Chexiangjia, otomotiv satış sonrası pazarında nasıl oynuyor? Araba zinciri varlık hizmet ağı yeni yükseldi
Metin LooperLP
Şekil LooperLP
Tüm araba yıkama sürecinin ne kadar sürdüğünü düşünüyorsunuz? Önce, arabayla yakınlarda bir araba yıkama dükkanı bulun, ardından mağazanın altyapısına bakmalı, fiyatı sormalı ve ardından arabayı yıkamak için sıraya girmeli ve çeşitli işletmeleri tavsiye edecek personelin ne zaman geleceğini bilmiyorum ve daha da önemlisi Basit bir araba yıkama işlemi, eğer kolay değilse bir veya iki saat sürebilir - bu, birçok araç sahibinin yüzleşmesi gereken pratik bir sorundur.
Berbere gitme süreci nasıl işliyor? Mobil uygulama veya küçük bir program aracılığıyla en yakın mağazayı bulun, tanıdık bir kuaförden randevu alın ve oraya gittikten hemen sonra kesin.Ücret doğrudan üyelik kartından düşülecektir.WeChat'i taramak ve değişikliği bulmak için herhangi bir işlem olmayacaktır.
Yurtiçi otomotiv satış sonrası pazarındaki mevcut genel hizmet senaryolarına bakıldığında, İnternet çağında pek çok yazılım sisteminin getirdiği uygun kullanıcı deneyimini tam olarak kullanmadık. Elbette, nedeninin bir kısmının, mevcut profesyonel otomobil satış sonrası hizmet kuruluşlarının bizim için neler yapabileceği konusunda hala yeterince bilgi sahibi olmamamız olduğu inkar edilemez. Chexiangjia, otomotiv satış sonrası pazarına odaklanan bir zincir varlık hizmet ağıdır. Jiashipai, Chexiangjia'nın fiziksel mağazasının gerçek deneyimi sayesinde, Chexiangjia'nın bize üç boyuttan neler getirebileceğini yorumlayacaktır.
1. Chexiangjia ne yapar ve aralarındaki fark nedir?
Chexiangjia, Chexiang altında bir zincir varlık hizmet ağıdır ve kullanıcıların araç bakımı, araba kullanımı, araba satışları ve araç ömrünün "tam yaşam döngüsünü" kapsayan, kullanıcıların etrafında iyi bir araba temsilcisi olmaya kendini adamıştır. 2014'ten bu yana, Chexiangjia'nın ülke çapında 15 il ve 118 şehre yayılan 1.600'den fazla mağazası vardır (Sichuan'da 66 doğrudan işletilen mağaza ve Chengdu'da 42). 3 yıldan kısa bir süre içinde Chexiangjia'nın 11 milyon kullanıcısı ve 32 yeni otomobil markası var.
Diğer markalarla karşılaştırıldığında Chexiangjianın avantajı, SAIC markasının onayına sahip olması ve SAIC gibi büyük bir sektörde ana motor fabrikasının endüstriyel avantajının oluşturduğu tedarik zinciri avantajına dayanmasıdır. Başka bir düzeyde, diğer benzer markaların çoğu saf İnternet düşüncesini benimsiyor ve ana hedefleri, yeni finansman başlatmak için bir miktar veri artışı sağlamaktır. Chexiangjia daha önce finansmanı da tamamlamış olsa da, finansmanı bir amaç veya aşamalı bir amaç olarak kullanmaz Finansman, Chexiangjia'nın hizmetlerini geliştirmeye devam etmesi için yalnızca bir araçtır.
Diğer bir fark, Chexiangjia'nın uzun vadeli hizmetler sağlamayı umması gerçeğinde yatmaktadır: İlk endişe, kullanıcı ihtiyaçlarının belirlenmesi ve temel nokta, müşteri güvenini oluşturmaktır.
Tüketicilerin bakış açısından, tüketici deneyimi müşteri deneyiminin önemli bir parçasıdır.Bir İnternet + işletmesi olarak Chexiangjia, randevu hizmetlerini ve istasyon sorgusunu devralan bir mobil uygulama sağlar. Önemsiz araba yıkama meselesini ele alın, Chexiangjia'da araba yıkama rezervasyonu yapmaktan araba yıkamayı tamamlamaya kadar tüm süreç yalnızca 25-30 dakika sürebilir.
