Sadece satış hacmi değil, "Yüce Kral" Haval da kullanıcı övgüsünde birincilik ödülünü kazandı!
Hiçbir markanın başarısı, sadece ürün gücüne güvenerek elde edilmemiştir.
Yumuşak gücün bir parçası olarak, kullanıcı memnuniyeti de markanın özünün önemli bir parçasıdır. Son on yılın bağımsız markalar için en hızlı büyüyen on yıl olduğunu biliyoruz.Ürünlerin sürekli yinelemeli optimizasyonuna ek olarak, soft power dahil hizmetleri de kendi kurallarına ve sistemlerine yakın Bazı ortak girişim markalarının ötesinde.
Eylül ayı sonunda, Çin Otomobil Kalitesi Derneği 2018 otomotiv kullanıcı memnuniyeti değerlendirmesinin sonuçlarını resmen açıkladı.Dört Great Wall Motor modeli, kapsamlı memnuniyet ve ilgi açısından ilk sırada yer alarak değerlendirmeye katılan tüm otomobil şirketleri arasında ilk sırada yer aldı.
Bunlar arasında, yeni Haval H6 "100.000-150.000 A-Serisi SUV" de birinciliği kazandı ve bu aynı zamanda yeni Haval H6'nın bu ödülü kazandığı dördüncü yıl oldu. Haval M6, "70.000 ve altında A sınıfı SUV" kullanıcı memnuniyetinde birinci oldu.
Kendine ait marka SUV kampında bir lider olarak Haval, analiz ve araştırma için kullanıcı hizmetleri alanında tipik bir örnek olarak kullanılabilir.
Ürünler efsane yapar
Haval, mükemmel ürün gücüne ve yüksek kaliteli hizmetlerin biriktirdiği iyi kullanıcı itibarına güvenerek iç otomobil pazarında efsanevi bir varlık haline gelebilir.
Geçmişe uzanan Haval efsanesinin başlangıcı 2005 yılında Haval CUV'da ortaya çıktı. O sırada Great Wall, bu aracın sınır ötesi konumlandırmasına güvenerek Haval CUV'u piyasada favori haline getirdi ve böylece Haval efsanesini başlattı.
2011 yılında, Çin otomobil pazarında bir dönüm noktası olan yeni Haval H6 resmi olarak tanıtıldı. Önceki Haval CUV ile karşılaştırıldığında, yepyeni Haval H6, şehir içi SUV'ların crossover konumunu daha da netleştiriyor. Son derece dengeli bir ürün performansı ile tamamen yeni Haval H6, kısa sürede yerli SUV pazarının satış şampiyonu oldu. 3 milyonu aşan kümülatif satışlarla Çin'in SUV pazarında satış şampiyonu unvanını kazanmasının üzerinden 64 ay geçti.
2013'te markanın resmi bağımsızlığından bu yana Haval H2 ve Haval H9, Haval'ın küçük SUV'lar ve büyük SUV'lar gibi iki pazar segmentine girmesini sağlamlaştırarak arka arkaya piyasaya sürüldü. 2017'de Haval M6'nın resmi olarak piyasaya sürülmesi ve bu yıl F serisinin doğuşu ile birleştiğinde, ürün matrisinin genişletilmesi, Haval'ın bağımsız bir marka olarak daha güçlü bir pazar lideri yeteneğine sahip olmasını sağladı. Çin'in inşasında bir atılım yapıldı.
Haval'ın ilerlemesi sadece giderek daha mükemmel hale gelen ürün düzenine yansımamakta, araştırma ve geliştirme yeteneklerinin iyileştirilmesiyle, yeni Haval H6'nın temsil ettiği yeni nesil Haval serisi, aynı zamanda endüstrinin yüksek performansının ve yüksek konfigürasyonunun bir temsilcisi haline gelmiştir.
Great Wall tarafından bağımsız olarak geliştirilen 1.5GDIT motor ve yedi vitesli çift kavramalı şanzımanın kombinasyonu, 2017 yılında sırasıyla "China Core 2017 Top Ten Engine" ve "World Top Ten Transmissions" ödüllerini kazandı. Sadece bu değil, aynı zamanda mükemmel maliyet kontrol yetenekleri, yeni Haval H6'nın aynı seviyedeki modellerde nadir bulunan tam bir aktif güvenlik konfigürasyonları setiyle donatılmasını da sağlar.
Yıldan yıla ilerleyen üretim süreci, mevcut Haval'in gövde hassasiyeti kontrolü, iç deri dokusu malzemeleri ve araç sürüş dokusu açısından önemli iyileştirmeler yapmasını sağlamıştır.Uluslararası tasarım ekibinin, yeni Haval H6, Haval F5 ve diğer yeni arabaların onayıyla Temsil edilen Haval'ın aile temelli tasarımı trendin ön saflarında yer aldı. Haval'in artık daha yüksek bir doku seviyesine sahip olduğunu ve nicelikten kaliteye bir sıçrama gerçekleştirdiğini söylemek abartı olmaz.
