Toyota ve Lexus yine kazandı, bu sefer sebebi nedir?
5 Ekim 2018'de uluslararası üne sahip araştırma kuruluşu J.D. Power, 2018 Japon otomobil navigasyon sistemi müşteri memnuniyeti anketini açıklarken, genel markalar sıralamasında Toyota ve Lexus birinci sırada yer aldı. Ankete göre, navigasyon sisteminin sesli operasyon performansını ve çalışabilirliğini iyileştirmek, müşteri memnuniyetinin anahtarıdır.
5 Ekim 2018'de uluslararası üne sahip araştırma kuruluşu J.D. Power, 2018 Japon otomobil navigasyon sistemi müşteri memnuniyeti anketini açıklarken, genel markalar sıralamasında Toyota ve Lexus birinci sırada yer aldı.
J.D. Power'ın Japon otomobil navigasyon sistemi müşteri memnuniyeti anketi 11. yılına girdi. Bu anket, orijinal üreticiler ve bayiler tarafından kurulan navigasyon sistemlerini sınırlandırdı ve çeşitli araç sahiplerinin memnuniyetini topladı. Yeniden tasarlanan anket, tasarım öğeleri ve bağlantı işlevleriyle ilgili 2 yeni faktör eklediğinden, test öğelerinin sayısı önem sırasına göre 6'ya çıkarıldı: gezinme işlevi (% 23), görüntüleme ekranı (% 19) , Görsel-işitsel işlevler (% 18), kullanım kolaylığı (% 17), tasarım ve doku (% 16) ve diğer işlevler, uygulamalar ve hizmetler (% 6) Memnuniyet 1000 puanlık bir ölçekte hesaplanır.
JDPower Japan araç navigasyon sistemi müşteri memnuniyeti anketi 6 maddeden oluşmaktadır: navigasyon işlevi (% 23), görüntü ekranı (% 19), görsel-işitsel işlev (% 18), kullanım kolaylığı (% 17), tasarım ve doku (% 16) ve diğer işlevler, uygulamalar ve hizmetler (% 6).
2018 Japon otomobil navigasyon sistemi müşteri memnuniyeti anketi İnternet üzerinden gerçekleştirildi. Toplam 966 lüks marka sahibi ve 6.234 genel marka sahibinin yanıtı toplandı. Bu sahipler, Nisan 2017'den Mart 2018'e kadar yeni arabalar satın aldı. Orijinal üretici veya satıcı tarafından kurulan bir navigasyon sistemi ile donatılmıştır. Genel marka için Toyota 592 puanla ilk sırada yer aldı.Toyota navigasyon işlevleri ve diğer işlevler, uygulamalar ve hizmetlerde iyi performans gösterdi, onu Volkswagen (583 puan) ve Subaru (576 puan) izledi. .
Genel marka için Toyota birinci olurken, onu Volkswagen ve Subaru izledi.
Lüks markada, Lexus 677 puanla en yüksek sırada yer aldı. Lexus, altı anket maddesinin hepsinde ortalamanın üzerinde performans gösterdi.Özellikle navigasyon fonksiyonları ve kullanım kolaylığında öne çıktı.Sonraki lüks marka BMW oldu (602 puan). ) Ve Audi (601 puan).
Lüks marka, Lexus arasında en üst sırada yer alır ve tüm performanslar ortalamanın üzerindedir.
J.D. Power, Japon otomobil navigasyon sistemi müşteri memnuniyeti anketinde birkaç önemli bulgu elde etti:
Navigasyon sistemi, aracın çekiciliğini artırdı.Araba üreticisi, araç sahibine ek bağlantı işlevleri ve hizmetleri sağlayarak yeni değer yaratıyor. İçerik ve işlevlerin sürekli oluşturulması, üreticinin dikkatinin odak noktası haline geldi. Daha da önemlisi, istikrarı korumak ve Kalite, müşterilere iyi bir deneyim sağlayabilir.
Navigasyon sistemi, aracın çekiciliğini artırdı.Araba üreticisi, araç sahibine ek bağlantı işlevleri ve hizmetleri sağlayarak yeni değer yaratıyor. İçerik ve işlevlerin sürekli oluşturulması, üreticinin dikkatinin odak noktası haline geldi. Daha da önemlisi, istikrarı korumak ve Kalite, müşterilere iyi bir deneyim sağlayabilir.
