Lakeside Üniversitesi'nden Weiru Chen: Hepimiz yeni perakendeyi hafife alıyoruz
Essence Notes Yeni Perakende
Bu makalenin kalitesi: Tat: çok eğlenceli
Şunları düşünmeye davetlisiniz:
- Yeni perakende bize ne gibi değişiklikler getirecek?
- İnsan ürünleri bahçesini yeniden inşa etmek için ne kullanmalıyız?
- Yeni perakende çağında tedarik zinciri sorunları nasıl çözülür?
Burada bulunan tüm marka liderleri için, yeni perakendenin özü hakkında düşünmemize yardımcı olması için "insanların ve malların yeniden inşası" nı kullanabileceğinizi düşünüyorum.
Biraz daha düşünün. Yeni perakendeye doğru ilerlerken, " insanlar "Bu bölümde yenilerini çekmek mi yoksa eski müşterileri daha aktif hale getirmek mi? Stratejide hangisi daha önemli?" mal "Tüm sürecin yaşam döngüsünde, standart bir ürünse ne tür bir" alan "yapılandırılması gerektiğini, standart dışı bir ürünse, ne tür bir" alan "yapılandırılması gerektiğini düşünebilirsiniz? alan "Sözde çevrimiçi ve çevrimdışı düzen. Çevrimdışı akıllı bir mağaza haline gelmeli ve çevrimiçi her satış platformunun kurallarını anlamalıdır. Marka sahipleri ayrıca kendi resmi hesaplarını, mini programlarını veya satış web sitelerini vb. Oluşturabilirler. .Ancak bunları anlamak, herkesin onu yere koyması için yeterli değil, insan ve kargo bahçesini yeniden inşa etmek için ne kullanmalıyız?
Bu çağda bize verilen üç ana eğilimi ve teknolojiyi yeniden inşa etmek için dijitalleştirme, ara bağlantı ve zekayı kullanmanızı ve aynı zamanda tam bağlantılı bir bakış açısı eklemenizi öneririm.
Ali'den aldığım en büyük ilhamlardan biri " Görmek on yıl bir yıl yapmak "Önümüzdeki 5 veya 10 yıl içinde nihai sonucun ne olacağını görebilmek ve bu yıl ne yapılacağını dikkatlice düşünebilmek.
Önümüzdeki 5 veya 10 yıl içinde, çağın birbirine bağlı, sayısallaştırılmış ve tüm bağlantılarda akıllı hale geleceğini hayal edin, nasıl olacak?
Çevrimiçi ve çevrimdışı kullanıcılardan oluşan iki grup var mı? Birisi çevrimiçi bir şeyler satın alacak mı ve biri çevrimdışı bir şey satın alacak mı? Çevrimiçi ve çevrimdışı aynı modele ve aynı fiyata mı ihtiyacım var? Çevrimiçi yalnızca envanter temizliği için bir kanal mı? Birim fiyatı daha yüksek olan ürünler çevrimdışı satılacak mı?Geleceği görebiliyorsanız, şimdi endişelenmenize ve yapmanız gerekeni yapmanıza gerek yok.
Yeni perakendeden bahsetmemize rağmen, herkes "Yeni perakende" konseptiyle sınırlı kalmayın . Sözde yeni perakende nedeniyle, çoğu sadece satış ve pazarlamanın İnternetinden bahsediyor.
Örneğin bazı şirketler ürünlerini online satabilirlerse internette iyi bir iş çıkaracaklarını düşünürken, bazı firmalar resmi hesap üzerinden yeni medya işlemleri yapabilirlerse zaten internet tabanlı olduklarını düşünüyorlar.
Bunlar sadece başlangıç!
Bu dönem bize blockchain, büyük veri, yapay zeka, Nesnelerin İnterneti, Endüstri 4.0 gibi birçok teknolojik yeniliği getirdi.
