Ji Shen Yijun: Her yıl doğrudan bir mağaza açmak istiyoruz, bu tüm yenilikler için bir test alanı
Küresel Seyahat Haberleri "Tüm mevsimlik oteller, annem tarafından yapılan yemekler ve birbirini seven iki kişinin çocukları, değer verdiğim lüks öğelerdir." Huazhu Group'un (bundan sonra Huazhu olarak anılacaktır) kurucusu Ji Qi, deneme koleksiyonunda "Kurucunun Notları" yazdı. Böyle yazın.
2012 yılında, grubun adı Hanting'den Huazhu olarak değiştirildi ve Ji Qi, CEO pozisyonuna geri döndü. Huazhu, tüm tarafların şüphelerine yanıt olarak orta sınıf otellere odaklandı ve ilk markasını tüm sezon başlattı. Bugün, Ji Qi, Huazhu Mid-range Hotel'in temel dayanağıdır ve Ji Qi'nin kalbi haline gelmiştir.
Geçtiğimiz 7 yılda orta sınıf pazar yükseldi, otel grupları peş peşe pazara girdi ve çeşitli markalar daha cazip hale geldi. Orta sınıf markaların lideri olarak sezon, giderek sertleşen bu pazarda nasıl bir performans gösterdi?
Huazhu'nun verilerine göre, 31 Aralık 2018 itibarıyla orta-üst düzey oteller, 161.710 konuk odası ile 1.338 açmıştı. Çeyrekte 553 mağaza açıldı ve 72.370 misafir odası açıldı.Çeyrek mağaza sayısı, Huazhu bünyesindeki orta-üst düzey otellerin toplam sayısının% 41,3'ünü oluşturdu. Huazhu'ya göre, önümüzdeki beş yıl içinde, sezon boyunca dünya çapında 2.000 mağaza açmayı planlıyor.
Karlılık açısından, çeyreğin karı da Huazhu'nun yarısını oluşturuyordu. 2018 Huazhu Dünya Konferansı'nda açıklanan verilere göre, 2018'in üçüncü çeyreğinde tüm çeyrek için RevPAR, sektörün ön saflarında yer alan 304 yuan oldu.
Bugünün "orta sınıf pazar zaten bir kızıl deniz" sesine göre, tüm sezon CEO'su Shen Yi çok sakin görünüyor. Shen Yijun, Çin'in mevcut orta sınıf otellerinin tüm otel pazarının% 10'unu ve Amerika Birleşik Devletleri'nin yaklaşık% 50'sini oluşturduğuna inanıyor. Ek olarak, Çin'deki zincir oranı, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki% 60'a kıyasla yalnızca% 20'dir. Bu bakış açılarından, Çin'in orta sınıf otelleri büyüme için on kattan fazla alana sahip olabilir.
Aynı zamanda, genç tüketici gücü de artıyor. Sezon boyunca kullanıcı tabanı da değişiyor. Son yıllarda sezonda büyüyen müşterilerin çoğu 25-30 yaş arasında ... Bugün sezondaki müşterilerin büyük çoğunluğu 40 yaşın altında, özellikle kaliteye önem veren, duygulara önem veren, lüks mallara körü körüne tapmayan yeni orta sınıf. .
Shen Yijun, Global Travel News'e verdiği röportajda, "Bonusun bitip bitmediğini tartışmanın zamanı değil." Şimdi, iyi ürünler üretmeye odaklanma aşaması olmalı. "
Tüm Sezon Marka CEO'su Shen Yijun
Üçüncü ve dördüncü kademe şehirlerin yerleşimi için stratejiler: Noktaları aktif olarak girin ve dikkatlice dağıtın
"Bence bugün piyasadaki en büyük büyüme noktası tüketim yükseltmeleridir." Shen Yijun, birinci ve ikinci kademe şehirlerde yeni orta sınıfın yükseldiğini, ancak üçüncü ve dördüncü kademe ve hatta daha düşük kademe şehirlerde insanların yüksek derecede marka bilinirliğine ve otel zincirlerine sahip olmadığını keşfetti. Oran düşük, ama aynı zamanda fırsatlar da içeriyor.
