Yol ne kadar zorsa birlikte yürümek o kadar çok sürer
2020 Bahar Şenliği sırasında ülke çapında ani bir zatürre salgını hızla yayıldı. Sadece insanların geleneksel yaşam tarzını bozmakla kalmaz, aynı zamanda ülkemizdeki yaşamın her kesiminde kaçınılmaz olarak büyük bir etki yaratacak ve otomobil endüstrisi yükünü çekecek.
Salgın, bir dizi otomobil şirketi ve otomobil parçası şirketinin işe yeniden başlamayı ertelemesine neden oldu ve araç üretiminin bundan etkileneceği konusunda hiç şüphe yok. Önemli bilgi, analiz ve çözümlerin küresel bir tedarikçisi olan IIHS Markit'in tahminine göre, ilk çeyrekte yerli otomobil üretimi bir önceki yıla göre% 32 azalacak ve satış noktasında tüm insanlar "ev" olduğu için hala yerinde araba satın alma meselesi. Ana akım yerli otomobil tüketici pazarı daha da test edildi.
Her otomobil şirketi için, bu özel dönemle nasıl başa çıkılacağı sadece zorluklarla yüzleşme cesaretini değil, aynı zamanda güçlü bir yönetim ve uyum yeteneği de gerektirir.
01
Fang, kriz zamanlarında otomobil şirketlerinin sosyal sorumluluk duygusunu gösteriyor
Salgınla mücadele etmek için otomobil sektöründeki çeşitli firmalar, salgınla mücadeleye destek çabalarına fon, ambulans malzemesi ve negatif basınçlı ambulans bağışlayarak katkıda bulunmuş, bugüne kadar toplam bağış miktarı 1 milyarı aşmıştır.
Bunlar arasında FAW-Volkswagen Audi markası, salgına toplam 40 milyon yuan bağış yapmak için FAW-Volkswagen'in Volkswagen ve Jetta markalarıyla el ele verdi.
Bağışlanan fonların ağırlıklı olarak Wuhan'da ve ülkede ciddi salgın hastalıkların görüldüğü diğer il ve şehirlerde ilaç, tıbbi malzeme, kit, maske, gözlük, koruyucu kıyafet ve diğer tıbbi malzemelerin satın alınmasında kullanıldığı, salgınla mücadelenin ön saflarında acil tıbbi malzeme sıkıntısını hafiflettiği bildirildi.
02
Krizin ortaya çıkışı, otomobil şirketlerinin sorumluluğunu ve modelini daha iyi yansıtabilir
Para ve malzeme bağışlamak ve özel bir salgın önleme fonu kurmak, toplumu geri besleme konusunda işletmelerin sorumluluğudur. Kriz zamanlarında, bayilere ve kullanıcılara nasıl davranılacağı, bu otomobil şirketinin sorumluluğunu ve modelini daha iyi yansıtabilir.
FAW-Volkswagen Audi'yi örnek alarak salgının etkisi karşısında üreticiler "eş zamanlı olarak bir dizi önlem alıyor" ve bayileri önemseyen ve müşterileri yakından ilgilendiren bir dizi anti-salgın eylem başlattı.
Bayileri "aile bakımı" ile stresi azaltmaya teşvik edin
Bayilerin işletme baskısına yanıt olarak Audi, şubat ayında satış hedefini değerlendirmemek ve bayilerin ön saflardaki personeline sübvansiyonlar verirken, dijital platform üzerinden uzaktan rehberlik ve destek sağlamak, bayi ortaklarıyla birlikte zorlukların üstesinden gelmek için bir dizi önlem başlattı.
Buna ek olarak, ülke genelinde 500'den fazla bayi ortağının ve çalışanların aile üyelerinin sağlık durumuna da her zaman dikkat ediyor ve bayilere salgın döneminde güvenli giriş kılavuzunu ve salgın önleme ve kontrol operasyonu kılavuzunu derhal veriyoruz: tüm sergi salonlarının iyi bir iş çıkarması gerekiyor Hijyen ve salgın önleme çalışmaları için, standartları karşılayan maskeler, termometreler, dezenfektanlar ve diğer salgın önleme ürünlerini önceden hazırlayın Tüm çalışanlar mağazaya geldikten sonra her gün vücut sıcaklıklarını kontrol eder ve standartları karşılayan maskeler takarlar.
