En önemlilerinden kaçınan Meituan: Yüksek komisyonu kim ödeyecek?
Görüntü kaynağı @Visual China
Makale Extreme Business Review, Yazar Yang Jianzhao, Editör Sister Dao Scar
E-ticaret endüstrisinden bir gözlemci 13 Nisan öğleden sonra "Meituan'ın duyurusu duygusal bir kart oynuyor, biraz da kaçınma."
Aynı günün sabahında, yüksek komisyonların ve şüpheli tekel sorunlarının son zamanlarda sıkça sorgulanmasına yanıt olarak Meituan Waimai'nin açıklaması şu şekilde yanıt verdi: Meituan Waimai, başlangıcından bu yana, paket servis siparişinin dördüncü çeyreğinin dördüncü çeyreği olan tam 2019'da bile 5 yıl boyunca para kaybetmeye devam etti. Kar 2 sentten az.
Daha önce, 10 Nisan'da, Guangdong Eyaletindeki 33 ikram derneği, Meituan'a, Meituanın ikram şirketlerinin yüklediği yüksek ekstra satış komisyonunun ikram şirketlerinin üstesinden gelme sınırını aştığını belirten, kuvvetli bir şekilde ifade edilen bir müzakere mektubu yayınladı. "Adil Olmayan Rekabet Yasası", "Tekel Karşıtı Yasa", "E-Ticaret Yasası" ve diğer düzenlemeleri ihlal ettiğinden şüphelenilen "özel yönetim" ile uğraşan tüccarlar, Meituan Waimai'yi özel iş kısıtlamalarını kaldırmaya ve paket komisyonları azaltmaya çağırdı.
Bu, dernek 10 Mart'tan sonra ikinci kez temsilcilik yapıyor. Guangdong'dan önce Sichuan, Chongqing, Yunnan, Shandong ve diğer yerlerdeki yemek derneklerinin Meituan Waimai'ye salgın sırasında catering tüccarlarının siparişlerini aniden artırdıklarını söyleyerek resmi mektuplar veya açık mektuplar gönderdiklerini belirtmek gerekir.
13 Nisan'da, Meituanın cevabına yanıt olarak, bir restoran derneğinden bir kişi "Extreme Business Review" a şunları söyledi: "Aslında, kalbimde çok hayal kırıklığına uğradım." Meituan birkaç ay sonra bir açıklama yapmış olsa da, ona göre. Uzun zamandır gecikti, ancak tüccarların en çok endişelendiği ana sorunları açıklamadı.
Şu anda, Meituan'ın paket servisi ve yüksek komisyon sorunları sıcak konular haline geldi. Paket servis tüketicileri için endişelenen şey şu: Paket servis platformları ve satıcılar arasındaki anlaşmazlık Chiyu'ya zarar verecek mi?
Cevap iyimser olmayabilir. "Tüccarlar para kazanamadığında ve hayatta kalamadığında, sipariş ettiğiniz paket servisin kalitesine inanmaya cesaret eder misiniz?" Bir tüketici, "Sonunda ödeyen tüketici değil mi?"
Bir fincan sütlü çaydan kim kâr etti?
Bir fincan sütlü çay 9.9 yuan'a satılıyor Görevlendirildikten, kira, malzemeler ve işçilik kaldırıldıktan sonra ne kadar kazanabilirsiniz?
Xue Sheng'in cevabı şu: Bu kapta yapılan Meituan'dan çok daha az.
Yemek endüstrisinin düzenlemelerine göre, genel brüt kar% 60 ve net kar% 40, yani 3.56 yuan.Xue Sheng (takma ad) bu hesabı net bir şekilde hesaplamak için kullanılırdı, ancak 2020'de biraz kafası karışmıştı. "Çünkü bir fincan sütlü çayımız 5 yuan veya daha az satsa bile, Meituan garantisi sipariş başına hala 5.5 yuan ve komisyon hala artıyor."
