Soğuk kış aylarında, bu şirket fiziksel ve e-ticaret arasında bir denge buldu ve 2019'un en iyisi oldu.
W
Inshang
Giriş
Bu, Wal-Mart'tan sonra ABD'deki en büyük ikinci perakendeci. Bundan ne öğrenmeliyiz?
Resim kaynağı: ABD Stok Araştırma Ajansı
Kaynak | Feng Lun Fengma Niu (Kimlik: fengluntalk)
Yazar | Fengma Niu
"Geleneksel perakende öldü" sözü uzun yıllardır ortalıkta dolaşıyordu, ancak 2019'da işten çıkarmalar, iflaslar ve diğer haberler çıkmaya devam ettiğinde, Yahoo Finance tarafından yılın en iyi şirketi olarak adlandırılan şirketin bir perakende şirketi olduğunu kim düşünebilirdi.
Bazı üst düzey Wall Street analistlerinin kafasında, Hedef Şirket Bu bir perakende efsanesi: güçlü mağaza içi satışlar, çevrimiçi satışlarda artış, günlük kârlılık ve yükselen hisse senedi fiyatları. Bu yılın başından bu yana Target'ın hisse senedi fiyatı% 100.44, rakibi ise online perakende satış yapan Amazon sadece% 19.22 oranında yükseldi. Hisse senedi ayrıca bu yıl S&P 500 perakende endeksinde en iyi performans gösteren hisse senetlerinden biridir.
Amerika Birleşik Devletleri'nde Target, Wal-Mart'tan sonra en büyük ikinci perakendecidir. Hedef CEO Cornell yanıt olarak şunları söyledi: "2020'de, iç içe geçmiş kazananlar ve kaybedenler fenomeni devam edecek. daire , Harika hissettiriyor. "
Nitekim 5 yıl önce Target de diğer perakende şirketleri gibi kriz halindeydi. Targetın o zamanki CEO'su Greg Steinerhafer bunun için işini kaybetti, sonra perakende devi kısa süre içinde. Sadece beş yıl içinde yenilgiyi zafere dönüştürmek için doğru neyi yaptınız?
01
Amerikalı bir adam bir Hedef süpermarkete öfkeyle sordu, "Liseli kızıma hamile kalmasını teşvik etmek için annelik ürünleri reklamını bile gönderdin mi?" Bir hafta sonra baba kızı yüzünden süpermarketten özür diledi. Gerçekten hamile.
Bu gerçek durum için, o zamanın baş bilgi istatistikçisi Andrew Paul bir keresinde Target'ın eksiksiz bir Kullanıcı tüketim davranışını izlemek için sistem Ve her analiz nesnesine, adına, kredi kartı ve diğer kişisel bilgilerine bağlı özel bir numara atanır, Bu sistem, tüketicinin satın alma davranışıyla tüketicinin satın alma eğilimini çıkaracaktır. .
Örneğin, bir kadın kullanıcı tüm yıl boyunca sabit bir model ve markanın ürünlerini satın alır ancak belirli bir zamanda kokusuz losyon almaya başlarsa, analist müşterinin ikinci üç aylık döneme girdiğine inanır. Her zaman Target'ın alıcıları "gözetlediğine" dair suçlamalar bulunsa da, bu model hedefe yönelik promosyonlar yoluyla etkili olduğunu kanıtladı, Target'te hamilelik ve bebek ürünleri satın alan müşterilerin sayısı% 30 arttı.
Hedef Merkezde Veri İzleme Merkezi
Buna ek olarak, Target ayrıca, müşteri tüketimine dayalı olarak müşteri kredisine yetki verebilen ücretsiz kredi kartlarını piyasaya sürmek için bankalarla işbirliğine öncülük etti.Bu lider müşteri yönetimi çözümü, müşteri kaybını teknik bir seviyeden düşürdü.
Ancak teknoloji her zaman iki ucu keskin bir kılıç olmuştur. Aralık 2013'te güvenlik uzmanları, Target'ın büyük bir veri ihlalini araştırdığı haberi verdi. Medyada ve kamuoyunda Dikkat Target, 40 milyon tüketicinin kredi ve banka kartının bilgisayar korsanlarının saldırılarından zarar gördüğünü ve isimler, posta adresleri, telefon Numaralar veya e-posta adresleri de çalındı ve etkilenen toplam müşteri sayısı 110 milyona ulaştı.
