g u t x .com.tr İpek yolu - Çin'i anlamaya götürürüm

Büyülü Wal-Mart: Bir bakkaldan perakende efsanesine nasıl geçti?

Inshang

Giriş

Walmart'ın kurucusu perakende sektörünün sırlarını anlatıyor!

Kaynak | Zhenghe Adası (ID: zhenghedao)

Oral | Sam Walton, Walmart'ın kurucusu

Orijinal Editör | Pan Shanshan

1945'te Sam Walton (merhum) perakende sektörüne "beş mao dükkanından" girdi ve 1985'te Amerika Birleşik Devletleri'nin en zengin adamı oldu. Sam Walton, düşük fiyatlı satış ve kurumsal kültür kavramlarını perakende sektörüne getirdi ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki modern perakende sektörünü ve hatta iş dünyasını değiştiren katı bir iş felsefesi yarattı.

Perakende sektöründeki bir ünlü şöyle demişti: " Perakendenin sırları Walmart'ın raflarında "Wal-Mart'ın bu deneyimleri sadece perakende sektörü için değil, aynı zamanda diğer sektörler için de geçerli. Umarım bundan bir şeyler öğrenebilirsiniz.

Bu makale "Rich America: Wal-Mart Kurucusunun Otobiyografisi" nden bir alıntıdır. Zhenghe Island, okuyucunun kitap ortağı olarak yayınlamaya yetkilidir.

"Sam, şirketi ne kadar büyütmek istiyorsun? Planların neler?" Yakın zamanda Wal-Mart'ta çalışmış bir meslektaşım bana sordu.

Geriye dönüp baktığımda, 1939'da perakende sektörü ile ilk temasa geçtim ve bunu 50 yıldan fazla bir süredir yapıyordum. Belki iş adamı olmak için doğmuşumdur, belki kader düzenlemesidir, perakende sektörüne en başından aşık oldum. Yardım edemem ama ilerlemek ve ne kadar ileri gidebileceğimizi görmek istiyorum.

Her zaman dünyanın en iyi perakendecisi olmak istemişimdir, ama ille de en büyüğü değil.

Yıllar geçtikçe, pek çok insan Wal-Mart hakkında bir izlenim bıraktı: Bu, orta yaşlı amcamın gözden düştüğü bir şeydi ve sonra bir gecede başarılı oldu. Ama aslında, bir gecede zengin olmanın pek çok öyküsü var Wal-Mart, 20 yılı aşkın bir süredir bira üretmenin ardından doğdu.

İlk Wal-Mart doğdu, Ben 44 yaşındayım

1945'te Franklin Marketi'ni yalnızca 5.000 ABD doları ve kayınpederimden borç aldığım 20.000 ABD doları ile satın aldım ve kendi işimi kurmaya kararlıydım.

O zamanlar, perakende mağazalardaki mallar tekdüze dağıtıldı ve fiyatlandırıldı, ancak bir süre çalıştıktan sonra yeni bir yol keşfettim ve üreticileri doğrudan satın almaya ve düşük fiyatlarla satmaya ikna etmek için kendi satış planımı formüle etmeye başladım.

O zamanlar, Franklin'den düzine 2,5 ABD dolarına bir tür külot almaya devam ediyordum ve sonra bunları 3 çift 1 ABD doları fiyatına satıyordum, ancak toptan satış fiyatı düzine 2 ABD dolarıydı, böylece 4 ABD dolarına satılabilecekti. Bu, mağazamızı sürükleyici bir mağazadan en iyi yerel mağazalardan biri haline getirir.

Her şey yolunda gittiğinde, mağazamın bulunduğu ev sahibi, ne kadar para ödediğimin önemi yok, sözleşmemi yenilemek istemiyordu. Bu küçük kasabada bile dükkanımızın taşınacak yeri yok ama taşınmaktan başka seçeneğim yok. İş kariyerimde düşük bir noktaya düştüm ve hala o dönemin bir kabus gibi olduğunu hissediyorum.

Eski bir söz vardır: Düştüğünüz yerde kalkın, başarısızlık başarının anasıdır.

Ben başarısızlık konusunda inatçı bir insan değilim. Her zaman başarısızlığa kapılmadım.Yakında yerleşmek için yeni bir yer bulmak için yeni bir karar verdim. Böylece ilk Wal-Mart 1962'de doğdu ve ben bu yıl 44 yaşındaydım.

