g u t x .com.tr İpek yolu - Çin'i anlamaya götürürüm

Deloitte Insurance Industry Outlook 2020: Ekonomik çalkantıya uyum sağlayın ve istikrarlı büyüme sağlayın

Raporu almak için, lütfen Future Think Tank www.vzkoo.com'da oturum açın.

Ana nokta

Çalkantılı bir ekonomik ortamda, dünyanın dört bir yanındaki pazarlar olgunlaştıkça, küresel sigorta endüstrisi karlılığı artırmak ve sürdürmek ve değişen risklere yanıt vermek ve tüketicileri memnun etmek için ürünleri, operasyonları ve iş modellerini yeniden şekillendirmek için mücadele ediyor. Beklentileri artırmak ve yeni teknolojileri entegre etmek.

Sigorta şirketlerinin BT harcamaları hala daha çok eski sistemlerin sürdürülmesinde kullanılsa da, daha esnek ve kişiselleştirilmiş ürünler sunmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bütçeleri temel uygulamalardan analitik ve yapay zeka gibi gelişmiş teknolojilere kaymaya başladı.

2019'da yeni kurulan çok az sayıda insurtech şirketi var, ancak 2019'un son çeyreğindeki veriler bir yana, insurtech finansmanı rekor seviyeye ulaştı. 2019'un ilk yarısında, yatırım tutarının yalnızca% 25'i sigorta şirketlerinden geldi ve çoğu sigorta şirketi, insurtech girişimlerini yenilikçi iş ortakları veya kooperatif geliştiricileri yerine tedarikçiler olarak görüyor.

Sigorta şirketleri, teknik sistemleri ve işletim modellerini yükseltmenin yanı sıra, bebek patlaması neslinin kademeli olarak emekli olmasının neden olduğu beyin göçü ile başa çıkmak ve dijital becerilerdeki artan boşluğu kapatmak için yetenek yeteneklerini geliştirmeye ve işyeri sistemlerini iyileştirmeye odaklanmalıdır.

Art arda gelen düzenleyici değişiklik dalgaları, sigorta şirketlerini büyük yatırımlar yapmaya ve satış standartları, muhasebe, vergi politikaları, ağ güvenliği ve mahremiyet korumasında köklü değişiklikler yapmaya zorlayabilir. Bazı yeni düzenlemeler, yıllık sigorta ve sel sigortası vb. Sağlayabilir. Zorlu sigorta türleri fırsatlar yaratır ve satışları artırır.

Eski ortamı değiştirmenin zor olduğu durumlarda, sigorta şirketleri, kademeli olarak yeni bir görünüme kavuşmak için çok yönlü bir yaklaşım benimsemeli ve yenilikçi teknolojiler, yetenekler ve iş modelleri geliştirmelidir. "Çoklu zorluklarla" başa çıkma yeteneği, önümüzdeki on yılı kazanmada en önemli faktör haline gelebilir.

2020'de sigorta sektörünün gelişme beklentileri

Çalkantılı dünya ekonomik durumuna rağmen, küresel sigorta sektörü hala istikrarlı büyümeyi sürdürüyor ve genel kârlılık iyi durumda.

Amerika Birleşik Devletleri'nde, dünyanın en büyük sigorta pazarı, mülk ve kaza sigortası (PC), 2018 yılında net poliçe primlerindeki% 10,8'lik artış ve neredeyse başa baş bir sigortalama işi nedeniyle güçlü bir performans sergiledi (bir önceki yılki sigorta zararı 23,3 milyar $ 'a kadar yüksekti. Aşağıda), net gelir% 66 artarak 60 milyar dolara çıktı. Sigorta şirketlerinin performansındaki düşüşe rağmen, yılın ilk yarısında da pozitif büyümesini sürdürdüler. 2018'in aynı dönemindeki 6,1 milyar ABD doları olan sektör yüklenim karı 5,4 milyar ABD dolarına geriledi ve kapsamlı hasar oranı geçen yılın aynı dönemindeki% 96,2'ye kıyasla% 97,3'e ulaştı. Arttı.

Küresel bir perspektiften bakıldığında, dünyanın en büyük sigorta şirketi Lloyd's, iki yıllık zarardan sonra 2019'un ilk yarısı için kar (2,8 milyar ABD doları) açıkladı. Küresel sigorta sektörünün 2019 yılı kapsamlı verileri henüz yayınlanmasa da, hayat dışı sigorta prim gelirleri aslında geçen yıl% 3 artarak son on yılda yaklaşık% 2 olan ortalama büyüme oranının üzerinde yükseldi. 2019 ve 2020 yıllarında yıllık büyüme oranının yeniden% 3'e yakın olması bekleniyor . Ayrıca gelişmekte olan bazı bölgelerdeki büyümenin daha güçlü olması bekleniyor. 2020 yılında, gelişmiş pazarlarda hayat dışı sigorta prim gelirinin yalnızca% 1,8 artması beklenirken, Çinin ekonomik yavaşlaması ve Çin-ABD ticaret anlaşmazlıkları göz önüne alındığında, bu değerin% 7ye ulaşarak ondan biraz daha az olması bekleniyor. Yıllık ortalama seviye (bkz. Şekil 1).

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki net sigorta primlerindeki artış kısmen, 2017'de Vergi Kesintileri ve İstihdam Yasası ile kabul edilen reasürans satın alma stratejilerindeki değişikliklerden kaynaklanmaktadır. Aslında, dünyanın dört bir yanındaki mülk ve kaza sigortacıları, kısmen borç ve afet zararlarını telafi etmek ve sabit getirili menkul kıymet getirilerindeki düşüşle başa çıkmak için oranları artırarak prim gelirini artırıyor. Marsh Insurance Brokers (Marsh) tarafından yayınlanan küresel sigorta piyasası endeksine göre, ticari sigorta poliçelerinin fiyatı 2019'un ikinci çeyreğinde yaklaşık% 6 arttı. Art arda yedi çeyrek yükseldikten sonra 2012 anketinden bu yana en yüksek artışa ulaştı.