Geçtiğimiz yılın Kasım ayının sonunda, mekanlara, dekorasyona, işçiliğe ve diğer harcamalara 600.000 yuan'den fazla harcadıktan sonra Xue Sheng, Guangzhou'daki Tianhe Bölgesi'ndeki Huachenghui Mağazasında "Asya Mango Hindistan Cevizi Sütü Çiçeği" ni açtı. Bu onun Guangzhou'daki dördüncü zincir mağazası. .
Diğer mağazalarda olduğu gibi, Meituan'a ilk kez girdi ve sözleşmeyi imzalarken komisyon% 18 idi.İmza gerekliliği Meituan ile stratejik bir anlaşmaya varmaktı (sözlü özel). "Daha önce, Meituanın komisyonu birkaç mağazada% 24'tü, ancak işin her zaman yapılacağını düşünerek, para kazanmasa bile kabul ettik. Ancak salgının bu özel döneminde başka platformlar başlattığımı beklemiyordum, ancak Meituan bunun yerine sordu. Komisyon% 18'den% 26'ya yükseldi. "
Salgının özel döneminde, sadece hayatta kalmak için paket servis platformuna güvenerek yeni açılan bu yeni mağaza için, komisyondaki artış açıkça dayanılmaz. "Daha da beklenmedik olan şey, yerel Meituan ile ilgili kişilerle birkaç iletişimden sonra, daha da kötü sonuçlar aldım.
Daha kötü sonuç, 24 Mart'ta Huachenghui'deki dükkanının mevcut kısıtlamalara maruz kaldıktan sonra nihayet devre dışı kalmasıydı.
"Salgından önce, yeni mağazada en yoğun dönemde her gün 1000 fincandan fazla ikindi çayı vardı. Çevrimdışı olduktan sonra, binlerce insanın günlük cirosu% 70'den fazla düştü." Xue Sheng şunları söyledi: Salgın sırasında yemek yeme kapalıydı ve yemek servisi kapatıldı. Endüstri hiçbir zaman gıda dağıtım pazarına bağımlı olmadı.Gıda dağıtım platformu tüccarlar için hayat kurtaran bir saman haline gelmeliydi, ancak beklenmedik bir ölümcül darbe oldu.
"Bunun nedeni, çeşitli hak korumasına gitmem ve sonucun doğrudan kara listeye çekilmesiydi." Xue Sheng tarafından sağlanan ilgili şikayet materyalleri ve rapor mektubu, çevrimdışı olmadan önce yerel müdürle birçok tur boyunca iletişim kurduğunu ancak hiçbiri olmadığını gösterdi. meyve.
Guangdong Gıda Hizmetleri Endüstrisi Derneği'ne yapılan şikayetlerden biri olan Xue Sheng, şu anda yalnızca Guangzhou'da toplu olarak şikayette bulunan 300'den fazla tüccar olduğunu söyledi Şikayetlerin çoğu Meituan Food'un artan komisyon oranıyla ilgili.
"Ancak, birçok patron konuşmaya cesaret edemiyor ve ayağa kalkıp Meituan hakkında şikayet etmeye cesaret edemiyor." Xue Sheng de bunu anladı, çünkü Meituan tarafından bastırılmaktan ve misillemede bulunmaktan ve platform trafiğini kaybetmekten korkuyordu. "Tipik bir örneğim. Hakları savunmaya çalıştıktan sonra, yalnızca arama listesi düzenlemesi ayarlanmadı, sipariş kapsamı daraltıldı ve sonuçta arama sonuçları hiç görüntülenmedi."
13 Nisan Başka bir Guangzhou restoran sahibi, öğrendiği şeyin, Meituan'ın rakipleriyle karşılaştırıldığında şu anda münhasır ve münhasır olmayan sözleşmeleri olduğunu ve bazı yeni mağazalar için özel komisyon oranının% 26'yı bile aşarak muhtemelen% 30'a ulaştığını doğruladı. Öte yandan Ele.me'nin diğer yemek dağıtım platformu için ücreti, sunduğu farklı hizmetlere göre değişmektedir.% 10,% 13,% 16 ve diğer farklı seviyeler vardır ve münhasır sözleşme olup olmadığı arasında bir ayrım yoktur.
