Ücretsiz olarak öğrenilebilen MBA kursları17 (müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için)
"Parasız Öğrenilebilen MBA Kursları", China Machinery Business School işletme yönetimi personeli için bir dizi MBA kursudur. Yakın zamanda satış kursları başlatmıştır. Ayrıca satış personelinin çoğunun da bundan yararlanabileceğini umuyoruz. Bugün başlatılan kurslar müşteriler içindir. Hizmet kalitesi teorisine dayanan ve "CS" olarak adlandırılan memnuniyet teorisi (Müşteri memnuniyeti, "müşteri memnuniyeti" olarak çevrilir, "müşteri memnuniyeti" olarak da bilinir, İngilizce'den çevrilir "toplam Müşteri memnuniyeti", kısaltma TCS, alışkanlıkla CS olarak anılır).
CS stratejisi, belirli bir somut veya somut olmayan ürünü satın alma ve tüketme sürecinde müşterinin tüketici talebinin karşılandığı durumu ifade eden müşteri memnuniyeti stratejisidir. CS stratejisi, temel olarak müşteri memnuniyeti, temel olarak bilgi teknolojisi ve araç olarak müşteri memnuniyeti gereksinimleri (CSD), müşteri memnuniyeti göstergeleri (CSI), müşteri memnuniyeti seviyeleri (CSM) vb. Olan yeni bir modern işletme türüdür. İşletme yönetimi teorisi; CS stratejisindeki "müşterilerden" biri, şirketin dış müşterilerini, yani şirketin ürün veya hizmetlerini satın alan ve satın alabilen bireyler veya grupları ifade eder.
İkincisi, işletmenin iç müşterilerini, yani çalışanları ve hissedarları da dahil olmak üzere işletmenin iç üyelerini ifade eder. Bu nedenle, CS stratejisi geniş anlamda müşteriye odaklanan çok yönlü bir müşteri memnuniyeti iş stratejisidir; CS stratejisindeki müşteri memnuniyeti, şirket tarafından sağlanan ürün veya hizmetlerin müşterinin önceki beklentilerini karşıladığı veya aştığı durumu ifade eder. Müşterinin ürün veya hizmetle ilgili gerçek deneyimi arasındaki boşluk, müşteri memnuniyetinin derecesini belirler; müşteri memnuniyeti etiğe, yasaya ve sosyal sorumluluğa dayanır. Etiğe, yasalara ve sosyal sorumluluğa aykırı olan memnuniyet davranışı müşteri memnuniyeti değildir Asıl niyet; müşteri memnuniyetinin içeriği dinamik bir gelişim sistemidir, müşteri memnuniyeti görecelidir, belirli zaman ve mekan koşullarında verimlilik ve tüketim düzeyine dayanır; müşteri memnuniyeti farklı bireysel farklılıklara sahiptir, şirketler sağlamalıdır. Farklılaştırılmış müşteri memnuniyeti hizmeti.
Bilgisayar biliminin temel rehber ideolojisi şudur: Üretim veya hizmet organizasyonunun tüm operasyon ve yönetim faaliyetleri müşteri memnuniyetine dayalı olmalıdır.Kuruluş, tüketicilerin ihtiyaçlarını müşteri gözünden analiz edip değerlendirmeli ve müşterinin bakış açısını kullanmalı ve bunu tasarım, üretim ve tasarım için bir temel olarak kullanmalıdır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kendi ürünlerinizi sağlayın.
Temel bakış açısı ve yöntemi şudur: Müşteri ihtiyaçlarını (potansiyel ihtiyaçlar dahil) şirketin ürün geliştirmesinin kaynağı olarak almak ve ürün fonksiyon fiyat belirleme, dağıtım ve promosyon bağlantılarının oluşturulması ve satış sonrası hizmet sistemlerinin iyileştirilmesi açısından müşteri rahatlığı ilkesi en üst düzeye çıkarılmıştır. Ürün geliştirmeden ürün satışına ve hatta satış sonrası hizmetin uygulanmasına kadar tüm süreçte şirketler, müşteri memnuniyetini zamanında takip etmeli ve incelemeli, iyileştirme hedefleri belirlemeli ve iş bağlantılarını buna göre ayarlamalı; eski müşterileri yakalamalı ve yaşlanmalıdır. Müşteriler şirket için iyi bir itibar yayar ve müşteri ekibini genişletir. Müşteri memnuniyetinin sürekli olarak pekiştirilmesi ve iyileştirilmesi ile işletmelerin yoğun pazar rekabetinde olumlu bir konuma sahip olmaları sağlanmaktadır.
Müşteri memnuniyeti içeriği
CS, müşteri memnuniyeti sistemi (Mind Satisfaction, MS olarak anılır), davranış memnuniyeti sistemi (Behavior Satisfaction, BS olarak anılır) ve görsel memnuniyet sistemi (Görsel Memnuniyet, VS olarak anılır), ürün memnuniyet sistemi (Ürün Memnuniyeti, PS olarak anılır), Hizmet Memnuniyet Sistemi (SS olarak anılan Hizmet Memnuniyeti) beş sistemden oluşmaktadır.
1. Fikir tatmin edildi. İş felsefesinin iç ve dış müşterilere getirdiği memnuniyet halidir.İş hedeflerinin tatminini, iş felsefesinin memnuniyetini ve iş değerlerinin memnuniyetini içerir.Müşteri memnuniyetinin ideolojik garantisidir.
2. Tatmin edici davranış. İç ve dış müşterilere aşırı memnuniyet getiren, işletmenin tam çalışma durumudur. Üç temel içerik içerir: davranış mekanizmasının tatmini, davranış kurallarının tatmini ve davranış kalıplarının tatmini.
3. Görsel-işitsel memnuniyet. Kurumsal görünürlük ve işitilebilirliğin dış imajının iç ve dış müşterilere getirdiği memnuniyet durumudur. İşletme adı memnuniyeti, logo memnuniyeti, standart renk memnuniyeti, standart kelime memnuniyeti ve uygulama sistemi memnuniyetini içerir.
4. Ürün memnuniyeti. İç ve dış müşterilere memnuniyet getiren, işletmenin ürünleridir. Ürün kalitesi memnuniyetini, ürün fonksiyon memnuniyetini, ürün tasarım memnuniyetini, ürün ambalaj memnuniyetini, ürün tat memnuniyetini ve ürün fiyat memnuniyetini içerir.