Yeni perakende, bilincimize ilk giren bir kavramdır ve yakında öncülük edecek Yeni tedarik zinciri Değişiklikler, Yeni imalat Değişiklikler, Yeni araştırma ve geliştirme Değişiklikler, Yeni yönetim Değişiklik.
Bu nedenle, hepsini bir araya getirip birlikte düşünmemiz ve ardından yeni perakendenin gelecekte ne yapması gerektiğine bir göz atmamız gerekiyor.
Tüm bağlantı çok düzgün hale geldiğinde ve tamamen dijitalleştiğinde ve birbirine bağlandığında, yeni perakendenin tedarik zincirinin tüm yönlerinde değişiklikleri yönlendireceğini göreceksiniz.
Örneğin, birçok üretici yeni ürünler geliştirirken, bazı melek kullanıcılara (bir ürünün ilk kullanıcıları arasında ürüne en çok katılan ve daha fazla kişinin ürünle aynı fikirde olacağını ümit eden kişiler) ve melek kullanıcılara ulaşmak için veritabanını kullanır. Etkileşimden sonra, yeni ürünler geliştirilir ve daha sonra seri üretilir, bu da araştırma ve geliştirmenin başlangıcından itibaren önceki uygulamadan farklı olduğu anlamına gelir.
Satın alma sıklığının nispeten düşük olduğu endüstrilerde, herkes tüketicilerle iletişim sıklığının nasıl artırılacağını düşünüyor. Ürün satışından hizmet satmaya kadar düşünmek , Bu sorunu çözebilirsiniz.
Örneğin mevcut emlak şirketi "evden eve" diye bir slogan attı.
Bir ev sattığı ortaya çıktı ve 10 yıl sonra bir dahaki sefere satıldığında tüketicilerle iletişime geçeceğim.
Şimdi, "evden eve" demek, tüketiciler bir ev satın aldıktan sonra, tüm ailenin yaşamının emlak şirketleriyle ilişkili olması gerektiği, yani mülk hizmetinin bir kısmının güçlendirilmesi gerektiği anlamına geliyor. Robot uşaklar gibi akıllı teknolojileri tanıtarak emlak şirketleri anlayabilir Bu ailelerin ev alanını kullanma sürecinde hangi acı noktaları var?
Bu da tüketicilerin ihtiyaçlarına daha uygun oda tiplerinin geliştirilmesini kolaylaştırırken, ikinci ve üçüncü satışlara da katkı sağlıyor.
Bayilerin dönüşümüne nasıl yardımcı olunacağı, herkesin kafasının çok karışık hissettiği bir sorudur. Sanırım öğrenecek bir fikir var, yani Bayilerin daha fazla değer yaratabilecek şeyler yapmasına izin verin .
Ürün satmanıza yardımcı olurken katma değerli hizmetler sağlayabilirler mi? Yerinde kurulum, bakım vb.
Tedarik zincirindeki değişikliklerden bahsedelim. Tüketiciler genellikle daha hızlı ve daha esnek teslimat ve teslimat talep eder.
Ama hızlı olan nedir? 30 dakika hızlı mı? Taze yiyecek ve paket servisi olan restoran için geçerli olabilir, peki ya elektrikli giysiler? Bu tür malların hızlı bir şekilde teslim edilmesi gerekiyor mu? Genellikle planlı olarak satın alınan bu ürünler için bu kadar hızlı olmamalıdır.
Ama bir düşünün, bir üretici tüketicilerin alışkanlıklarını kademeli olarak değiştirdiği için bunu ilk yapan bu alışkanlık olacak mı?
Bir senaryodan bahsedeyim.
Bu gece bazı önemli eski arkadaşlarla tanışmak için özel bir sosyal yemeğe gideceksin.
Saat 17'de giyinmek ve yola çıkmak üzereyken, bütün gardıropta akşam yemeğine uygun bir giysi parçası olmadığını fark ettim.