Meituanın komisyonlardaki sürekli artışı sektör için bir sır değildir. İlgili bilgilere göre, Meituan Paket Servisi geliştirilmesinin başlangıcında, komisyonların% 4'ü tüccarları yerleşmeye çekmek için kullanıldı. Ancak, 2016'dan itibaren Meituan platformu, tüccarları 5'ten itibaren komisyonlarla suçladı. % 2018'e kadar tamamen yükseldi,% 20'ye veya daha da yükseğe çıktı.
Meituan'a karşı şikayetler ve protestolar nadir olmasa da, salgının özel döneminde bu çelişkinin ortaya çıkması ve yoğunlaşması meydana geldi.Şimdiye kadar eksik istatistikler, Guangdong, Sichuan, Chongqing, Henan, Shandong ve diğer yerlerde vakalar olduğunu gösteriyor. Yemek endüstrisi toplu olarak Meituan'a açık bir mektup yayınladı. Sichuan'daki Nanchong Hot Pot Derneği, Meituan'ın "tavukları öldürdüğünü ve yumurta aldığını" söyleyerek Meituan raporunu rapor etmeyi bile seçti.
"Bunun nedeni, salgının çok özel olmasıdır. Catering tüccarlarının çevrimdışı yeme-içme geliri neredeyse sıfıra döndü ve çevrimiçi yemek dağıtımı tek gelir kanalı haline geldi." Yemek endüstrisi birliğinden bir ilgili kişi, catering endüstrisinde hayatta kalmanın zor olduğunu söyledi. Bu koşullar altında, yiyecek dağıtım platformu henüz önemli değişikliklere uğramadı ve bu da, her yerdeki catering şirketleri arasında doğrudan daha büyük bir memnuniyetsizliğe ve öfkeye yol açtı. "Bireysel tüccarlar, pazarlık için yer bulmak zordur, bu nedenle endüstri derneklerimizin ayağa kalkmasının nedeni budur."
Hesaplanmamış yolcu maaş hesabı
Soru şu ki, en eski Sichuan Nanchong Güveç Derneği'nin açık bir mektup yayınlamasının üzerinden yaklaşık iki ay geçti Meituan, 13 Nisan'dan önce neden hemen hemen hiç yanıt vermedi?
Gözlemciler genellikle bunun Meituanın gelirinin oranıyla ilgili olduğuna inanıyor. Meituan'ın 2019 performans duyurusu, paket servis işinin gelirinin 54,84 milyar yuan olduğunu, toplam gelirin% 57'sini oluşturduğunu, bir önceki yıla göre% 43,78'lik bir artış olduğunu ve hazır yemek paket servisi işinin işlem değerinin Meituan'ın temel işi olarak bir önceki yıla göre% 38,9 artışla 392,7 milyar yuan olduğunu gösterdi. , Yiyecek ve içecek dağıtım geliri önemli ölçüde arttı ve Meituanın dönüşüne büyük katkı sağladı. Paket gelirinin önemli bir parçası olan komisyon geliri, yıllık% 38.99 artışla 49.647 milyar yuan oldu.
Meituan'ın 2019 paket servisi olan restoran komisyon geliri
Ancak Meituanın en son cevabına göre, 2019'daki komisyon gelirinin% 80'i binicilerin ücretlerini ödemek için kullanıldı: "2019'da Meituanın paket servis tüccarlarının komisyonlarının% 80'inden fazlası% 10 ila% 20 arasındaydı. Gerçek rakam çeşitli söylentiler ve hayal gücünden çok daha düşük. Bu gelirlerin büyük çoğunluğunun, tüccarların profesyonel dağıtım sağlamalarına, sipariş almalarına ve dijital inşaat yapmalarına yardımcı olmak için yatırılması gerekiyor. "
2019'da Meituan, bir önceki yıla göre% 34.47 artışla, biniciler için 41.04 milyar yuan ödedi. Ancak, bu paket yolcuların gelirinin çok yüksek olduğu anlamına gelmez. 2018'de Meituan tarafından daha önce yayınlanan "2018 Meituan Binicileri Paket Servisi İstihdam Raporu" na göre 2,7 milyondan fazla sürücü Meituan paket servislerinden gelir elde etti. , Binicilerin sadece% 29'u ayda 5.000 yuan'dan fazla kazanıyor.