5. Tatmin edici hizmet. İç ve dış müşterilere memnuniyet getiren kurumsal hizmetlerdir. Performans memnuniyetini, garanti sistem memnuniyetini, eksiksizlik memnuniyetini, rahatlık memnuniyetini ve duygusal çevre memnuniyetini içerir.
Müşteri memnuniyeti seviyeleri
1. Malzeme memnuniyet seviyesi. Maddi memnuniyet seviyesi, işletmenin sağladığı ürünlerin çekirdek seviyesinin tüketim sürecinde müşterilerin ürettiği memnuniyettir. Malzeme memnuniyet seviyesinin destekçisi, ürünün işlev, kalite, tasarım, ambalaj vb. Kullanım değeridir. Müşteri memnuniyetinin en temel seviyesidir.
2. Manevi tatmin seviyesi. Manevi tatmin düzeyi, işletmenin ürün formu ve uzantı katmanının tüketim sürecinde ortaya çıkan memnuniyettir.Manevi doyum düzeyinin destekçileri, ürünün görünümü, rengi, dekorasyon zevki ve hizmetidir.
3 Sosyal memnuniyet düzeyi. Sosyal memnuniyet düzeyi, işletmenin sağladığı ürünleri tüketme sürecinde müşterilerin yaşadığı sosyal faydaların korunma derecesidir. Toplumsal doyum düzeyini destekleyenler, ürünün manevi değeri, siyasi değeri ve ekolojik değeridir.Ürünün manevi değeri, ürünün tüketim sürecinde toplumsal ahlakla çatışmayacağı anlamına gelir.Ürünün siyasal değeri, ürünün tüketim sürecindedir. Siyasi kargaşaya ve toplumsal huzursuzluğa yol açmayacak ve ürünün ekolojik değeri, ürünün tüketimi sırasında ekolojik dengeyi bozmayacak olmasıdır.
Yukarıdaki üç memnuniyet düzeyi genellikle ilerici bir ilişkiye sahiptir. Toplumsal gelişim sürecindeki memnuniyet eğilimi açısından insanlar öncelikle ürünün maddi memnuniyet düzeyinden tatmin ararlar ve ancak bu düzey temelde tatmin edildikten sonra sosyal doyum düzeyi dikkate alınacaktır.
CS stratejisi şunları içerir:
(1) Ürünleri müşteri perspektifinden araştırın ve tasarlayın. Müşteri memnuniyetsizliğini ürünün kendisinden (tasarım, imalat ve tedarik süreci dahil) olabildiğince çıkarmaya ve müşteri talep eğilimine uymaya ve ürünün kendisinde müşteri memnuniyeti yaratmaya çalışın. Müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarını keşfederek ve bu ihtiyaçları tetiklemek için ürünleri kullanmaya çalışarak, müşteriler beklenmedik bir memnuniyet hissedebilirler.
(2) Hizmet hızını ve kalitesini artırmak da dahil olmak üzere hizmet sistemini sürekli iyileştirmek. Müşterilerin konforunu ve rahatlığını en üst düzeye çıkarın.
(3) Müşterilerin görüşlerine büyük önem verin ve kullanıcıların karar alma sürecine katılmasına izin verin. Müşterilerin görüşlerini, müşteri memnuniyeti yaratmak için bir itici güç olarak değerlendirmek gerekir. Amerika Birleşik Devletleri Sloan School of Management tarafından yapılan bir ankete göre, başarılı teknolojik yeniliklerin ve yeni sivil ürünlerin% 60 ila 80'i kullanıcıların önerilerinden geliyor.
(4) Eski müşterileri korumak ve onlara ayrıcalıklı muamele etmek yaygın bir uygulamadır ve onlara özen göstermek daha önemlidir. En iyi satıcılar, ürün ve hizmetlerden memnun kalan müşterilerdir. ABD emlak sektörünün bir anketine göre, memnun bir müşteri, en az biri işlem yapılacak olan 8 potansiyel işletmeyi tetikleyecek; memnun olmayan bir müşteri, 25 kişinin satın alma isteğini etkileyecektir. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, eski bir müşteriyi elde tutmanın 6 katıdır.
(5) Üretici ile müşteri arasında dostane ve sadık bir arayüz oluşturun, böylece hizmet araçları ve süreci samimiyet ve sıcaklığı yansıtabilir. IBM, dünyaca ünlü bir bilgisayar imparatorluğudur ve bu şirket, kullanıcılarına sadakatle hizmet vermesiyle de bilinir.
(6) Müşteri odaklı bir kurumsal organizasyon kurun. Müşterilerin ihtiyaç ve görüşlerine hızlı bir yanıt mekanizmasına sahip olmak, yeniliği teşvik eden bir organizasyonel atmosfer oluşturmak ve organizasyon içinde sorunsuz iletişimi sürdürmek gerekmektedir.
(7) Not verme yetkisi. Bu, müşterileri memnun eden hizmetlerin zamanında tamamlanmasının önemli bir parçasıdır. İşi yapan personelin ilgilenmek ve karar vermek için yeterli gücü yoksa, tüm sorunlar amirlerden gelen siparişleri beklemek zorunda kalacak ve müşteri memnuniyeti garanti edilemez. Yetkilendirme, ademi merkeziyetçilikten farklı olsa da, güç ve sorumluluk eşleştirilemez, ancak genellikle yetkili kişi, uygulama sürecinde sorumluluk duygusunu artıracaktır.
CS stratejisinin başarılı bir şekilde uygulanması için koşullar
Kuruluşların CS'yi içe aktarabilmeleri için aşağıdaki koşulları karşılamaları gerekir:
1. İşletmenin gerçek ihtiyaçları, liderlerin tam katılımı. İş ihtiyaçları, öznel ihtiyaçları ve nesnel ihtiyaçları içerir. Nesnel talep, iş yönetimi sürecindeki karmaşık ve değişken rekabet ortamı nedeniyle CS'yi başlatma ve uygulama ihtiyacını ifade eder. Bu talep temelinde, işletmenin üst düzey liderleri ve işletmenin çalışanlarının çoğu hayatta kalma ve gelişme baskısını hissediyor ve CS stratejisini acilen başlatıp uygulamaya ihtiyaç duyuyor Bu anlayış talebi öznel bir taleptir. İşletmenin gerçek ihtiyaçları ve liderlerin tam katılımı, CS stratejisinin başarılı bir şekilde uygulanması için önemli bir garantidir.
