Beijing North halka açılmak istiyor: Gelirinin% 90'ı bankalardan geliyor ve müşteriler 6 büyük banka ve 11 anonim bankayı kapsıyor
Görüntü kaynağı @Visual China
Metin | Tüketiciler
Son zamanlarda, Çin Bankacılık Düzenleme Komisyonu tarafından yayınlanan IPO onay belgesinde, "Jingbei Information Technology Co., Ltd." (bundan böyle "Jingbei" olarak anılacaktır) adlı bir şirket var. Tüketiciler, Jingbei'nin uzmanlaşmış bir finansal dış kaynak hizmeti sağlayıcısı olduğunu keşfettiler. İş, finans kurumlarına bilgi teknolojisi hizmetleri ve iş süreci dış kaynak kullanımı hizmetleri sağlamaktır ve tüm büyük müşteriler bankalardır.
Bankacılık sektörü büyük bir rekabet baskısı altındadır.Maliyetleri azaltmak için, ticari bankalar hizmet sağlayıcılarına giderek daha fazla çekirdek olmayan ve katma değeri olmayan hizmetleri emanet etmekte ve daha sonra rekabet güçlerini artırmak için yalnızca temel ve katma değerli hizmetleri kendileri yapmaktadır.
Örnek olarak banka müşteri hizmetlerini ele alalım. Banka sizi pazarlama, geri dönüş ziyaretleri için arasın ya da soru sormak için bankayı arayın, çoğu durumda size hizmet veren bankanın kendi çalışanları değil, Beijing North gibi finansal dış kaynak hizmetleri İş çalışanları.
Finans endüstrisindeki birçok uygulayıcı kendilerini şaka yollu bir şekilde "finansal göçmen işçiler" olarak adlandırıyorlar, ancak finansal hizmet dış kaynak kullanımı endüstrisini anladıktan sonra, finans endüstrisinin endüstri zincirinde, Beijing North gibi bir dış kaynak hizmeti sağlayıcısının aslında bir "finans fabrikası" olduğunu göreceksiniz. Çalışanları gerçek "finansal göçmen işçilerdir".
Çalışanların% 70'inin üniversite veya altı diploması var
Beijing North'un şu anda iki ana iş alanı var, biri bilgi teknolojisi hizmetleri, diğeri ise iş süreci dış kaynak kullanımı.
Bilgi teknolojisi hizmetleri, yazılım geliştirme ve test etme, BT operasyon ve bakım ve teknik desteği içerir, kulağa biraz yüksek gelir.Aslında bankanın ihtiyaçlarına göre bazı yazılım geliştirme ve testler yapmak, bankaya donanım sağlamak, ekipman kurmak ve bilgisayar odasını izlemek.
2019'un ilk yarısında, bilgi teknolojisi hizmetleri kuzey Pekin'deki gelirin% 45,04'ünü oluşturdu.
İş süreci dış kaynak kullanımı, temelde veri işleme, çağrı işi, nakit işi vb. Dahil olmak üzere yarıdan fazlasının% 54,96'sını oluşturdu.
Veri işleme, aslında banka dosyalarını tarayıp kopyalamak ve ardından bunları bankanın arka ofisine yüklemektir.
2005'ten 2006'ya kadar çoğu banka, karşı iş operasyonları için gözetim sonrası merkezleri kurdu.Tüm banka şubelerindeki tüm kuponların gözetim sonrası merkezlerinde yoğunlaştırılması, görüntü verilerine taranması ve otomatik olarak tanımlanması, incelenmesi ve görüntü tanıma teknolojisi ile kontrol edilmesi gerekir. Nezaret. Bu, çok sayıda iş süreci dış kaynak kullanımı ihtiyacını doğurdu.
Nispeten büyük bir diğer bölüm ise, bankalara telefonla müşteri hizmeti, telefonla pazarlama, telefonla iade ziyaretleri, şikayetleri ele alma, telefon toplama ve diğer hizmetleri sağlayan ve Beijing North için yeni bir iş büyüme noktası haline gelen arama işi.
Çağrı merkezinin bankadaki konumu nispeten marjinaldi, ancak bankanın kullanıcı merkezli dönüşümü ile çağrı merkezi bankadan daha fazla ilgi gördü ve bankanın organizasyon yapısı sürekli iyileştirildi. Artık çağrı merkezi sadece müşteri değil Hizmet merkezi aynı zamanda bankanın pazarlama merkezidir.
Çağrı işinin büyük bir kısmının banka kredi kartı işi için olduğunu belirtmekte fayda var. Kredi kartı hizmetlerinin ve pazarlama görevlerinin çoğu dış kaynak kullanımı hizmetleri üzerinden yürütülmektedir.
Müşterinin proaktif kredi kartı danışmanlığı işinin yanı sıra, kredi kartı pazarlaması açısından, kredi kartının açılmasından kullanıcıya kredi kartı taksitlendirmesinin önerilmesine, kredi kartı tahsilatına kadar her şey dış kaynak hizmet sağlayıcısı tarafından tamamlanmaktadır.
Şu anda, çağrı merkezleri, büyük banka işlerinde dış kaynak kullanımının ana yönü haline gelmiştir ve çağrı merkezi hizmet dış kaynak kullanımı, finansal dış kaynak endüstrisinin gelişiminde önemli bir büyüme noktası haline gelmiştir. Pekin'in kuzeyi Weifang ve Wuxi'de ( Hangi şehrin olduğunu öğrenmek istiyorsanız, lütfen "Jiangjinjie" ye dikkat edin ve "Beijing North" diye yanıtlayın. ) Birden çok bankadan çağrı hizmetlerini üstlenmek için dört üs oluşturuldu.