Daha önce, bir Meituan özel teslimat sürücüsü, Meituan sürücülerinin tam zamanlı ve yarı zamanlı kategorilere ayrıldığını tanıttı Yarı zamanlı sürücüler genellikle tek bir siparişi tamamladıkları için bir ödül ve daha fazla çalışmayı teşvik etmek için itfa için ödüller kazanır; Sürücünün geliri, garantili maaş, teslim edilen sipariş sayısı ve siparişlerin boşaltılması için verilen ödüllerden oluşur. Bir Meituan çalışanına eşdeğerdir. Gelir, yarı zamanlıdan daha yüksektir, ancak tam zamanlı çalışması gerekir ve kötü eleştirilerin daha fazla para cezası ödemesi gerekir.
"Salgın öncesi günde 10 saatten fazla koştum ve ayda 4000-5000 yuan kazandım. Şehrin gelirleri arasında orta seviyeden daha düşük olduğu düşünülüyor." Batı Çin'deki ikinci sınıf bir şehirden özel binici, sorunun bisikletçiler için platform partileri olduğunu söyledi. Çeşitli cezalar var. "Bu yıldan yemek dağıtmayacağım. Gelirlerin şimdi daha düşük olduğunu duydum."
Meituanın son cevabındaki ifadeye gelince, Pekin Jingshi Hukuk Bürosundan avukat Meng Bonun gözünde bu biraz aldatıcı ve hatta savunulamaz. "Meituan'ın konumu açısından bakıldığında, aslında tüketicileri, tüccarları ve sürücüleri birbirine bağlayan bir platform."
"Meituan'ın dediği gibi, platformun sol tarafında milyonlarca paket servis yapan kardeş var ve arka tarafında milyonlarca ailenin geçim kaynağı var; sağda milyonlarca tüccar var ve oraya bağlanan daha fazla aile için umutlar var. Ama birini veya diğerini tercih edemez misiniz? "Meng Bo," Extreme Business Review "a Meituan'a göre komisyon gelirinin% 80'inin binicinin maaşını ödemek için kullanılsa bile, sorunun tüccarların sıkı çalışması olmadan sürücü için sipariş geliri olmayacağı olduğunu söyledi.
"Tüccarlar daha da kötüleştiğinde ve hayatta kalamadığında, binicinin maaşı nereden geliyor?" Dedi.
Meng Bonun anlayışına göre, İnternet alanına uzun süredir önem veren bir avukat olarak, pek çok Meituan sürücüsü aslında "iş gücü sevk şirketlerinin çalışanları" olarak anlaşılabilecek "dış kaynaklı binicilerdir". Onun şüphesi şudur: Bu sürücüler gerçekten Meituan tarafından çekiliyor mu? Ücret ödeme komisyonu mu?
"Sağduyuya göre, taşeron binici ücretleri işçi dağıtım şirketleri tarafından ödeniyor. Meituan ve işçi dağıtım şirketleri arasındaki uzlaşma anlaşması ve yöntemi konusunda Meituan açıklamadı." Meng Bo, Meituan'ın tepkisinin çok fazla olduğunu söyledi. Kavramsal ve genel olarak, şüpheleri olan tüccarları ve tüketicileri gerçekten ikna etmek zordur.
Tiger Sniff ayrıca raporda, bir sürücü tedarikçisine göre, birçok Meituan paket servisi olan yolcuya Meituan tarafından ödeme yapılmadığını, ancak "tedarikçiler" tarafından aynı şekilde işe alındığını ve yönetildiğini belirtti.Meituan, tedarikçilere yalnızca "satın alma" için ödeme yapıyor. maliyet".