Şu anda birisi size bir uygulamayı indirerek size 5 kilometre, 10 kilometre hatta 20 kilometre çevrenizdeki tüm mağazalarda bedeninize ve ihtiyacınıza uygun kıyafetleri bulabileceğini ve 30 dakika içinde kapınıza kadar teslim edilebileceğini söyledi.
Birkaç kez kullandıysanız ve sizi hayal kırıklığına uğratmadıysanız, ileride giyim satışlarında "30 dakikada teslimat" ın bir standart haline gelmesi mümkün mü?
Kıyafet alımı planlanmamış olabilir, ancak geçici bir satın alma olabilir.
Sektörünüzde, tedarik zincirindeki bu yeni gelişmenin teslimatı daha hızlı hale getirip, böylece satış rekabetçiliğini ve marka payını artırması mümkün mü diye düşünmelisiniz.
Artık mağazaları veya distribütörleri yönetirken, genellikle iyi yönetim yöntemlerine ve tutamaçlarına sahip değilsiniz. Alipay'in bu alandaki tecrübesi size biraz ilham verebilir.
Alipay'i kullanıp kullanmadığınızı bilmiyorum. Üzerinde tüketicileri her zaman kullanmaya teşvik eden birçok mekanizma var. Örneğin, tavukları besleyin ve karınca ormanından enerji toplayın.
SaaS (hizmet olarak yazılım) araçlarının kullanımı bir alışkanlık haline geldiğinde, arka ucunuz kullanıcılarınızın veya mağaza asistanlarının tüm davranışlarını bilebilir.
Marka sahibi olarak kullanışlı araçlara sahipseniz tüm sektördeki mağazaların ve katiplerin tüm süreç verilerini elde edebilirsiniz Şu anda kişi ve mülk yönetimi tamamen farklı bir sahne.
Perakendecilerinizi, distribütörlerinizi ve mağazalarınızı güçlendirebilir ve hatta bir şirket işletmekten güçlendirici bir platform işletmeye ve en iyi markadan anne rolüne geçebilirsiniz.
Tedarik zinciri entegrasyonu, gelecek hakkındaki düşüncemizdir. Kaba bir bakış açısına göre, erişim ve teslimat için iki bağlantımız olabilir, biri çevrimiçi bağlantı, diğeri çevrimdışı bağlantı. Çevrimdışı bağlantıda ve ardından mağazaya toptan satış, dağıtım, iki katmanlı dağıtım, üç katmanlı dağıtım vardır.
Şu anda birçok şirketin milyonlarca mağazayı yönetmesi zor. En etkili yol, insanları doğrudan kontrol etmek için dijital yöntemler kullanmaktır. Tüketicilere ulaşan her memura yönetin.
Çevrimiçi bağlantıya odaklanalım. Çevrimiçi kısım şimdi birkaç eğilimi gösteriyor.
1. Tüketicilere daha hızlı ulaşmak için daha fazla ön ambar yapılması gerekmektedir.
Ön depo uygulamasının iki yolu vardır:
Birincisi, depoyu konuşlandırılabilen bir depoya dönüştürmektir.
Bu, mallarınızın ve envanterinizin hassas bir şekilde yönetilmesini ve görselleştirilmesini gerektirir.Tüketicinin etrafında hangi mağaza / ambarın stokta olduğunu bilmeniz gerekir.
Ama bunun hakkında düşünebilirsin, buradaki en büyük sorun nedir? Günümüzde birçok markanın bayilerinin kullandığı sistemler farklıdır.
Böyle bir parçalanma, ön depo yaptığınızda envanterinizin patlamasına neden olacaktır. Mevcut konum 10'dan 1000'e değiştiğinde 100 kat artmıştır.
Her depoda envanter varsa, envanter 1.000 kat artacaktır. Her ön deponun envanterini azaltmak için, malların karşılıklı transferini gerçekleştirmek için sistemi açmak gerekir.
İkincisi, sınır ötesi paylaşım olarak da adlandırılan depoların paylaşılmasıdır.