Chexiangjia'nın hizmetini kabul ettikten sonra bile, bu cep telefonu yazılımı seti aracılığıyla bize araç koşulları hakkında hatırlatıcılar gönderecek, ancak bu hatırlatıcılar, hizmet ürünleri satmak veya kullanıcılara bir şeyler satmak için değil, araç sahiplerine anlatmak içindir. , Arabalarının şu anki durumu nedir? Bu, Chexiangjia'nın çok sayıda kullanıcıyı bu kadar hızlı bir şekilde biriktirebilmesinin ana nedenlerinden biri olabilir - satışları değil, hizmet deneyimini ve güveni vurguluyorlar.
2. Üç tür Chexiangjia mağazasının hizmet ve işlevlerindeki farklılıklar nelerdir?
Chexiangjianın mağazaları temel olarak üç türe ayrılır: merkezi mağazalar, topluluk mağazaları ve genel mağazalar. Bunlar arasında, topluluk mağazası kolaylık, tutarlılık, profesyonellik, maliyet etkinliği ve düşünceliği vurgular. Topluluk mağazasında 4-6 standart iş istasyonu vardır. Ana hizmet, araç sahiplerine araba güzellik temizliğinden daha katı ve yüksek sıklıkta günlük ihtiyaçları sağlamaktır. Bakımdan savunmasız değiştirmeye vb.
Bir genel mağazanın Sınıf 2 veya üzeri bakım yeterliliğine sahip olması ve ardından bazı motor bakım ve boyama işlemlerini yapabilmesi gerekir. Son olarak, merkezi mağaza ile ilgili olarak, sadece bu işlevler değil, yeni arabaların teşhirini, yeni arabaların alım satımını, kullanılmış arabaların muayenesini ve geri dönüşümünü ve sigorta planlaması dahil işlemi içerir.
Chexiangjia, çoğu otomobil sahibinin nihayet, esas olarak fiyat nedeniyle değil, hizmet deneyimi ve güven nedeniyle hemfikir oldukları bir hizmet sağlayıcıyı seçmeye karar verdiğine inanıyor. Chexiangjia'nın başarmak istediği şey, kullanıcıların ilk kez mi yoksa onuncu kez mi gelip gelmediklerini, kullanıcıların dönüşümünü gerçekten gerçekleştirmek için tutarlı ve iyi bir hizmet alabilmeleridir.
3. Kullanıcılar Chexiangjia'da bakım yapacaklarından neden emin olabilirler?
Chexiangjia eksiksiz ve eksiksiz bir hizmet sistemine sahiptir.Standart hizmet süreci için, Chexiangjia, iş yeterliliğini sağlamak için her mağaza çalışanlarının temel faaliyetlerini her ay değerlendirecektir.
İkinci olarak, teknik olarak Chexiangjia, çalışanların her ay topluluk forumları ve teknik eğitim merkezleri aracılığıyla çevrimiçi öğrenim ve değerlendirme yapmalarına ve ayrıca pratik eğitimlere olanak tanıyacak ve bu eğitimler ve değerlendirmeler yoluyla çalışanlar arasında bir seviye rekabet mekanizması olacaktır. Çalışanların kendi kendini motive eden teknik yeteneklerini geliştirmek için.
Aslında, Chexiangjia'nın birçok çalışanı 4S mağazalarından geliyordu ve Chexiangjia'da çalışmaya istekli olmalarının nedeni, SAIC'in devlete ait bir işletme olması dışında, beş sosyal sigorta ve bir konut fonu ve garantili çalışan haklarıyla nispeten güvenli ve istikrarlı olmasıdır. Chexiangjia'nın çalışanları için benimsediği mekanizma daha fazla çalışmak ve daha fazla ödül almaktır.Ayrıca, Chexiangjia'nın işleri her yıl daha iyi hale geliyor, bu nedenle çalışanlar doğal olarak çalışmaya daha fazla motive oluyor. Elbette, Chexiangjia, çalışanların kaynakları hakkında birden çok tarama ve eğitim gerçekleştirecek.
Sürüş resmi özeti:
Görülüyor ki, yeni çağda, Chexiangjia artık müşterilere araç bakım hizmetleri sunmayı bırakmıyor, aynı zamanda müşterilerin değişim sırasında dijital dönüşüm yoluyla kişiselleştirmeye ulaşmalarına yardımcı olan bir hizmet sağlayıcı ve iş ortağı haline geldi.