"Müşteri odaklı" uygulama ve çok yönlü kullanıcı bakımı sağlama
FAW-Volkswagen Audi uzun süredir "kullanıcı odaklı" iş felsefesine bağlı kalmıştır. Bu özel "salgın" anında, FAW-Volkswagen Audi sadece hizmet sorumluluklarına bağlı kalmayacak ve salgın önleme ve kontrol sorumluluklarını aktif olarak yerine getirmeyecek, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de etkin bir şekilde garanti edecektir. Bir dizi "yükseltme" ve "yenilik" yoluyla, müşterilere çok yönlü bakım sunuyoruz.
Salgın sırasında FAW-Volkswagen Audi yükseltecek Personel sağlık standartları ,Yükselt Sergi salonunda sağlıklı ortam ,Hem de Tüm toplama ve teslimat süreci boyunca müşteri güvenliği önlemleri , Tam kapsamlı Zhuo Yue hizmetleri ile, kullanıcıların sağlığını sağlamaya çalışın.
Yükseltme yaparken, bir dizi inovasyon yoluyla müşterilere kapsamlı ve düşünceli hizmetler de getiriyor. Kullanıcının salgın önleme ve bakım nakil aracı sürecinin ve rehberlik videolarının geliştirilmesi dahil; kapıdan kapıya teslim alma ve teslim etme, ikinci el arabaların ücretsiz çevrimiçi değerlendirmesi ve çevrimiçi finansal iş işlemleri aracılığıyla kullanıcılar evlerinden çıkmadan gönül rahatlığının keyfini çıkarabilir; kullanıcıların alışverişlerini uzatabilir Resmi Audi servis ürün paketinin sözleşme süresi, kuponun geçerlilik süresi ve yeni ve eski müşteriler için mali uzatma süresi.
Aynı zamanda, tüm ağdaki Audi bayileri 7 * 24 saat yol kurtarma hizmetlerini gerçekleştirmeye devam edecek ve 7 * 24 saat kullanıcı danışmanlığı ve şikayet hizmetleri sunacak.
"Bayilere ve çalışanlara değer vermek ve müşterileri her zaman merkezde tutmak" birçok otomobil şirketinin kurumsal kültürüdür FAW-Volkswagen Audi sadece bundan bahsetmekle kalmıyor, aslında bunu yapıyor.
Sağlık personeline içten sevgi ile sıcaklık gönderin
Sadece bu değil, salgın karşısında, sayısız sağlık personelinin ortaya çıkması karşısında, FAW-Volkswagen Audi, salgınla mücadele etmek için birinci basamak sağlık personeli ve aileleri ile savaşmak ve tüm modelleri, özel hizmetleri ve tercihli araç satın alımlarını kapsayan araç desteği sağlamak için zamanında takip etti. Politikalar dahil birçok özel hizmet önlemi:
1, Şu andan 30 Haziran 2020'ye kadar (yenileme hizmeti 1 Mart'ta başlıyor), ülke çapında belirlenmiş anti-salgın birimlerden ve yardım için tahsis edilen belirlenmiş anti-salgın birimlerden sağlık personeli, kendi Audi araçları FAW-Volkswagen için 2.999 yuan değerinde ücretsiz yenileme hizmetlerinden yararlanabilir. Audi ayrıca müşteri hizmetleri yardım hattının ve yol yardım hizmetlerinin gerçek zamanlı olarak 7 * 24 saat çevrimiçi olması konusunda ısrar ediyor ve anti-salgın sağlık personeli, ücretsiz kapıdan kapıya alma ve teslimat hizmetleri ve "el değmeden" bakım hizmetleri sağlıyor. İlgili orijinal fabrika bakım aralıkları ve servis ürün paketi süreleri de ayrıca Ücretsiz uzantı.