Küresel emlak ve kaza sigortası pazarı güçlüdür ve başlıca bölgelerin prim geliri art arda üç çeyrek boyunca artmıştır; bunların arasında en hızlı büyüme oranı% 18'e ulaşan Asya-Pasifik bölgesi; onu% 6 büyüme oranı ile Birleşik Krallık ve% 5 büyüme oranı ile Amerika Birleşik Devletleri takip etmektedir; Kıta Avrupası Alt kısım sadece% 2 idi. Mali ve mesleki sorumluluk sigortası, gelirdeki en önemli artışı (yaklaşık% 10) gördü. Bu artış, bir dereceye kadar menkul kıymetler ve türev ürünle ilgili davalarda şirketin yöneticilerine ve üst düzey çalışanlarına zarar verebilecek bir artıştan kaynaklandı. Son birkaç yıldaki ciddi afet kayıpları nedeniyle, emlak sigortası geliri de önemli ölçüde artmıştır (% 8'e kadar). Kaza sigortasının toplam gelir artışı sabit (% 1).

S&P Global Markets Financial Intelligence, son dönemdeki gelir artışı faktörlerinin kademeli olarak zayıflaması nedeniyle (kişisel oto sorumluluk sigortasının güçlü satış ivmesi ve işçi tazminat sigortasındaki kayıpların azalması eğilimi dahil), önümüzdeki dört yıl içinde Amerika Birleşik Devletleri'nde mülk ve kaza sigortasının karlılığını beklemektedir. Yetenek "orta derecede azalacak."

Deloitte ekonomik tahmin ekibi, ABD sigorta endüstrisinin gelir büyümesi ve karlılığının ekonomik yavaşlamayla da düşebileceğini tahmin ediyor. 2020'de gerçek GSYİH büyüme oranı% 1,6'ya düşecek ve ekonomik durgunluk olasılığı% 25'e kadar yükselecek. Faiz oranları önümüzdeki beş yıl içinde yalnızca% 3,25 oranında artarak tarihteki en düşük seviyeyi koruyacak.

Hayat sigortası ve yıllık sigorta prim artışı veya düşüşü

Hayat sigortası ve yıllık sigorta söz konusu olduğunda, küresel primlerin yıllık büyüme oranının önümüzdeki iki yıl içinde% 2,9 olması ve son on yılın% 0,6 yıllık büyüme oranının çok üzerinde olması bekleniyor. Prim artışı da büyük ölçüde gelişmekte olan piyasalardan kaynaklanmaktadır ve gelişmekte olan piyasalardaki primlerin% 8,7'lik bir büyüme oranında istikrarlı bir şekilde artması beklenmektedir (bkz. Şekil 2). Önümüzdeki iki yıl içinde Çin'in küresel hayat sigortası primlerinin büyüme oranının neredeyse yarısına katkıda bulunacağı tahmin ediliyor. 2018'de sıkılaştırılan düzenleyici politikalar nedeniyle% 5,4'lük keskin bir daralmanın ardından, Çin'in hayat sigortası işi büyümesi% 11'e yükselecek.

Bununla birlikte, makroekonomik ortamdaki bazı önemli değişikliklerden etkilenen küresel hayat sigortası prim büyümesinin yavaşlaması bekleniyor. Yukarıda belirtilen faktörler arasında Brexit'in özel uygulaması, 2020 ABD genel seçiminin sonucu, ticaret savaşının olası etkisi, düşük faiz oranları ve Avrupa ve Çin'deki ekonomik büyümedeki yavaşlama yer alıyor.

S&P Global Markets Financial Intelligence verilerine göre, 2019'un ilk yarısında Amerika Birleşik Devletleri'nde hayat sigortası ve yıllık sigorta toplam prim geliri bir önceki yılın aynı dönemine göre yalnızca% 1,3 arttı, ancak kâr oranı% 36,2 artarak önemli ölçüde arttı. 152019'un ikinci çeyreğinde, toplam hayat sigortası doğrudan prim geliri 46,71 milyar ABD dolarına ulaşarak sektörün 2017'nin dördüncü çeyreğinden bu yana en büyük artışını (% 5,1) gerçekleştirdi. Genel hayat sigortası prim artış oranı, ilk çeyrekteki% 2,4'ten ikinci çeyrekte% 3,2'ye yükseldi. İlk çeyrekteki% 3.6'lık büyüme oranına kıyasla, grup hayat sigortası işindeki büyüme oranı, istihdamın istikrarlı büyümesinden kaynaklanıyor olabilir, ikinci çeyrekte% 12.2'ye yükseldi.

Yıllık sigorta perspektifinden, gelişmiş Avrupa pazarlarında, düşük faiz oranları ve risk temelli ödeme gücü çerçevesine geçiş, emeklilik ve tasarruf ürünlerinin büyümesini engelledi. Sonuç olarak, prim geliri son on yılda yıllık% 1,1 düştü. Yoğunlaşan nüfus yaşlanma sorunu ve kamu emekli maaşlarının azaltılması, yıllık sigorta gibi koruma sigortası talebini canlandırabilir.İsviçre Re Araştırma Enstitüsü, gelir sigortasının büyüme fırsatlarını başlatacağını öngörüyor. Bununla birlikte, sigorta sektörü büyümeyi sağlayacaksa, yükselen tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için başka önlemlerin alınması gerekebilir. İsviçre Re Enstitüsü şunları söyledi: "Sigortacılar, tüketicileri memnun etmek için ürünleri yenilemeli ve çekici ürünler sağlamalıdır." (Aşağıdaki içerikte, bazı önemli yasal değişiklikler göreceğiz veya daha fazla Amerikan emeklilik hesabı sahibini teşvik edeceğiz. Yıllık gelir sigortası talebi.)

Amerika Birleşik Devletleri'nde, belirli ürünlerin performansını bilmek daha kolaydır. 2019'un ikinci çeyreğinde ertelenmiş sabit yıllık sigorta ve endeks yıllık sigorta satışları sırasıyla% 10,1 ve% 13,6 artarak, değişken yıllık sigorta sigortasının uzun vadeli durgun satışlarını dengelemeye yardımcı oldu. Grup yıllık sigorta satışları, ikinci çeyrekte% 8 düşerek, sıradan bireysel yıllık sigorta sigortasının güçlü ticari avantajlarını daha da dengeledi.

2019 yılında normal bireysel yıllık gelir sigortası priminin% 4,4 artması bekleniyor. Tüketiciler, ürün yatırımı risklerini en aza indirme eğiliminde olduğundan, endeks tipi yıllık gelirlerin önemli getiri elde etmesi beklenirken, piyasa türbülansı hisse senedi ürünlerinin çekiciliğini azaltmıştır ve değişken yıllık gelirlerin durağan satışları devam edebilir.