Halktan özür dilemek için Target, etkilenen müşterilere ücretsiz güvenlik gözetimi sağlama sözü verdi. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm Target mağazaları, alışveriş yapanlara iki gün içinde tüm mağazada% 10 indirim sağladı.
Ancak bu, müşterilerin öfkesini yatıştırmaz. Bundan etkilenen Target'ın işindeki yavaşlama 2014 yılına kadar devam etti . Talihsizlikler asla tek başlarına gelmez, aynı zamanda Kanada'daki iş genişlemesinin başarısızlığı da olur.
Target, 2011'de Kanada pazarına girdiğini duyurdu ve 2013'te Zellers adlı terk edilmiş bir indirim mağazasından 124 mağaza satın aldı. Ancak, aşırı genişleme bu mağazaların her gün para kaybetmesine neden oldu ve bu medya tarafından "olağanüstü başarısızlık" olarak adlandırıldı. 2014'te, Kanada işinin en zorlandığı dönemde, Target'ın toplam net karı da negatif büyüme gösterdi.
20 Mayıs 2014'te Targetın o zamanki CEO'su Greg Steinerhafer istifa etti. Analistler, Kanada'daki genişlemenin neden olduğu veri ihlali ve mali kayıpların istifasının nedeni olduğuna inanıyor. Ardından Brian Cornell, Targetın yeni CEOsu olması için emredildi. Wal-Mart ve PepsiCodaki bu eski yönetici, Targetın 100 yıllık tarihinde şirket dışından işe alım yapan ilk CEO oldu.
Mevcut CEO Brian Cornell'i hedefleyin
Ve göreve geldikten sonraki ilk büyük kararı, zaman içinde kayıpları durdurmak ve Kanada işini kapatmak oldu.
Cornell 2014 kışında yalnızca Kanada'da bir Target mağazasına geldi.Her Noel perakende sektöründeki en iyi satış sezonuydu, ancak o sefer boş bir koridor tarafından karşılandı. Koridorda dolaşırken, Kanada pazarından çekilmeyi talep eden finans müdürü'ne çok sayıda kısa mesaj gönderdi. "Bu çok zor bir gerçek, ancak 2021'e kadar karlı olmayabileceği gerçeği, yönetim kurulunu bu kararı almaya zorladı. "
02
ve Targetın kaçışının önemli nedenlerinden biri, fiziksel ve e-ticaret arasında bir denge sağlamaktır. . Varlık ve e-ticaret her zaman birbirine zıt görünüyor ve Hedef başka bir cevap veriyor.
Ekim 2017'de, Target yeni bir Çevrimiçi sipariş hizmeti Drive Up . Müşteri çevrimiçi bir sipariş verdiğinde ve "Sür" seçeneğini belirlediğinde, Hedef, müşteriye malları teslim alabileceklerini bildirir. Müşterilerin sadece mağazaya giderken "Yoldayım" butonuna basması gerekiyor ve mağazadan istedikleri ürünleri bir an önce teslim alabiliyorlar.
Buna yanıt olarak, Targetın dijital ticaretten sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Dawn Bullock, "Drive Up bizim en son çabamızdır. Meşgul misafirlerin ihtiyaç duydukları şeyi ve kolayca elde etmelerini kolaylaştırır, hızlandırır ve daha rahat hale getirir Geri dön. CommerceHub tarafından yapılan bir ankete göre, ABD genelinde alışveriş yapanların% 90'ı, paradan veya zamandan tasarruf etmek için çevrimiçi bir sipariş verdikten sonra ürünleri almak için mağazaya gitmek istiyor.
Analistler, hizmetin temel stratejisinin Müşterileri fiziksel mağazalardan ürün almaya teşvik edin . Cornell de bir röportajda bunu kabul etti ve "Mağaza içi alışveriş deneyimimizi tamamlamak için dijital bir alışveriş deneyimi oluşturmak için çok para yatırdık" dedi.
Kullanıcı deneyimini daha da geliştirmek için, Target ayrıca Çevrimiçi alıcılar için ücretsiz yol kenarı toplama hizmeti sağlayın . Targetın geçen yıl Kasım ayında yayınlanan mali raporu şunu gösterdi: Dijital satışlar bu çeyrekte% 31 arttı E-ticaret seçenekleri, dijital satış büyümesinin% 80'ini oluşturan teslimat ve kaldırım kenarı alımını içeriyor.
