion, alışveriş rehberlerine odaklanan, bir dizi kişiden kişiye hizmetlerde yenilikler yaratan, zamanı ve mesafeyi kıran ve "ihtiyaçlarınız var, ben profesyonelim" "sınırsız" hizmetlerini hayata geçiren bir "kendi alışveriş merkezi" kurdu. Kullanıcı tarafından izlemek, deneyimin eğlencesini artırır ve dönüşüm oranını artırır.
3. Her ürün konuşabilir
Önceki makalede bahsedildiği gibi, malların kalitesi, eski çağlardan beri işletmeler ve kullanıcılar arasındaki etkileşimin önemli bir taşıyıcısı olmuştur ve kullanıcıların satın alma isteğini doğrudan belirlemektedir.Ya mallar konuşabiliyorsa? Bu kavram bilim adamları tarafından üçüncü sanayi çağında ortaya atılmış ve artık gerçek olmuştur.
Uluslararası öncüler bunu yaptı. Uzak Milano'da, "Geleceğin Süpermarketi" Coop'taki her yiyeceğin kendi hikayesi var. Bir müşteri bir ürüne dokunduğunda, rafın üstündeki ekran, yiyeceği veren yaşam niteliklerini ve kimlik etiketlerini tam olarak ifade ederek yiyecek hakkında ayrıntılı bilgi gösterecektir.
Çin'de, küçük programlar ürünlerin sadece bu bağlantıda "seslendirilmesini" sağlamıyor. İnsansız market EasyGonun oynanışı, Coop'tan daha üst düzeydir: Kullanıcılar başlamadan önce kapıyı açmak için WeChat'i kullanın. Her öğe küçük bir program kodu içeren beyaz bir çıkartma ile yapıştırılır ve her çıkartma bir RFID etiketi ile basılır. Satın almak istediğiniz mallar için kasa alanına yürüdüğünüzde her iki tarafta bulunan makinalar mallara iliştirilen RFID etiketlerini radyo frekansı teknolojisi ile tarayarak, kullanıcının elindeki malları 3 saniye içinde tespit edecek, mini program hemen alışveriş listesini ve son tutarı gösterecektir. , Gizli olmayan ödeme etkinleştirilir ve ödeme otomatik olarak kesilebilir.
Kullanıcı yalnızca iki adımı gerçekleştirir: mağazaya girmek için kodu tarayın, ürünü seçin.
Bu aynı zamanda şirketlerin kullanıcılarla daha iyi bir takip etkileşimi başlatması için uygundur: çevrimdışı + çevrimiçi veri birikimi ve kullanıcıların hassas konumlandırılması yoluyla, kullanıcı tercihlerini ve davranış alışkanlıklarını kilitleyin ve küçük programlarda şablon mesajlar aracılığıyla binlerce kişiyi kullanıcılara gönderin Ürün kuponlarının.
2. Kullanıcıya "aşık olmak" için başkalarının "bedenini" ödünç almak
Şirketler, İnternet araçlarının yardımıyla geçmişte sınırlı çevrimdışı diyalogların sınırlarını aşmış ve kullanıcılardan şirket içindeki nesnelere birçok boyutta "etkileşimli iletişim" kurmaya başlamıştır.
Ancak bu tek başına yeterli görünmüyor. Günümüzde süper uygulamalar, türlerin geliştiği ve çeşitlendiği her şeyi kapsayan bir ekosistem haline geldi. Bunun gibi sahneler sürekli olarak doğuyor: Kullanıcılar küçük bir içerik programıyla ilgili bir kitap okuyor ve sabit bir bölümü görmek için ödeme yapmaları gerekiyor. Ödeme yapmak istemiyorlarsa, videoyu 30 saniye izlemek için başka bir küçük programa atlarlar ve videoyu izleme sürecinde yakalanabilirler. Çimen, bir kutu yüz maskesi aldım.
Yüz maskesi satıcıları için, kullanıcılarla ilk temas, görünüşte alakasız içerik uygulamalarının yeni bölümlerindeydi.
Bu hikaye, dev ekosistemde, işletme dışındaki kullanıcılarla diyalog için çok sayıda bağlantı noktasının doğduğunu göstermektedir.
1. KOC grubunu para kazması için başlatın
2019'un popüler internet kelime hazinesini özetlemek isterseniz KOC kesinlikle listede.
KOC ile KOL arasında tek bir kelime farkı var ama işlevleri çok farklı. Bir MCN ajansı kurucusu Zeng ve Xiao Program Observation (yinghoo-tech) şaka yaptı, "Sonuçta KOL, KOC için çalışıyor."
KOL bir fikir lideridir, halkı etkiler ve daha geniş bir marka zihni oluşturur. KOC kilit bir tüketicidir ve çevredeki küçük bir grubu etkiler. Dönüşümü hızlandırmak için hayran güvenini kullanır ve dönüşüm oranı genellikle KOL'den daha yüksektir.
Bunun iki nedeni var: Her şeyden önce KOC çevredeki insanları etkiliyor, hayran kitlesi küçük olmasına rağmen çok istikrarlı ve yüksek derecede güvene sahip.İkincisi KOC ve hayranların tavsiye ettiği yol.Ürün tanıtımına odaklanan KOL'den farklı olarak kullanıcı deneyiminin paylaşımından geliyor. , Bu tür bir etkileşim ve içerik, dönüşüm oranına elverişlidir.
Örneğin, topluluk grubu satın alma lideri ve küçük internet ünlüleri KOC sütununa aittir. Genellikle kendi WeChat gruplarına, grup satın alma uygulamaları gibi yaygın olarak kullanılan sipariş araçlarına sahiptirler ve kullanıcıları ve hayranları ile etkileşimde ve konuşmada çok iyidirler.