Emeklilik riski transferi işi için özellikle hareketli bir yıl olan 2018, yalnızca ikinci çeyrekte 11,1 milyar USD gelir elde ederek tarihin en aktif ikinci dönemi oldu. Grup yıllık gelir sigortası doğrudan primlerinin 2019 yılında% 1,9 düşmesi bekleniyor.

2020 ve geleceğe bakış

Çoğu sigorta şirketinin maliyet verimliliğini artırmaya (robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi) ve maliyet çeşitlendirmesini teşvik etmeye (temel olmayan yetenekleri dışarıdan tedarik etme veya verileri ve yazılımı buluta taşıma gibi) taahhüt ettiğini bulduk, çoğu sigorta şirketi Şube şirketleri de ileriye dönük yatırım düzenlemeleri yapmaya devam ediyor. Giderek daha fazla sigorta şirketi çekirdek sistemleri geliştirmek, kapasite oluşturmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zeka (AI), dijitalleştirme, yeni satış platformları, alternatif ürün geliştirme ve diğer yenilikçi önlemleri kullanmayı umuyor. Pek çok şirket, yatırım odaklarını normal iş operasyonlarını desteklemekten yenilikçi girişimleri finanse etmeye kaydırmaya başladı ve böylece iş modellerinde daha köklü değişikliklere yol açtı.

Bu rapor, ister şirketin ölçeğini genişletmek, operasyonel verimliliği ve etkinliği artırmak, ister artan yasal uyumluluk gereksinimlerini karşılamak olsun, önümüzdeki 12-18 ayda sigorta şirketlerinin öncelik vermesi gereken ana iş alanlarına odaklanmaktadır. Ayrıca, tüketici satın alma tercihlerindeki, varlık yönetimi ve tüketim alışkanlıklarındaki değişikliklere daha iyi yanıt vermek için sigorta şirketlerinin 2020'den sonraki on yıl içinde kendilerini nasıl yeniden konumlandırabileceklerini de keşfedeceğiz.

Sigorta şirketlerinin performansını iyileştirin

Düzenleyici reformlar karşısında, giderek daha fazla sayıda Amerikalı tüketici, emeklilikte yaşam kalitelerini iyileştirmek için yıllık sigorta satın almayı seçebilir.

Yaşlanan nüfus bağlamında emeklilik açığı küresel bir sorundur ve birçok gelişmiş ekonomideki durum özellikle ciddidir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, sosyal güvenlik sisteminin desteğiyle bile, 55-70 yaş arası ailelerin yaklaşık% 40'ı, emeklilikte yaşam kalitelerini sürdürmek için yeterli paradan hâlâ yoksundur. Bu durumda, Amerika Birleşik Devletleri bazı hafifletici önlemler alabilir. Yasal ve düzenleyici reformlar planlanmaktadır ve bunlar uygulandığında, daha fazla emeklilik planı katılımcısı yıllık gelir sigortası satın almayı seçebilir.

Örneğin, bu raporun hazırlanması sırasında, 2019 tarihli Emekliliğin Arttırılmasına Yönelik Her Topluluğun Kurulması Yasası (SECURE), tüketicilerin daha sabit katkı planlarına katılmalarını sağlayacak olan Senato'nun görüşmesini bekliyor. Geçmişte işverenler, sigorta şirketinin yıllık gelirleri ödeyemeyeceğinden endişelendikleri için genellikle yıllık sigorta satın almak konusunda isteksizdi. Fatura, işverenlerin endişelerini gidermek için güvenli bir liman hükmünden geçecekti. Sigorta şirketinin yıllık ödeme yapamaması durumunda, güvenli liman hükmü Plan sponsorunu veya diğer mütevellileri sorumluluklardan muaf tutabilir. 31 Mart 2019 itibarıyla, 401 (k) planında yaklaşık 55 milyon tam üye ve emeklilik varlıklarında yaklaşık 5,7 trilyon ABD doları bulunmaktadır. Yıllık ürün sağlayıcısı, yukarıdaki reformlar nedeniyle yalnızca% 1'lik bir pazar penetrasyon oranına ulaşsa bile, bu, 57 milyar ABD doları kadar yeni devredilebilir varlığın ekleneceği anlamına gelir.

Aynı zamanda, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yaklaşık 1.400 çok işverenli plan yöneticisi, grup yıllık sigortası satın almak ve emeklilik ödeme yükümlülüklerini özel sigorta şirketlerine aktarmak için 2019 Çok İşveren Emeklilik için Rehabilitasyon Yasası tarafından sağlanan fonları kullanabilir. Kongre Bütçe Ofisi tarafından yapılan tahminlere göre, yasa tasarısı sigorta şirketlerinin grup yıllık satışlarını on yıl içinde 70 milyar dolar daha artırmasına yardımcı olacak.

Bununla birlikte, ürünlerde ve satış süreçlerinde karşılık gelen ayarlamalar olmadan yalnızca düzenleyici reformlar varsa, yıllık sigorta satışlarını artırması olası değildir. Tüketiciler, ilgili maliyetler ve olası teslim ücretleri, ürün ve vergi düzenlemeleri çok karmaşık olduğundan ve yıllık sigorta şirketlerinin iflasından endişe duydukları ve ödeme yükümlülüklerini yerine getiremedikleri için genellikle yıllık sigorta satın alma konusunda isteksizdirler.

Tüketiciler, ilgili maliyetler ve potansiyel teslim ücretleri ile karmaşık ürün ve vergi düzenlemelerine ilişkin endişeler nedeniyle genellikle yıllık sigorta satın almak konusunda isteksizdir.

Sigorta şirketleri 2020'de yıllık gelir sigortası işlerinde hangi önlemleri almalıdır?

Annuity ürün sağlayıcıları, ürünlerini nasıl basitleştireceklerini ve yeniden şekillendireceklerini, satış sürecini nasıl iyileştireceklerini ve yatırım alternatifleri ve karşılık gelen değer önerileri hakkında kamu bilincini nasıl artıracaklarını düşünmelidir. Bu, daha fazla tüketiciyi yıllık gelir ürünleri satın almayı seçmeye teşvik edecektir.

Örneğin, yıllık sigorta ürünlerine daha fazla esneklik ve likidite katmak, müşterilerin yatırımlarını daha iyi yönetmelerine olanak sağlayabilir. Servet yönetimi ürünlerine yıllık gelir özellikleri vermek ve ürünlerin kademeli olarak yıllık gelirler haline getirilmesi için transfer kanalları tasarlamak da varlık yönetimi ürünlerinin çekiciliğini artırabilir.