2. Güçlü ekonomik güç. CS stratejisinin tasarımı ve tam olarak uygulanması yüksek yatırım gerektirir. CS uygulama sürecinde, sınırlı mali kaynakları olan şirketler ya yarı yolda ölecek ve uygulamayı durduracak ya da CS'nin beklenen etkilerini etkileyecek şekilde azaltılmaması gereken ekonomik yatırımı azaltacaktır.
3. Benzersiz kurumsal konumlandırma. CS'nin ana noktası, müşterileri memnun eden kişiselleştirilmiş bir kurumsal kültür ve iş stratejisi oluşturmaktır. CS incelemesine dayalı kurumsal konumlandırma, CS stratejisinin uygulanmasının temelini oluşturur. CS stratejisinin uygulama süreci, şirketin konumunu görünür kılma ve halkın farkına varma, anlama, kabul etme, övme ve tatmin olma sürecidir.
4. Benzersiz kavramları ve tutarlı kurumsal davranışları netleştirin. "Önce müşteri" konseptli bir mağaza, satış elemanlarının hizmet tutumu kaba, sözler ve eylemler medeniyetsiz ise, mağaza görsel imaja dikkat etse, muhteşem görünüm ve dekorasyon tasarlasa, sloganlar yeterince yüksek olsa, halkı fark etmek zor olacaktır. Kimliği.
5. İşletmenin kaliteli ürünleri veya hizmetleri. CS stratejisini uygulayan şirketler, ürün veya hizmetlerinin en iyi kalitesine sahiptir. "Üstün" olmasalar bile, en azından iyi olmaları gerekir. Düşük kaliteli ürünler ve hizmetler, nasıl giydirilir ve kılık değiştirilirse giyilsin, en iyi ihtimalle yalnızca bir kerelik satın alabilir ve ayrıca müşterilerde memnuniyetsizliğe neden olabilir, bu nedenle uzun vadeli bir etkiye sahip olmak zordur.
Altıncı olarak, uygun bir zaman var. CS stratejik tasarımı tamamlandıktan sonra, kolaylıkla değiştirilemez, bu nedenle, şirketin yapısı, iş felsefesi, ürünleri ve işleri ve müşteri gruplarının nispeten istikrarlı olması ve nispeten sabit bir pazar veya yayılma aralığına sahip olması gerekir. CS stratejisinin uygulanması, müşteri memnuniyetini etkileyen tüm faktörleri içerir.Kısmen veya aşamalı olarak uygulanırsa veya orta aşamada uygulanırsa, CS tasarımında, kontrolünde veya yönetiminde zorluklara neden olur. Bu nedenle, CS'nin başlatılması ve uygulanması doğru zamanı seçmeli ve çok çalışmalıdır.
7. Bir kurumsal bilgisayar bilimleri promosyon organizasyonu kurmak için makul bir bilgi yapısı, yüksek düzeyde planlama ve zengin pratik deneyime sahip bir bilgisayar bilimleri tasarım grubu seçin. CS, ekonomi, sosyoloji, yetenek bilimi, psikoloji, sistem bilimi, planlama, iletişim, reklamcılık, halkla ilişkiler, yönetim, kültür, estetik, bilgisayar ve endüstriyel tasarım vb. Konulara dayanan karmaşık bir sistem mühendisliğidir. Çoklu mesleki bilginin entegrasyonu ve entegrasyonu, hayatın her kesiminden uzmanların ve ustaların işbirliğini gerektirir. Tek bir disiplin veya profesyonel alandaki uzmanlar ve akademisyenler mükemmel bir bilgisayar bilimleri stratejik planı tasarlayamazlar. Aynı zamanda, CS stratejisinin uygulama etkisini sağlamak için şirketler, CS'nin sorunsuz uygulanmasını sağlamak için özel tanıtım ajansları kurmalı, uygulama ve yayma etkilerini denetlemeli ve uygulama taktiklerini ve stratejilerini zamanında ayarlamalıdır.
CS stratejisini uygulamaya yönelik önlemler
1. CS konseptini oluşturun.
Piyasa ekonomisi koşullarında şirketler piyasa olmadan yapamazlar Pazar, şirketin hayatta kalması ve gelişmesi için alan, pazar ise müşteridir.Sadece müşteriyi tatmin ederek şirketin ürünlerinin satışı teşvik edilebilir. İşletmenin tepesinden en altına kadar tüm çalışanlar, CS stratejik düşüncesini sağlam bir şekilde oluşturmalı, tüketicilerin çıkarlarına göre hareket etmeli ve müşteri memnuniyeti etrafında çeşitli ticari faaliyetler gerçekleştirmelidir.Bu, işletmenin birçok iş kavramının merkezi ve tüm kavram ve davranışların genel taslağıdır.
2. Müşterilerle ilgili araştırmaları güçlendirin ve müşterilerle ilişkiler kurun. Pazarın rehberliğinde, işletmeler sürekli olarak pazar talebini incelemeli, pazar talebine uyum sağlamalı ve pazarı işgal etmek için müşterileri en üst düzeyde tatmin etmelidir. Bu nedenle, şirketler genellikle tüketici tercihleri, duygular, değer yönelimi, ürün değerlendirme gibi çeşitli psikolojik faaliyetlerin yanı sıra satın alma kararları verme süreci ve satın alma sonrası duygular dahil olmak üzere tüketici ihtiyaçları hakkında çeşitli bilgiler toplamalıdır.
Bu bilgiler, müşterileri daha iyi anlamak için dikkatlice analiz edilmeli, işlenmeli ve işlenmeli ve müşterilerle uyumlu bir ilişki kurmak için mümkün olan her şeyi yapmalı, böylece şirket anlayışlarını geliştirebilir ve nihayetinde müşteri kazanabilirler. İç çalışanlar için, her zaman işlerini ve yaşamlarını anlamalı ve onlarla iyi bir ilişki kurmalı, böylece şirketin sahibi olduklarını hissetmeli ve şirketin geleceğini ve kaderini önemsemelidir.