Hedef çalışanlar tüketicilere ürün teslim ediyor
Ayrıca, kullanıcı bağlılığını daha da artırmak için 2019'da başlatılan Target, "Hedef Çember" ödül programı . Alışveriş yapanlar, satın aldıkları her ürün için% 1'lik bir ödül alabilir ve bu, sonraki satın alma işlemlerinde kullanmak için kullanılabilir. Ayrıca, bu ücretsiz katılım etkinliği, kullanıcılara% 5 doğum günü indirimi gibi kişiselleştirilmiş teklifler de sağlar. "Target Circle" üyeleri, Targetın bağışlarını yaklaşık 800 kar amacı gütmeyen kuruluşa yönlendirmek için oy kullanabilir. Yerel topluluklara yardım etmek için.
"Circle ile Target, müşterilere her işlem için fiyat tavizleri sağlıyor. Planın özü değer katmaktır." Bu bağlamda, sektör uzmanları yorum yaptı.
Çevrimiçi oynamanın yeni yollarını araştırmanın yanı sıra, Target'ın başarısı, mağazanın dönüşümünden de ayrılamaz. Müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmek için Target bu yıl sadece 300'e yakın şubeyi yeniledi ve 2020 yılı sonuna kadar 1.000'den fazla şubenin yenilenmesini tamamlayacak.
Target'te, müşteriler tamamen farklı bir alışveriş ortamı hissedebilirler.Arka plan müziği ve sert tanıtım yayınları, düşük fiyatlı ürünler için gösteri yok ve ürünlerin ezici bir şekilde sergilenmesi yok. Müşterilerin satın almak istedikleri ürünleri mümkün olan en kısa sürede bulmalarına yardımcı olmak için, mal kanalı göstergesinin, müşterilerin her açıdan görebilmesi için birbiriyle kesişen üç cephesi vardır. Diğer müşterilerle karşı karşıya gelirseniz onlarla karşılaşma konusunda endişelenmeyin, çünkü Hedefin koridoru paralel olarak en az iki arabayı barındırabilir.
Target'teki bir alışveriş merkezinin manzarası
Hedef ayrıca bazı mağazaların önünde de tanıtım yapıyor "İlk izlenim" alanı , Seçilen ürünleri çekici bir şekilde öne çıkarmak umuduyla girişe güzel bir çorba kasesi gibi nefis ürünler koydular.
Bahsetmeye değer, Target'ın mağaza biçimleri, Target Store, Super Target, City Target vb. Dahil olmak üzere çeşitlidir. . Target, son iki yılda genç ve zengin müşterileri çekmek için New York gibi şehirlerde ve üniversite kampüslerinin yakınında 100'den fazla küçük mağaza açmaya başladı.
Hedef perakende sektöründe Özel etiket stratejisi Aralarında ünlü, yeni başlatılan Kadın Koleksiyonu Yeni Bir Gün , Geçen yıl Hedefe getirildi 1 milyar dolardan fazla satış . 2019'un üçüncü çeyreğinde, marketler için Good & Gather adlı bir ürün de piyasaya sürdü. Yeni özel etiket planı , Plan 650 SKU'ya sahip ve 2020'de 2.000 ürün daha eklemeyi planlıyor.
İnsanlar Target'ın başarısını omnichannel üzerindeki sürekli vurguya bağlıyor. Bu görüş aynı zamanda hisse senedi analistleri tarafından da kabul edildi, "Target daha iyi hizmetler sunmak için göz alıcı özel markaları, cazip fiyatları, tüketicilerin en sevdiği alışveriş ortamını ve dijital etkileşim ve rahatlığı kullanıyor. Pazar payı".
03
Target Department Store, eskiden bir kuru gıda deposuydu ve kuruluşu yerel Presbiteryen Kilisesi ile ilgiliydi. 189 3 yıl içinde Minneapolis'teki Presbiteryen Kilisesi yakıldı.Kiliseyi yeniden inşa etmek için Presbiteryen Kilisesi'ne yakın olan George Dayton, kilisenin yanına bir arsa satın alarak 6 katlı bir bina inşa etti. Yeniden inşa fonları elde etmek için bu binayı işletin.
George, kiracıları cezbetmek için yeni binada bir kuru gıda mağazası açtı. Kuru gıda mağazası 1903 yılında Dayton Dry Goods Company olarak yeniden adlandırıldı ve 7 yıl sonra Dayton Company olarak yeniden adlandırıldı. İçki satışı için mağazalar Pazar günleri kapanır, Şabat günü iş gezileri veya reklamlara izin verilmez ve içki reklamlarına sponsorluk yapan gazetelerde reklam vermeyi reddederler.