Shen Yijun, sezon boyunca üçüncü ve dördüncü sınıf şehirlerdeki yerleşim stratejisini "aktif giriş ve dikkatli yerleştirme" olarak nitelendirdi.
"Bütün sezon boyunca Hanting'e gerçekten teşekkür etmek istiyorum." Shen Yijun, tüm sezon batmadan önce, Hanting üçüncü ve dördüncü sınıf şehirlerin temel düzenini tamamladı. Huazhu'nun güçlü BT sistemi ve bilgi yeteneklerinin yardımıyla, Hanting, kullanıcıların tüketim alışkanlıklarını ve coğrafi konumların avantaj ve dezavantajlarını analiz etmek ve sezon boyunca kabul için hazırlanmak için büyük miktarda veri ve bilgi biriktirdi.
Analiz, sezon boyunca hedef nüfusun, memleketlerine seyahat ederken veya geri dönerken üçüncü ve dördüncü kademe şehirlerde konaklamaya ihtiyaç duyduğunu buldu. Üçüncü ve dördüncü kademe şehirlerdeki yüksek kaliteli oteller, çoğunlukla biraz daha pahalı olan dört veya beş yıldızlı otellerdir; geri kalanlar temelde farklı hizmet standartlarına sahip bağımsız otellerdir. Bu durumda All Seasons, batmaya başlayan birkaç orta sınıf marka otel zincirinden biri olarak belirli avantajlara sahiptir.
Aynı zamanda, üçüncü ve dördüncü kademe şehirlerdeki çok sayıda mülk ve düşük mülk ve işçilik maliyeti de büyük bir avantajdır. Ancak dezavantajlar da açıktır: RevPAR ve doluluk oranları düşüktür ve franchise sahipleri daha uzun bir yatırım dönemine sahiptir.
Shen Yijun'a göre, ekonomik gerileme döneminde, Qiqihar ve diğer üçüncü ve dördüncü kademe şehirlerdeki RevPAR 300 yuan'a yakındı ve 2018'deki tüm otellerin doluluk oranı% 90'a ulaştı. Başka bir veri, tüm sezon oda rezervasyonlarının% 70'inin Huazhunun üye doğrudan satış sisteminden geldiğini, bu da kanal maliyetlerini büyük ölçüde azaltıp kar marjlarını artırdığını gösteriyor.
"Gelecekte, devlet kurumlarının ve şirketlerin üçüncü ve dördüncü kademe şehirlerde bir araya geldiği yüksek teknoloji bölgeleri gibi daha iyi bir yer seçeceğiz, ancak yoğunluk kesinlikle birinci ve ikinci kademe şehirlerdeki kadar yoğun olmayacak. Sonuçta, yine de yatırımcıların ve franchise alanların geri dönüşünü sağlamamız gerekiyor. "
Yeni perakende ve zeka sadece hile olamaz, gerçekten değer katmalıdır
Kasım 2018'de sezon boyunca 4,0 yeni ürün piyasaya sürüldü.Ayrıca sezonda ilk kez yeni perakende markası "KeTing" lobi alanı lanse edildi ve Xiaomi ile teknik çözümleriyle akıllı odalar oluşturmak için işbirliği yaptı. Şu anda Keting, tüm sezon boyunca doğrudan işletilen üç mağazaya yerleşti ve tüm sezon boyunca doğrudan işletilen bir mağazanın bazı katlarında akıllı odalar pilot olarak uygulanıyor.
Tüm Sezon 4.0
"KeTing'in asıl amacı, revPAR'ı iyileştirmek değil, zemin verimliliğinin kapsamlı bir şekilde kullanılmasıydı." Shen Yijun, sezon boyunca konumlandırma ve kullanıcı gruplarının lobi alanının çok küçük olamayacağını, ancak kullanım oranının düşük olduğunu belirlediğini söyledi. Dekoratif işlev odaklı lobiye nasıl daha fazla değer ve anlam katılır ve sezon boyunca daha fazla lobi kombinasyonunun keşfedilmesini teşvik eden iş amaçlı seyahat edenlere önemli yardım sağlanır.