3. Kaliteyi ve hizmeti iyileştirin. Ürünlerin kalitesi ebedi bir konudur ve kalitenin kalitesi doğrudan müşteri memnuniyetinin derecesi ile ilgilidir.Yalnızca ana ürünün kalitesi değil, genel ürünün üç seviyesi etrafında büyük bir kalite kavramı oluşturmak ve kaliteyi artırmak gerekir. İşletmeler, kalite denetimini güçlendirmek, kalite yönetimini güçlendirmek, sağlam bir kalite yönetim sistemi kurmak ve tüketicileri memnun etmek için ürün kalitesini en üst düzeye çıkarmak için ürün kalitesini iyileştirmeye odaklanmalıdır. Ürünler sadece kaliteli değil, aynı zamanda tüketicileri tatmin edebilecek iyi hizmet de içeriyor. Hizmet, üç hizmeti içeren tüm süreç olmalıdır: satış öncesi, satış içi ve satış sonrası. Hizmetlerin kapsamı sürekli genişletilmeli, hizmetlerin içeriği geniş ve düşünceli olmalı, hizmet yöntemleri yeni ve esnek olmalı, hizmet kalitesi sürekli iyileştirilmeli, hizmet bilinci güçlendirilmeli, hizmet ve ürün varlıkları entegre edilmelidir.
4. Kurumsal halkla ilişkileri güçlendirin. İşletmeler, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için basın konferansları, çeşitli ticaret fuarları veya diğer faaliyet türleri gibi çeşitli halkla ilişkiler yöntemlerini aktif olarak kullanmalıdır, böylece müşteriler şirketin iş hedefleri ve pazarlama kavramları hakkında daha fazla bilgi edinebilir. Bu faaliyetler sayesinde, müşterilerin şirket ile ilgili memnuniyetsizlikleri ve şüpheleri ortadan kaldırılabilir ve şirket, tüketicileri güvenle satın alırken ve kullanırken rahat hissettirebilir. İkincisi, şirketler müşteri şikayetlerini ciddi şekilde ele almalıdır. Bir şirket iş yerinde ne kadar iyi olursa olsun, müşteri memnuniyetsizliğinden ve eleştirisinden kaçınamaz.Böyle bir durum ortaya çıktığında, şirket, müşteri memnuniyetsizliğinin ortadan kalkması ve sonunda şirketin kalıcı bir müşterisi haline gelmesi için anlaşmazlıkları aktif olarak çözmeli, bunları doğru şekilde ele almalı ve müşteri anlayışı için çaba göstermelidir. .
5. Çalışanları memnun etmek için iç pazarlamayı güçlendirin. CS stratejisi sadece müşteri memnuniyetini değil, aynı zamanda çalışan memnuniyeti ilkesini de içerir. Çalışan memnuniyetinin derecesi, tüketici memnuniyetinin derecesi ile doğrudan ilişkilidir ve yalnızca iç memnuniyet dış tatmin sağlayabilir. İşletmeler, iç pazarlamayı geliştirmeli ve çalışanların CS stratejik ilkelerini bilinçli bir şekilde uygulayabilmeleri için uyumlu bir iç ortam yaratmaya çalışmalıdır. Öncelikle şirket çalışanlarını ortak bir değer kavramına sahip kılmalıyız. Uzun vadeli başarılı bir şirket, tüm çalışanları sürdürmek, harekete geçirmek, motive etmek ve heyecanlarını harekete geçirmek için temel bir inanca sahip olmalıdır. İkinci olarak, işletmeler, yetenekleri bir araya getirebilmeleri, yeteneklere değer verebilmeleri, her çalışana tam olarak saygı duyabilmeleri, onlara gelişim için daha büyük fırsatlar sunabilmeleri ve ilerici ve girişimci olmaya teşvik edebilmeleri için en iyi personel ortamını yaratmalıdır. Son olarak, çalışanların duygularını geliştirmek, şirketin bütünlüğünü güçlendirmek ve çalışanların kendilerini güvende, rahat ve şirkete ait hissetmelerini sağlamak gerekiyor, ancak bu şekilde çalışanlar tatmin olabilir ve en iyi ekonomik faydalar yaratılabilir.
Bilgisayar bilimleri stratejisini uygulama ilkeleri
Birincisi, üst yönetim "gerçekten müşteri odaklı bir şirket inşa etme" konusunda kesin bir taahhütte bulunmalı ve bu taahhüdü sürekli olarak güçlendirmelidir.
İkincisi, iş operasyonları hakkında önemli kararlar alırken dikkate alınması gereken en önemli soru şudur: "Müşteriler için en iyisi nedir?"
Üçüncüsü, müşteri memnuniyeti bilgilerini elde etmek için çeşitli bilgi kanallarını kullanmalı ve ardından bu memnuniyeti göstermek için istatistikleri kullanmalı ve eğilimleri göstermek için düzenli olarak grafikler yapmalıyız.
Dördüncüsü, müşteri memnuniyeti ölçümlerinin sonuçlarına dayalı kararlar almak için uygun sistemler ve prosedürler olmalıdır.
Beşincisi, tüm üyeler anlamalıdır. Ve ana görev ve sorumluluklarının müşterilere hizmet etmek olduğunu açıklayabilme.
Altıncısı, en azından bir dereceye kadar, tüm üyelerin ücretleri ve ödülleri, müşteri memnuniyetinin ölçüm sonuçlarıyla bağlantılı olmalıdır.
Yedinci olarak, kusursuz hizmetleri kesintisiz, kalıcı ve istikrarlı bir şekilde sunmak. Mükemmel şirketler, kapsamlı hizmetlerin sağlanmasını kurumsal felsefelerinin önemli bir parçası olarak görürler.
CS stratejisini uygulama yolları
CS stratejisindeki en önemli şey, sorunları müşterinin bakış açısından ele almak ve çözmek ve müşteri ihtiyaçlarını ve memnuniyetini tüm hususların en üstüne koymaktır. Bunun gerçekten başarılıp başarılamayacağı, CS stratejisinin başarısının anahtarıdır. CS stratejisini uygulamak için, şirketler esas olarak aşağıdaki yönlerden insan gücüne sahip olmalıdır:
(1) Fikir tatmini
CS iş felsefesi, CS stratejisinin özüdür ve kurumsal gelişimin yönünü belirler ve kurumsal gelişimin başarısı veya başarısızlığıdır.
1. Firmalar müşteri ihtiyaçlarından yola çıkmalı, karşılaştıkları müşteri gruplarının durumunu analiz etmeli, firma için ürün ihtiyaçlarını analiz etmeli, istedikleri ürün ve hizmetleri analiz etmelidir. Bunlar, işletmelerin fikirlerini tasarlamaları için nesnel bir temel haline gelecektir.