Sosyal e-ticaret platformu Diaobaobao'nun başkan yardımcısı Chu Wei, "KOC + özel alan trafiği + e-ticaret küçük program modeli birçok şirkete fayda sağladı." Dedi.
Bu tür bir KOC işbirliğini bulmak, işletmeler için endişesiz ve emek tasarrufu sağlayan bir seçimdir, ancak finansal ilişkiyi sulandırmak ve ürün tercihini ve bağımlılığı ilk kriter olarak almak için dikkatli olmak gerekir. "İlginin ana itici gücü muhtemelen başka bir 'fiyat savaşı' biçimine neden olacaktır. Uzun vadede, bu, bütçesi olan herkesin oynayabileceği bir iş haline gelecektir ve bu, çoğu küçük ve orta ölçekli marka için kesinlikle iyi bir şey değildir." Chu Wei Dedim.
2. Kullanıcıları "bağımlılığa" yönlendirmek için oyunları kullanın
Güzel görünümlü ciltler aynıdır, ancak ilginç ruhlar milyonda birdir.
Bu cümle, kullanıcılar ve işletmeler arasındaki ilişkiye yerleştirildiğinde eşit derecede etkilidir. Kullanıcının bakış açısına göre, övünüp paketlenebilen çok sayıda şirket var, ancak bunu unutamıyorlar ve üzerlerinde derin bir izlenim bırakıyorlar ve onlarla her zaman etkileşimde bulunmaya istekliler. Bu "ilginç" şirketler, kullanıcılarla oyunlaştırılmış bir şekilde etkileşimde bulunuyor. , "İlginç" in somut bir tezahürüdür.
Hafif mini oyunlar, yalnızca düşük geliştirme maliyetleri ve iyi deneyime sahip olmakla kalmayıp, aynı zamanda fisyon yeteneklerini de kullanan yollardan biridir. Geçtiğimiz yıl, geliştirme kabiliyetine sahip birçok şirket kendi mini oyunlarını geliştirdi. Geliştirme yetenekleri olmayan çevrimdışı şirketler için, diğer kişilerin mini oyunlarına girmek ve kullanıcılarla etkileşim kurmak daha iyi bir seçimdir.
Yonghui Süpermarket'in "Hayvan Restoranı" nda böyle bir girişimi var. Kullanıcı mini oyunda 50 küçük yıldız biriktirdiğinde, Bayan ve Yonghui tarafından sağlanan dana eriştesi ve Tianqu pirinç topları alacak ve bu da kullanıcı tarafından fakir dağlık bölgelerdeki çocuklara sevgi armağanı gibi bağışlanacak. aktivite.
Başka bir mini oyun olan "Tangshen Street Shooting" de, kullanıcı şut atmak için basketbolu kontrol etmek için ekrana uzun süre basar. Turun bitiminden sonra, hediyeler almak için bir uyarı açılır, almak için tıklayın, ardından indirimi almak için mini program "Anta Mall" a atlayın. Kuponlar ve tek bir tıklama ile sipariş verin.
Bu iki durumun ortak noktaları vardır:
-
Çevrimdışı şirketler, çevrimiçi kullanıcılarla etkileşim kurmak için küçük oyunlar kullanır ve ince bir şekilde etkileşime girerler;
-
Mini oyunların yaratıcılığının yardımıyla Yonghui, kullanıcılarla oyunlar + hayır kurumu şeklinde etkileşime giriyor ve Anta, kullanıcılarla etkileşim için oyunlar + kuponlar kullanıyor.Hepsi oyun oynuyor, ancak etki ve amaç tamamen farklı, bu tamamen şirketin orijinal niyetine bağlı;
-
Olgun mini oyunlarla işbirliği yapmanın yolu, işletmenin çok fazla işlem yapmasını gerektirmez, yalnızca işletmenin enerji, insan gücü ve zaman maliyetlerini büyük ölçüde azaltan ürün kalitesini ve tedarikini sağlamalıdır.
Son tahlilde, bu faydalar insan doğası-oyun sevgisinden kaynaklanıyor. Kullanıcılar için hayırsever bağışlar aslında ciddi bir konudur, ancak oyunlaştırma unsurları ekledikten sonra ilginç, canlı ve paylaşmaya istekli hale gelir, en can sıkıcı şey büyülü oyunlaştırma faktörüne sızsa bile, katılımcılar Deneyim büyük ölçüde geliştirilecektir.
Aslında, medyaya ve bu şirketlerin içindeki ve dışındaki kullanıcılarla etkileşim yollarına bakarsanız, iki anahtar kelime bulacaksınız: sosyal ve oyunlaştırma. Mobil İnternet, insanlar arasındaki mesafeyi çekmiştir ve sosyalleşme altta yatan sahne haline gelmiştir. Bu nedenle, tüm çalışanlara yönelik pazarlama ve sosyal dağıtım, işletmelerin ve kullanıcıların etkileşimde bulunmaları için bir yol haline gelebilir ve oyunlaştırma, kullanıcıların bunları kullanırken psikolojik eğilimlerini etkileyebilir ve derin katılımı teşvik edebilir. Ve Paylaş.
Şirketler için sosyalleşme ve oyunlaştırma iki gül gibidir, kim daha güzel büyürse, kullanıcılarla "sevmeye" devam edebilecektir.
Makalenin sonunda, makaleyi yapılandırılmış bir şekilde anlamanıza yardımcı olmak için, bu makalenin içeriğini de herkesin kurtarması ve yayması için bir beyin haritası haline getirdik.