Keting herkese açıktır ve hedef kitlesi esas olarak iş seyahatinde olanlar ve çevredeki toplulukların sakinleridir. Bu amaçla Keting, bir "halka açık oturma odası" yaratma umuduyla, seyahat için kitaplar, hediyelik eşyalar ve malzemelerin yanı sıra kurye toplama, ilk yardım çantaları, çocuk bakımı ve arkadaş edinmek ve müşterilerle tanışmak için bir su barı gibi kullanışlı hizmetleri piyasaya sürdü.
Misafir
KeTing tarafından taşınan işlevler aslında süpermarketlerde ve e-ticaret platformlarında uygulanabilir İnsanlar neden QuTing'i seçiyor? Shen Yijun, "İş amaçlı seyahat edenlerin, süpermarkette alışverişe gitmek için vaktinin olması gerekmez. Çevre sakinleri için, tüketim ortamı ve tüm sezonun çeşitli katma değerli hizmetleri daha sıcaktır." Dedi.
Tüm sezon öncesinde, Atour, Accor ve diğer oteller otel + yeni perakende modelini deniyor. Yerli markalar arasında, Atour daha olgun bir otel + yaşam tarzı oyununa sahip. Medyadaki kamuya açık bilgilere göre, Atourun oda dışı hizmet geliri Oran% 20'ye ulaştı.
Ürünler açısından, Atour ve Netease Yanxuan tarafından ortaklaşa oluşturulan "Atour X Yanxuan Hotel" e ek olarak, diğer tüm otellerde Atour Life Pavilion bulunmaktadır.Ürünler ağırlıklı olarak otel sahnelerine, seyahatlere ve ev mobilyalarına dayanmaktadır ve Atour tedarik zinciri tarafından sağlanmaktadır. Buna ek olarak, ücretsiz bir mobil kütüphane "Bamboo House" da bulunmaktadır.
"Aksine, Atour'un daha fazla çeşidi olabilir ve tüm sezon otellerdeki iş gezileri sahnesinde iş seyahatinde olanların ihtiyaçlarına daha fazla odaklanacaktır." Shen Yijun, müşteri dinleme ürünlerini özetlemek için "endişe giderme, pratiklik, seçim ve mükemmellik" kullanıyor. uzmanlık. "Curiosity Daily" raporuna göre, KeTing şu anda 3 kendi kategorisi dahil 800'den fazla SKU'ya sahip ve gelecekte kendi kategorilerinin oranını artıracak.
Keting'in kendisi bağımsız olarak işletilen bir ekip ve şu anda Huazhu ile işbirliği yapıyor, ancak Shen Yijun, gelecekteki operasyonların yine Huazhu'ya devredileceğini söyledi. "Otellerin otel DNA'sı var ve perakende satış DNA'sı var. İş modeli tutarsız olduğunda, yine de başlangıçta nispeten bağımsız olabileceğimizi umuyoruz, böylece daha odaklanmış ve odaklanmış olacağız."
Xiaomi ile işbirliğinin nedenine gelince, Shen Yijun gülümseyerek, "Bunun hakkında konuşmak istiyorsanız, aslında bir tesadüf" dedi.
4.0'ı piyasaya sürmeyi planlarken, tüm sezon istihbarat fikrini ortaya koydu ve bundan önce Huazhu, Shanghai Ctrip Mercure Hotel'de akıllı robotlar ve akıllı misafir odası sistemlerine pilotluk yapmıştı. Xiaomi'nin "insanların kalplerini hareket ettirme ve fiyatlara karşı nazik olma" konsepti de tüm sezonun konseptine benziyor ve ikisi de bunu vurdu. "Xiaomi müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanırken, profesyoneller profesyonel işler yaparken biz esas olarak verimliliği nasıl artıracağımızı düşünüyoruz."
Ancak Xiaomi'nin evler gibi yüksek frekanslı sahneler için sunduğu teknik çözümler, oteller gibi düşük frekanslı sahneler için uygun olmayabilir. "Evde Xiao Ai'yi ve tüm akıllı ev operasyonlarını çok iyi biliyorsunuz, ancak otelde konuklar bir önceki gece söylediklerini hatırlamayabilir bile. Her işlem için şifreyi nasıl hatırlayabilirler?"