2. İşletmeler, sektörün gerçekliğinden hareket etmeli, konsepti konumlandırırken sektörün özelliklerini ön plana çıkarmalı, kurumsal konsepti müşterilerin kabul etmeye istekli olacak şekilde tasarlamalıdır.Müşterilerin öncelik verdiği ve güven verdiği konularda da müşteri memnuniyetini sağlamalıdır.
3 İşletme, zamanın ve toplumun gereklerinden hareket etmeli, kavramsal tasarımında zamanın hissiyatına sahip olmaya ve çağdaş müşterilerin değerlerine uymaya çalışmalıdır. Çağdaş müşterilerin tercihlerini karşılamak, şirketin iş felsefesini sadece şirketin uzun vadeli rehber ideolojisi olarak hizmet etmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin zamana ayak uydurabilmesi için zamanın değişimine sürekli uyum sağlamasını da sağlar.
(2) Tatmin edici davranış
Davranışsal memnuniyet sistemi CS stratejisinin önemli bir parçasıdır ve bu sistem olmadan müşteri memnuniyeti garanti edilemez. Sistem, davranış mekanizmasını, davranış kurallarını ve davranış kalıplarını tatmin ederek garanti edilir. Bunlar arasında, davranış mekanizması tatmini, davranış doyumu sisteminin işleyişinin temel koşuludur. İşletmeler aşağıdaki mekanizmaları kurmalıdır:
(1) Teşvik mekanizması. Teşvik mekanizması, manevi teşvikler ve maddi teşvikler dahil olmak üzere çalışanların coşkusunu ve yaratıcılığını canlandırmak için alınan bir ödül dağıtım tedbiridir;
(2) Kısıtlama mekanizması. Kısıtlama mekanizması, işletmenin işleyişi, yönetimi, malları ve hizmetleri etrafında oluşturulmuş zorunlu ve bağlayıcı bir kural ve sistemdir;
(3) Denetim mekanizması. Denetim mekanizması temel olarak, toplumun işletme üzerindeki denetimi, müşterilerin işletme üzerinde denetimi, astların üstler üzerindeki denetimi ve çalışanların liderler üzerinde denetimi olarak ortaya çıkar, böylece çok düzeyli bir ağ denetim sistemi oluşturur;
(4) Geliştirme mekanizması. Geliştirme mekanizması, işletmenin müşteri memnuniyeti stratejisini uygulamak için kurduğu müşteri memnuniyeti yönetimi garanti sistemidir.
Yukarıdaki mekanizma oluşturulurken aşağıdaki beş sistem iyileştirilmelidir:
1 Müşteri ihtiyaçlarını dikkatlice anlamak ve müşteri bilgilerini toplamak için bir müşteri bilgi araştırma sistemi kurun.
2. Müşteri bilgi aktarım sistemini kurun, genel müdür öneri kutusu ve memnuniyet proje kabul merkezini kurun.
3 Müşteri yönetiminden, kapsamlı analizden, müşteri bilgilerinin işlenmesinden ve sıralanmasından ve şirketin eksikliklerini müşterilerin içgörüsüyle görmek için bir karar alma düşünce kuruluşu oluşturmak için sosyal yetenekleri işe almaktan sorumlu özel bir kişiyle karar alma merkezi bir sistem kurun.
4. Etki sisteminin davranış dönüşümü olmadan bir müşteri bilgi etki sistemi kurarak davranış tatmini oluşturmak imkansızdır.
5. İşletmenin çalışmasının müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını kontrol etmek için bir müşteri bilgi geri bildirim sistemi kurun.
(3) Görsel-işitsel memnuniyet
Görsel-işitsel memnuniyet sistemi, firmanın görsel-işitsel tanıma sistemini ifade eder.Kurumsal logo (kurumsal isim ve desen), kurumsal standart karakterler ve standart renkler, görsel entegrasyon sisteminden memnuniyet, kurumsal şarkı, reklam ve pazarlama planlama faaliyetlerinin ses efektlerini içerir. Duruşma tatmin oldu.
1 İşletme adı memnuniyeti
Bir işletmenin adı kendi kişiliğine sahip olmalı, kendini ve özelliklerini vurgulamalı, kültürel, özgün olmalı, özellikle güzellik duygusunu yansıtmalı, insanların güzel deneyimler ve çağrışımlara sahip olmalarını sağlamalı, hatırlanması ve müşterilerin psikolojisine uyması kolay olmalıdır.
2 Kurumsal logodan memnuniyet
Logo, şirketleri, ticari markaları veya markaları tanımlamak için kullanılan kelimelerin, desenlerin veya grafik görüntülerin bir kombinasyonudur. Logo yalnızca tüketicilerin bir şirketi tanımlamasının bir yolu değil, aynı zamanda kurumsal reklamcılığın etkinliğini artırmanın en iyi yoludur. Bu nedenle logo tasarımı şunları yapmalıdır:
(1) Kısa ve net
İnsanlar ilk bakışta bilinçsiz hafızayı çabucak anlamak ve hatırlamak için kullanabilirler, bu resimlerin ve metinlerin basit olduğu ve çağrışımlardan yoksun olduğu anlamına gelmez, resim ve metinlerin net göründüğü ve görsel yük oluşturmadığı anlamına gelir. Örneğin, McDonald's'ın logo tasarımı, keskin ve temiz harf şekilleri ve kırmızı ve sarı renklerle güçlü kontrastla kurumsal coşku, dayanıklılık ve samimiyet felsefesini ifade ediyor.
(2) Tipik anlamı
Logo olarak, genel olarak bir anlamı olmalı, böylece insanlar bir bakışta şirketin özelliklerini ve işin kapsamını hissedebilsinler.İşinin anlamı doğru ve anlaşılması kolay olmalı, böylece insanlar bir bakışta ilişkilendirebilsinler.
(3) Yeni ve benzersiz
Yalnızca yenilik dikkat çekebilir ve onu diğer logolardan yalnızca benzersizlik ayırt edebilir. Ayırt edici bir görüntü, yenilik ve benzersizlik oluşturmanın ön koşulu, önce şirketin ayırt ediciliğinin temel özelliklerini incelemek ve ardından ayırt edici performans tekniklerini aramaktır. Tabii ki, farklı olmak için, önce diğer şirketlerin logolarını incelemelisiniz.Bu tür araştırmalar sadece benzersizlik için değil, aynı zamanda yasal anlaşmazlıkları önlemek için de.