Yaklaşan düzenlemeler grup yıllık sigortası satışlarını teşvik edebilse de, New York Eyaleti 1 Ağustos 2019'dan itibaren maksimum fayda standardını uygulamaya koydu (hayat sigortası da standardı 1 Şubat 2020'den itibaren uygulayacak), bu da bireyleri Gelir sigortası satış genişletme planını gerçekleştirmek zordur, özellikle diğer eyaletler ve federal kurumlar da yeni güven yönetimi önlemleri getirmeyi düşündükleri için, satıcıların ürün tavsiye ederken mali tazminat veya diğer teşviklerden etkilenmemesi gerektiğini şart koştuğu için. (Ayrıntılar için "Düzenleyici Trendler" bölümüne bakın.)

Yıllık sigorta işi için, yönetimin dikkate alması gereken ana konular

Yıllık sigorta işiyle ilgili olarak, yönetim, emeklilik planları yardımıyla yıllık sigorta satışlarını artırmak için kuralları değiştirmeyi düşünürken, bu büyüme fırsatından yararlanarak yeniden konumlandırmalıdır. Çözülecek sorunlar şunları içerir:

Gelecekte, yıllık sigorta sigortası 401 (k) planlarının ve çok işverenli planların önemli bir parçası haline gelebilir .. Bu duruma uyum sağlamak için ürünler ve satış platformları nasıl ayarlanır?

En yüksek faiz kriteri daha yaygın olarak kullanılıyorsa, satış komisyonlarında ve satış stratejilerinde hangi ayarlamalar yapılmalıdır?

Tüketicilerin gelir sigortası anlayışını ve kabulünü geliştirmek için yıllık sigorta sigortasını diğer emeklilik yatırım projeleriyle karşılaştırmak için ne tür eğitim ve pazarlama faaliyetleri yürütmeyi planlıyorsunuz?

Hayat sigortası analiz araçları: iyi bir başlangıç, daha iyi

Son birkaç yılda, hayat sigortası şirketleri, müşteri deneyimini iyileştirmek, satış süreçlerini basitleştirmek ve müşterilerle etkileşimi geliştirmek (yenileme sırasındaki etkileşimlerle sınırlı değildir) için yeni veri kaynakları ve analiz araçları kullanmaya çalıştı. Örneğin, Amerikan sigorta şirketi John Hancock, tüketicilerin hayat sigortası indirimlerinden yararlanmaları için bir değişim olarak bir fitness takipçisi tarafından oluşturulan istikrarlı bir veri akışını kullanarak pazarlama ve fiyatlandırma stratejisini değiştirdi. Diğer sigorta şirketleri, sigortalama sürecini hızlandırmak ve travmatik, zaman alıcı ve pahalı tıbbi muayenelerden kaçınmak için birden çok veri kaynağından veri toplar.

Bu iyi bir başlangıç olabilir, ancak çok sayıda keşfedilmemiş pazar segmentinde kronik olarak yetersiz penetrasyon oranları karşısında, daha sağlam stratejiler geliştirmek gerekebilir (sigorta değer zinciri boyunca alternatif verilerin ve analiz araçlarının daha etkili kullanımı dahil). Tüketicilerin ve sigorta şirketlerinin değişen ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için).

Sigorta şirketleri 2020'de analitiği nasıl kullanmalı?

Bazı sigorta şirketleri, gelişmiş analitik teknolojilerin kullanımında ilerleme kaydetmiş olsalar da, genel olarak, sigorta şirketleri, ara bağlantı çalışmasını en iyi şekilde yapmak ve giyilebilir cihazlar ve diğer alternatif veri kaynakları tarafından üretilen yeni veri türlerinden tam olarak yararlanmak için daha fazlasını yapmalıdır.

Hayat sigortası, sağlık sigortası ve yıllık ödeme ürün sağlayıcıları, hizmetlerden henüz tam olarak yararlanmayan ve sorunsuz ve daha uygun maliyetli hizmetler sunan düşük ve orta gelirli grupları hedeflemek için devasa tüketici veri kaynaklarını bir araya getirmeyi düşünebilirler. Örneğin, normal şartlar altında, yalnızca genç ve sağlıklı tüketiciler, hayat sigortasının hızlı bir şekilde sigortalanması için başvuruda bulunabilir ve ek veri kaynaklarını (elektronik tıbbi kayıtların sağlık kurumları ile sinerji haline getirilmesi gibi) kullandıktan sonra, daha fazla kişi hızlı yüklenim için başvurabilir. Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA), elektronik tıbbi kayıtların yalnızca tüketici yetkilendirmesi ile paylaşılabileceğini şart koşsa da, elektronik tıbbi kayıtların çoğu yüksek değerli hayat sigortası poliçesi için başvurması gerekir.

Gelişmiş demografik analiz teknolojisi, poliçe uygulamasından önce ve sonra değer yaratabilir: Tüketicilerin fiziksel ve varlık koşullarındaki değişiklikleri anlamak, sigorta şirketlerinin ihtiyaçlarını tahmin etmelerine ve bunlara karşılık gelen ürünleri sağlamalarına yardımcı olabilir ve tüketicileri büyük yaşam olayları yaşadıklarında doğru bir şekilde pazarlayabilir İlgili sigortayı satın alma olasılığını önemli ölçüde artırabilir. Deloitte'un tahmine dayalı analiz aracı PredictRisk, müşterileri keşfetmek, iletişim kurmak ve sigortalamak için kullanılabilir ve ayrıca yüklenim sürecini hızlandırabilir. Bu tür araçlar, tüketicilerin sigorta poliçesi uygulamalarını tamamlamalarına yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş öneriler bile uygulayabilir.

Bununla birlikte, sigorta şirketlerinin analitik teknolojiye yapılan yatırımdan tam anlamıyla yararlanabilmek için birkaç büyük zorluğun üstesinden gelmeleri gerekebilir. Sigorta şirketleri, yeni veri kaynaklarını verimli bir şekilde toplamak ve entegre etmek ve içgörüler sağlamak için geleneksel veri yönetimi sürecini değiştirmeli; kesintisiz veri işleme ve entegrasyon elde etmek için teknoloji ve süreç adaları açmalı; veri ve bilgi kaynaklarının kullanılabilirliği arttıkça, tanımlama gereklidir Doğruluk, güvenilirlik ve pratiklik sağlamak için alınan gereksiz verileri ortadan kaldırın.