Dayton Şirketi, 1903'te
George Dayton'un ölümünden sonra, aile işini, babasının katı ahlaki kurallarını tamamen miras alan oğlu Nelson Dayton'a devretti. Dayton Mağazası, yönetimi sırasında Amerika Birleşik Devletleri'nde işçilere emeklilik poliçeleri sağlayan ilk mağaza oldu ve 1950'de kapsamlı bir sigorta poliçesi uygulamaya koydu.
Bundan sonra Dayton ailesinin üçüncü nesli ortaya çıktı ve önceki muhafazakarın aksine Dayton Company'nin yeni yönetimi radikal bir yenilik gerçekleştirdi. 1954'te Dayton, Detroit banliyölerinde dünyanın en büyük alışveriş merkezini açtı ve 1962'de Minnesota, Roseville'de Target'i kurdu. Target, Dayton'da ilk kez ortaya çıktı ve onlarca yıllık geliştirmeden sonra Target, Dayton-Hudson'ın en büyük yan kuruluşu haline geldi. Dayton-Hudson Company, Ocak 2000'de adını resmi olarak Target Department Store olarak değiştirdi. .
Hedefin maskotu
Hedef kendini koydu Üst düzey bir perakende indirim mağazası olarak konumlandırıldı . Wal-Martın günlük düşük fiyatlı sloganının aksine, Targetın reklam sloganı "Daha fazlasını bekleyin ve daha az harcayın". Bu nedenle, Amerikalı bir gazeteci kitabında bir zamanlar yakınıyordu, "Walmart fiyatla ilgilenir ve Hedef anlaşmalar farklıdır."
Bununla bağlantılı olan, Hedef'in başka bir özelliğidir Dikkat Ürünün modası ve tasarımı . zaten 199 Target Department Store, indirimli mağazalar için neredeyse inanılmaz olan bir modayı 9 yılda hayata geçirdi. Şimdiye kadar, yaklaşık 200 üst düzey tasarımcı ile işbirliği yaptı ve ünlü mimar Michael Graves tarafından tasarlanan ev eşyaları da dahil olmak üzere çok beğenilen birçok ürünü piyasaya sürdü. En iyi tasarımcılarla işbirliği yapmak da Taji haline geldi Eşsiz ikonik strateji.
Target, ünlü markalarla işbirliği yapmanın yanı sıra, üyeleri gelecek sezon popüler olabilecek yeni ürünleri keşfetmek için küresel araştırmalar yürüten "Moda Gözlemci Grubu" adlı bir ekip kurdu. Sınır ötesi işbirliği konusunda uzmanlaşan Target, "Frozen 2" ve "Star Wars: The Rise of Skywalker" gibi çalışmaların yayınlanmasından önce Disney ile 25 franchise mağazası açtı.
Mükemmel geleneklerin ve sürekli yeniliklerin mirası, Target'ı soğuk kış aylarında kazanan yaptı. Target, 2019 yılı sonu itibariyle 65 milyar ABD dolarının üzerinde piyasa değerine sahiptir.
Girişimcilik yolculuğuna geri dönüp baktığında, kurucu George Dayton, kiliseyi kurtarmaya yönelik orijinal hareketin bugünün "perakende ışık" Hedefine dönüşeceğinden kesinlikle hiçbir fikri olmayacaktı. Varlığı, piyasa ortamı zor olsa bile, doğru yöntemi bulmanın yine de bir atılım sağlayabileceğini kanıtlıyor.
Referans malzemeleri:
1. "Target'tan Brian Cornell, 2019'un en iyi CEO'su" CNN
2. Rekabetten uzaklığı hedefleyin Perakende Lideri
3. "Hedefin yeni bir CEO'su var: Perakendeciye yeniden enerji verecek mi?" Fortune
4. "Hedef, Yılın Yahoo Finance 2019 Şirketi" Yahoo
5. "Hedef Yeni Bir Ödül Programı Başlatıyor, Yani Artık Mağazadan Asla Ayrılmayacağız" Geçit Töreni
6. Çevrimdışı "Ayırt Edici Perakende İndirimcisi Hedef Şirket"
Bu makale izin alınarak çoğaltılmıştır, metin ve resimlerin telif hakları orijinal yazara aittir.
Yeniden basma, gönderme, son dakika haberleri, işbirliğini tartışma