(4) Zekice ve zarif logo tasarım yarışması zekicedir.Zeka ve incelik logo tasarım sanatının temelidir.Tasarımdaki sertliği ve gevşekliği çözmenin en iyi yolu yaratıcılıktır.
3. Standart kelime memnuniyeti
Standart Yu, bir ürünün veya işletmenin adını oluşturup iyileştirmek ve bunu benzersiz bir stille birleşik bir yazı tipinde birleştirmektir. Bazı uzman çalışmaları göstermiştir ki, tamamen aynı içeriğe sahip kelimeler farklı evrenlerde ifade edilirse, insanların farklı duyguları ve çağrışımları olacaktır.
4 Standart renk memnuniyeti
Standart renk, belirli bir rengin veya bir grup renk sisteminin iş felsefesini ve ürün özelliklerini görsel uyarım ve psikolojik yanıt yoluyla ileten önemli bir belirleyici unsurdur. Standart rengin tasarımı bazen işletmenin kaderini belirleyebilir. Farklı renkler olacaktır. Farklı bir his verir. Kısacası görsel-işitsel sistem, isim işaretleri, standart karakterler ve standart renkler gibi temel unsurlardan oluşan tam bir sembol sistemidir.Çeşitli tasarım unsurlarını belirlerken kimlik ve sistematizasyon gereklerini ve ayrıca algıya göre göz önünde bulundurmak gerekir. Özellikler ve iletişim yöntemleri estetik ilkelerini takip eder ve sanatsal ifade yoluyla halkın estetik kimliğini canlandırır.
(4) Ürün memnuniyeti
1 Ürün işlevi yerine getirildi
Birincisi, farklı pazar segmentlerine dayalı ürünler geliştirmektir.
İkincisi, ürünleri müşterilere göre uyarlamaktır.
Üçüncüsü, ürünleri doğrudan müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak iyileştirmektir.
Yerli Haier'in "müşteri sorunu, konumuz", "ağ özelleştirme, özel yapım", BMW'nin "müşteri tasarımı ve BMW üretimi" gibi.
2 Ürün kalitesi ve fiyat memnuniyeti
Bu, ürün memnuniyeti için vazgeçilmez bir dayanak noktasıdır.İşletmeler, stratejik ortaklıklar kurarak ve iş dış kaynak kullanımı yoluyla yüksek kaliteli hammadde tedarikini sağlayabilirler.Ayrıca son derece verimli bir tedarik zinciri ile ürün maliyetlerini düşürebilirler.Ayrıca, sıfır envanter ve doğrudan satış yoluyla ürünleri geliştirebilirler. Fiyat rekabetçiliği sonunda müşteri memnuniyetine ulaşır.
(5) Tatmin edici hizmet
Hizmet tatmini, bir işletmenin müşteri talebi, hayatta kalması ve gelişmesi için çabalamasının anahtarıdır.Hizmet tatmini yaratmak için aşağıdaki yönlerden başlayabiliriz:
1 Ürün servis sistemini sürekli iyileştirin, gelişmiş ve hızlı servis olanaklarıyla donatın ve iyi bir satış öncesi, satış ve satış sonrası servis sistemi kurun.Müşterilere ilgili bilgileri aktif olarak sağlamak için ürün bilgisi yayın konferansları, sergileri, tanıtım operasyonları vb. Benimsenmelidir. Ürün bilgisi ve onların ürün kullanım yöntemlerinde ustalaşmalarını sağlar, müşterileri kendileri için en uygun ürünleri seçmeleri konusunda doğru yönlendirir ve müşterilerin satın almadaki körlüğünü en aza indirir. Satış sonrası hizmetler, ürün kurulumu, devreye alma, bakım ve teslimat gibi müşteri hizmetleri önlemlerini kolaylaştırmak ve müşterilerin endişelerini ortadan kaldırmak ve iyi bir hizmet işi yapmak için müşterilere ücretsiz teknik danışmanlık ve eğitim hizmetleri sağlamak için kurulmalıdır. Hizmetin psikolojik rolünü tam anlamıyla oynamaya, müşterilerin güvenini kazanmaya, ürün itibarını artırmaya ve müşterileri memnun eden bir marka yaratmaya yeter. "Haier" buzdolabı, bir gönül kazanmak için bir buzdolabı satma ve bir kullanıcıya iyilik yapmak için bir kullanıcı girme amacı doğrultusunda mükemmel satış sonrası servis sistemine dayanmaktadır, tüketicilerden büyük övgü kazanmış ve ünlü bir Çin markası haline gelmiştir.
2 Müşterileri memnun eden bir hizmet kültürü oluşturun
Müşterileri tatmin eden bir hizmet kültürü, tüm çalışanların toplu kalitesinin ve mesleki etiklerinin kristalleşmesidir ve gelişimin temel taşıdır. Müşterileri memnun eden bir hizmet kültürü oluşturmak için, şirketler tüm çalışanları CS hizmeti kavramı konusunda eğitmelidir, böylece önce hizmet kavramı ve sonra kâr, insanların kalbinde derin bir şekilde kök salmış olur. Tüm çalışanların müşterileri memnun etmenin önemini gerçekten anlamasını ve fark etmesini sağlayın. Aynı zamanda şirket, müşteri memnuniyeti ve müşteri kavramını önce hizmet standart sistemine, prosedür görgü kurallarına vb. Sızarak yaygınlaştırılmalı ve derinleştirilmeli ve çalışanlar arasında kademeli olarak fikir birliği oluşturmalıdır. Bu temelde
Temelden yola çıkarak, tüm çalışanların ortak çabalarıyla müşterilerimizle dostane ve sadık bir arayüz oluşturarak hizmet sürecinin her yerde samimiyet ve sıcaklığı yansıtması, böylece müşteri bilinçli bir atmosfer ve müşterileri memnun eden bir hizmet kültürü oluşturuyoruz.
3 Hizmet kalitesinin sistematik yönetimini müşteri perspektifinden güçlendirmek
(1) Müşterinin hizmet talebini ve hizmet kalitesi beklentisini teyit edin.Müşteriyi memnun etmek için öncelikle müşterinin ihtiyaç duyduğu hizmetin içeriğini ve kalite özelliklerini, özellikle de müşterinin detaylı olarak analiz edilmesi gerektiğini düşündüğü önemli özellikleri anlamalıyız. Ayrıca, müşteri memnuniyetsizliğine yol açmamak için tüketicilerin hizmet kalitesi beklentilerini doğru bir şekilde değerlendirmek ve hatta müşterilerin önemsemediği kalite özelliklerine enerji israfı yapmak gerekir.
