Ctrip Trip.com: Küresel gelişim, farklı stratejilere ve yerelleştirilmiş ekiplere bağlıdır | Seyahat Haberleri 8:00
"İyi bir ürün zinciri yalnızca çeşitlendirilmiş hizmet türleri ve fiyatları gerektirmez, aynı zamanda hizmet yerelleştirmesini gerçekleştirmek için vazgeçilmez bir faktördür."
Küresel Seyahat Haberleri Ctrip'in küreselleşme stratejisinin önemli bir parçası olarak Trip.com, Kasım 2017'deki lansmanından bu yana ürünlerini ve hizmetlerini sürekli olarak optimize ediyor. Trip.com şu anda 200 ülke ve bölgede 1,2 milyondan fazla otel için rezervasyon sağlıyor ve uçuş ağı, dünya çapında 5.000'den fazla şehri birbirine bağlayan 2 milyon bağımsız rotayı kapsıyor. Buna ek olarak, Trip.com art arda Güney Kore, Japonya, İngiltere, Almanya ve Tayvan'da tren bileti rezervasyon kanalları açtı.
Trip.com, arka uç tedarik zincirini ve hizmet sistemini güçlendirmek amacıyla 2018 yılı sonunda 13 hizmet dili temelinde 6 dilde rezervasyon hizmetleri ekledi ve Japonya'da resmi olarak bir çağrı merkezi açtı. Trip.com'un üç çağrı merkezi Edinburgh, İskoçya, Seul, Güney Kore ve Tokyo, Japonya'da bulunmaktadır.
Ctrip CEO'su Sun Jie, ilk Ctrip Günü Küresel İş Ortağı Zirvesi'nde, Ctrip'in anakara Çin dışındaki kullanıcılarının toplam kullanıcı sayısının% 45'ini oluşturduğuna dikkat çekti. Önümüzdeki 5 yıl içinde, Ctrip denizaşırı pazar gelirini% 40 ila% 50 artırmayı planlıyor. Hong Kong, Makao, Tayvan, Japonya, Güney Kore ve Güneydoğu Asya, şu anda Ctrip'in kilit bölgeleri olan Çin Anakarası'ndan gelen turistlerin en sık gittiği yerlerdir.
Şu anda, Ctrip çevrimiçi olarak 60'tan fazla ürün çeşidine sahiptir .. Trip.com denizaşırı seyahat edenler için hizmet verirken hangi ürün seçim kriterlerine uymaktadır? Booking.com, Traveloka, Agoda vb. OTA platformlarıyla karşı karşıya kaldığınızda, Trip.com küresel arenada viraj geçmeyi başarmak için hangi avantajları ve stratejileri kullanacak?
Kısa bir süre önce, Global Travel News Trip.com'da ürün başkan yardımcısı Lynn Qu ile yukarıdaki konularda röportaj yaptı. Trip.com'a katılmadan önce. Qu Yunzhen, Expedia için uzun yıllar çalıştı, program pazarlama ekosistemi ve ağ hizmeti uygulamasının kurulmasında uzmanlaştı.
Trip.com Ürün Başkan Yardımcısı Qu Yunzhen
Yurt dışı ürünlerin seçimi ve inişi
Qu Yunzhen, platformun öncelikle piyasa kullanıcılarının ihtiyaçlarını derinlemesine analiz etmesi ve kullanıcıların OTA'da hangi ürünleri rezerve ettiğini anlaması gerektiğine inanıyor. Otel ve uçak bileti rezervasyonlarının sıklığı nispeten yüksektir ve destinasyon aktiviteleri ve turistik yerler için yapılan rezervasyonların sayısı da artmaktadır. Trip.com ayrıca, yabancı havalimanlarında havalimanından karşılama hizmetleri ve taşınabilir Wi-Fi gibi, kullanıcıların ihtiyaç duydukları ancak çevrimiçi rezervasyon platformları yerine diğer kanallardan alabilecekleri hizmetlere de dikkat edecektir.