Bir arkadaşın katibinden gizlice öğrenin

Mağaza açmaya meraklıyım.Son mağazada ne kadar para kazansam da yeni bir mağazaya yatırım yapacağım. 5.000'den az nüfusa sahip küçük bir kasabada bile bir mağaza açacağım, böylece Wal-Mart mağazaları hızla yayıldı.

Walmart'ta şu anda birden fazla 10.000 alışveriş merkezi , Neden bu kadar hızlı gelişebiliyor?

Her şeyden önce, yalnızca müşterilerin işi olduğuna ve tüm çabaların "müşteriler" üzerine odaklandığına kesinlikle inanıyorum. , Bir miktar kar olduğu sürece, faydaları müşterilere dağıtmak gerekir. Örneğin, her gün en düşük fiyatı, üç paket alışverişi, uygun alışveriş zamanını, uygun ürün yerleşimini vb. Garanti edin.

Neden başta çok güçlü olan ama sonra başarısız olan bazı büyük perakende şirketleri de dahil olmak üzere bu kadar çok iyi şirket var? Bunun nedeni ölçeğin çok büyük olması ve ya gerçeklikten ayrılmış ya da müşteri ihtiyaçlarına cevap veremeyecek kadar yavaş olmasıdır. Wal-Mart ölçeğini genişletmeye devam ediyor çünkü küçüklere odaklanıyor ve müşterilere odaklanıyor.

İkincisi, rakipler çok önemlidir . Rakiplerin keskinleşmesi nedeniyle daha iyiyiz ve daha güçlüyüz. Örneğin, Kmart olmadan Wal-Mart daha iyi bir perakendeci olamazdı. Çalışanlarıyla iletişim kurmak, işleri nasıl yaptıklarını bulmaya çalışmak ve onlardan neler öğrenebileceğimizi görmek için genellikle bir rakibin mağazasına giderim.

Wal-Mart'ın geliştirilmesi sırasında birçok rakiple karşılaştık, ancak neden kimse bizi geçemiyor?

Wal-Martın operasyonlarında, ek hizmetlere alıştık: mağazayı düzenli tutmak, daha makul ürünler sergilemek, müşterilere yardımcı olmak ...

Her zaman bunu hissediyorum Herhangi biri her açıdan bizden daha iyisini yapabildiği sürece, gerçekten bir kriz duygusu hissetmeliyiz . Ancak şimdiye kadar kimse bunu yapamadı. Rakiplerimizin önüne geçmemek için geçmişe bakma, geleceğe dönük ve sürekli değişen bir durumu her zaman sürdürdük, bizi sürekli daha fazla değişiklik yapmaya teşvik eden rekabettir.

İş ortamı sürekli değişiyor ve hayatta kalmak istiyorsanız değişen koşullara uyum sağlamalısınız. Bu nedenle, bu tür bir rekabetçi faaliyette, yalnızca müşteri memnun olduğunda işiniz garanti edilebilir ve hiç kimse başkalarının geçiminden sorumlu olmamalıdır.

Bir mağaza açmanın başarısı tamamen müşteriye bağlıdır ve müşteri, seçimini göstermek için eylemlerini kullanacaktır.

Tutumlu bir kültürü teşvik edin, Servet göstermeyi bırak

Her cumartesi sabahı sabah toplantısı yapılmaktadır.Genel firmalarda çalışanlar arasında memnuniyetsizlik yarattığı tahmin edilmektedir ancak Wal-Mart çalışanları Cumartesi sabahı sabahki toplantıdan şikayet etmeyecek, beklentilerle dolu olacaktır.

Wal-Martın sabah toplantısı, "ıslık çalma" kavramına bağlıdır (not: rahat ve mutlu bir çalışma ortamı). On milyardan fazla varlığa sahip bir şirketin başkanı iş pantolonu, hasır şapka giyiyor ve park yerinde bir eşeğe biniyor. Şaşırtıcı bir şekilde, şirket patronlarının Wall Street'te hasır eteklerle dans etmesi imkansız değil. Sabah toplantısına yıldızları davet etmek ... Wal-Mart'ın sabah toplantısı beklenmedik şeylerle dolu ve her zaman bir gizem duygusu taşıyor.

Çoğu insan benim yaklaşımımı anlamıyor, ancak bu gerçekten kurumsal kültürümüzün bir parçası. Umarım hayat daha ilginç ve öngörülemez hale gelebilir. Wal-Mart mutlu bir işyeri olabilir. Umarım bunu yaparak Olağandışı şeyler çalışanların dikkatini çeker, onları cesurca yenilik yapmaya yönlendirir ve hem müşterileri hem de meslektaşları memnun eden fikirler üretir.