(2) İşletmelerin müşterilere hizmet vermesi için davranış standardı olarak eksiksiz bir hizmet indeksi sistemi oluşturun.
(3) İşletmenin farklı aşamalar ve dönemlerdeki özelliklerine göre makul hizmet pazarlama stratejileri formüle edin.
(4) Müşterinin, hizmet personeli performans değerlendirmesi için bir referans ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için bir temel olarak şirketin hizmet faaliyetlerini değerlendirmesini anlamak için zaman zaman müşteri memnuniyeti anketleri gerçekleştirin. CS stratejisinin uygulanmasına dikkat: CS iş stratejisinin uygulanma sürecinde, CS iş stratejisinin kendi sınırlamaları nedeniyle, müşterilerin tanınmasını sağlamak için bir süreç gerekir. Kısa vadede fayda sağlamak zordur. Bu süre zarfında her yönden baskı oluşabilir. , Böylelikle şirketler, CS iş stratejisinin uygulanmasına yeterince güvenmiyor. Bu nedenle şirketler, CS iş stratejilerini uygularken aşağıdaki konulara dikkat etmelidir:
1. Zaman sınırını gevşetin ve hızlı başarı için acele etmekten kaçının. Yalnızca CS iş stratejisinin uzun vadeli uygulanması fayda sağlayabilir, ancak uygulama başarılı olduğunda, büyük maddi olmayan varlıklar üretilecektir. Belirli bir süre için yetersiz kar nedeniyle güveninizi kaybetmeyin.Müşterileri gerçekten tatmin eden ürünler üretebildiğiniz sürece, sonunda ödüller alacaksınız.
2. Çeşitli pazarlama stratejileri, kapsamlı bir etki yaratmak için birbirleriyle işbirliği yapar. Herhangi bir strateji veya stratejinin uygulanmasının kendi uygulama koşulları ve alanları vardır ve her birinin kendi avantajları ve sınırlamaları vardır.Tek bir stratejinin kullanılması genellikle ideal duruma ulaşmada başarısız olur.Fiyat stratejisi, rekabet stratejisi gibi çoklu stratejilerin kapsamlı uygulamasına dikkat etmek gerekir. Hizmet stratejileri vb., Optimum kombinasyonu elde etmek ve kapsamlı faydalar elde etmek için ilgili avantajlarına tam anlamıyla katkıda bulunur.
3. Dinamik bir konsept oluşturmak ve sürekli yeni ürünler geliştirmek. İnovasyon, işletmelerin gelişmesi ve büyümesi için itici güçtür, özellikle yeni ürünlerin geliştirilmesi.Yeni ürünler sürekli ortaya çıkmaktadır.İşletmelerin önce pazarı işgal etmesi, müşteri kazanması ve rekabette yenilmez kalması sihirli bir silahtır. Yeni ürünlerin geliştirilmesi ile CS iş stratejisinin uygulanması arasında bir çelişki yoktur.Yeni ürünlerin geliştirilmesi, müşterilerin yeni ihtiyaçlarını sürekli olarak karşılamasını sağlar.Müşteri memnuniyeti statik bir bakış açısıyla bakılırsa, sonuçta müşteri memnuniyeti olmayacaktır. Bu nedenle, CS stratejisi statik bir strateji değil, dinamik bir stratejidir. Artık müşteri memnuniyeti sonsuz memnuniyet demek değil, müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarını anlamak, sürekli yeni ürünler geliştirmek, müşterilerin yeni ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmek ve müşteri memnuniyetini sonsuza dek sağlamak gerekiyor.
Örnek olay incelemesi: Dell CS strateji analizi
Dell (Dell) şirketi, olağanüstü performansı nedeniyle, başarısının gizemiyle ilgili bir tartışmayı tetikledi. Bununla birlikte, insanlar Dell'in benzersiz doğrudan satış modeline çok fazla odaklandılar, ancak "önce müşteri ve müşteri memnuniyeti" şeklindeki temel stratejik düşünceyi ve bu stratejiyi destekleyen diğer ayrıntılı modelleri gözden kaçırdılar. Ürün memnuniyeti sistemi, CS stratejisinin temel alt sistemidir. CS stratejisi, şirketlerin ürünleri müşterinin bakış açısından araştırmasını ve tasarlamasını ve üründen müşteri memnuniyetsizliğini önceden mümkün olduğunca ortadan kaldırmasını gerektirir. Firmalar, müşteri ihtiyaçlarının trendini takip etmeli, müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarını keşfetmeli ve bu ihtiyaçları daha uygun maliyetli ürünlerle karşılamaya çalışmalıdır. Ürün memnuniyet sistemi her şeyden önce ürün işlevi memnuniyetidir, Dell ürün işlevi memnuniyeti stratejisini üç açıdan uygular.
Birincisi, farklı pazar segmentlerine dayalı ürünler geliştirmektir. Büyük bir pazar karşısında, önce onu bölmek ve sonra her birine girmek iyi bilinen bir pazar bölümleme stratejisidir. Dell, ürün segmentasyonu yaparken, şirket müşteri ihtiyaçlarına ve gerçek satın alma davranışına dayalı olarak farklı ürünler büyüdükçe ve geliştirdikçe müşterileri tam olarak segmentlere ayırması bakımından benzersizdir.
1994 yılında Dellin kuruluşunun başlangıcında, yalnızca iki tür müşteri vardı: büyük müşteriler ve bazı ticari kuruluşlar ve tüketiciler dahil olmak üzere küçük müşteriler. Şirketin varlıkları o yıl 3,5 milyar ABD dolarıydı ve 1996 yılına kadar büyük müşteri pazarından ayrıldı. Büyük şirketler, orta ölçekli şirketler, hükümet ve eğitim kurumlarından oluşan üç pazarda, şirketin varlıkları aynı yıl 7,8 milyar ABD dolarına yükseldi. 1997'de Dell büyük şirketleri küresel kurumsal müşteriler ve büyük şirketler olarak daha da alt bölümlere ayırdı. Eğitim kurumu pazarı üç farklı pazara bölünmüştür: federal hükümet, eyalet ve yerel yönetimler ve eğitim kurumları Küçük müşteriler ayrıca iki işletmeye, küçük şirketlere ve genel tüketicilere bölünmüştür.Şirketin varlıkları o yıl 12 milyar ABD dolarına yükselmiştir.