Başlangıçta bu depo sadece pirinç ve yağ içindi, boş zamanlarınızda farklı sektörlerden bazı ürünleri koyabilir misiniz?
Örneğin, bir giyim markasının çeşitli yerlerde COFCO'nun ön depolarıyla ilişkisi olabilir ve bu, yönetimin çok hassas olmasını gerektirir ve tüm depolar dijitalleştirilir.
2. Sonunda çoklu dağıtım şemalarını gerçekleştirin.
Tüketiciler her zaman malları evlerine teslim etmekten hoşlanmadıkları için, bazıları onları handa teslim almayı tercih ediyor ve ekspres dolaplar var, vb.
Cainiao şimdi her evin kapısına yerleştirilen bir "cainiao kutusu" geliştiriyor.Parmak izi veya tarama kodu ile geri çekilip açılabiliyor.Ortalama olarak iki paket koyabiliyor; ileride sıcaklık, sıcak veya soğuk olarak da ayarlanabiliyor. İçeride tut.
Gelecekte han, tüketiciler tarafından sadece kendiliğinden ilan edilen bir konsept olmakla kalmayacak, aynı zamanda kapınıza da teslim edilebilecek, bu arada küçük bir iş veya hizmet yaparsanız, her gün çok fazla trafik olduğu ve sıklığı yüksek olduğu için gelişim için daha fazla alan olacaktır.
Tüketicilerin neye ihtiyaç duyabileceğini tam olarak bilirseniz ve ürünleriniz uygun şekilde eşleştirilebilirse, bir post + iş modeli geliştirebilir ve yengeç yiyen ilk kişi olabilirsiniz.
Satıcıların tedarik zincirindeki sorunlu noktalar ile 4 aşamada ilgilenmelerini tavsiye ederiz.
1. Tüm çevrimiçi kanalları açın.
Çevrimiçi dijitalleştirme nispeten olgunlaştığı için siparişler, envanter, mallar, satışlar vb. Hepsi dijitalleştirildi.
Marka sahiplerinin yapması gereken, öncelikle Ali sistemindeki Tmall, Taobao, Retail Link, RT-Mart gibi tüm bağlantılardan geçmek. Ardından JD.com ve Vipshop'un Taobao departmanı dışındaki bağlantılar açılacak.
Bu, marka sahiplerinin organizasyonunun ayarlanmasını içerir. Çünkü geçmişte, organizasyondaki farklı kişiler farklı platformlardan sorumluydu ve hiçbir bilgileri, verileri ve hatta rekabet ilişkileri yoktu.
2. Çevrimdışı bağlantıların dijitalleştirilmesi.
Şu anda birçok çevrimdışı mağaza ve distribütör henüz dijitalleşmeyi başaramadı ve marka sahipleri ne yaptıklarını bilmiyorlar.
Bazı marka firmalarla temasa geçtim ve tedarik zincirleri dijitalleşmeye başladıktan sonra kanal şirketlerinin dijital olarak yükselmelerine yardımcı oldular.
Bunun birkaç avantajı vardır:
Sistem tamamen markanın isteklerine göre kurulduğundan marka en büyük faydalanıcı olmalıdır. Marka sahibi ile kanal satıcısı arasındaki yoldaşlığı geliştirmek faydalıdır, çünkü onun en zor olduğu zaman yükseltme yapmasına yardım edersiniz ve birçok şey daha sonra tartışılacaktır.3. Çevrimiçi ve çevrimdışı bağlanın.
Önce bilgi etkileşimini gerçekleştirin, görselleştirmeyi sağlayın ve ardından ayarlamayı gerçekleştirin. Tahsis sorunu, bir başka büyük sorun olan mülkiyet haklarının dinamik yönetiminde yatmaktadır.
Bazı hızlı hareket eden markalar, Tmall süpermarketleri ve Tmall amiral gemisi mağazalarını açtı ve bunları tek bir çok kanallı stoğa entegre etti, bu da envanter cirosunda keskin bir artışa ve stok dışı kalma oranında keskin bir düşüşe neden oldu. Daha sonra RT-Mart ve perakende bağlantıları da açılabilir.