Aynı zamanda Trip.com, ürünlerin arka uç tedarikine de büyük önem veriyor. "İyi bir ürün zinciri, yalnızca çeşitlendirilmiş hizmet türleri ve fiyatları değil, aynı zamanda hizmet yerelleştirmesi için vazgeçilmez bir faktör gerektiriyor." Qu Yunzhen dedi.
Trip.com'un şu anda 10 ülke ve bölgede yerelleştirilmiş geliştirme ekipleri vardır ve üç küresel çağrı merkezinde yüzlerce müşteri hizmetleri personeli bulunmaktadır.Telefon iletişimi ve SMS iletişimine ek olarak Trip.com, müşterilerle ortak olmak için yapay zeka teknolojisini de kullanır Sorular kategorize edilerek platform üzerinde çok dilli otomatik cevap kanalı oluşturuldu. Trip.com ayrıca kullanıcılar tarafından gönderilen sorularla derhal ilgilenecek ve hizmet kalitesini ve kullanıcı deneyimini daha da optimize etmek için geri bildirimde bulunacaktır.
Trip.com çağrı merkezi
Ayrıca, otel uçak bileti işinin çoktan başladığı pazarda seyahat hizmetlerini genişletmek için Trip.com'un geliştirme yollarından biridir. Şubat 2018'de Trip.com resmi olarak Kore pazarında tren bileti satın alma kanalını açtı ve Kore Demiryolu Şirketi ile işbirliği yapan dünyanın ilk üçüncü taraf platformu oldu.Aynı zamanda Trip.com, Kore pazarında havaalanı servisi ve araç kiralama hizmetlerini de başlattı.
Qu Yunzhen, Güney Kore'nin Trip.com'un dikkat ettiği ilk pazarlardan biri olduğunu söyledi. Trip.com, Güney Kore pazarında çok çeşitli otel ve uçak bileti ürün düzenleri gerçekleştirdi. Yolculukta Kore demiryolu taşımacılığı hizmetlerinin önemi giderek daha belirgin hale geldikçe Trip.com, tren bileti rezervasyon hizmetine erişerek genel iş düzenini güçlendirdi.
Trip.com'un farklılaşma stratejisi
Teknolojinin gelişmesi ve yolcu bilişinin güncellenmesiyle, farklı pazarlardaki gezginler kendi seyahat tercihlerini ve hizmet ihtiyaçlarını oluşturdu. Farklı pazarlardaki hedef gruplarla karşılaşan Trip.com, kullanıcılar için benzersiz bir alışveriş deneyimi yaratmak için farklılaştırılmış bilgi ekranına sahiptir.
"Japon kullanıcıların adlarını yazarken belirli alışkanlıkları vardır. Adlarında Çince karakterler bulunan kullanıcılar için Trip.com, kullanıcının rezervasyon deneyimini geliştirmek için ayrıntılı giriş istemleri verecektir. Ayrıca Trip.com, farklı pazarlardaki kullanıcılara da sunacaktır. Tercihler ve arama modları, ürünlerin görüntülenme sonuçlarını ayarlar. "
Öte yandan, mobil cihazların güçlü etkisi tüm seyahat endüstrisini kasıp kavuruyor. Asya bölgesi, mobil terminallerdeki otel rezervasyonlarının oranı açısından dünyanın geri kalanını çok aşıyor. Fransız dijital reklamcılık şirketi Criteo tarafından geçen yıl yayınlanan bir seyahat raporuna göre, Asya pazarında mobil otel rezervasyonları% 45 ile% 49 arasındayken, Kuzey Amerika ve Avrupa sırasıyla% 28 ve% 33'tü.
Korea Herald'ın anket verilerine göre, Koreli akıllı telefon kullanıcılarının% 90'ından fazlası Android cihaz kullanıyor ve çevrimiçi kullanıcılar uygulamaları kullanmayı tercih ediyor. Japonya'da Apple kullanıcıları hakimdir ve mobil web siteleri ile H5 sayfalarını tercih eder.