"Sürücü maaşı alıyor ve Meituan komisyonu alıyor. Binicinin geliri, tüccarları hedef miktara (işlem hacminin yüzdesi) göre ücretlendiren Meituan gibi değil, tek bir temelde hesaplanıyor." Bu, şu anda Meng Bo için de zor. Anlama: Başka bir deyişle, sürücü maliyeti yalnızca platformdaki sipariş sayısı ile ilgilidir ve komisyon, işlem tutarı (müşteri birim fiyatı) ile ilgilidir. "Bir tüketici için tek bir 100 yuan puan, 10 yuan puan ile aynıdır ve sürücünün geliri aynıdır. Ancak, Meituan için tüccarın komisyonu açıkça farklıdır."
Ayrıca bazı gözlemciler şunu söyledi: Tüketicilerin genellikle sipariş ettikleri paket servislerde, tüketiciler teslimat ücretini fiilen ödemişlerdir (teslimat ücretinin miktarı değişse de), bu durumda sürücünün maaşı en azından komisyon ve teslimat ücretinden oluşur.Meituan ayrıca komisyonun maaş oranını hesaba kattığını söyledi. , Açıkçası uygunsuz.
Meng Bo, "Bu açıklama da çok makul. Genel olarak, sadece komisyonun% 80 olduğunu ve sürücüye ödendiğini söylerseniz, o zaman hesaplanamaz bir karmaşa olur." Dedi.
Uzlaşması zor gelecek trendi?
Meituan Wang Xing'in kurucusu, çelişkilerin bu kadar yoğunlaşması beklenmedik bir şey olabilirdi. Şimdiye kadar bu çelişkiden hiçbir şekilde bahsetmedi ve dış dünyanın bu çelişkiye ilişkin gerçek düşüncelerini bilmesi zor.
Tüccar ve Meituan'ın paket servisi arasındaki çatışma yoğunlaştıktan sonra, Meng Bo'nun iki tarafın gelecekteki eğilimine ilişkin kararı şu anda: uzlaşma olasılığı çok küçük ve muhtemelen mayalanma olasılığı var.
"Meituanın yanıtı, sipariş başına yalnızca iki sentten daha az kazanmasıdır. Bunun sizin için zor olduğu ve bizim için daha da zor olduğu ve para kazanmamasıdır." Dedi Meng Bo, ama sorun şu ki her bir kişi iki sent kazanıyor. Bu Meituan'ın sadece bir yan sözü, ama aynı zamanda Meituan'ın şu anki kötü durumunu çözme önemli görevini de omuzlıyor. Meituan vazgeçemez.
Kayda değer bir veri, 2019'dan bu yana Meituan işlemi kullanıcı sayısının önemli ölçüde azalmasıdır. 2019'un dört çeyreğinde Meituan işlem kullanıcıları sırasıyla% 2,85,% 2,62,% 3,12 ve% 3,37 idi. 2018'in dört çeyreğinde işlem kullanıcılarının büyüme oranı% 5,27,% 9,55,% 7,12 ve% 4,73 oldu.
"Hepimizin bildiği gibi, Meituan, paket servisi olan, bisiklet paylaşımı, hazineleri şarj etme, mağazalarda, şarap turları, taksi gezileri ve diğer birçok işletmeyi entegre bir ekosisteme dahil etmek için çekirdek bir trafik portalı kurmuş olsa da, şu ana kadar B tarafı için bile ekosistem henüz kurulmadı. Dijital hizmetler sunan Meituan Cloud, kurumsal hizmetlerini de durduracak. Bir gözlemci, tek performans gelir modeli nedeniyle yemek endüstrisi komisyonlarının şu anda Meituan'ın neredeyse tek güçlü nakit akışı olduğunu ve Meituan için komisyonları azaltmanın zor olduğunu söyledi.