Hizmet başarı markası
Haval'ın geliştirme sürecine geri döndüğümüzde, piyasa ortamı ne kadar değişirse değişsin, Haval'in her zaman geleceğe dönük bir vizyonla sektörün ön saflarında yer aldığını ve trende öncülük ettiğini gördük.
Haval'ın ürün performansının iyileştirilmesi ve daha üst düzey bir marka konumlandırması ile pazarlama ve hizmet konseptleri de ürünlerin optimizasyonu ile yükseltilmiş ve yaklaşık 5 milyon kullanıcı grubunun geri bildirimleri sayesinde Haval, daha verimli bir Kullanıcı hizmeti deneyimi ve ağızdan ağza yönetim modu. Kullanıcılardan gelen bu geri bildirimler, Haval'ın yeni ürünlerinin geliştirilmesini başka bir açıdan desteklemiştir, bu da Haval'ın diğer otomobil şirketlerine göre bir başka avantajıdır.
Haval'ın kullanıcı hizmetinin iyileştirilmesi ile ürün kalitesinin iyileştirilmesinin aynı zamanda 2011 yılında başladığını belirtmekte fayda var.
O dönemde Great Wall Motors, bugüne kadar devam eden "belirleyici terminal projesini" başlattı. "Kararlı Terminal Projesi", hizmet operasyonlarının kalitesinin iyileştirilmesine odaklanmaktadır ve reform ve yenilik yoluyla tüm ülkeyi kapsayan standart bir hizmet ağı oluşturulmuştur. Ve Haval'in bu standartlaştırılmış hizmet ağı, bayiler için bağımsız inovasyon alanının bir parçasını elinde tutuyor ve bayi ekonomisini harekete geçirmek için önemli bir garanti haline geliyor.
Terminal hizmetinin kalitesini sağlamak ve hizmet sürecinin standardizasyonunu sağlamak için Haval, sektörde distribütörler için formüle edilen yönetim sisteminin katılığı ile tanınmaktadır. Genel merkez tarafından 24 saatlik denetimi kabul etmek için bir izleme sistemi kurması gereken 4S mağazalarına ek olarak, devasa uçuş teftiş organizasyonu (Çin Seddi içindeki uçan teftiş organizasyonu 4S mağazasına önceden haber vermeden gözetim ve teftiş gerçekleştirebilir, çünkü bu tür denetimler şok edicidir ve Bağımsız ve verimli 4S mağazalarına karşı korunmak zordur) ayrıca Haval'ın distribütörlerinin fabrika tarafından belirlenen hizmet özelliklerini uygulamak zorunda kalmasına neden olur.
Bununla birlikte, sıkı bir şekilde düzenlenen terminal hizmet sistemi, nihai olarak yalnızca OEM'lere değil, aynı zamanda dağıtıcılara ve tüketicilere de menfaatlerinin etkin bir şekilde korunmasını sağlamak için erdemli bir döngü içinde fayda sağlar. Böylelikle bir yandan bayi heyecanı harekete geçirilirken, diğer yandan standartlaştırılmış hizmet ağı kullanıcı geri bildirimlerine göre sürekli iyileştirildi. Mükemmel satış öncesi ve satış sonrası hizmetiyle Haval, hedef kullanıcılar için daha yüksek bir satış dönüşüm oranı elde etti.
Haval, bu yıl 20 Ekim'den gelecek yıl 20 Şubat'a kadar, 2019'daki Bahar Şenliği'nin seyahat dönemini kapsayan bir hizmet festivali başlattı. Hizmet kalemleri arasında araç muayenesi, bakım paketi indirimleri, 100 kilometre ücretsiz kurtarma ve bayram hediyeleri yer alıyor. Bahar Şenliği sırasında kullanıcıların ihtiyaçlarını dikkate alan Haval, araç sahiplerinin güvenli seyahat ihtiyaçlarını sağlamak için günlük hizmet saatlerini 20 Ocak'tan 3 Şubat'a uzatacak.
Bu yıl Haval Servis Festivali'nin dördüncü yılı olan Havalal'ın sunduğu hizmetlerin titizliğinin kullanıcı memnuniyeti için bir garanti oluşturduğu ve kusursuz hizmetin, Haval'ın ürünlere ek olarak önemli bir yumuşak gücü haline geldiği görülebilmektedir.
Son iki cümle
Geçmişte uzun bir süre bağımsız markaların gelişimi, hizmet konseptleri ile ürün görselleri arasındaki uyumsuzluk nedeniyle büyük ölçüde kısıtlanmıştı ve bu da onların gelişimini kısıtlayan bir eksiklik haline geldi.
Haval, pazarın vaftizini yaşadıktan sonra yerli otomobil endüstrisinin genel seviyesini en iyi temsil eden marka haline geldi. Büyük envanter, kullanıcıların ağızdan ağza etkisini genişletmeye devam etmesine ve satışlardaki artışı sürdürmesine izin vererek Haval'ın dengeli ve sağlıklı bir gelişim yoluna girmesini sağladı. Aralarında hizmet konseptinin sürekli optimizasyonu ve yükseltilmesi, Haval'ın bugününü ve geleceğini elde ettiği söylenebilir.
Başrolde daha fazla fayda olacak!