Qu Yunzhen'e göre Trip.com'un şu anda Japon sosyal iletişim hizmeti sağlayıcısı LINE ile işbirliğine dayalı bir ilişkisi var. LINE, Tayvan, Japonya ve Tayland'da 200 milyona yakın aylık aktif kullanıcıya sahiptir ve seyahat hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitlendirilmiş hizmetlerin yardımıyla kullanıcıların hayatlarının her alanına girmiştir.
Japonya'daki Trip.com, ürün hizmetlerini tanıtmak için esas olarak yerel kredi kuruluşlarıyla işbirliğini kullanır ve SoftBank aynı zamanda ortaklarından biridir.
Ayrıca Ctrip, geçen yıl Mayıs ayında "Trip.com Global Travel" temalı kredi kartını çıkarmak için Sumitomo Mitsui ve UnionPay International ile işbirliği yaptı.
Kore pazarında Trip.com, ünlülerle işbirliği yaparak marka görünürlüğünü artırdı. Trip.com, Kore pazarında televizyon reklamları yayınlamak için İngiliz deneyimli film yıldızı Tilda Swinton ile el ele verdi Swinton, "Doctor Strange" ve "Budapest Hotel" gibi çalışmalarıyla dünya kamuoyunda büyük bir etki yarattı.
Skyscanner ile sinerji
2018'in üçüncü çeyreği itibarıyla, Skyscannerın bilet saptırmasının yardımıyla Trip.com'un bilet sipariş hacmi, arka arkaya sekiz çeyrek boyunca üç haneli büyüme oranını korumuştur. Üçüncü çeyrek itibarıyla, Skyscanner ve Trip.com'un toplam küresel aylık aktif kullanıcıları 90 milyonu aştı.
Ctrip CEO'su Sun Jie daha önce Financial Times ile yaptığı bir röportajda, kullanıcıların% 3 ila% 4'ünün, uçak bileti rezervasyonunu tamamlamak için Trip.com platformundan doğrudan Skyscanner aracılığıyla rezervasyon yapacağını, ancak gelecekte rezervasyon için arama oranının% 20 ila% 30'a ulaşabileceğini açıklamıştı. .
Qu Yunzhen, "Trip.com ve Skyscanner birbirinden bağımsızdır. Trip.com tek noktadan seyahat hizmeti platformu olarak konumlandırılmıştır ve Skyscanner dünyanın en önemli seyahat karşılaştırma arama motorlarından biri olarak birçok ülkede geniş bir üne sahiptir. Ve marka güveni, bu Trip.com için iyi bir teşhir kanalı sağlar. Seyahat ürünleri ararken, Skyscanner kullanıcıları Trip.com tarafından sunulan özel ürünlerden etkilenebilir ve rezervasyonu tamamlayabilir. İlgili indirimleri almaya devam etmek için, Birçok kullanıcı Trip.com'a üye olarak kaydolmayı seçebilir.
Trip.com için Tianxun'un yönlendirme işlevi, ürün ve hizmetlerin teşhirini daha da artırabilir ve platformun kayıtlı kullanıcılarının büyümesini etkin bir şekilde teşvik edebilir.
Öte yandan, Ctrip'in başkan yardımcısı ve bilet iş birimi CEO'su Xiong Xing, Ctrip'in gelecekte birkaç farklı Avrupa şehrinde bilet acentesi lisansları alacağını ve bu durumun Trip.com'un gelecekteki bilet envanteri doğrudan edinme sistemine büyük yardımcı olacağını söyledi.
Maruziyeti artırmak için konsept mağazalarını kullanın
Trip.com, trafik dönüşümü sağlamak için Tianxun'u ödünç almanın yanı sıra, çevrimdışı mağazaların pazarlama düzenini de güçlendirdi.
Ücretsiz seyahat turistleri yurt dışına geldikten sonra, genellikle yerel hizmet sorunları ile karşılaşırlar.Giden ücretsiz seyahat pazarındaki mevcut hizmet sorunları nedeniyle Ctrip, "Travel +" konsept mağazasını Çin'den denizaşırı ülkelere genişletti.
Temmuz 2018'de Ctrip, Dubai Havaalanı ve Kuala Lumpur Havaalanı'nda çevrimdışı hizmet konseptli mağazalar açtı ve ardından Aralık ayında, yerelleştirilmiş bir ekiple ve çok dilli turistlere hizmet vermek için Avustralya Gold Coast Uluslararası Havaalanı ile bir mutabakat zaptı imzaladığını duyurdu.