"Late Night Crazy Big Bid", eğlence katmak için büyük ölçekli satış faaliyetleri düzenlemek, alışveriş sepeti çekilişi vb. Gibi birçok yenilikçi faaliyet gerçekleştirmiş olmamız bu kurumsal kültürün etkisidir. Değişimi sağlamak, Wal-Mart kültürünün önemli bir parçasıdır.

Wal-Mart kültürünün endüstrinin dikkatini çekmesinin bir başka nedeni de tutumluluktur.

Şirketimizdeki birçok insan çok para kazanıyor.Yönetim seviyesindeki insanlar arasında zaten birçok milyoner var.Onlara her zaman evlerinde, arabalarında ve yaşam tarzlarında çok abartılı ve abartılı olmamalarını tavsiye ediyorum. Birisi servetini gösterdiğinde, Cumartesi sabahı toplantısında açıkça isimler söyleyeceğim ve hatta ayrılmaları öğretilenlerden bile isteyeceğim. Çünkü çocukluğumdan beri her kuruşun değerini anladım.

Yaklaşık yedi sekiz yaşındayken gazete dağıtmaya, abone kazanmaya vb. Başladım, bu yüzden çok küçükken kendi ellerimle bir dolar kazanmanın ne kadar zor olduğunu anladım, bu yüzden asla çok para harcamadım. Parayı böl. Wal-Mart pek çok başarı elde etse de iş seyahatindeyken Holiday Inn'de kaldım, iki kişiyle aynı odayı paylaştım, yaşlanana kadar ayrı bir odada yaşamaya başladım.Yemek mekanı da sıradan bir aileydi. restoran.

Bana sık sık sorulur: "Wal-mart bu kadar başarılı oldu, neden bu kadar tasarruflu?"

Cevap basit: Her kuruşun değerine değer veriyoruz .

Kaliteli hizmetin yanı sıra, müşterilerin tasarruf etmesine de yardımcı olmamız gerekiyor.Wal-Mart'ın harcadığı her kuruş için aslında müşterilerimize fazladan bir kuruş harcıyor.Müşterilerimize bir kuruş kazandırırsak, rekabette olabiliriz. Bir adım önde.

Çalışanlardan tasarruf etmeyin

Patron ile çalışanlar arasındaki ilişki nedir? Genel olarak konuşursak, bu bir istihdam ilişkisidir, ancak Wal-Martın patronları ve çalışanları gerçek anlamda ortaklıklardır ve Wal-Martın hızla büyümesini sağlayan da tam da budur.

Pek çok perakendeci, emtia fiyatlarını olabildiğince düşürerek ve işçilik maliyetlerini olabildiğince düşürerek "küçük karlar ama hızlı ciro" seçeneğini tercih eder. Ama aslında, çalışanlarla ne kadar çok kâr paylaşılırsa, şirket o kadar çok kar elde eder. . Bu neden oluyor?

Çünkü patron çalışanlara nasıl davranır, çalışanlar müşterilere nasıl davranır. Çalışanlar müşterilere karşı iyiyse, müşteriler mağazayı defalarca yönetecektir.Bu, perakende sektörü için gerçek kâr kaynağıdır, yeni müşterileri kandırmaya çalışan büyük satışlar veya pahalı reklam ücretleri yoluyla değil. Giriş noktasında tek seferlik işlem yapın. Memnun olan ve sadık hayranlarımız olan müşterilerimiz doğal olarak mağazamızı tekrar tekrar ziyaret edecekler.

Müşteriler nasıl sadık hayranlar haline getirilir? Çok önemli bir nokta, personelimizin müşterilere diğer mağaza personeline göre daha iyi hizmet vermesidir. bu nedenle Perakendenin geliştirilmesinde en kritik nokta, mağaza asistanları ile müşteriler arasında iyi bir interaktif ilişki kurmak ve patronlar ile çalışanlar arasında bir ortaklık kurmaktır. .