Bahar Şenliği öncesinde, All Season Xiaomi ile yüz yüze görüşme yapılmış ve bu nedenle bir çalışma grubu da oluşturulmuş, yakın aşamada bir ön çözümün çıkıp ilerleyeceği umulmaktadır.
Bugün, konuk dinleme ve akıllı odalar, sezon boyunca doğrudan işletilen mağazalarda hala pilot çalışmalar yapıyor. "Popüler olanın uzun ömürlü olması gerekmez ve kısa süreli alkışlar gurur duymak için yeterli değildir. İster yeni perakende ister akıllı olsun, tüccarlar ve müşteriler için değer yaratmaya ve verimliliği artırmaya devam etmek önemlidir. Bu, tüm sezonla aynı değildir. 'İnsanlara hizmet' kavramı da aynı çizgide. "Dedi Shen Yijun.
Uluslararası gelişme hala keşif aşamasındadır
Bahar Şenliği'nden önce Huazhu'nun ortağı Ascott Co., Ltd. bir yandan Xiaomi akıllı konuk odalarını ziyaret etmek ve diğer yandan daha fazla aşinalık ve alıştırma yapmak için misafirleri dinlemeye geldi.
Ascott, Huazhu ile yakın işbirliği içindedir. Mayıs 2018'de Huazhu, Chengjia ve Ascott, "Citadines" servis daire markasını ortaklaşa geliştirmek için Çin'de bir ortak girişim kurdu. Aralık 2018'de Huazhu ve Ascott, Singapur'da bir imza töreni düzenleyerek Huazhunun ilk yurtdışı doğrudan mağazasının ve ilk dört mevsim hizmet veren otelinin Singapura yerleşeceğini duyurdu. .
Shen Yijun, All Seasons ve Ascott'un resmi devir tesliminin Mart 2019'un başında olacağını ve sonraki dönemde yaklaşık altı aylık bir hazırlık döngüsünden geçeceğini ve Eylül civarında açılacağını açıkladı.
Dört mevsim açık olan bu otel, özel bir yönetim yöntemine sahiptir.Tüm sezon, otelin mülküne ve markasına sahiptir, ancak onu yönetmesi için Ascott'a emanet eder. Shen Yijun, açıkçası, bu yaklaşımın Huazhu'nun denizaşırı çevreyi anlamamasından ve denizaşırı operasyonlara aşina olmamasından kaynaklandığını söyledi.
"Otel operasyonları için gerekli denizaşırı yasalar, kültür ve BT teknolojisi iç pazardakilerden farklıdır. Ascott, küresel olarak etkili bir yönetim şirketidir. İşbirliği yoluyla, daha fazla uluslararası yönetim deneyimi de öğrenebiliriz."
Shen Yijun, teknik olarak, Singapur'daki tüm sezonluk otellerin yine de China Lodgingin kendi PMS sistemini kullanacağını söyledi. "China Lodgingin kendi PMS sistemi zaten çok olgun ve müşterileri otele daha iyi ulaştırmak için kendi yeteneklerimizi kullanabiliriz, ancak yerel gereklilikleri de takip edeceğiz. Çin'in kültürü, yasaları ve düzenlemeleri ile muhasebe sistemleri. "
Ama Ascott ile işbirliği yolu Huazhu'nun denizaşırı genişlemesinin standardı olacak mı? Shen Yijun, önlemlerin yerel koşullara uyarlanması gerektiğine inanıyor.
"Her şeyden önce, hala Çin pazarına odaklanmamız gerekiyor, ancak uluslararası genişleme Huazhu için çok önemli bir adım. Önce Çin nüfusunun nispeten yoğun olduğu ülkelerde genişleyeceğiz, peki bu model Fransa ve Avustralya'da? Dürüst olmak gerekirse, Henüz tam olarak düşünmedik. "Shen Yijun, bu modellerin hala deney aşamasında olduğunu ve ayağa kalkıp dayanamayacaklarının deneyin sonuçlarına bağlı olduğunu söyledi.