Harici bir bakış açısına göre, sigorta şirketlerinin, gizlilik bilincine sahip müşterilerin kişisel verileri paylaşmanın değer önerisini kabul edebilmesi için, kullanıcıların yaşam tarzları ve korumayı iyileştirmek, fiyatlandırma stratejilerini ve hizmetleri iyileştirmek için ilgili bilgileri nasıl kullanacakları hakkında bilgi edinmede şeffaflığı artırması gerekebilir. ABD düzenleyicileri, daha katı Avrupa gizlilik koruma standartlarına atıfta bulunduğundan, analiz teknolojisi ile ilgili planlar geliştiren veya halihazırda uygulamakta olan sigorta şirketleri, verimli uyum yönetimi sağlamak için düzenli incelemeler yapmayı veya dahili analiz ve denetim ekipleri oluşturmayı düşünmelidir.

Sigorta şirketi yönetiminin dikkate alması gereken konular

Analitik teknolojiye yatırım, sigorta şirketlerinin operasyon yönetimlerini ve müşteri deneyimlerini modernize etmeleri için önemli bir adım olabilir. Hayat sigortası şirketlerinin dikkate alması gereken konular şunları içerir:

Müşteri deneyimini iyileştirmek ve yetersiz penetrasyon ile pazar segmentlerini hedeflemek için analiz yeteneklerinde hangi yükseltmeler yapıldı?

Daha fazla veri kaynağı elde etmek için daha geniş ortaklıklar kurmayı ve / veya üçüncü şahıslarla işbirliği yapmayı düşünüyor musunuz?

Analiz teknolojisi ile ilgili programların uygulanmasını teşvik etmek için müşterileri daha fazla kişisel veri paylaşmanın değerli olduğuna ikna etmek için hangi strateji benimsenecek?

Birçok hayat ve gelir sigortası şirketi, her yaştan dijital tüketiciyle bağlantı kurmakta zorlanıyor

Amerikalıların yaklaşık% 41'i herhangi bir hayat sigortası satın almadı çünkü tüketici cüzdan payı için rekabet yoğunlaşırken, birçok tüketici hayat sigortasının önemini anlamıyor. Ayrıca, tüketicilerin yıllık gelir işletme modelini yeterince anlamamaları ve yıllık gelir sigortası ürünlerinin pahalı olduğuna dair genel algı nedeniyle, yıllık gelir sigortası ürünlerinin penetrasyon oranı düşük kalmaya devam etmektedir. Federal düzenlemelerde yukarıda bahsedilen değişiklikler, ürünlerin kendilerinin karmaşıklığı göz önüne alındığında, bireysel ve grup yıllık gelir sigortası ürünlerinin satışı için yeni fırsatlar getirebilse de, uygun politikalar tek başına satışları etkili bir şekilde artıramaz. Dijitalleşmenin sürekli gelişimi bağlamında, gelecekte sigorta satış danışmanlarının müşteri bulma (özellikle orta pazardaki müşteriler) ve işlem yapma yeteneklerini geliştirmek için daha çekici kelimeler ve yeni pazarlama araçları kullanmaları gerekebilir.

Bazı sigorta şirketleri, orijinal pazarlama ve satış sistemlerini yükseltmek için gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarını kullanmaya başlamış olsalar da, çoğu sigorta şirketi mücadele ediyor: bir yandan, çevrimiçi alışverişe ve self servise alışkın tüketicilerle daha etkili bir ilişki kurmaları gerekiyor. Öte yandan, acentelerin ve danışmanların İnternet çağında verimliliklerini artırmalarına da yardımcı olur. Geleneksel aracıları güçlendirmek veya değiştirmek için dijitalleşmeyi ilerletmek çok önemlidir, ancak birçok şirket henüz ortaya çıkan çevrimiçi tüketicilerle başa çıkmak için tam olarak hazır değil.

2020 yılında, yeni hayat sigortası satışlarının% 90'ından fazlasının en azından dijital etkileşimden etkileneceği tahmin edilmektedir (hayat sigortası şirketlerinin ve danışmanlarının çevrimiçi aranması ve değerlendirilmesi, fiyatların ve sigorta türlerinin karşılaştırılması ve sigorta şirketinin resmi web sitesinde hayat sigortası veya yıllık sigorta poliçeleri başvurusu dahil). Kalan hayat sigortası satışlarının, giderek daha karmaşık hale gelen robotik danışmanlık hizmetlerinin yardımıyla gerçekleştirilmesi bekleniyor.

Hayat sigortası ve yıllık sigorta şirketleri 2020'de dağıtımını nasıl yapmalı?

Müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetleri, tüm yönlerin (doğrudan satış ve acentelik) satış yönetimi yeteneklerinin daha olgun bir yöne doğru geliştirilmesini teşvik etmeli ve ayrıca satış sonrası ve çapraz satış sonrası yetenekleri geliştirmeli ve ayrıntılı emeklilik planlarına katılma yolları gibi katma değerli hizmetler sağlamalıdır. Ürün satış ilişkisi.

Diğer sigorta alanlarında da çok kanallı bir model şekilleniyor Pazara girmek için çevrimiçi hizmetler ve dijital doğrudan satış yetenekleri çok önemli. Hayat sigortası ve yıllık sigorta web siteleri, dijital kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çevrimiçi arama işlevleri sağlamalı ve müşterilere sorgularını bıraktıklarında manuel olarak takip etmelerini hatırlatmalıdır.

Basit hayat sigortası ve yıllık ödeme ürünleri satmak için dijital doğrudan satış kanallarını kullanmaya çalışmak veya dijital doğrudan satış kanallarını iyileştirmek beklenen sonuçları elde edebilir, ancak satış personelinin birçok karmaşık hayat sigortası ve gelir sigortasının satışını tamamlamak için müşterilerle iletişime geçmesi yine de bir norm ve bir istisna olmayacaktır. . Sigorta şirketleri, "doğrudan satış ve aracıları" birleştiren bir modeli benimsemeye hazırlanmalıdır (bu model altında, çevrimiçi tüketiciler daha sonraki aşamada uzun etkileşim olmadan daha hedefli tavsiyeler alabilir) "doğrudan satış veya "Temsilci" ikisinden birini seçer.