2, Şu andan itibaren 30 Haziran 2020'ye kadar, FAW-Volkswagen Audi, ülke çapında belirlenmiş anti-salgın birimlerinin sağlık personeli ve yakın aile üyeleri için daha fazla indirim başlattı ve belirlenmiş anti-salgın birimlere yardım tahsis etti.Örneğin, yukarıda belirtilen personel tüm modelleri satın alabilir. Ultra düşük faiz oranlı finansal araç satın alma politikasının keyfini çıkarın ve ayrıca araç değiştirme katma değerli hediye paketinin keyfini çıkarın; veya yukarıda belirtilen personel, beyaz melek sigortasından yararlanmak ve destek almak için tüm modelleri satın almayı seçebilir (ticari sigorta için en az sıfır yuan satın alınabilir) ve ayrıca bir araç değiştirme katma değerli hediye paketi de mevcuttur .
İyi zamanlarda nadir değildir; yalnızca ani bir salgın gibi sıkıntı zamanlarında, bir otomobil şirketinin sorumluluğunu ve modelini daha iyi yansıtabilir.
03
Marka sisteminin gücü sayesinde yanıt ve yetenek
Yine salgın karşısında, FAW-Volkswagen Audi'nin hızlı tepki vermesinin ve buna karşılık gelen yetenekleri yansıtmasının nedeni de markanın derin sistematik gücünden kaynaklanıyordu.
Bu sistematik güç, şirketin yüksek sosyal sorumluluğuna da yansımıştır. İlkbahar Tomurcukları Rüyası Büyüme Kampından Bebeğin Evine ve ardından çocukların buz ve kar sporlarının güçlü gelişimine kadar FAW-Volkswagen Audi, sosyal refah girişimlerine katkıda bulunmaya devam etti.
Bu tür sistematik yapı, Çin pazarında her zaman FAW-Volkswagen Audi'nin zor gücü haline geldi. Sürekli ürün tanıtımı ve marka oluşturma, aynı zamanda bayileri güçlendirirken ve kullanıcıların hizmet deneyimini iyileştirirken, FAW-Volkswagen Audi marka imajını insanların kalbinde daha derin bir şekilde kök salarken, sıkı çalışmaya devam ediyor.
Belki de sezgisel verilerden daha açıklayıcı hiçbir şey yoktur. FAW-Volkswagen Audi, 2019 yılının son yılında 688.888 araçlık kümülatif satış gerçekleştirerek yıllık% 4,2 artışla yıllık satışlarında bir kez daha rekor kırdı.
Geçen yıl yapılan ortak marka imajı araştırmasının sonuçlarında, FAW-Volkswagen Audinin genel marka imajı algı puanı% 5 artmaya devam etti ve marka bilinirliği ve ilk tercih olmak üzere iki göstergede ilk sırada yer almaya devam etti.
Aynı zamanda 2019 yılında FAW-Volkswagen Audi'nin kümülatif kullanıcı ölçeği 5,9 milyonu aşarak lüks otomobil pazarında hak edilen ilk marka oldu.
FAW-Volkswagen Audi'yi salgınla karşı karşıya kaldığında sistematik ve aktif bir şekilde tepki verme konusunda sakin bir güvene ve olağanüstü yeteneğe sahip yapan bu tür sistematik güçtür.
Sonuç
Bir şirket ne kadar iyiyse, kriz karşısında tehlikeden o kadar korkmaz. Krizlerin kaçınılmaz olabileceğini anladıkları için, ancak makul bir plan yaptıkları ve her şeye hazır oldukları sürece, doğal olarak buna karşı savaşacak güce ve yeteneğe sahip olacaklardır. "Salgın" ile ülke çapındaki mevcut mücadelede, FAW-Volkswagen Audi ve diğerleri gibi otomobil şirketleri sorumluluklarını ve sorumluluklarını sistematik sert güç ve güçlerine uygun bir modelle yerine getiriyorlar. Kesinlikle birlikte zorlukların üstesinden gelmemize ve nihayetinde bu savaşı "salgını" kazanmaya yönlendirecekler! Kışın geçmeyeceğine inanıyoruz ve FAW-Volkswagen Audi gibi araba şirketleri bizim güvenimiz ve güvenimizdir.