Mağazamızdaki çalışanları arıyorum "ortak" , "Çalışanlar" değil. Bazıları kulağa çok önemli gelmediğini söylüyor Evet, bu unvanı gerçeğe dönüştürmek için önlemler almazsanız, bu sadece bir unvan ve bir dekorasyon, ben de karı çalışanlarımla paylaşmaya karar verdim. Her çalışan, şirkette bir yıl kaldığı veya yılda en az 1.000 saat çalıştığı sürece kar paylaşımına katılma hakkına sahiptir ve ayrılırken nakit olarak elden çıkarılabilir veya Wal-Mart hissesi ile değiştirilebilir.

Nisan 1968'de Wal-Mart'ta çalışmaya başlayan emektar bir çalışanın başlangıçta asgari ücret olan 1,65 ABD doları saatlik maaşı vardı, ancak 1989'da emekli olduğunda, saatlik maaşı 8,25 ABD dolarıydı. Kar paylaşım planı 200.000 $ aldı.

Wal-Mart'ta çalışan herkes bir servet kazanmamış olsa da, gerçekten de arabaları ve evleri alabilen çok sayıda çalışan vardır.Bazı çalışanlar emeklilikten sonra kar paylaşım planları yoluyla milyonlarca dolar bile kazanabilirler.

Walmart'taki pek çok kişi bu kar paylaşım planından yararlanamıyor.Her çalışanın şirket işlerine ortak olarak katılabilmesini sağlamak için çeşitli prim mekanizmaları ve temettü dağıtım yöntemleri de kurduk. En başarılı olanı mal kaybı ödül programıdır .

Mal Kaybı Teşvik Programı nedir? Perakende sektöründeki herkes, hırsızlığın perakende karlılığının en büyük düşmanlarından biri olduğunu bilmelidir.Bu sorunu çözmek için 1980 yılında, bir mağazanın şirketin belirlediği standartlar dahilinde mal kaybını kontrol etmesi durumunda karar verdik. Her çalışan 200 $ 'a varan ikramiye alabilir.

Bu plan, "ortaklarımızın" sorumluluk duygusuna ilham veriyor ve artık el ele gitmek ya da herhangi bir meslektaşımızın hırsızlığına kulak tıkamak isteyen hiçbir müşteriye göz yummuyoruz. Mağazada çalışan herkes mal kaybını azaltmaya çalışan bir ortak haline geldi.

Kulağa iyi geliyorsa, uygulanamıyorsa boş konuşmadır. Birçok şirket de çeşitli kar paylaşım planları oluşturdu, ancak çalışanlarının önemine gerçekten inanmadıkları için çalışanlarından en ufak bir işbirliğini kazanamadılar.

Bu nedenle, bilgi paylaşımı ve sorumluluk paylaşımı herhangi bir ortaklığın özüdür. Ancak bu şekilde insanlar sorumluluk ve katılım duygusuna sahip olabilir. "Partnerinize" güvenmelisiniz.

Bir şirket veya ekip için, herkes gerçekten şirketin ortağı olduğunu hissettiği sürece, çoğu insan için kendi memnuniyetini ve bireysel ihtiyaçlarını ekibin ihtiyaçlarının arkasına koyabilirler ve büyük veya güçlü olmama konusunda endişelenmeye gerek yoktur.

Sonuç

Hayatımın çoğunu Wal-Mart'a adadım, kurdum, geliştirdim, ilerlemeye devam ettim ve gelişmeye devam ettim ...

Aslında, bir noktada, birçok insan gibi, şirket belirli bir ölçeğe geldikten sonra, sonra "Yeterince yaptım!" Diyebilirim ve sonra şirketi satarım, dünyayı gezer ve ne istersem onu yaparım. Tamamen geri çekilebilirim, ama istemiyorum.

İş yapmayı, hesapları tutmayı, pencereleri düzenlemeyi, şeker satmayı, yazarkasayı çalıştırmayı, rafları kurmayı, rafları ayarlamayı öğrenmek için acemiden başlamaya hazırım ... Her gün uyandığım ilk şey nelerin iyileştirilmesi gerektiğini düşünmek. Devam etmek istiyorum

Birçok insan bana bir soru sordu: Bugün genç bir adam olsaydım, on yıllar önceki ile aynı yetenek, istek ve hırsla bir iş kurmak isteseydim, ne yapardım?

Ne yapacağımı kesin olarak söyleyemem ama kesin olan şey şu ki, bir şeyler satacağım ve perakende mağazalarında bugünün perakende sektörünü inceleyeceğim ve sonra müşterilere en fazla parayı kazandırabilecek bir işletme seçeceğim, Bilgisayarlarla ilgili bir şey, belki bir giyim mağazası ...