"3 15" uzun süre yaşayacak ve çevrimiçi alışveriş ürünlerinin ekspres teslimatı 10 gün boyunca hareket etmeyecek! Geri ödeme alıcıları kurye ücretlerini kaybeder mi?
Sichuan Online News (Muhabir Deng Tongtong) "15 Mart Tüketici Hakları Günü" nden hemen sonra, Chengdu vatandaşı Bayan Wu, zihniyetinin tamamen çöktüğünü hissetti.
Malları satın aldıktan sonraki 10. gün, mallar hala Guangdong'daydı ve mağazanın kurye ücretini iade etmesi gerekiyordu: "Taobao 10 yaşından büyük. Bu tür bir mağazayla ilk kez karşılaşıyorum. Malları satın aldığımda hızlı bir şekilde iade edeceğimi söyledim. Hiçbir şey olmadı, bu yüzden benden kurye ücretleri için 10 yuan ödememi istememi istedim. Kurye gönderilmedi. Hangi kurye ücretlerini ödemeliyim? Uzun süre göreceğim bu. "
Bir hafta lojistik yok
Müşteri hizmetleri doğrudan "Geri ödemeniz var mı?" Diye sordu.
2 Mart'ta Bayan Wu, Taobao Tmallın "hattiecs Hettich Amiral Mağazası" nda 89 yuan fiyatla "Hettich Sarımsak Eseri Elektrikli Küçük Sarımsak Makinesi" adlı küçük bir ürünün fotoğrafını çekti. 8 Mart'ta Bayan Wu, lojistik bilgilerinin güncellenmediğini öğrendi ve bu yüzden müşteri hizmetlerine sordu: "Eşyalar nereye gönderildi? Bir hafta oldu."
"Passion Fruit" adlı bir müşteri hizmeti ortaya çıktı ve önceden hazırlanmış içeriklerin uzun bir listesini yayınladı. Lojistik güncellemelerle ilgili genel ifade, salgının etkisi nedeniyle "ancak şu anda Çin'in% 90'ından fazlasının kapalı olduğu, engellendiği, Güvenlik kontrolü, birçok yerel yönetim kuryelerin işe dönebileceğini söyleyerek işe yeniden başlamayı yasaklıyor, ancak kuryeler işe gitmekten korkuyor ... "Bu pasajın sonunda alıcılardan da kuryelerden şikayet etmemeleri isteniyor," Doğal afetler acımasızdır, insanlar şefkatlidir, lütfen anlayın ve hoşgörülü olun ".
Zaman 8 Mart'a geldi. Bayan Wu, birçok şirketin düzenli bir şekilde işe yeniden başladığını biliyor ve yaşadığı toplum da her gün çeşitli şirketlerin kurye kardeşlerini görüyor. Sonuç olarak, bir haftalık yanıt süresi çok abartılı ve biraz fazla ve kurye çoktan çalışmaya başladı ve "Double 11" çok uzun sürmüyor.
Bu sırada "Passion Fruit" profesyonel müşteri hizmetlerine aktarıldığını ve "Apple" adlı bir müşterinin ortaya çıktığını söyledi.Bayan Wu, mallar için bir haftadan az sürdüğünü ve salgının artık bir sebep olarak kullanılamayacağını söyledi.Ertesi gün müsait değilse ürün iade edilecek. . "Apple" herhangi bir açıklama yapmadı ve doğrudan sordu: "Sevgili, para iadesine ihtiyacım var mı?"
Ardından, "Apple" gerekliliklerine uygun olarak, Bayan Wu, geri ödeme için başvurdu ve diğer tarafa başvurduğunu ve bir yanıt aldığını bildirdi. Bayan Wu, para iadesi için başvururken, satın alma sayfasındaki garantileri özellikle kontrol etti, bunlardan biri "hızlı geri ödeme" idi. Bu yüzden buna dikkat etmeyi bıraktım ve benzer ürünleri başka bir mağazadan çabucak satın aldım.
3 gün içinde hızlı iade
Ürün 10 gün hareket etmezse alıcı navlun verecek mi?