Her yıl doğrudan satış yapan bir mağaza açmak istiyorum. Franchise mağazalarının ilgisini çekmek, markanın değerine bağlıdır
Huazhu, nispeten yüksek bir doğrudan satış oranını sürdürdü. Ancak mali rapor, 2018 yılının tüm çeyreğinde doğrudan satışların oranının düştüğünü ve doğrudan mağaza sayısının neredeyse hiç değişmediğini gösteriyor.
"Her yıl doğrudan işletilen mağazalar açmak istiyoruz ve daha fazlasını açmayı umuyoruz!" Shen Yijun bunu söylediğinde biraz heyecanlandı. "Şangay'daki Hua Living'in Doğu Çin'de daha fazla kaynağı var, ancak Sincan, Hainan, Tibet, Guangdong ve diğer bölgelerde. Daha az kişi ve bilgi kaynağı ile doğrudan mağaza açmak nispeten büyük bir zorluk. "
Mali rapora göre, 30 Eylül 2018 itibarıyla, tüm çeyrekte emanet edilen yönetim mağaza ve franchise mağazalarının sayısı 410 iken% 81,8 olarak gerçekleşti. Shen Yijun, tüm sezonun kazan-kazan durumuna dayandığını söyledi.Yatırımcıların çıkarlarını korumak için tüm projeler ön değerlendirme ve incelemeye tabi tutulacak.Çoğu ön değerlendirme projesi var ve birçoğu ön değerlendirme aşamasında reddedildi.Mülkiyet koşulları, çevre çevre araştırması ve veri hesaplamasından sonra vb. Sonunda, franchise projelerinin% 25'i incelemeyi geçemedi veya bir yatırım riski uyarı mektubu imzalamak zorunda kaldı.
"Genel olarak, doğrudan işletilen mağazalar daha fazla kar sağlıyor. Franchise mağazaları, marka genişlemesinin önemli bir yoludur. İkisi birbirini tamamlayıcı niteliktedir. Tüm sezon şimdi iki ayak üzerinde."
Ancak çok sayıda orta sınıf marka var, franchise sahipleri için meslektaşlarınızla rekabet ederken ne gibi avantajlara sahipsiniz? "Franchise alanların ilgisini çekmek, markanızın ona ne kadar değer katabileceğine bağlı olmalıdır, buna ne kadar gelir getirdiği ve maliyeti ne kadar düşürdüğü dahil."
Karlılık açısından bakıldığında ise tüm çeyrek için GOP oranı (işletme brüt kar marjı)% 75'e, üye doğrudan satış oranı ise% 70'e ulaştı. Maliyet açısından bakıldığında tüm sezonda insanların odaya oranı 0,18 oldu. "Önceki iki yılda açılan dört mevsim doğrudan işletilen mağazalar, temelde maliyetlerini 3 yılda, franchise mağazaları 3 ila 5 yılda geri ödedi ve 18 ayda geri ödedi. Bu franchise sahipleri için çok cazip. . "
Tüm sezon için ürün yineleme döngüsü 3 yıldır ve şimdi 4.0'a yükseltildi. Bazı endüstri uzmanları, sık sık marka yenilemesinin franchise alanlara baskı getirebileceğine inanıyor, ancak Shen Yijun öyle düşünmüyor, "Her şey müşteri odaklı olmalıdır. Yalnızca sezon boyunca tüketicilerin çekiciliğini koruyarak ve pazarın gelişimine uyum sağlayarak franchise alanlara gerçekten değer katabiliriz.Ayrıca, iyileştirmelerimiz doğrudan satış mağazasında geri dönüş süresini ve yatırımın geri dönüş oranını test etmek için test edilecek ve mümkün olduğunda bunu teşvik edeceğiz. "
Shen Yi, birçok otelin artık daha az doğrudan işletilen mağaza açtığını veya hiç mağaza açmadığını anlıyor. "Bazı şirketler orijinal sermaye birikimini tamamlamamış olabilir, bazı yatırımcıların marka mağaza sayısı için gereksinimleri olabilir veya otelin iade konusunda belirli bir bahis anlaşması olabilir ve sistem çok fazla doğrudan mağazayı destekleyemeyerek bu duruma neden olabilir. Buna karşılık, Huazhunun platformu büyük, sistem eksiksiz ve verimli ve sermaye görece yeterli. Tüm sezona yardımcı olacağı açık. "
Shen Yijun, "Her sektörün rekabeti vardır. Pazara ve rakiplerimize dikkat edeceğiz, ancak bunun tersine, sezon boyunca kendimize daha fazla dikkat ediyoruz." Dedi.
