Seyahat yönetimi zorlukları: iş amaçlı seyahat edenlerin politika bilincini güçlendirmesi gerekir ve alıcıların yolcu ihtiyaçlarını daha fazla dikkate alması gerekir
Seyahat alıcılarının 2019'da ana hedefleri olarak proje maliyetlerini düşürmesi, politika uyumluluğunu ve yolcu memnuniyetini iyileştirmesi gerekiyor.
Küresel Seyahat Haberleri Global Business Travel Association (GBTA) ve CWT'ye bağlı bir araştırma kuruluşu olan Roomit, Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'da 265 seyahat alıcısıyla bir anket gerçekleştirdi. Bunu 750 iş seyahati yapan ayrı bir anketle karşılaştırdığımızda, iki grup arasında bilişsel bir kopukluk var.
Seyahat alıcılarının yaklaşık% 70'i, politikalara uygunluğun işlerinin en zorlu kısmı olduğunu söylüyor, ancak ortak bir anket, gezginlerin otel rezervasyonu yaparken şirketin seyahat politikasını anlamada hala büyük bir boşluk olduğunu gösteriyor.
GBTA Araştırma Direktörü Jessica Collison, "Seyahat alıcılarının ve iş seyahatinde olanların algıları senkronize olmadığında, turizm projelerinin hedeflerine ulaşmak zor. Anket, otel politikaları ve gezgin davranışlarındaki farklılıkları belirledi ve seyahat alıcıları için bulundu Alana odaklanmak için, yolcuların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak maliyetlerden tasarruf edeceğiz. İki taraf arasındaki sürekli iletişim, yolcuların seyahat politikasını daha iyi anlamalarına yardımcı olacak ve ayrıca proje hedeflerinin tamamlanmasında büyük fayda sağlayacaktır. "
Seyahat alıcıları, 2019'da en yüksek hedefleri olan proje maliyetlerini düşürecek, politika uyumluluğunu ve yolcu memnuniyetini artıracak. Alıcılar, yolculara en iyi fiyatı sağlamak için genellikle birden çok tedarikçi ile pazarlık yapacaklarını söylüyor.
İş amaçlı seyahat edenlerin% 78'i, şirketlerin iş seyahatlerinde izin verdiği otel fiyat aralığından memnun ve yanıt verenlerin% 66'sı, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan konaklama yerlerini seçebilmeleri için fiyat aralığının artırılabileceğini umuyor.
Buna ek olarak, bazı gezginler, şirketlerinin seyahat politikası kapsamında olmayan otel tesislerini ve hizmetlerini kullanma isteklerini ifade ettiler. Yolcuların dörtte üçünden fazlası, paket fiyatı seyahat geri ödenebilir fiyat aralığından biraz daha yüksek olsa bile, yüksek kaliteli WiFi, spor salonları ve yemek dağıtımını içeren paket paketler için rezervasyon yapmaya daha meyillidir. Bazı gezginler, her zaman böyle olmasa da, bunun daha uygun maliyetli olduğunu düşünüyor.
Yolcuların üçte biri, iş seyahati ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler elde etmek için ek olarak 31 ABD Doları veya daha fazla harcamaya isteklidir. Gezginlerin% 23'ü genellikle lüks otellerde kalıyor. Turizm projelerinin sadece% 11'i paket fiyatlar ile rezervasyon hizmetleri sunuyor.
Seyahat alıcıları, işletme rezervasyonlarının% 32'sinin proje tarafından belirlenen spesifikasyonları karşılamadığını söylüyor. Seyahat satın alanların% 79'u rezervasyon için belirlenen rotayı belirtirken, iş seyahatinde olanların yalnızca% 34'ü bunu biliyor. Ek olarak, alıcıların% 69'u zorunlu otel rezervasyonlarını şart koşarken, iş amaçlı seyahat edenlerin tanınma oranı yalnızca% 30'du.
Seyahat alıcılarının% 26'sı, seyahat destinasyonlarında uygun otel rezervasyonu yapmanın politikalara uygunluk açısından zor olduğunu söyledi. İş amaçlı seyahat edenlerin% 73'ü, zorluğun esas olarak seyahat programları aracılığıyla destinasyon otel rezervasyonu yapma ihtiyacından kaynaklandığını söyledi.
Sadakat aynı zamanda iki taraf arasında da bir anlaşmazlıktır. Seyahat edenlerin% 71'i, kişisel seyahat süresinden ödün vermek karşılığında iş seyahatinde olanların sadakat puanı kazanmaları gerektiğine inanmaktadır. Gezginlerin yarısından fazlası (% 51), sadakat puanı sağlayabilecek otellerde rezervasyon yapmak için seyahat politikalarını ihlal ettikleri için kınama riskini alma isteklerini dile getirdi.
Bu durum, gezginlerin% 25'inin otel rezervasyonu kararlarını yönlendirmede bağlılık puanlarının önemli bir faktör olduğunu söylediği Amerika Birleşik Devletleri'nde özellikle yaygındır. Seyahat edenlerin% 52'si, Fransa'da% 37 ve Birleşik Krallık'ta% 31'e kıyasla, sadakat puanı sağlayamayan bir otelde asla rezervasyon yaptırmayacaklarını bile belirtti.
Seyahat satın alanların% 62'si iş amaçlı seyahat edenler için seyahat politikası eğitimi verdiklerini belirtmelerine rağmen, iş seyahatinde olanlar politikayı anlamadıklarını ifade ettiler.
CWT bünyesindeki bir araştırma kuruluşu olan Roomit'in başkanı David Falter, bu konuyla ilgili şu yorumu yaptı: "İş seyahatinde olanlar, ihtiyaçlarını karşılayan otellerde kalmak, ilgili hizmet olanaklarından yararlanmak ve otel proje şartnamesine uymak istiyor. Turist alıcılar ve iş seyahatinde olanlar tasarruf etmeye isteklidir. Daha fazla seçenek sunarken kuralların uyumluluk gereksinimlerini iyileştirebilir ve iş amaçlı seyahat edenlerle anlaşmaya varabilir. "(Bu makale Elena tarafından BBT'den derlenmiştir)
İngilizceyi görüntülemek için [orijinali oku] 'yu tıklayın