Sigorta şirketlerinin dijital kanalları aracılığıyla başlangıçta danışan müşterilere uygun tavsiyelerde bulunabilmeleri için acenteler yeniden eğitilmelidir. Gelecekte, danışmanların müşterileri için yıllık sigorta önerme yöntemlerini de ayarlamaları gerekebilir. Yıllık sigorta sigortasının çekiciliğini artırarak, günlük tüketici sigortası saflarına katılacaklar. Bu nedenle, danışmanların müşterilerle etkili bir şekilde ilişki kurabilmeleri ve çoğu emekliliği nasıl teşvik edeceklerini bilmeleri gerekir. Tasarruf ve yatırım için gerekli duygusal bağ.

Sigorta şirketleri robot danışma işlevini geliştirmeye devam etmelidir. Amerikalıların yüzde elli sekizi 2025 yılına kadar robot danışmanlık hizmetlerini kullanmak isterken, Amerikalıların% 71'i manuel danışmanlık hizmetlerinden yararlanırken self servisi kullanmak istiyor. Çoğu şirket, düşük gelirli insanları maliyet etkinliği elde etmek için robo-danışmanları kullanmaya yönlendirirken, yüksek gelirli müşteriler için üst düzey müşteri deneyimi sağlar.

Birçok karmaşık hayat sigortası ve yıllık sigorta sigortasının satışı, müşterilerle temas halindeki satış personeli tarafından bir istisna olmaktan çıkıp, norm olmaya devam edecektir.

Ancak, robot danışmanları her tür insanda kullanmayı tercih eden tüketiciler olduğu için (bkz.Şekil 3), "kendi kendine rehberliğinden manuel danışmanlığa" modeli benimsenirken, müşteriler gelir sınıfından ziyade müşteri tercihine göre sınıflandırılmalıdır. . Robo-danışman kullanan yüksek net değerli müşterilerden elde edilen maliyet faydaları, düşük gelirli gruplara ek manuel danışmanlık hizmetleri sağlamanın maliyetini dengelemek için kullanılabilir.

Sigorta şirketi yönetiminin dikkate alması gereken ana konular

Sigorta şirketleri, büyümeyi artırmak ve verimliliği artırmak için dağıtım kanallarının ve ağlarının modernizasyonunu geliştirirken, aşağıdaki konular dikkate alınmalıdır:

Karma dağıtım ve danışmanlık modellerinin bir kombinasyonu gibi, yatırımın tam ekonomik değerini gerçekleştirmek için satış sistemini ve platformunu iyileştirmeye nasıl devam edilir?

Artan dijitalleşme ve değişen tüketici beklentileri bağlamında şirket, temsilcilerin ve danışmanların başarılı bir şekilde satış yapmalarına nasıl yardımcı olabilir?

Tüketicilerin ve yatırımcıların artan taleplerini daha etkili ve verimli bir şekilde karşılamak için yeni yetenekler nasıl işe alınır veya mevcut temsilciler ve danışmanlar nasıl eğitilir?

Özel sigorta şirketleri ABD sel sigortası pazarını güçlü bir şekilde genişletiyor

Selden etkilenen bölgelerdeki aileler için uygun fiyatlı özel sigorta sağlamak büyük bir küresel zorluktur ve iklim değişikliğinin etkisi bu zorluğu daha da şiddetlendirmiştir. Almanya ve İtalya gibi ülkeler, bu amaçla, özel sigorta şirketlerinin ek riske göre ayarlanmış primlerle sel sigortası sağlamaları gereken isteğe bağlı sigorta sistemleri kurmuştur. İngiltere, İspanya ve Japonya gibi ülkeler selleri diğer tehlikelerle bir araya getirmek ve riski daha geniş bir alana yaymak için bir paket sigorta sistemi benimsemiştir.Toplam zarar primi aşarsa, sigorta şirketi pazar payına dayalı bir talepte bulunacaktır. Tazminat.

Fransa ve İspanya, afet zararları belirli bir limiti aştığında özel sigorta şirketlerinin riske maruz kalma riskini azaltmak için afet reasürans planları uygulamaya koydu. İngiltere, yalnızca tüm konut sigorta şirketlerinden sel sigortası primlerini değil, aynı zamanda sigorta şirketlerinin karşılamak istemediği yüksek riskli mülkler için ek primler talep eden bir sel reasürans planı geliştirdi.

Amerika Birleşik Devletleri'nde, özel sigorta şirketlerinin büyük miktarlarda sel sigortası yapma fikri onlarca yıl sonra gerçekleşmedi.Tüm riskler Ulusal Sel Sigorta Programı (NFIP) tarafından karşılanıyor.

Ancak bu durum çarpıcı biçimde değişiyor. Modelleme teknolojisindeki gelişmeler ve düzenleyici reformlar nedeniyle, özel sigorta şirketleri sel sigortası pazarına çok sayıda girmeye başlamıştır (bkz. Şekil 4). Özel sel sigortası şirketlerinin doğrudan primleri 2016 ile 2018 arasında% 70 artarak 644 milyon ABD dolarına ulaştı. Bu dönemde, 15 ABD eyaletindeki özel sel sigortası primleri iki katından fazla arttı. 2016'da 50 olan özel sigorta şirketi sayısı 2017'de 90'a, 2018'de 120'ye yükseldi.

Özel reasürans şirketleri de pazar konumlarını güçlendiriyor. Ocak 2019'da 28 özel reasürans şirketi, NFIP riskine maruz kalmanın toplam 1,32 milyar ABD doları olduğunu varsaydı ve art arda üç yıl boyunca bu tür risk transferi anlaşmalarına ulaştı. 2019 reasürans planı, NFIP'deki tek bir sel olayının neden olduğu 4 milyar ABD Dolarından fazla zararı karşıladı.NFIP'nin ana kurumu olan Federal Acil Durum Yönetimi Ajansı (FEMA) bunun için 186 milyon ABD Doları prim ödedi.

2020'de sigorta şirketleri sel sigortası işini nasıl geliştirmeli?

Sel sigortası işi hala geliştirme için çok yer var. FEMA tahminlerine göre, Amerikalı ev sahiplerinin sadece yaklaşık% 3'ü sel sigortası satın aldı ve Insurance Information Institute tarafından yapılan 2018 araştırması, ev sahiplerinin% 15'inin sel sigortası satın aldığını buldu. Her şeye rağmen bu, sel sigortası pazarında geliştirilmeyi bekleyen milyonlarca potansiyel iş fırsatı olduğunu gösteriyor.