Bu ikilem daha da genişleyebilir. Meituan'ın 2019 performans konferansı görüşmesinde CFO Chen Shaohui şunları söyledi: "Şubat ayındaki sipariş hacmi büyük ölçüde etkilendi ve önceki yıllardaki normal seviyenin yarısı kadardı. Durum Şubat sonundan bu yana iyileşti, ancak tüm çeyrekteki sipariş hacmi hala nispeten yüksek. Düşük. "Önümüzdeki birkaç çeyrekte operasyon sonuçlarının da olumsuz etkileneceğini söyledi. "
Daha da önemlisi, catering endüstrisinin karşılaştığı zorlu yaşam ortamı. Şu anda, yurtiçi salgın geçmesine rağmen, hala kritik bir önleme ve kontrol dönemi içindedir .. Yemek endüstrisinin toparlanması son derece uzun olmuştur ve gelecekteki eğilimi iyimser olmak zordur. Bir catering işinden sorumlu kişi, "Şu anda yemeğimiz düzelmedi, en fazla salgın öncesi seviyenin sadece% 40'ı." Dedi.
"New Fortune" tarafından bildirilen veriler de iki ay içinde 13.000 catering şirketinin iptal edildiğini ve kapandığını gösteriyor. Haidilao ve Xibei fiyatlarını yükselttikten sonra özür dilediler ve fiyatlarını orijinal fiyatlarına düşürdüler. Buna karşılık, Meituanın yeni tüccarlar için komisyonu% 26 kadar yüksekti, ancak brüt kar marjı% 18'e yükseldi. Bu, iki taraf arasındaki anlaşmazlığın da önemli bir nedenidir. .
"Meituan'ın açıklaması gereken en önemli şey, tüccar tırmığı için neden farklı standartlar sorunu olduğu ve Meituan tırmığın temelini veya standardını nasıl değerlendirdiği?" 13 Nisan'da bir catering endüstrisi derneği Meituanın Cevap olarak, Meituan'ın tüccarın ikisinden birini seçme veya komisyonu tek taraflı olarak yükseltme talebine olumlu yanıt vermemesinden duyduğu üzüntüyü dile getirdi.
Bu nedenle, Meng Bo'nun görüşüne göre, yukarıdaki iki açıdan gerçek durumdan yola çıkarak, Meituan ve tüccarlar kolayca teslim olmaya cesaret edemiyorlar. "Her şey kendi yaşamları ve ölümleri ile ilgili."
Meituan tarafından ifade edilen destek tedbirleriyle ilgili olarak, Xue Sheng şunları söyledi: "Sözde indirim komisyonları gerçekte geri çekilemez. Bunlar yalnızca çevrimiçi tanıtım ve pazarlama için Meituan trafiğini satın almak için kullanılabilir. Aksine, Ele.me sübvansiyonu , Ama geri çekilebilir. "
Bu açıklama da bir dereceye kadar doğrulandı. Birkaç gün önce, Shandong Eyaleti Yiyecek ve İçecek Derneği, Meituanın salgın döneminde yeni marka tüccarlar için önerdiği% 3 -% 5 indiriminin aslında yeni müşterileri hedeflediğine işaret eden "Gıda Dağıtım Platformları İçin Tam Ölçekli Ücret Azaltımı İçin Kesinlikle Çağrı Üzerine Açık Mektup" yayınladı. Orijinal işletmelere öncelikli muamele olmaksızın yeni ürünleri çekmenin bir yoludur.
Çelişkilerin uzun vadede yoğunlaşması altında acı çekenler sadece tüccarlar değil.
Hupu Forumu'nda pek çok tüketici endişelerini açıkça ifade etti: Tüccarlar kendi karlarını garanti altına almak istiyorlarsa, yalnızca iki yol var, biri bulaşıkların kalitesini düşürmek, diğeri komisyonu devretmek ve yemeklerin birim fiyatını artırmak. "Sonunda, tüketiciler yalnızca faturayı ödeyebilir. Bu tüketiciler için çok haksızlık."
Son birkaç yıldır, paket servisi olan restoran işletmesi hala Meituan'ın ana geliri olmaya devam ediyor