11 Mart'ta, Bayan Wu aniden sayfanın hala üç gün önce olduğu gibi geri ödemenin devam ettiğini gösterdiğini keşfetti. Bu yüzden satıcıyla tekrar iletişime geçtim ve nakliye için 10 yuan almam gerektiği söylendi. Bayan Wu ayrıca kurye numarasına göre kurye şirketini aradı ve malların Guangdong, Panyu'da olduğunu gördü: "Hiçbir şey taşınmadı, kurye ücreti nereden geldi?"
Bu kez Bayan Wu, geri ödemeleri sordu ve ilk müşteri hizmeti "Dulian", görüşmeyi doğrudan "Profesyonel satış sonrası müşterilere" aktardı. "Lizi" adlı bir müşteri hizmeti, Bayan Wu'ya arka arkaya beş kez para iadesi istediğinde sordu ve daha sonra mallara hala ihtiyacı olup olmadığını sordu ve ekspres teslimattan şikayet ettiğini söyledi (aynı içerik diyalog sürecinde üç kez gönderildi). Bayan Wu, üç gün önce para iadesi için başvurduğunu söylediğinde, Bayan Wu, "hızlı geri ödeme" işleminden memnun olmadığını ifade etti ve geri ödeme istememeye karar verdi.
"Lizi" hemen "Ali Vientiane" ekran görüntüsünü gönderdi ve bir cümleye kırmızı çizgi çizdi: "Mallar sebepsiz olarak yedi gün destekleniyor. Satıcı nakliye ücretini ve alıcı iade nakliye masrafını üstlenecektir."
Satıcı tarafından gönderilen Ali Vientiane'nin ekran görüntüsü
Bayan Wu, diğer tarafa, ilk kez para iadesi için başvurduğunda, müşteri hizmetlerinin navlun yükünden bahsetmediğini söyledi. Kurye şirketine danıştım ve mallar hiç teslim edilmedi, bu yüzden kurye ücreti yok. Satıcı, kurye şirketine şikayette bulunduğuna göre, satıcı, kendisiyle hiçbir ilgisi olmayan bir talepte bulunmak için kargo şirketinden talep etmelidir. "Kestane" dedi, "Red veya durdurma, 10 yuan ekspres teslimat bedelinin sizin tarafınızdan karşılanması gerekiyor, kırmızı bir zarf şeklinde gönderebilirsiniz ve geri ödemeyi ben hallederim."
Bundan sonra, Bayan Wu ne derse desin. "Chestnut" az önce tekrar tekrar "Ali Vientiane" ekran görüntülerini gönderdi ve Bayan Wu'dan kurye ücretini ödemesini istedi. Sonunda, Bayan Wu artık diğer tarafla dolaşmak istemedi ve doğrudan cevap verdi, "Geri dönmemen önemli değil, ben teslimatı bekliyorum ve kötü incelemeyi bekliyorsun."
Tüketicinin Korunması Günü
Öfke doruğa ulaşır
15 Mart, yıllık tüketiciyi koruma günüdür. Bayan Wu'nun öfkesi zirveye ulaştı: "Diğer ekspres teslimata bakarken evine baktım ve yine bir sorun oldu. Peki ya tüketiciler?"
Aynı gün öğleden sonra saat 2 civarında, Bayan Wu, ürün sayfasında "satıcının bir iade başlattığını ve paketin iade edildiğini" gördü. Bu yüzden müşteri hizmetlerine sordum: "Ne yapmak istiyorsun? Bir süreliğine değil, bir süreliğine geri ödeme." Bu sefer müşteri hizmetleri "Guava" olarak adlandırılıyor ve nihayet sorumluluk Bayan Wu'ya düşüyor. "Para iadesi için başvurdunuz ve biz burada yakaladık" ve ısrar ettim. Ancak Bayan Wu, kırmızı zarf şeklinde 10 RMB ödedikten sonra geri ödeme yapılabilir.