Diğer bir fark, Dell'in müşterileri iki türe ayırmasıdır: "işlemsel" ve "ilişkisel". Bunlar arasında, müşterilerin% 40'ı (çoğunlukla büyük şirketler) ilişki türüne dahil edilir; Müşterilerin% 30'u (çoğunlukla küçük şirketler) işlem türü olarak sınıflandırılır; geri kalan% 30, ikisinin bir karışımı olarak kullanılır. İşlemsel müşteriler, sürekli olarak satın alma kararları vermesi gereken kişiler veya şirketlerdir. Bu müşteriler, satın alma ekonomisi, performans, özellikler, özellikler, indirimler vb. Gibi faktörlere odaklanarak endişe duyuyorlar, farklı üreticilerden ürünler satın alıyorlar ve satın alma kararlarını verirken incelemeleri, incelemeleri, reklamları ve ağızdan ağza söz kullanıyorlar. Bilgi kanalları.
İlişki müşterisi, işlemin toplam maliyetiyle ilgilenir ve fiyat bunun yalnızca bir parçasıdır. Bu müşterilerin çoğu orta ölçekli ve üzeri işletme, hükümet veya eğitim departmanlarını içerir. Bu müşteriler, hizmet, güvenilirlik, üretici itibarı ve ürün standartları gibi özelliklerle ilgilenirler. Bu "müşterileri müşterilerden daha iyi tanıyan" pazar segmentasyonu, Dell'in kademeli olarak genişlerken istikrarlı ve sürekli büyümesini sürdürmesini sağladı.
İkincisi, müşteriler için özel olarak üretilmiş ürünlerdir. Dell kuruluşunun başlangıcında, ürün tasarlamak ve müşterilere hizmet vermek için müşterilerin fikir ve ihtiyaçlarına duyarlı olması gerektiğini açıkça belirtmişti. Bu nedenle, "talep üzerine konfigürasyon, sipariş üzerine üretim" şeklinde bir doğrudan satış modeli yaratmıştır. Bu şekilde, her Dell ürünü, her kullanıcının bireysel ihtiyaçlarına göre özelleştirilir. Bu sadece müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını tam olarak karşılamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin "benzersiz ve kişiye özel ürünlerden" memnun kalmalarını sağlar.
Üçüncüsü, ürünleri doğrudan müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak iyileştirmektir. Dell, ürünleri müşteri gereksinimlerine göre tasarladıktan, ürettikten ve teslim ettikten sonra, müşterinin tasarımı değiştirmek veya üretim sürecini değiştirmek için ilham almak için ürünü kullanma deneyimini en iyi şekilde anlamaya çalışır. Şirketin teknik destek mühendisleri, önemli müşterileri ziyaret ederek ve müşterilerden gelen ücretsiz teknik danışma çağrılarını yanıtlayarak ilgili bilgileri elde eder ve bunları özetleyip sıraladıktan sonra daha fazla analiz ve araştırma için şirketin Ar-Ge departmanına teslim edilir. Bu nedenle, Dell'in önde gelen ürünleri müşteri deneyimini her zaman sürekli olarak iyileştirebilmiştir. Yeni ürün geliştirme, her zaman müşteri ihtiyaçlarının gelişim trendine uyarlanmıştır. Rakipler, müşteri talebindeki değişiklikleri tahmin etmede hala kararsız olduğunda, Dell'in net bir müşteri siparişi vardır.
İkincisi, ürün kalitesi memnuniyeti ve fiyat memnuniyeti, ürün memnuniyeti sisteminin vazgeçilmez dayanak noktasıdır.Dell, parçaların ve bileşenlerin üretimini uzman şirketlere yaptırmak için ortak bir yöntem yaratmıştır. Bu nedenle, tedarikçiler tarafından sağlanan parçaların ve bileşenlerin kalitesi, nihai ürünün kalitesini doğrudan belirler. Dell'in izlediği ilke, olabildiğince az ortağa sahip olmaktır ve bu iş ortakları, sektörün teknoloji ve kalite açısından uzun süre lider konumunu korumalıdır. Sürekli incelemenin ardından, Dell'in hammadde tedarikçileri erken geliştirmede 140'tan fazla iken şu anda 50'nin üzerine çıktı.
Dell, bir yandan son derece verimli bir tedarik zinciriyle ürün maliyetlerini düşürürken, diğer yandan da "sıfır envanter" ve doğrudan satış yoluyla ürün fiyatındaki rekabet gücünü artırdı. Böylelikle fiyat memnuniyeti stratejisi elbette ki bir konudur. Hizmet, üretim ve organizasyon yapısı memnuniyet sistemi, CS stratejisinin önemli bir alt sistemidir.Müşteri memnuniyetinin bir diğer önemli içeriği de hizmet sisteminin memnuniyetidir.İşletmelerin müşteri kazanması, hayatta kalması ve gelişmesi için anahtar haline gelmiştir.
Dell'in orijinal Dell Plus servis öğesi. Dell Plus programı aracılığıyla, kullanıcının tüm donanım ve yazılımlarının entegre kurulumu, sistem ilk kurulduğunda, yani sorunsuz bir üretim sürecinde kurulum sırasında gerçekleştirilir. Böyle bir "tek seferlik" yöntem şu anlama gelir: tekrar eden işlerin ortadan kaldırılması, hata olasılığının azaltılması ve üretim verimliliğinin artırılması. Şimdiye kadar, Dell Plus aracılığıyla Dell'in yüksek kaliteli entegre çözüm servislerini deneyimleyen tüm şirketler, Dell markasının sadık takipçileri haline geldi. Üretim memnuniyet sistemi açısından, Dell, toplu özelleştirme üretimini mükemmel hale getirmek için gelişmiş bilgisayar teknolojisi, kullanışlı modern iletişim yöntemleri ve gelişen İnternet kullanır.
Bilgisayar kontrollü üretim ekipmanı, fabrikaların montaj hattını hızlı bir şekilde ayarlamasını kolaylaştırır.Barkod tarayıcılar, teknisyenlerin her bileşeni ve ürünü izlemesini sağlar; veri tabanındaki mevcut trilyonlarca bayt bilgi, dijital yazıcıların farklı ürünlerin özelliklerini anında değiştirmesini sağlar.
Dell Plus 800
"CE" Customer experience
CS
