Watsons'ın kapanmaktan korktuğu ilçe kozmetik mağazası ve sahibi gerçeği söyledi.
Kozmetik sektöründe acenteler belirli bir aşamaya geldiklerinde terminal perakendeciliğine dahil olan çok az kişi yoktur; tam tersine terminal perakendeciliği iyi gidiyor ve sonra bazı kişiler acentelere dahil oluyor.
Normal şartlar altında, bazı nispeten olgun kozmetik mağazaları, kar marjlarını artırmak için gerçekten de bir ajans iş modeli olarak hareket etmeyi seçeceklerdir. Örneğin Hebei'nin bir ilçesinde böyle bir kozmetik dükkanı var.
Sektörde 20 yılı aşkın bir sürenin ardından, mağazanın bir zamanlar yerel bölgenin en iyi kozmetik franchise mağazası haline geldiğini belirtmek gerekir. Art arda on yıldan fazla bir süredir Shanghai Beauty Expo bölgesinde bir altın zincir mağazası olarak övülmüştür.Çevresindeki Watsons bile onu bir rakip olarak görüyor.
Ancak son iki yılda mağazanın gelişim durumunun keskin bir dönüş yaptığını tahmin etmek zor ... 11 mağazanın istikrarlı döneminden bir mağazaya kadar acente işi tatmin edici değil ama hala çatlaklarda yaşıyor.
Yerel bölgede Watsons'dan daha güçlü olan bir ilçe lideri neden bu kadar hızlı düştü? Ne tür bir çaresizlik var?
Geçenlerde Pinguan.com (hzpgc.com) mağazanın sahibi ile röportaj yaptı ve mağaza açılış tarihinin zirvesinden en altına kadar yerel alandaki en gerçek pazar değişikliklerini gördü.
İşte anlatımı:
Kocam ve ben çok iş yaptık ama favorim bir kozmetik dükkanı açmak. Bir zamanlar 10'dan fazla giyim mağazası açtık. Daha sonra şans eseri kozmetik sektörüne girdim ve o zamandan beri 20 yıldan fazla bir süredir bu sektöre yoğunlaşıyorum.
Yıl 1994'tü. Bulunduğum ilçede ilk kozmetik mağazasını açtım. O zamanlar CS kanalı şimdikinden çok daha iyiydi ve müşterilerin çok fazla marka bilinirliği yoktu. Temelde mağazalar dolaşımdaydı. İkinci mağazayı da yakında açacağız.
O zamandan beri mağaza açılış hızımız "kontrolden çıkmış" olarak tanımlanabilir. Zirvede bir düzineden fazla mağaza bile açtık. Beni gururlandıran şey, mağazamın Shanghai Beauty Expo'da arka arkaya on yıldan fazla bir süredir altın zincir mağazası olarak derecelendirilmiş olması. Uzun açılış süresi ve sağlam müşteri tabanı nedeniyle, sonradan yerleşen Watsons, özellikle faaliyetler yapmamızdan korkarak bizimle yüz yüze gelmeye cesaret edemedi.
Maalesef o dönem geçti.
Mağazamızın zirveye ulaştığı 2007 yılında, tedarik ve satın alma indirimlerini sağlamak ve kar marjlarını artırmak için eşim ve ben, Hebei'de iki il düzeyinde iki şehirde markanın acente haklarının bir sonraki bölümünü tartıştıktan sonra karar verdik. Esas olarak acente sektöründen sorumlu. Ağırlıklı olarak perakende sektöründen sorumluyum.
Tek başına mağazalarımıza güvenerek, ajans işi açıkça üreticilerin gereksinimlerini karşılayamıyor, bu nedenle satış noktalarını genişletmemiz gerekiyor ve bu süreç de son derece zor.
O zamanlar geniş bir müşteri tabanımız ve yerel bölgede mağaza açma kabiliyetimiz olduğu için diğer meslektaşlarımız tarafından güçlü rakipler olarak görüldük. Outlet genişlemesinin yönü bölgeden kaçınmaktı. Diğer bölgelerde de geçmişte asla mağaza açmamamızı sağlamalıyız. Akranlar tarafından kabul edilmek.
Pechoin için bir temsilci olarak hareket etmeyi seçmek hayat kurtaran pipetimiz olarak görülebilir.Bu markanın geri dönüşü, ajans sektörümüzün yaklaşık% 90'ını oluşturuyor ve 10 milyon yuan'i aşıyor.
Pechoin'in gelişme ivmesinin bu kadar iyi olmasının en önemli nedeni, süpermarket kanalında çok sağlam bir temele sahip olmasıdır. Hebei pazarında, franchise verilen mağazalar nispeten güçlü süpermarketler tarafından ciddi şekilde bastırıldı. Özellikle son yıllarda süpermarketlerin sürekli yaygınlaşması franchise mağazalarının neredeyse ayaklarını kaybetmesine neden oldu.
Bu nedenle satış noktalarının geliştirilmesinde süpermarket kanallarına da çok emek verdik.Tüm yerel süpermarket kanallarının, Pechoin ve Watsons kanallarının tanıtım ve satış anlamında doğrudan tedarikinden sorumluyuz. CS mağazaları ve süpermarketler dahil 10 yıllık sıkı çalışmanın ardından 300'den fazla satış noktası kurduk.
Şimdi düşündüğümde, neyse ki o zamanlar bir ajans seçtim ve şimdi o kadar kasvetli değil.
Ancak acente yapmak kolay değil, sadece satış noktalarını dikkatlice geliştirerek ve personel takip hizmetlerinin sıklığını artırarak küçük bir avantaj sağlayabilir. Dahası, süpermarketlerin faaliyetleri artık normalleşiyor ve onları tanıtmamanın utancıyla karşı karşıya. Ama hiçbir yolu yok, eğer faaliyetlere girmezseniz, diğerleri bunu yapacak ve müşteriler doğal olarak başka evlere yönlendirilecektir.