Bu bölümü yapmanın kolay olmadığını ve şimdiye kadar olgun bir çözüm olmadığını gördük, bu yüzden deneysel bir zihniyetle denemeye devam etmemiz gerekiyor.
Birçok şirketin dijital dönüşüm yapmasına rağmen farklı standartlara ait olduğunu buldum.
Örneğin, satışlar için akıllı mağazaların araştırma ve geliştirilmesinden bir kişi sorumludur, bir kişi uygulamayı ve resmi web sitesini çalıştırır, biri e-ticaret şirketidir ve başka bir kişi Weixin'in çalışmasından sorumludur. Farklı ekiplere aittirler ve farklı kişiler tarafından yönetilirler, bu nedenle veriler esastır. Geçmeden herkes tekelleşir ve ortak bir güç oluşturmak imkansızdır.
Hâlâ ötesine uzanacak bir dizi soru var: Ürün odaklı mı yoksa satış odaklı mı? Ürün geliştirmeye kim liderlik edecek? Tedarik zinciri tartışmalara katılmalı mı?
Bu şartlar altında, çeşitli departmanların standardizasyonunu "kullanıcının tam yolculuk operasyonu" konseptiyle entegre etmeyi düşünebileceğimizi düşünüyorum. Her departmana ürün düşüncesinden kullanıcı düşüncesine, kanal düşünme ve satış düşüncesinden kullanıcı operasyon düşüncesine geçmelerini söyleyin.
Kullanıcı işlemi neleri içerir?
Kullanıcıların bizimle iletişime geçtiği ana bağlantılardan başlayın - anlama, biliş, iletişim, etkileşim, işlem, geri bildirim, hizmet, yeniden satın alma ve birlikte oluşturma - ve değerin yeniden yapılandırılması, sürecin yeniden yapılandırılması ve kapasitenin yeniden yapılandırılması hakkında düşünün .
Örneğin, işlem sürecinin yeniden yapılandırılması, herkesin en çok önemsediği ve nakit akışı yaratabilen bağlantıdır.
Bakalım mevcut işlem süreci en iyi durumda mı?
Genellikle çevrimiçi, müşterilerinin çevrimdışı olandan farklı olduğunu düşünür, ancak verileri birbirine bağlarsanız, aslında yüzde birkaçının hatta yarısının aynı anda hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışveriş yapacağını göreceksiniz.
Bu, tüketicilerin çevrimiçi ve çevrimdışı dolaşımına izin vermenin işlem hacmini artırmanın çok etkili bir yolu olduğu anlamına gelir. Bu, tüketicilerin birden çok noktaya erişebilmeleri ve tutarlı bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkarabilmeleri için bilgi ve verileri birbirine bağlamak için çevrimiçi ve çevrimdışı süreçlerin yeniden düzenlenmesini gerektirir.
Kapasite yeniden yapılandırmasına tekrar bakalım. Liangpinpu tazelik kavramını öne sürüyor, yani üretimden sonraki ilk ay kuruyemişlerin tadı ve tadı yedinci aydakilerden tamamen farklı ve ne kadar uzun olursa o kadar az taze oluyor.
Tüketicilerin en taze atıştırmalıkları yemesinin bir yolu var mı? Bu yapılacaksa, yeni perakendeden yeni üretime ve yeni tedarik zincirlerine kadar tüm bağlantı açılmalıdır.
Bu çok cesaret verici bir örnek. Tüm endüstrilerin bu tür bir koordinasyonu sağlaması gerekmese de, günlük atıştırmalıklar bu kadar taze olsa bile, birçok yaratıcı fikir mümkün hale gelecektir.
* Makale, yazarın bağımsız bakış açısıdır ve Noteman'ın bakış açısını temsil etmez.
