Korkusuz olmak için doğmuş, ama hizmetin hayranlığa ihtiyacı var
Bu makale, yazar Zhao Xiaocha'dan Jiashipai tarafından yazılmış orijinal bir makaledir.
Suzaku köprüsünün eski büyükelçisi, beş yıl içinde Da Jiangming'de parlayacak. Beş yıl içinde Mercedes-Benz, Çin pazarında imkansız görünen "karşı saldırıyı" tamamladı; beş yıl içinde Mercedes-Benz Batı Bölgesi 284S mağazasından yaklaşık 100'e çıktı; beş yıl içinde Mercedes-Benz Batı Bölgesi'ndeki çalışma ekibi de değişti. İlk beş kişi şimdi kırktan fazla kişiye ulaştı.
Beş yıl önce, yine Xi'an Auto Show'da, Mercedes-Benz West District kurulduğunu duyurdu; Beş yıl sonra, Xi'an'da karşımda oturan Liu Yunliang çok fazla değişmedi, ancak çekirdek ekibin istikrarı zaten mevcut otomotiv pazarında oldukça fazla. Nadir için. Bununla birlikte, yakından bakarsanız, Liu Yunliang'ın tapınaklarında hala beş yıl önce olmayan bazı beyaz noktalar var.
Bu dönemdeki tüm deneyimler değerlidir. Liu Yunliang, son beş yılda, orijinal kapsamlı operasyondan hizmet odaklı sürece kadar tüm otomobil pazarındaki değişikliklere tanık olduğunu; ayrıca orijinal geleneksel operasyon yönteminden mevcut dijital, elektroniğe kadar deneyim kazandığını söyledi. İş platformu müdahale ediyor. "Beş yıldaki değişimler, önceki on yıldan bile daha büyük."
Ve geçen yılki "şımarık" dan bu yılın "çok duygusal" a kadar, iki Shaanxi lehçesinin hepsi aynı anlamı ifade ediyor: yani, "çok iyi". Mercedes-Benz West District'in performansı, tüm Mercedes-Benz'in güçlü gelişiminin arka planı altında hala kendi parlak renklerine sahip. Liu Yunliang, son dört yılda West District'in pazarlama stratejisi olarak "hassas pazarlama, derinlemesine deneyim" konusunda ısrar ederek müşterilerine en bol ürün deneyimi fırsatlarını sunduğunu açıkladı. Bir sayı her şeyi anlatabilir:
Ocak-Haziran 2017 arasında, West District ortak distribütörleri toplam 46 müşteri deneyimi aktivitesini tamamladı; katılımcı sayısı 8.000'i aştı.
Örneğin, E sınıfı araç sahipleri için planlanan "Akıllı Yolculuk" etkinliği, çocukların zeka gelişimiyle birleştirildi ve 8 il başkentinde, yol testi sürüşünü de içeren akıllı bir eğlence parkı inşa etmek için Lego; S sınıfı müşteriler için West District, kültürel bir deneyim başlattı Ve Golf Turnuvası; "Cennet ve Dünya Yolculuktur Mercedes-Benz West End Conquest Tour", vahşi doğada sürücüsüz ve off-road'u seven SUV sahiplerinin özelliklerini hedefliyor ve yedi uzun vadeli plan yapmak için batı bölgesinin benzersiz yer şekillerini kullanıyor 3-4 günlük rotayı fethetmek, otomobil sahiplerini oldukça bağımlı hale getirmiş, ayrıca Western District'te 16 şehirde toplam 47 bayide klasik C-level yarışması düzenlenmiş ve şimdiye kadar katılımcı sayısı 1.760'a ulaşmıştır.
Jiashipai, aynı sınıftaki Mercedes-Benz ürünlerinin avantajlarının sadece ağızla konuşmak değil, tüketicilerin bunu bizzat hissetmeleri olduğuna inanıyor. "Hassas pazarlama, derinlemesine deneyim" sadece birkaç kelimeden ibarettir, ancak gerçekten başarılması için, yalnızca dikkatli bir planlama değil, aynı zamanda belirli bir tekrarlama da gerektirir - sürekli olarak farklı tüketicileri ürün avantajları konusunda vurgulamak ve yönlendirmek Farkındalık. West End, öncü ve gurur verici bir rakam olan bir yıllık aktivitelerde yaklaşık 20.000 hedef tüketiciye ulaşabilecek.