Düzenleyici reformlar ayrıca sel sigortası pazarı için daha uygun bir ortam yaratmıştır. Temmuz 2019'da, Amerika Birleşik Devletleri, kredi verenlerin, su basmış bölgelerdeki mülkler için NFIP tarafından sigortalanmak yerine nitelikli özel sigorta şirketleri tarafından sigortalanmayı kabul etmelerine izin veren yeni bir düzenleme yayınladı. Pazara nüfuz etmeyi artırmayı uman sigorta şirketleri yeni federal standartları karşılamak için harekete geçmelidir.

Ancak bu fırsatı değerlendirmek için sigorta şirketlerinin, çeşitli riskleri daha iyi değerlendirebilmeleri için modelleme yeteneklerini geliştirmeleri gerekebilir. Sigorta şirketleri bu hedef için çok çalışıyor.

Bu, özel sel sigortası satışlarının kolay bir iş olacağı anlamına gelmez. Aslında, American Association of Insurance Supervisors (NAIC) tarafından yapılan bir anket, ankete katılanların% 41'inin "sel sigortası satın almanın önemli olduğu" fikrine katıldıklarını veya bu fikre kesinlikle katıldıklarını, katılımcıların yalnızca% 17'sinin Sel sigortası satın aldığını gösterir.

Buna ek olarak, özel sigorta şirketleri için, sel sigortasının büyüme beklentileri iyimser görünse de, en azından kısa vadede, bu düşük asılı meyveleri - en düşük sel riskine sahip politika - hasat ettikten sonra - gelecekte nasıl daha fazla değer çekip elde tutabilirsiniz? , Daha yüksek riskli işletmeler ve bunlardan kâr elde etmek, özellikle iklim değişikliğinin artan etkisi toplumda yaygın endişelere neden olduğunda, sigorta şirketleri için zor olacaktır.

Mülk sigortası işinin yönetimi için dikkate alınması gereken ana konular

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki birçok sigorta şirketi, sel sigortası işini potansiyel bir büyüme alanı olarak gördü, ancak yalnızca bilişsel düzeyde. Sel sigortası pazarına girmek veya genişletmek için aşağıdaki sorular dikkate alınmalıdır:

NFIP ve hatta son yıllarda pazara giren çok sayıda özel sigorta şirketi ile rekabet edebilmek için ne tür bir risk modelleme fonksiyonu geliştirilmektedir?

Selden etkilenen bölgelerde kredi verenlerden onay almak ve NFIP sigortasını değiştirmek için sigorta poliçesinin içeriğinde ne tür değişiklikler düşünülmelidir?

Sigorta şirketleri ve acenteleri, maliyet ve beklenen risk nedeniyle sel sigortası satın almak istemeyen mal sahiplerini nasıl daha etkili bir şekilde çekebilirler?

İklim ve hava koşulları değişmeye devam ettikçe ve riske maruz kalma artarken, sigorta şirketleri ulusal sel sigortası işlerinden nasıl genişlemeye ve kâr etmeye devam etmelidir?

ABD birleşme ve satın almaları yavaşlıyor, ancak küresel birleşme ve satın alma faaliyetleri artıyor

ABD sigorta endüstrisindeki birleşme ve satın alma işlemlerinin hacmi ve değeri 2019'un ilk beş ayında düşmesine rağmen (bkz.Şekil 5), dünyanın diğer bölgelerindeki birleşme ve satın almaların hızı önemli ölçüde hızlandı ve satın almalar yoluyla hala birçok birleşme ve satın alma tarzı büyüme veya yeniden konumlandırma var. Sigorta şirketleri için uygun bir seçim.

Hayat sigortası ve gelir sigortası alanında, düşen faiz oranları ve GAAP'nin yakın zamanda ayarlanması nedeniyle birleşme ve satın alma faaliyetleri yavaşlamış olsa da, çekirdek olmayan işletmelerin kilit stratejik alanlarda ticari satın almalara odaklanmak için elden çıkarılması piyasa trendine yol açabilir. sürdürmek.

Amerika Birleşik Devletleri son zamanlarda bazı yüksek profilli anlaşmalara ulaştı.Aralarında Ameriprise Nisan 2019'da otomobil ve ev sigortası hizmetlerini Amerikan Ailesi'ne 1 milyar dolara satacağını duyurdu. Danışmanlık, varlık yönetimi ve varlık yönetimi gibi temel büyüme alanlarına odaklanma hatları. Aynı yılın Eylül ayında Prudential Financial Inc., online satış platformuyla orta ölçekli pazara uygun maliyetli bir şekilde girebilmek için internet sigorta şirketi Assurance IQ'yu satın aldı.

Amerika Birleşik Devletleri'nde sigorta komisyonculuğu sektöründeki konsolidasyon faaliyetleri yüksek kalmasına rağmen, işlem hacmi 2018'in ilk yarısına göre yaklaşık% 10 düştü. Özel sermaye alıcıları bu işlemlerin% 67'sini başlatırken, çoğu piyasa devi pazar payını genişletmek, dağıtım kanallarını çeşitlendirmek ve bölgesel etki ve profesyonelliği artırmak için satın almalar yapmaya devam ediyor.

Küresel bir perspektiften bakıldığında, ABD en aktif birleşme ve satın alma işlemlerine sahip olmasına rağmen, birleşme ve satın almadaki en büyük artış Avrupa'da. İşlem hacmi, son altı ayda% 40 arttı (bkz. Şekil 6). Bunun nedeni, Avrupalı şirketlerin Brexit'e yanıt vermesidir. Daha geniş stratejik sorunları çözmek için ofis alanı ve personel açısından hazırlıklar yapılmıştır.

Asya-Pasifik bölgesindeki işlem hacmi art arda dört çeyrektir artarak 38 işleme ulaştı. Japonya ve Avustralya öncülük etse de, Hindistan'ın son yasal reformları da ülkedeki M&A faaliyetlerini artırmaya başladı.

2020 yılında sigorta şirketleri birleşme ve devralmaları nasıl gerçekleştirmelidir?