Çin'in hizmetlerinin gelecekte dünyaya öncülük edeceğine inanmalıyız, ancak bu, birden fazla tarafın desteğini gerektirir.
"Kurucunun Notları" kitabında Ji Qi, Huazhu'nun Çin'deki hizmete liderlik edeceğinden bahsetti ve Shen Yijun da aynı arzuya sahip.
Ancak son yıllarda otelcilik sektöründe sağlık olayları ve veri ihlalleri sık sık meydana geldi ve Çinli tüketicilerin otelcilik sektörüne olan güveni sert bir darbe aldı. 24 Ağustos 2017'de tüm sezon da "havlu kapısı" olayına düştü ve Shen Yi bu tarihi her zaman kalbinde hatırladı.
Veri ve bilgi güvenliği ile ilgili olarak Huazhu, müşteri gizliliğinin korunmasına ve günlük bilgi güvenliği inşaat çalışmalarına her zaman büyük önem vermiştir.2012 sonunda bir bilgi güvenliği ekibi oluşturulmuş ve son yıllarda bir bilgi güvenliği merkezine yükseltilmiştir. Grup, özel verilerin duyarlılığını azaltmak için HPMS arabirim şifreleme işlevini başlattı. Şirketin ana sistemleri, Çin Halk Güvenliği Bakanlığı'nın bilgi güvenliği seviyesi koruma seviyesi 3 sertifikasını geçti.
Sağlık sorunlarına gelince, tüm sezon daha fazla önem veriyor. Operasyon sürecinde sadece bir müşteriye bir değişiklik gerektirmekle kalmaz, aynı zamanda onu tek oyla veto yöntemiyle denetlemek için rastgele bir denetim sistemi geliştirmiştir.
"Ancak denetim ve ceza tek başına yeterli değil. Hijyen sorunlarını çözmek için teşviklerimiz de olmalı." Shen Yijun, grubun otelleri temizliklerine göre derecelendirdiğini söyledi. Bu otellerdeki temizlikçiler "üstün odalar" a yükseltilebilir. "Temizlikçiler", ücret sonuçlarla bağlantılı olduğundan, kıdemli oda temizleyicileri unvanı hem bir onur hem de ücretlendirme için bir destek.
"Çin'in otel endüstrisinde sorunlar var. Bu sadece süreçte değil, hizmet sektörü için de müşterilere saygı ve hizmete olan inancı gerektiriyor." Shen Yijun, her ayın 24'ünün grubun olarak belirlendiğini belirtti " "Temiz Gün", şirketin bu günü hatırlaması için yukarıdan aşağıya yemin etmesi gerekiyor.
Son yıllarda tüm mevsimin gelişmesine katkıda bulunan önemli faktörleri özetlerken, Shen Yijun bunu "özel yetiştirme, derin uygulama ve dikkatli uygulama" ile özetledi.Aynı zamanda Shen Yijun, tüm mevsimin hala mevcut temelde atılımlar aradığına inanıyor. "Hala birçok eksikliğimiz olabilir, ancak umarım tüm tarafların Çin'in hizmetleri için daha fazla beklentisi ve sabrı olabilir. Çin'in hizmetlerinin gelecekte dünyanın ön saflarında olacağına inanmalıyız. En azından Huazhu ve Jiuji şu anda bunları gerçek anlamda yapıyorlar. . "
Dört mevsim markasının öncülerinden biri olan Shen Yijun, nihayet şunu söyledi: "Tüm sezon, dünyanın bir numaralı orta sınıf otel markası haline gelmelidir. Bunu yapamam. Bunu başkaları için yapmak zorundayım çünkü tek görevimiz daha fazla insana izin vermek. Tüm sezon boyunca iyi bir yaşam elde edilir. "