Ancak, önümde oturan Liu Yunliang "gururlu" kelimesinden izole edilmiş durumda. Beş yıl öncesinden bugüne, en yaygın duruşu, başarılarını anlatmak için kanepede uzanmak değil, öne doğru eğilip dikkatlice dinlemek ve eksiklikleri aramaktır. Bu tutum sadece tüketiciler için değil, el ele giden bayi ortakları için de geçerlidir.
Distribütörlerle ortaklıklar söz konusu olduğunda, Jiashipai'nin bildiği şey, Batı Bölgesi'nin beş yıl önce kurulduğu andan itibaren, Batı Bölge Ofisinin hiçbir zaman distribütörlerin "lideri" olmadığı ve distribütörlerle iletişim kurmayacağıdır. tutum. Liu Yunliang, Batı Bölgesinin, Batı Bölgesi'ndeki distribütörlerle, küçük ölçekli seminerler, bölgesel ve ulusal bayi konferansları gibi çeşitli seviyelerde bayi ortağı iletişim mekanizmaları aracılığıyla her zaman çok sağlıklı, şeffaf ve yakın bir iletişim sürdürme konusunda ısrar ettiğini anlattı. Hatta bunun, Western District'in garantilerinin ve müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesinde ilk ve en önemli adım olduğunu düşünüyor.
Bu tavırla, bu yılın ilk yarısında Batı Bölgesi bayilerinin karlılığı ülke genelinde ilk sıralarda yer aldı. Liu Yunliang, "Dış dünyadan rahatsız olmayacağız, kendimize karşı dürüst olacağız ve müşterilere Mercedes-Benz markasıyla eşleşen yüksek kaliteli bir deneyim sunmayacağız." Dedi Liu Yunliang, tek taraflı satış rakamları veya büyüme arayışı Mercedes-Benz'in talepleri değil. "Kullanmakta ısrar ediyoruz. Mercedes-Benzin en iyi hizmeti en iyi ürünleri müşterilerine sunar. "
Sürüş sonrası yazısı:
Liu Yunliang, "Su söz konusu olduğunda, dolu olduğunda taşacak" dedi. Batı Bölgesinde müşteri memnuniyeti her yıl iyileştirildi ve şu anda ülkenin en iyileri arasında yer alıyor.Tüm Batı Bölgesinin iyi bir iç eğitim işi yaptığına inanıyor.Bu, müşteriler tarafından verilen doğal bir onay ve piyasa tarafından verilen bir ödül.
Jiashipai basın toplantısında Mercedes-Benz tarafından "Let's Live" adlı yeni nesil ürün serisi için özelleştirilmiş bir reklam gördü. Tüm reklam çok yakıcıydı ve aktarılan tutum da çok etkileyiciydi. Mercedes-Benz'in yeni ortaya çıkan genç tüketici grupları için uzun süredir ürün ve konsept olarak hazırlandığı görülüyor - sadece bu değil, Liu Yunliang ile yapılan alışverişlerde Mercedes-Benz'in de hizmet açısından iyi hazırlandığını gördük. . Kişiselleştirme ve İnternetleştirmeye dayalı bir dizi hizmet önlemi, anahtar sözcükler düzenli bir şekilde ilerliyor. En bariz olanı, modellerin sunduğu malzemelerin, Xian Auto Show sitesinde veya bayilerde halihazırda elektronik dokunmatik ekranlar olmasıdır. Bu modelin parametre tanıtımı, gerçek zamanlı olarak çevrimiçi olarak da sorgulanabilir.
Beş yıl içinde dünya değişiyor ve Mercedes-Benz de trendle birlikte değişiyor ve lider olma konusunda ısrar ediyor. Ancak değişen dünyada her zaman bazı sabit insanlar ve şeyler vardır. Tutkulu olanlar, minnettar olanlar, üç köşeli yıldız ambleminin arkasında hiç ayrılmayan bir duruşla sımsıkı duruyorlar.