Küresel sigorta şirketleri, gelecekteki ekonomi, faiz oranları ve finansal piyasaların belirsizlikleriyle başa çıkmak ve satın almalara veya elden çıkarmalara daha iyi hazırlanabilmek için M&A yeteneklerini geliştirebilir veya güçlendirebilir. Spesifik olarak, stratejik iş planlarını ve kapasite oluşturmayı potansiyel pazar fırsatları ile entegre etmeyi ve mümkün olan en kısa sürede harekete geçmek için potansiyel hedeflerle aktif olarak ilgilenirken durum tespiti yapmayı içerir.

Sigorta şirketleri, en iyi iş fırsatlarını yakalamak için çevikliklerini geliştirmeye çalışmalıdır. Sigorta şirketleri, karar vermeyi kolaylaştıran daha etkili ve verimli bir tarama sistemi kurmak için şirketlerin birleşme ve devralma ve entegrasyon yeteneklerini de yeniden inceleyebilir. Deloitte'un iDeal, Digital Deal Room ve MA Central ile diğer araçları ve eylem kılavuzlarını kullanmak, şirketlerin M&A yaşam döngüsü boyunca daha olgun dijital ve analitik yeteneklere doğru ilerlemelerine yardımcı olacaktır.

Birleşme ve devralma işletmelerinin yönetiminde dikkate alınması gereken temel konular

Küresel ekonomik yavaşlama bağlamında, sigorta sektörü genel olarak iç büyümeyle ilgili endişelerini dile getirmiştir.Bu durumda, sigorta şirketleri satın alma ve elden çıkarmaları değerlendirmeye ve bunlarla başa çıkmaya hazır olup olmadıklarını incelemelidir. Dikkate alınması gereken konular şunları içerir:

Birleşme ve satın alma stratejileriyle yerel ve hatta küresel etkinizi genişletmeyi düşünüyor musunuz?

Şirketin stratejik konumu, işlem değerini en üst düzeye çıkarırken rakiplerden önde olmasını sağlamak için hızlı bir şekilde belirlemeye, hedefleri belirlemeye ve satın almaları entegre etmeye yardımcı oluyor mu?

Satın alma hedeflerini daha etkin bir şekilde entegre etmek için şirket kültürü nasıl yeniden düzenlenecek?

Sigorta sektörünün takip gücünü geliştirin

Yetenek açığını ortadan kaldırarak nesil farklılıkları ve beceri boşluklarını kapatmak

Y kuşağının yalnızca% 4'ü sigorta sektöründe çalışmakla ilgileniyor. Yeni nesil yetenekler, teknoloji sektörlerini tercih ediyor, sigorta sektörüne biraz olumsuz bakıyor ve sigorta sektörünün nasıl işlediğini anlamamaları, çoğu sigorta şirketinin yeni yetenekleri işe alırken karşılaştığı temel engellerdir.

Aynı zamanda, 2018'de sigorta pratisyenlerinin dörtte birini oluşturan baby boomer'ların çoğu, acentelerin% 31'i ve sigortacıların% 24'ü dahil olmak üzere 65 emekli olma yaşına ulaşmak üzeredir. Bu emeklilik turunun, çok sayıda sigorta kurumunda bir yetenek açığına neden olması ve 2020'nin sonuna kadar yaklaşık 400.000 iş boşluğu bırakması bekleniyor.

Aynı zamanda dijital dönüşüm, sigortacılık sektöründe işin doğasını ve yetenek ihtiyaçlarını değiştirdi. Örneğin, analitik, yapay zeka ve diğer gelişmiş teknolojilerden tam olarak yararlanmak için, sigortalama ve talepler alanında daha yetenekli ve girişimci yetenekler için artan bir talep var.

Aynı zamanda, sigorta şirketleri daha esnek yetenek işe alma modellerine geçmeli ve ana akım haline gelen sözleşmeli işçiler, serbest çalışanlar ve garip işler gibi alternatif istihdam modellerini kabul etmelidir.

Sigorta şirketleri yetenek açığını nasıl kapatmalı?

Bir seçenek, yaşlı profesyonelleri işe alıp yeniden eğiterek emeklilik dalgasını geçici olarak azaltmaktır; diğer seçenek, çalışanların yarı zamanlı olarak kısa vadeli görevleri üstlenmeye devam etmelerine olanak tanıyan bir "yarı emeklilik" sistemi uygulamak gibi alternatif istihdam modellerini benimsemektir. . Böylelikle sigorta şirketleri, baby boomer'ların beceri ve deneyimlerinden yararlanmaya devam ederek, çalışanların tasarruflarını artırırken atık ısılarını kullanmalarını sağlayarak emekliliğe geçişi kolaylaştırabilir.

Bununla birlikte, bu çabalar emeklilik dalgasını geçici olarak engellemeye yardımcı olsa da, baby boomer'ların nihayetinde ayrılması kaçınılmazdır. Bu nedenle, sigorta şirketleri, özellikle sosyal medya aracılığıyla, sigorta sektörüne katılmanın aynı zamanda iyi bir kariyer seçeneği olduğunu anlamalarını sağlamak için üniversite öğrencilerine ve genç iş arayanlara da şiddetle teşvik etmelidir. Sigorta şirketleri, satış noktaları olarak zorlu çalışma ortamını ve teknoloji duygusunu kullanmalıdır.Birçok Y kuşağı, sigorta şirketlerinin bu avantajlara sahip olduğunu açıkça anlamamıştır. "Gen Z" yeteneklerini çekmek için, sigorta şirketleri üniversitelerle işbirliği yapmalı ve sigorta endüstrisinin sektördeki yenilikleri hızlandırmak için çeşitli sigorta teknolojisi projelerine milyarlarca dolar yatırım yaptığını anlamalarına odaklanarak üniversite öğrencilerine endüstri teknolojisinin gelişimini tanıtmaya odaklanmalıdır. Ve teknolojide uzman olanlar buna nasıl katılmalı ve öğrendiklerini uygulamalıdır.

İşin sürekli değişen doğasına yanıt olarak, sigorta şirketleri de iş tanımlarını ve eğitim planlarını yeniden düzenlemelidir. Örneğin, bir aktörün işi, veri yöneticilerinin ve model oluşturucuların önceki rollerini aşmak için otomasyon ve yapay zeka teknolojilerini kullanan bir iş planlayıcısı olarak teknoloji tarafından yeniden tanımlandı. Sigortacıların, hasar yöneticilerinin ve temsilcilerin günlük işleri, becerileri ve sorumlulukları da hızla değişiyor.

2019 2019 Global Human Capital Trends72%