Bu konsept mağazaların çalışanları, engelsiz iletişim sağlamak için günde 24 saat hizmet verecek, hizmet dili çoğunlukla Çince ve İngilizce, Arapça, Malayca ve diğer yerel dilleri kapsıyor. Trip.com'un çok dilli hizmet sistemi, Çinli giden turistlere hizmet etmenin yanı sıra, Ctrip'in denizaşırı kaynak pazarlarında müşteri edinme şansını da artırdı.
Şu anda birçok yabancı turist, konsept mağazalarda son dakika destinasyon ürünleri satın alarak belirli bir işlem hacmi yaratacak. Qu Yunzhen, "Trip.com'un havalimanındaki konsept mağazasının temel amacı, markanın görünürlüğünü ve bilinirliğini artırmak, daha fazla tüketiciye ulaşmak ve kullanıcı dönüşüm oranını artırmak için bu yeri kullanmaktır. Bu nedenle Trip.com'un bu mağazalar üzerindeki etkisi İşlem hacmi için aşırı gereksinim yoktur. "
Trip.com'un "Asya'ya Giden Yolu"
Google ve Temasek'in ortak raporuna göre, Güneydoğu Asya'daki çevrimiçi seyahat pazarı 2025 yılına kadar 30 milyar ABD dolarına ve 78 milyar ABD dolarına ulaşacak. Ulusal pazara göre, Endonezya ve Tayland 2018'de sırasıyla 8,6 milyar ABD Doları ve 6,1 milyar ABD Doları GBV ile en büyük çevrimiçi seyahat pazarlarına sahip.
Booking Holdings'in çevrimiçi seyahat rezervasyon platformu Agoda, dünya çapında 1,8 milyon otelle Güneydoğu Asya pazarında 150.000 otel açtı. Endonezyalı OTA Traveloka ayrıca Expedia, Sequoia Capital ve JD.com gibi şirketlerin yatırımlarıyla bir fiyat savaşı başlattı.
Qu Yunzhen, "Trip.com ortaklarıyla karşılıklı fayda sağlayan bir geliştirme ilişkisi sürdürdü ve benzersiz fiyat avantajlarına sahip bazı paketli ürünler piyasaya sürdü. Bu bizim büyük avantajımız."
Ürün tedariki açısından, "Trip.com'un ana hedefi, kullanıcılara en iyi ürünleri ve fiyatları sunmaktır, bu nedenle yurtdışı doğrudan tedarik sisteminde ısrar etmeyecektir." Şu anda, Trip.com ve Booking.com'un işbirliği yöntemi esas olarak envanter paylaşımına dayanıyor. .
Öte yandan Trip.com, destinasyon pazarının yerelleşmesini daha da derinleştirdi. "Trip.com, çağrı merkezleri kurmanın yanı sıra, Tayland, Japonya, Güney Kore, Avustralya, Singapur, Endonezya ve diğer ülkelerin yanı sıra Hong Kong ve Tayvan'da da yerelleştirilmiş ekipler kurdu. Bu servis temsilcileri yalnızca müşteri hizmetleri sağlamakla kalmayacak ve gezginlerin ihtiyaçlarını karşılayacak, aynı zamanda Müşterinin güzergahı ve verileri bu nedenle iyi huylu bir kapalı döngü geri bildirim kanalı oluşturur. "
Trip.com, genç bir küresel OTA platformudur ve güçlü bir kaynak geçmişi olan Ctrip tarafından desteklenmektedir. Qu Yunzhen, "Trip.com gelecekte fiyat rekabetçiliği, ürün kapsamı, müşteri hizmetleri eğitimi ve deneyim optimizasyonuna odaklanmaya devam edecek ve mevcut pazarda kök salarken hizmetlerini daha fazla ülke ve bölgeye genişletecektir." Dedi.
Önerilen Kaynaklar
Okumak için aşağıdaki resme tıklayın