Bu sırada, Bayan Wu, diğer tarafın utanmazlığının dayanamayacağı bir düzeye ulaştığını hissetti: "Para iadesi için ilk başvurduğumda, diğer taraf bana kurye ücretini ödememi söylemedi. Para iadesi için ikinci başvurumda, kurye ücretini ödeyeceğini söyledi. Ama basitçe kurye Kurye şirketine şikayette bulundular.Kurye şirketi tazminatı ödedikten sonra ödeyeceğim.Sonunda para kazanmak için mi? Son olarak geri ödeme yok dediler ve karşı taraf bana hangi işlemlerin yapılması gerektiğini söylemedi.Ali Vientiane'nin ekran görüntüsünü gönderdiler, Tüm Taobao'yu aradım ve görmedim. Bu Overlord Maddesi mi? "" Guava "görüşmeyi tekrar profesyonel satış sonrası müşteri hizmetlerine aktardığında, Bayan Wu sadece bir cümle dedi:" Aktarmaya gerek yok, mağazanız Artık kimse benimle iletişim kurmaya yetkili değil. " Bir anda, 11 Mart'ta ortaya çıkan "kestane" tekrar sahneye çıktı ve 11 Mart'ta birçok kez gönderilen içerik tekrar gönderildi. "Reddet ya da durdur. Ekspres teslimatın 10 yuan maliyeti sizin sorumluluğunuzdadır. Onu kırmızı bir zarf şeklinde gönderin, iadeyi ben hallederim. "Bayan Wu cevap vermedi.
2 Mart - 15 Mart tarihleri arasında ürünün fotoğrafının çekildiği andan itibaren, Bayan Wu, bu mağazada tüm sabrını tükettiğini hissetti. O gün öğleden sonra 4: 16'da başka bir garip şey oldu. Bayan Wu, lojistik bilgilerini kontrol etti ve malların yolda olduğunu ve 16 Mart'ta varacağını gösteren bir güncelleme buldu.
15 Mart'taki lojistik ekran görüntüsü
Bayan Wu, malları almak üzere olduğunu düşündüğünde, bilgiler 16 Mart'ta tekrar değişti ve mallar, Chengdu'dan başlayarak Guangdong, Panyu'ya geri döndü. Bu gün, Bayan Wu, geri ödemeyi aldığı gün başka bir mağazadan satın aldığı benzer bir ürünü aldı.
16 Mart'taki lojistik ekran görüntüsü
Yanlış gönderilerle ilgili çok sayıda şikayet
Çevrimiçi alışveriş hakları nasıl korunur?
Taobao'yu 10 yıldan fazla bir süredir deneyimleyen Bayan Wu, bu durumla karşılaşan tek kişinin kendisi olduğunu düşündü. Daha yakından inceledikten sonra, birçok tüketicinin mal satın alırken "Herkese Sor" bölümünde satıcının "sahte gönderilerinden" şikayet ettiğini ve diyalogdaki "salgın acımasız ve sevecen" ile ilgili içerik olarak müşterilerden gelen yanıtların neredeyse bütünleştiğini keşfettim.
Yanlış gönderimlerle ilgili çeşitli şikayetler
Bayan Wu, malların pahalı olmadığını ve 10 yuan ekspres ücretin fazla olmadığını söyledi. Sorunun özü, salgın durumda ben de tam olarak anlıyorum, ancak salgın durum tüketicileri aldatmak için bir bahane olamaz. 11 Mart'ta, ikinci mağazadaki satın alma işleminden 3 gün sonra malları göndermediğimi fark ettim. Ürünleri hemen göndermeye çağırdım. 16 Mart'ta zaten teslim aldım: "Geri ödeme için Hattiecs amiral mağazasına gitmeyeceğim. Aynı gün ulaşacaklar. Yarım ay geçirmeleri sadece 6 gün sürüyor? "
Bayan Wu'yu en çok kızdıran şey müşteri hizmetlerinin tavrıdır. Kısacası, görünmez ve soyuttur. Aynı kelimeleri tekrarlıyorum ve hiçbir yolu olmadığını hissediyorum: "Sadece tüketicilerin benzer olaylarda haklarını nasıl koruyabileceklerini bilmek istiyorum. ? "
Görüşülen kişi tarafından sağlanan resim