Alışveriş kanallarının çeşitlenmesi, özel mağazaların dağıtımını azaltmış ve tanıtım faaliyetlerinin normalleşmesi de acente işleri üzerinde büyük baskı oluşturmuştur. Ama aşağı inmekten başka seçeneğimiz yok.
Dükkana geri dön. Yaklaşık 2009 öncesinde mağaza sayımız sabitlenmişti ve en az 11 mağaza vardı. O zamanki iş modeli gerçekten kopyalanabilirdi. Hatta "beş yılda 100 mağaza" sloganını bile atmıştık. Birçok mağaza arıyor Katılıyoruz. Ancak doğrudan mağazanın işleyişini bozmaktan korktuğum için franchise'ı açmayı reddettim.
İlerleyen yıllarda dükkanı açtığımdan beri en büyük ikilemle karşılaşmaya başladım.
Aslında 2009'dan beri mağaza performansının düştüğünü açıkça hissettim, ancak ciddiye almadım. Mağazadaki kişi sayısı azalıncaya kadar sorunun ciddiyetini anlamadım.
Tekrarlanan analizlerden sonra sanırım, Müşteri kaynağındaki azalmanın iki ana nedeni vardır: süpermarketlerin güçlü müşteri çekme yeteneği ve çevrimiçi alışverişin yükselişi.
Daha sonra, daha fazla aktivite yapmaktan ve aktivitelerin yoğunluğunu artırmaktan başka bir şey olmayan bazı önlemler de aldım. Ancak zamanla, daha az ve daha az aktif üye ile promosyon ve satış yapılmayan bir durum oluştu ve müşteriler yavaş yavaş mağazalarımıza bağımlılığını yitirdi.
Ayrıca her hafta mağaza çalışanlarıyla bir toplantı düzenliyor, geçen hafta karşılaşılan sorunları onlara geri bildiriyor ve sorunların çözümlerini tartışıyorum. Ancak gittikçe güçsüzleştiğimi ve mağazadaki müşteri sayısının azalmaya devam ettiğini fark ettim.
Yerel emlak spekülasyonumuzdaki patlama nedeniyle, kira maliyeti artıyor ve personelin ücret gereksinimleri artıyor, mağaza asistanlarının işe alınması giderek zorlaşıyor. Son iki yılda bu iki maliyet de arttığı için mağazamız bir mağaza kaybetti, çaresizlik içinde birbiri ardına kapatmak zorundayız.
Aslında sektördeki kişilerle bu durum hakkında konuştuktan sonra yalnız olmadığımızı gördük.
Kanalların ve faaliyetlerin çeşitlenmesi, başta ithal ürünler olmak üzere kozmetik fiyat sisteminde giderek daha fazla kaosa yol açmıştır. Biz kâr etmek için ithal mallara güveniyoruz, oysa online alışveriş platformları hacme güveniyor ve hatta fiyat bizimkinden iki kat daha düşük olabilir. Mağazaya giren müşterileri sıcak bir şekilde karşılayacağız, ancak müşteriler bizim yerimizi çevrimdışı bir makyaj testi sitesi olarak görüyor ve testten sonra doğrudan çevrimiçi satın almaya gidecek.
Kalitenin peşinde koşan müşteriler, tüketim için franchise mağazalarına gelmeyecekler, özellikle bizimki gibi süpermarketlerin son derece güçlü olduğu bir yerde, süpermarketlerin iyi ortamı onlar için daha cazip.
Elbette, daha üst düzey bir mağaza imajı oluşturarak müşterileri de çekmeye çalıştım, ancak başarılı olmadı.
Memleketimdeki mağazayı dekore ederken annem şaka yaptı: "Dekorasyonunuz müşterileri korkuttu." Nitekim, ilçedeki ana akım müşteri grupları hala yüksek kaliteli ve ucuz ürünleri tercih ediyor ve erişimi daha kolay. Basit dükkan. Dış güçlerin etkisi altında biraz sabırsızım gibi görünüyor.
Geçtiğimiz iki yılda deneyim rüzgarı sessizce geldi ve trendi takip ederek bir deneyim platformu kurdum ancak bizimki gibi kuzeydeki bir ilçede çok az insan bunu deneyimlemeye geldi ve çoğu düzenli müşterilerdi.
Daha sonra, diğer mağazaların gerçekten para kaybettiğini ve deneyimin ücretsiz olduğunu ve mağazamın ürünü sattıktan sonra hala deneyimi sunduğunu öğrendim. İvmenin yanlış olduğunu hissettiğimde ve ücretsiz deneyimler sunmaya geçtiğimde, birçok mağazanın deneyimde zaten daha fazla oyun oynadığını ve hala çok geride kaldığımı fark ettim.
Son iki yılda mağazalarımı kapatmaya devam ederken, kendi iş sorunlarımı düşünüyordum.
Belki yaşım bir engeldir. Düşüncelerim ve uygulamalarım artık genç değil ve artık müşteri grubumu doğru bir şekilde bulamıyorum veya mağazayı bir marka olarak yönetmiyorum ve tüketiciler sadece mağazamı tedavi ediyor. Mal satan bir mağaza olarak, artık gidecek güzel bir yerim olduğuna göre, doğal olarak beni terk ettim.
Bugün, sadece bir mağaza kalmasına rağmen, kesinlikle ona bağlı kalacağım, çünkü hala bu sektöre adanmışlığım ve sevgim var. Şimdi bir süreliğine yerleşip, farkına vardığım sorunlardan geleceğe yön bulmalıyım.