Finansal dış kaynak kullanımı hizmet endüstrisinin özelliklerinden biri, farklı bankacılık hizmetlerinin daha fazla homojenliğe sahip olması nedeniyle, bir bankadaki başarılı vakaların diğer bankaların şubelerinde teşvik edilebilmesi ve ürünlerin hızla çoğaltılabilmesidir. Bir finans fabrikası gibi.
Bu nedenle, veri işleme ve çağrı hizmetleri aslında tamamlanması çok fazla insan gücü gerektiren çok sayıda basit ve tekrarlayan görevdir.
Çağrı işinin gelişmesiyle birlikte, Kuzey Pekin'deki çalışan sayısı 2019'da hızla arttı.
Akademik düzey açısından, Beijing North'taki çalışanların yaklaşık% 70'i üniversite düzeyinde ve daha düşük çalışanlar. Beijing North gibi finansal hizmet dış kaynak kullanım şirketlerinin personel hareketliliğinin çok yüksek olduğu anlaşılmaktadır.
Ama aslında, finansal hizmet dış kaynak kullanımı endüstrisi yalnızca bilgi teknolojisi dış kaynak kullanımı ve iş süreci dış kaynak kullanımını değil, aynı zamanda bilgi süreci dış kaynak kullanımını da içerir. En teknik içerik, bilgi süreci dış kaynak kullanımıdır.
Bilgi süreci dış kaynak kullanımı, ürün geliştirme, veri analizi, risk değerlendirmesi vb. Gibi birçok bankanın temel işini içerir. Bununla birlikte, tüketici endüstrisi şu ana kadar Pekin Kuzey işinin yalnızca bilgi teknolojisi dış kaynak kullanımı ve iş süreci dış kaynak kullanımını içerdiğini ve bilgi süreci dış kaynak kullanımı olmadığını fark etmiştir. iş.
Aslında, bu aynı zamanda yerel finansal hizmet dış kaynak kullanımı endüstrisinin mevcut durumunu da yansıtıyor - borsada işlem gören şirketler için bile, bilgi teknolojisi hizmetleri dış kaynak kullanımı ve iş süreci dış kaynak kullanımı ana konulardır ve bilgi süreci dış kaynak kullanımı nadirdir. İkincisinin pazar payı çoğunlukla uluslararası marka entegre hizmet sağlayıcıların elindedir.
Bankacılık sektörüne büyük ölçüde bağımlı
Bununla birlikte, IBM ve Accenture gibi uluslararası entegre hizmet sağlayıcılarla karşılaştırıldığında, Beijing North arasında hala büyük bir boşluk var, ancak yerel finansal dış kaynak hizmeti sağlayıcıları arasında Beijing North hala lider bir şirket.
Şu anda, Çin'deki bankalar için dış kaynak hizmeti sağlayan tüccar sayısı, çoğu küçük ölçekli olmak üzere 10.000'i aştı. Küçük ölçekli işletmelerin büyük kamu bankaları ve anonim bankalarla işbirliği yapması zordur ve bunların çoğu birkaç bankada veya belirli bir bölgede yoğunlaşmıştır.
Nispeten eksiksiz bir hizmet tedarik zincirine sahiptir ve sektörde on kişiden azıyla gerçek kapsamlı bir finansal hizmet dış kaynak sağlayıcıdır. Beijing North, bankaların yasal gerekliliklerini karşılayan nispeten eksiksiz bir organizasyon sistemine, iç kontrol sistemine ve altyapıya sahiptir.
2019'un ilk yarısında, Kuzey Pekin'deki ilk on bireysel müşteri ve ilk beş müşterinin tümü devlete ait bankalar ve büyük anonim bankalardı.
JBnin prospektüsüne göre, JBnin mevcut müşterileri arasında Çin Halk Bankası, bir kalkınma finans kurumu, iki politika bankası, altı büyük devlete ait ticari banka, on bir ticari anonim banka ve 70ten fazla bölgesel ticari banka yer alıyor. Bankalar ve kırsal kredi kooperatifleri.
Önemli banka müşterileri sahibi olmak, finansal hizmet işverenleri için kesinlikle iyi bir şeydir, ancak aynı zamanda iki ucu keskin bir kılıçtır. Geçtiğimiz üç buçuk yılda, Beijing North'taki bankalardan dış kaynak sağlama geliri toplam gelirin% 90'ını oluşturuyordu ve ana işletme büyük ölçüde bankalara bağlıydı. Bu, riskin daha yoğun olduğu anlamına gelir.
Mobil bankacılık ve çevrimiçi işletme bankacılığı müşterilerinin oranındaki sürekli artış, banka sayacı iş hacmindeki sürekli düşüş ve bankanın kağıtsız ofisi teşvik etmesi ile 2018 sonunda, Pekin Kuzey'deki veri işleme personelinin sayısı, temelde banka talebindeki düşüş nedeniyle 1.000'den fazla düştü .
Dış kaynak hizmetleri ancak nispeten düşük bir teknoloji düzeyinde sağlanabildiğinden, Beijing North gibi şirketler bankalarla karşı karşıya kaldıklarında çok düşük pazarlık gücüne sahiptir.
Çin Menkul Kıymetler Düzenleme Komisyonu'ndan Jingbei'ye gönderilen geri bildirimde, tüketici finans topluluğu, bunlardan birinin Jingbei'den işinin müşteri iş modellerindeki değişiklik eğilimine uyduğunu nasıl kanıtlayabileceğini sorması olduğunu fark etti.
